Felsöka ett trådlöst nätverksproblem

Summary: Den här artikeln innehåller användbar information och länkar för grundläggande felsökning av trådlöst nätverk. Mer specifikt fokuserar den här artikeln på 802.11a-, b-, g-, n- eller ac-nätverk Den här artikeln omfattar inte mobilt bredband (mobilbaserat trådlöst) eller Bluetooth (kallas även WPAN). ...

This article applies to This article does not apply to This article is not tied to any specific product. Not all product versions are identified in this article.

Check out other resources

Instructions

Bakgrundsinformation

Den huvudsakliga informationen som behövs för felsökning av trådlöst nätverk visas nedan.

SSID
Säkerhetstyp
Säkerhetsnyckel eller lösenfras
Avstånd till åtkomstpunkten eller routern
Siktlinje
Överlappande kanalsignal

SSID: Tjänstuppsättningsidentifieraren Det här är namnet på det nätverk som du är intresserad av att ansluta till. Trådlösa nätverk kan konfigureras för att sända detta SSID eller för att dölja SSID. Om SSID sänds visas det i listan "Tillgängliga trådlösa nätverk". Om SSID INTE sänds måste du veta exakt hur det stavas och skrivs med stor bokstav för att kunna ansluta till nätverket.

Säkerhetstyp: Detta är den typ av kryptering som används i nätverket för att skydda data. Windows kan räkna ut detta åt dig. Detta styr också vilken typ av säkerhetsnyckel och lösenfras som du kan använda. De vanligaste säkerhetsalternativen anges nedan i ordningsföljd enligt säkerhetsnivå. Ingen säkerhet är den minst säkra, och WPA2 är den säkraste.

Ingen säkerhet (även kallat öppet)
WEP (Wired Equivalent Privacy), 64-bitars
WEP (Wired Equivalent Privacy), 128-bitars
Alternativ för Wi-Fi Protected Access (WPA) omfattar AES och TKIP
Wi-Fi Protected Access version 2 (WPA2) omfattar även AES och TKIP

Säkerhetsnyckel eller lösenfras: Det här är nyckeln som används för att kryptera data. Om nyckeln eller frasen inte är korrekt går det inte att förstå de data som flödar över nätverket. Detta är som den hemliga knackningen eller den hemliga frasen "Sesam, öppna dig".

Avstånd från åtkomstpunkten eller routern: Intervallet för acceptabel signalstyrka varierar mellan Wi-Fi-typer, men en allmän riktlinje är 120 fot inomhus och 300 fot utomhus.

Webbplatsens linje: Allt mellan åtkomstpunkten och enheten minskar signalstyrkan och räckvidden. Vissa material har större inverkan än andra. Täta träslag (t.ex. ek) och metall har störst inverkan. Plåt och tyg har en minimal påverkan. Verktygsskåp, träskåp, metallrör och toaletter mellan åtkomstpunkten och enheten minskar signalstyrkan.

Överlappning av kanalsignaler: En Wi-Fi-signal upptar fem kanaler i 2,4 GHz-bandet; Två kanaler vars kanalnummer skiljer sig åt med fem eller fler, till exempel 2 och 7, överlappar inte varandra. Det ofta upprepade ordspråket att kanalerna 1, 6 och 11 är de enda icke-överlappande kanalerna är inte korrekt; kanalerna 1, 6 och 11 är den enda gruppen av tre icke-överlappande kanaler i USA. Andra Wi-Fi-nätverk i området i överlappande nätverk kan störa.

Överst på sidan

Standarder för trådlöst

IEEE 802.11 a/b/g/n/ac är de accepterade branschstandarderna. Egenskaperna och styrkorna jämfört med svagheterna i dessa standarder visas här.

Standard	Namn	Utgivningsdatum	Frekvensområde	Maximal hastighet	Realistisk hastighet	Räckvidd inomhus	Räckvidd utomhus
802.11a	Wi-Fi 1	1 999	5 GHz	54 Mbit/s	23-28 Mbit/s	20 meter	120 meter
802.11b	Wi-Fi 2	1 999	2,4 GHz	11 Mbit/s	5,9 Mbit/s	35 meter	120 meter
802.11 g	Wi-Fi 3	2003	2,4 GHz	54 Mbit/s	22 Mbit/s	38 meter	140 meter
802.11n	Wi-Fi 4	2009	2,4 GHz och 5 GHz	300 Mbit/s	130-150 Mbit/s	70 meter	250 meter
802.11ac	Wi-Fi 5	2013	2,4 GHz och 5 GHz	1300 Mbit/s		35 meter
802.11ax	Wi-Fi 6	2019	2,4 GHz och 5 GHz	10..53 Gbit/s

Den effektiva räckvidden varierar dramatiskt beroende på siktlinjen och de material som materialet måste passera.

802.11a-signalområde

(Bild 1 - 802.11a signalområde)

802.11a Exempel på signalområde Lägg märke till hur även några väggar absorberar signalen.

802.11g-signalintervall

(Figur 2 - 802.11 g Signalområde)

802.11 g Exempel på signalområde Lägg märke till hur väggarna har dramatiskt mindre effekt på räckvidden.

Överst på sidan

Felsökning

Nedan hittar du några felsökningssteg för följande scenarier:

Scenario	Felsökningssteg
SSID är synligt men kan inte ansluta till det.	Kontrollera krypteringstyp (WEP, WPA eller WPA2) och säkerhetsnyckel eller lösenfras Kontrollera att SSID är standard och rättstavad med gemener och versaler samt endast med bokstäver och siffror Starta om åtkomstpunkten (AP) eller routern Starta om klienten (dator, skrivare osv.) Kontrollera att åtkomstpunkten eller routern ligger inom det realistiska inomhusintervallet för den trådlösa standard som används och att klienten stöder den trådlösa standarden (till exempel stöder båda enheterna 802.11n) Kontrollera att klienten har stöd för den säkerhetstyp som används av åtkomstpunkten eller routern
Inga SSID är synliga.	Kontrollera att Wi-Fi är aktiverat (BIOS för datorer, menyinställningar för skrivare och projektorer) Om systemet har en Wi-Fi-switch ska du kontrollera att den är i aktiverat läge Kontrollera att Wi-Fi-radio är aktiverat i drivrutinen eller hanteringsprogramvaran Kontrollera att åtkomstpunkten eller routern ligger inom det realistiska inomhusområdet för den trådlösa standard som används och att klienten stöder den trådlösa standarden. Kontrollera till exempel att båda enheterna stöder 802.11n-standarden. Starta om både klientenheten och åtkomstpunkten eller routern.
Vissa SSID är synliga, men de specifika du behöver.	Kontrollera att åtkomstpunkten eller routern är inställd på "Broadcast SSID" Kontrollera att åtkomstpunkten eller routern ligger inom det realistiska inomhusområdet för den trådlösa standard som används och att klienten stöder den trådlösa standarden. Kontrollera till exempel att båda enheterna stöder 802.11n-standarden. Starta om både klientenheten och åtkomstpunkten eller routern. Kontrollera att klienten har stöd för den säkerhetstyp som används av åtkomstpunkten eller routern
Kan ansluta till rätt SSID men kan inte få en IP-adress.	Du behöver följande information innan felsökningen av problemet påbörjas. 1. IP-adress 2. Adress till nätmask 3. Standardadress för gateway 4. Information om DNS-server Har någon av enheterna en APIPA-adress? (169.254.xxx.xxx) Starta om eller starta om routern eller gatewayen Kontrollera alla kabelanslutningar och sätt tillbaka dem ordentligt. Använd ipconfig för att släppa och förnya adressen Gå till kommandotolken: Välj Start och ange CMD i kör-/sökrutan Ange följande i kommandotolken: > ipconfig/release > ipconfig/renew Har alla enheter samma adress för subnetmask? Börjar alla IP-adresser med samma siffror (de finns i samma intervall eller undernät). Alla börjar till exempel med 192.168.1.x eller 10.1.52.x Kontrollera om det finns några enheter med samma IP-adress. Om så är fallet orsakar detta en IP-konflikt och 1 eller båda enheterna kan inte ansluta. Använd PING för att kontrollera att en IP-adress visas i nätverket Välj Start och ange CMD i kör-/sökrutan Ange följande i kommandotolken: > Ping 192.xxx.xxx.xxx Om IP-adressen visas och hittas visas fyra rader med svar som visar hur lång tid det tog att kontrollera nätverksanslutningen (i millisekunder) Om du får ett meddelande om tidsgräns för begäran känns IP-adressen inte igen eller så kan den inte hittas i nätverket.

Det går att ansluta till nätverket men inte hämta data.

Kontrollera SSID, säkerhetstyp och krypteringsnyckel eller lösenfras
Ta bort nätverksprofilen och återanslut
Kontrollera att åtkomstpunkten eller routern ligger inom det realistiska inomhusområdet för den trådlösa standard som används och att klienten stöder den trådlösa standarden. Kontrollera till exempel att båda enheterna stöder 802.11n-standarden.
Uppdatera om möjligt åtkomstpunkten eller routern till den aktuella versionen av den fasta programvaran
Uppdatera klientenhetens firmware eller drivrutiner
Starta om både klientenheten och åtkomstpunkten eller routern
Kontrollera om klientenheten kan ansluta och överföra trafik till andra nätverk.
Inaktivera brandväggar under felsökningen om det är möjligt.

Enheten kopplar ibland ned från nätverket

Uppdatera fast programvara och drivrutiner på både klientenheten och åtkomstpunkten eller routern
Flytta klienten och åtkomstpunkten eller routern närmare varandra
Om det är möjligt ändrar du routerns kanalinställning. Kanalerna 1, 6 och 11 är vanligtvis de bästa alternativen.
Kontrollera att det inte finns något sekundärt program som försöker hantera den trådlösa adaptern.
Justera antennerna på åtkomstpunkten eller routern så att de är vinkelräta mot klientens riktning (inte riktade mot eller bort från klienten)
Kontrollera om det här problemet uppstår på andra trådlösa nätverk.
Logga in på routern och kontrollera "Uptime". Om drifttiden alltid är kort kan routern starta om och släppa alla klienter.
Ta bort och sätt tillbaka den trådlösa adaptern på klientenheten.

Se till att frånkopplingarna inte sammanfaller med användningen av andra enheter i samma frekvensband. Till exempel:

Mikrovågsugnar
Bluetooth-enheter
Babyvakter
Trådlösa telefoner

Långsam anslutningshastighet

Prova att flytta klientens enhet till en annan plats. Målet är att ändra siktlinjehindren mellan routern och klienten.
Prova att flytta routern till en annan plats. Målet är att ändra siktlinjehindren mellan routern och klienten.
Om det är möjligt ändrar du routerns kanalinställning. Kanalerna 1, 6 och 11 är vanligtvis de bästa alternativen.
Uppdatera fast programvara och drivrutiner på både klientenheten och åtkomstpunkten eller routern
Justera antennerna på åtkomstpunkten eller routern så att de är vinkelräta mot klientens riktning (inte riktade mot eller bort från klienten)

Ta bort andra enheter i närheten som använder samma frekvensband. Till exempel:

Mikrovågsugnar
Bluetooth-enheter
Babyvakter
Trådlösa telefoner

Obs! När följande steg inte löser problemet är operativsystemet på din dator skadat på något sätt. Om du vill utforska alternativen för hur du åtgärdar eventuella skador och när du ska använda dem går du till vårt supportcenter för nätverk och trådlöst och väljer ditt operativsystem.

Dells bärbara datorer kan få problem med trådlös prestanda och viss paketförlust när systemet används med LCD-skärmen stängd. För de flesta bärbara datorer är Wi-Fi-antennerna placerade i den övre delen av locket mot hörnen, och de är utformade för att fungera i vertikal riktning (LCD-locket öppet). Om du stänger LCD-skärmen kan det orsaka signalförsämring och eventuellt förlora nätverkspaketet.

Om du upplever problem med trådlös anslutning med LCD-skärmen stängd på din bärbara Dell-dator rekommenderar vi att du använder en trådbunden anslutning (antingen via en direktanslutning eller via en ansluten dockningsstation) om den bärbara datorn behöver en nätverksanslutning med LCD-skärmen stängd.

Överst på sidan