Skip to main content
Sign Out

Welcome to Dell

My Account
  • Place orders quickly and easily
  • View orders and track your shipping status
  • Enjoy members-only rewards and discounts
  • Create and access a list of your products
Sign In Create an Account Dell Financial Services Premier Sign In Partner Program Sign In
Contact Us

Your Dell.com Carts

Lösa ett TPM-fel som visas under BitLocker-kryptering på en Dell-dator

Summary: Den här artikeln innehåller information om hur du löser ett problem med ett TPM-fel under BitLocker-krypteringen. Felet som rapporteras är "En obligatorisk TPM-mätning saknas".

This article applies to This article does not apply to This article is not tied to any specific product. Not all product versions are identified in this article.
Check out other resources

Symptoms

Innehållsförteckning:

  1. Introduktion
  2. Kontrollera att TPM-modulen är aktiverad
  3. Rensa TPM
  4. Kontrollera startsektorn för hårddisken

Cause

Ingen orsaksinformation är tillgänglig.

Resolution

Introduktion

Ett TPM-fel har rapporterats vid start av BitLocker-kryptering. Det rapporterade felet är att ett obligatoriskt TPM-mått saknas. Guiden nedan vägleder dig genom de steg som krävs för att åtgärda felet. Om problemet kvarstår finns det ytterligare ett avsnitt med felsökning som bör lösa problemet.

Överst på sidan

Kontrollera att TPM-modulen är aktiverad

Det som är viktigt att börja med är att se till att du har den senaste BIOS-versionen för just ditt system.

Du kan hämta den senaste BIOS-drivrutinen för just din dator från Dells supportwebbplats:

  1. Se till att du anger antingen ett Service Tag-nummer eller en Express Service-kod från ditt system eller väljer systemtyp i listan som visas.

  2. Gå till avsnittet Drivers (drivrutiner) på menyn på sidan.

    1. På fliken på vänster sida visas de uppdateringar som krävs baserat på det tag-nummer eller den kod du använde.

    2. Om du bara har valt systemtyp kan du hitta uppdateringen själv på fliken till höger.

      1. Se till att ditt operativsystem är markerat i listrutan.

      2. Gå ned på sidan tills du kommer till BIOS-facket, Välj drivrutinen som ligger där.

      3. Du kan jämföra filversionen mot en version av BIOS som visas på första sidan i BIOS.

  3. Om du vill köra filen kontrollerar du att datorn är ansluten till elnätet. Dubbelklicka sedan på filen.

  4. Datorn startas om. När du har startat om operativsystemet har du uppdaterat BIOS-versionen. Uppdaterad från filen du sparade och körde.

Obs! Det enklaste och snabbaste sättet att komma in i BIOS på ett Dell-system är att:

  1. Tryck snabbt på F2-tangenten när du ser att skärmen med Dells logotyp visas under självtestet.

  2. Alternativt kan du trycka snabbt på F12-tangenten vid samma punkt och välja BIOS/Startup från menyn på skärmen som visas.

Du kan kontrollera TPM-status på flera olika sätt:

Kontrollera i BIOS

När du befinner dig i BIOS måste vi bekräfta något:

  1. Gå till TPM-säkerhet för säkerhet .

  2. Kontrollera att kryssrutan för Activate (aktivera) är markerad.

  3. Spara och lämna BIOS.

Kontrollera inifrån Windows

Du kan öppna och kontrollera status för TPM från Windows-operativsystemet:

  1. Du kan trycka på Win+R-tangenterna samtidigt som en genväg för att öppna en körruta i de flesta Windows-operativsystem.

  2. Skriv TPM.msc i rutan Kör och tryck på Enter-tangenten .

  3. En hanteringskonsol kommer att öppnas.

  4. Du ser på modulens första sida om TPM-modulen är aktiverad. Om den inte är det kan du även aktivera den här.

Överst på sidan

Rensa TPM

Obs! När TPM-läget ändras får du en varning i uppdateringsverktyget för den fasta programvaran för TPM att data som lagras i TPM inte kommer att sparas. TPM-ägaren ska tas bort.

Data som kan raderas vid den här åtgärden:

  • BitLocker-nyckelskydd
    • BitLocker TPM-nyckelskyddet kan stängas av tillfälligt med användning av switchen manage-bde.exe -disable, utan att innehållet på den krypterade hårddisken avkrypteras.
    • BitLocker TPM-nyckelskyddet kan återaktiveras manuellt efter lägesväxling eller genom specifikation av ett antal omstarter innan operativsystemet återaktiverar TPM-skyddet automatiskt.
  • Konfigurera Virtual SmartCard (enterprise Windows 8.x+)
    • Virtuellt SmartCard för inloggning behöver installeras om när TPM-läget ändras.
  • Värden för fjärrattestering vid uppmätt start (Enterprise Windows 8.x+)
    • Tjänster för fjärrattestering av Measured Boot (kontrollerad boot) kan behöva aktiveras igen eller installeras om efter en TPM-lägesändring, beroende på leverantören av fjärrattesteringstjänsten
  • Annan konfidentiell information som lagras i programvara med TPM-stöd (som Dell Data Protection)

Nästa steg är att rensa TPM-modulen. Det finns många sätt att göra detta:

Inifrån BIOS

  1. Starta om datorn

  2. Tryck snabbt på F2-tangenten när Dells välkomstskärm visas när den startar.

  3. Gå till TPM-säkerhet för säkerhet.

  4. Klicka i kryssrutan Clear (rensa) eller Deactivate (avaktivera).

  5. Stäng BIOS och spara ändringarna.

Inifrån Powershell

  1. Kör det här kommandot från kommandotolken:

    powershell clear-TPM

Inifrån ett Windows-operativsystem

Du kan öppna och kontrollera status för TPM från Windows-operativsystemet:

  1. Du kan trycka på Win+R-tangenterna samtidigt som en genväg för att öppna en körruta i de flesta Windows-operativsystem.

  2. Skriv TPM.msc i rutan Kör och tryck på Enter-tangenten .

  3. En hanteringskonsol kommer att öppnas.

  4. Under avsnittet Åtgärder till höger klickar du på Rensa TPM.

  5. I rutan Rensa TPM-säkerhetsmaskinvaran markerar du bredvid Jag har inte TPM-ägarlösenordet och klickar på OK.

  6. Du uppmanas starta om datorn. Efter skärmen Dell POST uppmanas du att trycka på en tangent (vanligtvis F10) för att rensa TPM. Tryck på tangenten.

  7. När systemet har startats om uppmanas du att starta om och följa instruktionerna för att aktivera TPM. Starta om datorn.

  8. När självtestet vid start visas uppmanas du att trycka på en tangent för att aktivera TPM. Tryck på tangenten (vanligtvis F10).

  9. När du är tillbaka på skrivbordet visas TPM-installationsguiden där du kan ange ett TPM-ägarlösenord.

När du har rensat TPM kan du kontrollera om detta löste problemet:

  1. Öppna TPM-hanteringskonsolen i Windows. Den bör rapportera att TPM-modulen är klar för användning.

  2. Aktivera BitLocker-kryptering och kontrollera om krypteringen har slutförts eller misslyckats med samma fel En TPM-mätning som krävs saknas.

    1. Om krypteringen har slutförts är problemet löst.

    2. Om samma fel inträffar kan du läsa nästa avsnitt för att felsöka detta.

Överst på sidan

Kontrollera startsektorn för hårddisken

Om felet En TPM-mätning som krävs saknas kvarstår är nästa steg att försöka återställa startsektorn för hårddiskar.

I Windows 7, 8 och 8.1 kan du installera ett äldre BIOS med MBR. Men Windows 8, 8.1 och 10 har utformats för att installeras på UEFI BIOS med EFI Bootloader och GPT.

Obs! Alla reparationer som görs till roten av en hårddisk kan innebära att reparationen kan gå fel. Det innebär att du går miste om data på enheten som inte har säkerhetskopierats. Den bästa metoden är alltid att utföra en fullständig säkerhetskopiering innan du arbetar med enheten eller operativsystemet. nt60-switchen tillämpar [nyare] startkod för BOOTMGR. SYS uppdaterar den primära startkoden på partitionen som används för att starta Windows.

För hårddiskar med MBR

Stegen liknar varandra, men det finns skillnader mellan olika operativsystem.

Windows 10

Det här operativsystemet använder GPT och UEFI BIOS istället för MBR och äldre BIOS.

Försök kryptera med hjälp av BitLocker igen, och om problemet med samma TPM-fel fortsätter efter detta kan du kontakta teknisk support och få mer hjälp.

Obs! Det finns inget Bootsect-kommando för GPT. GPT-strukturen behandlar en mängd problem som Bootsect utformades för att lösa. Därför finns det inga anvisningar om hur du använder det här kommandot. Men om du befinner dig i behov av att reparera EFI-starthanteraren kan du följa instruktionerna i artikeln Så här reparerar du EFI-starthanteraren på en GPT-hårddisk för Windows 7, 8, 8.1 och 10 på din Dell-dator.

Windows 8 och 8.1

Om du har installationsmediet:

  1. Sätt i mediet (DVD/USB) i datorn och starta om.

  2. Starta från mediet.

  3. Välj Reparera datorn.

  4. Välj Felsök.

  5. Välj Kommandotolken i menyn.

  6. Ange och kör kommandot:

    bootsect /nt60 sys

Om du inte har installationsmediet:

  1. Starta om datorn.

  2. Tryck snabbt på F8-tangenten när datorn har slagits på, men innan Windows välkomstskärm visas.

    Tänk på att det kan kräva flera försök. Tidtagningen för det här alternativet förkortas avsevärt från Windows 7.

  3. Välj Reparera datorn i menyn som visas.

  4. Välj Kommandotolken på felsökningsskärmen.

  5. Ange och kör kommandot:

    bootsect /nt60 sys

Windows 7

Om du har installationsmediet:

  1. Sätt i mediet (DVD/USB) i datorn och starta om.

  2. Starta från mediet.

  3. Välj Reparera datorn.

  4. Välj Operating system (operativsystem) och klicka på Next (nästa).

  5. Välj Kommandotolken i menyn.

  6. Ange och kör kommandot:

    bootsect /nt60 sys

Om du inte har installationsmediet:

  1. Starta om datorn.

  2. Tryck snabbt på F8-tangenten när datorn har slagits på, men innan Windows välkomstskärm visas.

  3. Välj Reparera datorn i menyn som visas.

  4. Välj Kommandotolken i Återställningsalternativ.

  5. Ange och kör kommandot:

    bootsect /nt60 sys

Överst på sidan

Additional Information

Rekommenderade artiklar

Här är några rekommenderade artiklar relaterade till det här ämnet som kan vara av intresse för dig.

Affected Products

Inspiron, Latitude, Vostro, XPS, Fixed Workstations
Article Properties
Article Number: 000126671
Article Type: Solution
Last Modified: 30 aug 2024
Version:  10
Find answers to your questions from other Dell users
Support Services
Check if your device is covered by Support Services.