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Collecte des journaux pour Dell Data Security à l’aide de DiagnosticInfo

Summary: DiagnosticInfo peut être utilisé pour collecter les journaux des applications Dell Data Security et Dell Data Protection.

This article applies to This article does not apply to This article is not tied to any specific product. Not all product versions are identified in this article.
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Symptoms

Remarque :

Cet article fournit les étapes de collecte des journaux à l’aide de DiagnosticInfo sur les systèmes Windows exécutant les solutions Dell Data Security (anciennement Dell Data Protection).

Produits concernés :

  • Dell Encryption Enterprise
  • Dell Encryption Personal
  • Dell Data Guardian
  • Dell Security Management Server
  • Dell BitLocker Manager
  • Dell Encryption Self-Encrypting Drive Manager
  • Dell Threat Defense
  • VMware Carbon Black Cloud Endpoint
  • Dell Data Protection | Personal Edition
  • Dell Data Protection | Enterprise Edition
  • Dell Data Protection | Enterprise Edition Server
  • Dell Data Protection | Security Tools
  • Dell Data Protection | Cloud Edition
  • Dell Data Protection | Secure Lifecycle
  • Dell Data Protection | BitLocker Manager
  • Dell Data Protection | Self-Encrypting Drive Management

Versions concernées :

  • v8.0.x et versions supérieures

Systèmes d’exploitation concernés :

  • Windows

Cause

Sans objet

Resolution

Le programme DiagnosticInfo peut être exécuté via :

  • Interface utilisateur (UI)
  • Interface de ligne de commande (CLI)

Cliquez sur la méthode appropriée pour obtenir plus d’informations.

INTERFACE UTILISATEUR

Pour collecter les journaux via l’interface utilisateur :

  1. Double-cliquez sur DiagnosticInfo.exe.

DiagnosticInfo.exe

Remarque : Où trouver le fichier DiagnosticInfo.exe ?
  • Dans le répertoire produit de chiffrement basé sur des règles (DDSSetup.exe ou DDPSetup.exe): (C:\Program Files\Dell\Dell Data Protection\Encryption).
  • Dans le fichier zip d’installation de Dell Security Management Server.
    • v9.8.2 et supérieures : Security Management Server\x64\Program Files 64\Dell\Enterprise Edition\Diagnostics.
    • v9.6.0 à 9.7.0 : Installers\Enterprise Server\x64\Program Files 64\Dell\Enterprise Edition\Diagnostics.
    • v9.5.0 et versions antérieures : Via Dell Data Security ProSupport. Pour plus d’informations, consultez l’article Numéros de téléphone du support international Dell Data Security.
  • Via Dell Data Security ProSupport. Pour plus d’informations, consultez l’article Numéros de téléphone du support international Dell Data Security.
  1. Sélectionnez l’une des options suivantes :
    1. Cliquez sur le bouton radio Client , puis passez à l’étape 3.
    2. Cliquez sur le bouton radio Server, puis passez à l’étape 4.

Boutons d’option Client et Serveur

  1. Vérifiez les journaux client appropriés à collecter, puis cliquez sur Suivant.

Exemples de logs client à collecter

Remarque : les choix disponibles de types de journaux client dépendent de la version de DiagnosticInfo. L’image montre des exemples de journaux client qui peuvent être collectés selon la version de DiagnosticInfo utilisée.
  1. Vérifiez les journaux de serveur appropriés à collecter, puis cliquez sur Suivant.

Exemples de logs de serveur à collecter

Remarque : les choix disponibles de types de journaux de serveur dépendent de la version de DiagnosticInfo. L’image montre des exemples de journaux de serveur qui peuvent être collectés selon la version de DiagnosticInfo utilisée.
  1. Si besoin, prenez des notes relatives aux journaux, puis cliquez sur Suivant.

Champ de commentaire facultatif

  1. Renseignez les champs Password, Confirm password, puis Password Hint (facultatif). Cliquez ensuite sur Suivant.

Champs Password, Confirm Password et Password Hint

Remarque : Le mot de passe doit être fourni au représentant du support.
  1. Accédez au répertoire où vous souhaitez enregistrer le groupe de journaux, puis cliquez sur Finish.

Bouton Parcourir et Bouton Terminer

Remarque : Le format de bundle de logs par défaut (.cmg) est uniquement accessible par Dell Data Security ProSupport. Vous pouvez également sélectionner un fichier exécutable auto-extractible pour créer un groupe de journaux (.exe) auquel toute personne disposant du mot de passe peut accéder (étape 6). Cette option peut être utile pour lire les journaux en interne.
  1. DiagnosticInfo collecte les journaux sélectionnés (sélectionnés à l’étape 3 ou à l’étape 4).

DiagnosticInfo collecte les journaux

Remarque : DiagnosticInfo peut afficher le message « not responding » pendant un maximum de trente minutes pendant le processus de collecte des journaux.
  1. Une fois le processus DiagnosticInfo terminé, le groupe de journaux est généré à l’emplacement spécifié précédemment (étape 7).

CLI

Remarque : des privilèges d’administration sont requis pour exécuter DiagnosticInfo.
 
Commutateurs de groupes Requis Objectif
/shield Bouclier ou serveur Collecte les fichiers journaux à partir du client Dell Encryption. Ne peut pas être associé à /server.
/server Serveur ou bouclier Collecter les journaux à partir de Dell Security Management Server. Ne peut pas être associé à /client.
/silent Oui S’exécute en mode silencieux.
/password Oui Permet de chiffrer les données à l’aide du mot de passe spécifié. Le mot de passe doit être fourni au technicien chargé du dossier.
/hint Aucune Indice pour /password.
/comment Aucune Commentaire à associer au bundle de logs.
/filename Aucune Remplace le nom de fichier par défaut [Machine][Année][Mois][Jour] avec la spécification.
/selfextractingexe Aucune Créez un fichier exécutable à extraction automatique au lieu de .cmg.
 
Commutateurs de journaux Objectif
/all Collecte tous les éléments associés à /shield ou /server. Ce commutateur remplace tous les autres commutateurs de journaux.
/installer Collecte les journaux du programme d’installation associés.
/registry Collecte toutes les entrées de registre associées /shield à ou /server.
/eventlogs Collecte les journaux d’événements d’application, de système et de sécurité.
/msinfo Collecte les informations système à l’aide de MSINFO.EXE.
/systeminfo Collecte les informations système à l’aide de SYSTEMINFO.EXE.
/gpo Collecte les paramètres de l’objet de stratégie de groupe (GPO) à l’aide de GPRESULT.EXE.
/driverelevation Collecte les pilotes de fichier actifs et leur commande à l’aide FLTMC.EXEde .
/wsscan Collecte une liste de fichiers chiffrés.
/dotnetdllver Ce commutateur nécessite un utilitaire DiagnosticInfo qui est collecté à partir du logiciel Dell Data Security exécutant la version 11.3 ou une version ultérieure.
Collecte les numéros de version de tous les fichiers DLL .NET.
/windowsupdatelist Ce commutateur nécessite un utilitaire DiagnosticInfo qui est collecté à partir du logiciel Dell Data Security exécutant la version 11.3 ou une version ultérieure.
Collecte la liste des mises à jour Windows à l’aide de l’utilitaire de ligne de commande WMI Microsoft (WMIC).
/instlledProducts Ce commutateur nécessite un utilitaire DiagnosticInfo qui est collecté à partir du logiciel Dell Data Security exécutant la version 11.3 ou une version ultérieure.
Collecte tous les produits installés sur la machine.
/hardwareSerials Ce commutateur nécessite un utilitaire DiagnosticInfo qui est collecté à partir du logiciel Dell Data Security exécutant la version 11.3 ou une version ultérieure.
Collecte les numéros de série du BIOS et du BASEBOARD.
/windowslogs Ce commutateur nécessite un utilitaire DiagnosticInfo qui est collecté à partir du logiciel Dell Data Security exécutant la version 11.3 ou une version ultérieure.
Collecte les journaux Windows à partir de CBS et DISM et les journaux de mises à jour.
/carbonblackdata Ce commutateur nécessite un utilitaire DiagnosticInfo qui est collecté à partir du logiciel Dell Data Security exécutant la version 11.3 ou une version ultérieure.
Collecte toutes les données liées à VMware Carbon Black. Applicable uniquement si VMware Carbon Black est installé.
/dellthreatdefense Ce commutateur nécessite un utilitaire DiagnosticInfo qui est collecté à partir du logiciel Dell Data Security exécutant la version 11.3 ou une version ultérieure.
Collecte les journaux d’installation pour Dell Threat Defense. Applicable uniquement si Dell Threat Defense est installé.
 
Remarque : DiagnosticInfo est généré sur le bureau de l’utilisateur actif.

Exemple 1 :

DiagnosticInfo.exe /shield /silent /password Ex@mpl3 /Hint "Password Example"

L’exemple 1 contient :

  • Programme d’installation = DiagnosticInfo.exe
  • Mode = Shield
  • Programme d’installation silencieuse = Oui
  • Mot de passe = Ex@mpl3
  • Indice = exemple de mot de passe
  • Commentaire = Non
    • Valeur par défaut si non définie.
  • Nom de fichier = [Machine][Année][Mois][Jour]
    • Valeur par défaut si non définie.
  • EXE ou CMG = CMG
    • Valeur par défaut si non définie.
  • Journaux collectés :
    • Valeur par défaut si non définie.
      • Journaux du produit
      • MSINFO
      • SystemInfo
      • Registre
      • Élévation de pilotes
      • Journaux des événements

Exemple 2 :

DiagnosticInfo.exe /server /silent /password Dell1234 /comment "Case number 5234" /gpo /selfextractingexe

L’exemple 2 contient :

  • Programme d’installation = DiagnosticInfo.exe
  • Mode = Serveur
  • Programme d’installation silencieuse = Oui
  • Mot de passe = Dell1234
  • Indice = Non
    • Valeur par défaut si non définie.
  • Commentaire = Case number 5234
  • Nom de fichier = [Machine][Année][Mois][Jour]
    • Valeur par défaut si non définie.
  • EXE ou CMG = EXE
  • Journaux collectés :
    • Journaux du produit
    • MSINFO
    • SystemInfo
    • Registre
    • Élévation de pilotes
    • Journaux des événements
    • GPO

Pour contacter le support technique, consultez l’article Numéros de téléphone du support international Dell Data Security.
Accédez à TechDirect pour générer une demande de support technique en ligne.
Pour plus d’informations et de ressources, rejoignez le Forum de la communauté Dell Security.

Additional Information

 

Videos

 

Affected Products

Dell Encryption, Dell Threat Defense, VMware Carbon Black
Article Properties
Article Number: 000126729
Article Type: Solution
Last Modified: 03 feb 2023
Version:  15
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