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Protokolle für Dell Endpoint Security Suite Enterprise erfassen

Summary: Erfahren Sie mehr über das Sammeln von Protokollen für Dell Endpoint Security Suite Enterprise mithilfe dieser Anleitung.

This article applies to This article does not apply to This article is not tied to any specific product. Not all product versions are identified in this article.

Instructions

Hinweis:

In diesem Artikel wird beschrieben, wie Sie Protokolle für Dell Endpoint Security Suite Enterprise sammeln. Es wird dringend empfohlen, Protokolle zu sammeln, bevor Sie eine Fehlerbehebung durchführen oder sich an den Dell Data Protection ProSupport wenden.


Betroffene Produkte:

  • Dell Endpoint Security Suite Enterprise

Betroffene Betriebssysteme:

  • Windows
  • Mac
  • Linux

Der Protokollerfassungsprozess für Dell Endpoint Security Suite Enterprise hängt davon ab, ob Sie Windows, Mac oder Linux verwenden. Klicken Sie auf das entsprechende Betriebssystem, um weitere Informationen zu erhalten.

Windows

Zum Erfassen von Protokollen in Windows müssen Sie Ausführlichkeit aktivieren, das Problem reproduzieren und dann Protokolle erfassen. Klicken Sie auf den entsprechenden Schritt für weitere Informationen.

Achtung: Ausführlichkeit sollte nur zur Behebung eines Problems aktiviert werden. Dell Technologies empfiehlt, die Ausführlichkeit zu deaktivieren, nachdem das Problem behoben wurde. Bei Endpunkten kann die Leistung beeinträchtigt werden, wenn Ausführlichkeit aktiviert ist.
  1. Klicken Sie mit der rechten Maustaste auf das Startmenü von Windows und klicken Sie auf Run (Ausführen).
    Führen Sie
  2. Geben Sie in der Benutzeroberfläche regedit und drücken Sie dann STRG+UMSCHALT+EINGABETASTE. Dadurch wird der Registrierungseditor als Administrator ausgeführt.
    regedit
  3. Navigieren Sie im Registrierungs-Editor zu HKEY_LOCAL_MACHINE\Software\Dell\Dell Data Protection\.
  4. Klicken Sie mit der rechten Maustaste auf den Ordner Dell Data Protection, wählen Sie Neu aus und klicken Sie dann auf DWORD-Wert (32-Bit).
    Neues DWORD
    Hinweis: Wenn ein DWORD mit dem Namen „LogVerbosity“ bereits vorhanden ist, fahren Sie mit Schritt 6 fort.
  5. Benennen Sie DWORD LogVerbosity.
    LogVerbosity
  6. Doppelklicken Sie LogVerbosity.
  7. Füllen Sie Wertdaten mit f ein und drücken Sie anschließend OK.
    Wertinfo
Hinweis: Sobald Ausführlichkeit auf einem Endpunkt aktiviert ist, reproduzieren Sie das Problem, bevor Sie Protokolle erfassen.

Führen Sie DiagnosticInfo aus, um die Protokolle zu erfassen. Weitere Informationen finden Sie unter Sammeln von Protokollen für Dell Data Security mithilfe von DiagnosticInfo.

Mac

Um Protokolle in Mac zu erfassen, müssen Sie Ausführlichkeit aktivieren, das Problem reproduzieren und dann Protokolle erfassen. Klicken Sie auf den entsprechenden Schritt für weitere Informationen.

Achtung: Ausführlichkeit sollte nur zur Behebung eines Problems aktiviert werden. Dell Technologies empfiehlt, die Ausführlichkeit zu deaktivieren, nachdem das Problem behoben wurde. Bei Endpunkten kann die Leistung beeinträchtigt werden, wenn Ausführlichkeit aktiviert ist.
  1. Klicken Sie in der Menüleiste auf Gehe zu und wählen Sie Dienstprogramme.
    Utilities
  2. Doppelklicken Sie im Menü Dienstprogramme auf Terminal.
    Terminal
  3. Geben Sie im Terminal Folgendes ein: sudo nano /Library/Application\ Support/com.dell.csfagent/LocalMachine/software/dell/dell\ data\ protection/values.xml ein, und drücken Sie anschließend die Eingabetaste.
    Terminalbefehl
    Hinweis: Bei dem Pfad wird zwischen Groß- und Kleinschreibung unterschieden.
  4. Geben Sie die Zugangsdaten für ein Konto bei sudo und drücken Sie dann die Eingabetaste.
    Kennwort des Terminalkontos
  5. Drücken Sie die Taste I zum Bearbeiten.
    Bearbeiten
  6. Unterhalb der SupportUrl Wertzeichenfolge, Typ <value name="LogVerbosity" type="int">15</value>.
    LogVerbosity
  7. Drücken Sie ctrl+ X, um den Vorgang zu beenden.
    Beenden
  8. Drücken Sie die Taste „Y“, um fortzufahren.
    Speichern
  9. Drücken Sie die Eingabetaste, um den Namen ohne Änderungen zu speichern.
    Speichern ohne Änderungen
  10. Suchen Sie die Endpoint Security Suite Enterprise [VERSION].dmg.
    Hinweis: Weitere Informationen über das Herunterladen von Dell Endpoint Security Suite Enterprise finden Sie unter Anleitung zum Herunterladen von Endpoint Security Suite Enterprise.
  11. Geben Sie im Terminal Folgendes ein: hdiutil attach –owners on /Users/test/Desktop/Endpoint\ Security\ Suite\ Enterprise-1.5.0.5-Release.dmg –shadow ein, und drücken Sie anschließend die Eingabetaste.
    Terminalanbindung
    Hinweis: Die Beispiele können sich von Ihrer Umgebung unterscheiden.
  12. Geben Sie im Terminal Folgendes ein: cd /Volumes/Endpoint\ Security\ Suite\ Enterprise\ for\ Mac/Utilities/ ein, und drücken Sie anschließend die Eingabetaste.
    Terminaländerungsverzeichnis
  13. Geben Sie im Terminal Folgendes ein: sudo ./DellCSFConfig.app/Contents/MacOS/DellCSFConfig –logverbosity 15 ein, und drücken Sie anschließend die Eingabetaste.
    LogVerbosity
    Hinweis: Die Beispiele können sich von Ihrer Umgebung unterscheiden.
  14. Geben Sie die Zugangsdaten für ein Konto mit sudo-Rechten ein und drücken Sie die Eingabetaste.
    Kontokennwort
Hinweis: Sobald Ausführlichkeit auf einem Endpunkt aktiviert ist, reproduzieren Sie das Problem, bevor Sie Protokolle erfassen.
  1. Klicken Sie in der Menüleiste auf Gehe zu und wählen Sie Dienstprogramme.
    Utilities
  2. Doppelklicken Sie im Menü Dienstprogramme auf Terminal.
    Terminal
  3. Typ sudo sh. Drücken Sie nicht die Eingabetaste.
    Terminal sudo sh
  4. Suchen und doppelklicken Sie dann auf Endpoint Security Suite Enterprise [VERSION].dmg, um das Installationsprogramm zu extrahieren.
    Hinweis: Weitere Informationen über das Herunterladen von Dell Endpoint Security Suite Enterprise finden Sie unter Anleitung zum Herunterladen von Endpoint Security Suite Enterprise.
  5. Doppelklicken Sie auf den Ordner Dienstprogramme .
    Ordner „Dienstprogramme“
  6. Suchen Sie GetLogs.sh und fahren Sie mit Schritt 7 fort. Getlogs.sh ist ein Shell-Skript, das Dell Data Protection verwendet, um die Mac-Protokollierung zu erfassen.
    GetLogs
    Hinweis: Verwenden Sie die Version von getlogs.sh, die im Lieferumfang des Produkts enthalten ist. Ältere Versionen von getlogs.sh erfassen möglicherweise nicht alle erforderlichen Informationen.
  7. Ziehen Sie GetLogs.sh in das Terminalfenster, nachdem sudo sh (Schritt 3) und drücken Sie dann die Eingabetaste. Dadurch wird der Speicherortpfad für GetLogs.sh ausgefüllt.
    GetLogs-Pfad im Terminal
  8. Geben Sie die Zugangsdaten für ein Konto bei sudo und drücken Sie dann die Eingabetaste, um getlogs.sh auszuführen.
    Hinweis: Es ist üblich, dass Terminal Resource busy für mehrere Minuten, während alle erforderlichen Informationen gesammelt werden. Wenn der Verschlüsselungs-Agent nicht installiert ist, wird auch Folgendes angezeigt: no Agent installed on system.
  9. Sobald das Shell-Skript abgeschlossen ist, kann die Protokollausgabe (DellLogs.zip) von Go und dann von Home erfasst werden.
    DellLogs.zip

Linux

Um Protokolle in Linux zu erfassen, müssen Sie Ausführlichkeit aktivieren, das Problem reproduzieren, Protokolle erfassen und dann Protokolle erfassen. Klicken Sie auf den entsprechenden Schritt für weitere Informationen.

Achtung: Ausführlichkeit sollte nur zur Behebung eines Problems aktiviert werden. Dell Technologies empfiehlt, die Ausführlichkeit zu deaktivieren, nachdem das Problem behoben wurde. Bei Endpunkten kann die Leistung beeinträchtigt werden, wenn Ausführlichkeit aktiviert ist.
  1. Öffnen Sie Terminal.
    Terminal
  2. Geben Sie im Terminal Folgendes ein: cd /usr/lib/dell/esse/ ein, und drücken Sie anschließend die Eingabetaste.
    Terminalbefehl
    Hinweis:
    • Der Pfad ist nur vorhanden, wenn Dell Endpoint Security Suite Enterprise for Linux in der Umgebung installiert ist.
    • Bei Befehlen wird die Groß-/Kleinschreibung beachtet.
  3. Typ sudo ./CsfConfig -logverbosity 15 ein, und drücken Sie anschließend die Eingabetaste.
    Terminal-LogVerbosity
  4. Geben Sie die Zugangsdaten für ein Konto bei sudo und drücken Sie dann die Eingabetaste.
    Kennwort des Terminalkontos
Hinweis: Sobald Ausführlichkeit auf einem Endpunkt aktiviert ist, reproduzieren Sie das Problem, bevor Sie Protokolle erfassen.
  1. Öffnen Sie Terminal.
    Terminal
  2. Geben Sie im Terminal Folgendes ein: sudo '/usr/lib/dell/esse/getlogs.sh' ein, und drücken Sie anschließend die Eingabetaste.
    Terminal-GetLogs
    Hinweis:
    • Der Pfad ist nur vorhanden, wenn Dell Endpoint Security Suite Enterprise for Linux in der Umgebung installiert ist.
    • Bei Befehlen wird die Groß-/Kleinschreibung beachtet.
    • Die Beispiele können sich von Ihrer Umgebung unterscheiden.
  3. Geben Sie die Zugangsdaten für ein Konto bei sudo und drücken Sie dann die Eingabetaste, um getlogs.sh auszuführen.
    Kennwort des Terminalkontos
    Hinweis: In der Beispielabbildung: admin ist ein Beispielkonto. Das Konto wird sich in Ihrer Umgebung unterscheiden.
  4. Sobald die Protokollerfassung abgeschlossen ist, geben Sie Folgendes ein: sudo cp /root/DellLogs.tar.gz /home/admin/Desktop/DellLogs.tar.gz ein, und drücken Sie anschließend die Eingabetaste.
    Terminal-DellLogs
    Hinweis: Die Beispiele können sich von Ihrer Umgebung unterscheiden.

Um Protokolle erfolgreich auszulagern, benötigt Dell Endpoint Security Suite Enterprise for Linux Folgendes:

  • FTP-Client (File Transfer Protocol) eines Drittanbieters.
    • Zu solchen FTP-Clients gehören u. a.:
      • Filezilla
      • WinSCP
      • CuteFTP
  • Ein Storage-Gerät
  1. Melden Sie sich im FTP-Client mit einem FTP-Nutzer am Endpunkt an, auf dem Dell Endpoint Security Suite Enterprise for Linux installiert ist.
    FTP-Clientanmeldung
    Hinweis:
    • Dell unterstützt oder empfiehlt keine der aufgeführten Produkte von Drittanbietern. Die aufgeführten Clients sind Beispiele für mögliche Produkte, die ein Kunde verwenden kann. Wenden Sie sich an den Hersteller des Produkts, um Informationen zu Einrichtung, Konfiguration und Verwaltung zu erhalten.
    • Ihre FTP-Client-Benutzeroberfläche kann sich von den Screenshot-Beispielen unterscheiden.
    • Der Standardport für SFTP ist 22. Wenn die Verbindung fehlschlägt, stellen Sie sicher, dass Port 22 nicht durch Firewalls blockiert wird.
  2. Navigieren Sie zum erfassten Protokoll (/home/admin/Desktop/DellLogs.tar.gz) und speichern Sie das Bundle dann lokal.
    DellLogs speichern
    Hinweis: Dateiarchivierungsprogramme (z. B. WinZip, WinRAR und 7Zip) können das .tar Protokoll-Bundle lesen.

Nutzen Sie zur Kontaktaufnahme mit dem Support die internationalen Support-Telefonnummern von Dell Data Security.
Gehen Sie zu TechDirect, um online eine Anfrage an den technischen Support zu erstellen.
Zusätzliche Einblicke und Ressourcen erhalten Sie im Dell Security Community Forum.

Additional Information

 

Videos

 

Affected Products

Dell Endpoint Security Suite Enterprise
Article Properties
Article Number: 000128555
Article Type: How To
Last Modified: 06 sep 2024
Version:  14
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