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Guia de uso e solução de problemas com Bluetooth

Summary: Para obter ajuda para solucionar problemas de bluetooth, encontrar informações sobre como emparelhar (conectar) computadores Dell habilitados para bluetooth com os acessórios bluetooth da Dell e ver etapas para solucionar os problemas que possam surgir, consulte as seções a seguir. ...

This article applies to This article does not apply to This article is not tied to any specific product. Not all product versions are identified in this article.

Instructions

Sumário:

  1. Conectar-se a um dispositivo Bluetooth da Dell diretamente do computador Dell
  2. Etapas básicas de solução de problemas de bluetooth
  3. Como fazer download e instalar o driver mais recente do adaptador Bluetooth wireless da Dell?
  4. Problemas com o headset estéreo Bluetooth Dell BH200
  5. Resolvendo o desligamento do adaptador bluetooth
  6. O ícone de alternância de Bluetooth não é exibido no Windows 10

1: Conectar-se a um dispositivo Bluetooth da Dell diretamente do computador Dell

Este artigo traz informações sobre como se conectar a um dispositivo bluetooth da Dell (teclados, mouses etc.) usando o adaptador bluetooth instalado internamente.

Nota: Apesar de os teclados, mouses e outros dispositivos bluetooth de outras marcas funcionarem nos computadores Dell, a Dell não oferece suporte nem garante a funcionalidade deles.

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2: Etapas básicas de solução de problemas de bluetooth

Nota: Marque este artigo como favorito, pois será necessário reiniciar o computador para resolver o problema.
  1. Salve os dados, feche todos os programas e reinicie o computador.
  2. Mantendo pressionada a tecla Windows (Botão Windows), pressione a tecla q.
  3. Na caixa de pesquisa, digite bluetooth.
  4. Clique em "Bluetooth e outras configurações de dispositivos".
  5. Verifique se o botão de bluetooth está ativado.
    Nota: Quando não houver botão de Bluetooth, isso poderá ser causado por um ou mais problemas. Consulte os seguintes recursos:
  6. Caso você ainda não o tenha ativado, consulte a seção O ícone de alternância de bluetooth não é exibido no Windows para garantir que o adaptador bluetooth esteja ativado no Gerenciador de dispositivos.
  7. Verifique se os drivers de bluetooth mais recentes estão instalados. Para obter mais informações, consulte o artigo Como fazer download e instalar o driver mais recente do adaptador Bluetooth wireless da Dell? da base de conhecimento da Dell.
  8. Realize as etapas apresentadas na seção Resolvendo o desligamento do adaptador bluetooth. Elas ajudarão você a executar solução de problemas, os diagnósticos e as atualizações gerais do bluetooth.
  9. Caso você ainda esteja com problemas, cancele o emparelhamento e repare os dispositivos bluetooth.

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3: Como fazer download e instalar o driver mais recente do adaptador Bluetooth wireless da Dell?

Este artigo apresenta informações sobre como fazer download e instalar os drivers do adaptador bluetooth do seu computador.

Fazer download e instalar o driver de Bluetooth sem fio mais recente

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4: Problemas com o headset estéreo Bluetooth Dell BH200

O link abaixo direciona para um artigo que apresenta etapas para solucionar problemas de funcionamento do headset Bluetooth Dell BH200.

Problemas com o headset estéreo Bluetooth Dell BH200

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5: Resolvendo o desligamento do adaptador bluetooth

Nota: Quando estiver a utilizar um adaptador Bluetooth USB, consulte o artigo da Base de Conhecimento Dell Como resolver problemas da porta USB quando não está a funcionar para obter informações adicionais.
  1. Executar a solução de problemas de bluetooth.
    • No Windows 11:
    1. Selecione Iniciar >Definições >Sistema >Resolução de Problemas >Outras soluções de problemas.
    2. Ao lado de Bluetooth, selecione Executar e siga as instruções.
    • No Windows 10:
    1. Selecione Iniciar e, em seguida, selecione Definições >Atualização & Resolução de Problemas de Segurança>.
    2. Em Localizar e corrigir outros problemas, selecione Bluetooth e, em seguida, selecione Executar a resolução de problemas e siga as instruções.
  2. Execute o diagnóstico de hardware do computador pessoal Dell no adaptador bluetooth.
    1. Acesse a página de suporte ao produto Dell.
    2. Há três opções para acessar a página de suporte ao produto do computador.
      • Toque ou clique na listagem do seu computador em ESTE computador pessoal.
        Nota: Quando seu computador não estiver listado em ESTE COMPUTADOR, você poderá tocar ou clicar em Fazer download e instalar o SupportAssist, que identificará automaticamente seu computador. Siga os prompts para fazer download e instalar o SupportAssist.
      • Insira a Etiqueta de serviço, o ID do produto Dell EMC ou o Modelo e, em seguida, toque ou clique no botão Pesquisar e selecione seu computador na lista.
      • Toque ou clique em Procurar todos os produtos: Você deve selecionar o tipo de dispositivo, o nome da marca e o modelo do produto.
        Nota: Para obter mais informações, consulte o artigo Como encontrar o modelo do seu computador Dell da base de conhecimento Dell
    3. Ao acessar a página de suporte ao produto do computador, toque ou clique na guia DIAGNÓSTICO.
    4. Toque ou clique na seta para baixo, ao lado de Selecionar componentes individuais, em Teste de componente personalizado.
    5. Toque ou clique para marcar a caixa ao lado de Portas Bluetooth.
      Nota: Quando as portas bluetooth não são uma opção, talvez o bluetooth esteja desativado no BIOS. Para redefinir o BIOS com os valores padrão que ativarão o adaptador bluetooth, consulte a seção "Como redefinir o BIOS ou o CMOS e/ou limpar a NVRAM em um computador Dell?" do artigo Atualizações do BIOS da Dell da base de conhecimento Dell.
    6. Toque ou clique em Executar seu teste. O teste será executado e os resultados serão exibidos.
  3. Execute as ferramentas automatizadas, fornecidas pela ferramenta SupportAssist (elas verificam se há drivers mais recentes disponíveis e se há problemas de desempenho).
    1. Mantendo pressionada a tecla Windows (Botão Windows), pressione a tecla q.
    2. Na caixa de pesquisa, digite supportassist.
    3. Selecione SupportAssist (App) na lista de resultados.
      Nota: Quando o SupportAssist não for exibido nos resultados da pesquisa, navegue até a página "SupportAssist para PCs e tablets" para obter informações sobre como fazer download e instalar o SupportAssist.
    4. Toque ou clique em Iniciar agora para executar todos os testes.
      Nota: Você pode tocar ou clicar na seta para baixo e, em seguida, executar o teste individual. No entanto, recomendamos a execução de todos os testes.
    5. O SupportAssist executa os testes individualmente e fornece os resultados.
  4. Execute as atualizações do Windows.

    Atualize o computador com a versão mais recente do Windows. Para obter mais informações, consulte o artigo da base de conhecimento Microsoft "Windows Update: FAQ."

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6. O ícone de alternância de Bluetooth não é exibido no Windows

  1. Mantendo pressionada a tecla Windows (Botão Windows), pressione a tecla q.
     
  2. Na caixa Pesquisar, digite Gerenciador de dispositivos.
     
  3. Selecione Gerenciador de dispositivos (Painel de controle) na lista de programas.
     
  4. Clique no sinal de adição (+) ao lado de Bluetooth.
    Nota: Se não houver uma lista para Bluetooth, vá para a Etapa 6.
     
  5. Procure qualquer lista que tenha uma seta para baixo ao lado dela.
    Nota: Quando essa lista for exibida, clique nela com o botão direito e selecione Habilitar dispositivo. Como não é necessário realizar mais ações, feche a janela Gerenciador de dispositivos.
     
  6. Navegue até o site de suporte Dell.
     
  7. Você tem três opções para identificar seu computador.

    Elas são:

    • Toque ou clique na listagem do seu computador em ESTE COMPUTADOR.
      Nota: Quando seu computador não estiver listado em ESTE COMPUTADOR, você poderá tocar ou clicar em Fazer download e instalar o SupportAssist, que identificará automaticamente seu computador. Siga os prompts para fazer download e instalar o SupportAssist.
    • Insira a Etiqueta de serviço, o ID do produto Dell EMC ou o Modelo e, em seguida, toque ou clique no botão Pesquisar e selecione seu computador na lista.
    • Toque ou clique em Procurar todos os produtos: Você deve selecionar o tipo de dispositivo, o nome da marca e o modelo do produto.
      Nota: Para obter mais informações, consulte o artigo Como encontrar o modelo do seu computador Dell da base de conhecimento Dell
     
  8. Toque ou clique na guia DIAGNOSTICS.
     
  9. Em Custom Component Test, toque ou clique em Select individual components.
     
  10. Na lista, toque ou clique para selecionar Dispositivo bluetooth em Dispositivos do sistema.
    Nota: Também estão disponíveis outros testes de hardware.
     
  11. Toque ou clique em Run Your Test. O teste será executado, e os resultados serão exibidos.

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Additional Information

Affected Products

Alienware, Inspiron, Latitude, Vostro, XPS, Legacy Laptop Models, Fixed Workstations, Dell AD211 Bluetooth Portable Speaker, Dell BH200 Bluetooth 2.0 EDR Stereo Headset, Dell Bluetooth Keyboard Folio WK415, Dell Bluetooth Mouse WM615 , Dell Bluetooth Travel Mouse MS700, Dell Travel Mouse WM524, Dell Wireless 355 Module with Bluetooth 2.0 + EDR Technology User Guide, Dell Wireless 365 Bluetooth Users Guide, Dell Wireless 370 Bluetooth Users Guide, Dell Wireless 375 Bluetooth - Windows 7 Users Guide ...

Products

Inspiron 3881
Article Properties
Article Number: 000126781
Article Type: How To
Last Modified: 27 máj 2024
Version:  23
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