Come ottenere supporto per i prodotti VMware Carbon Black venduti presso Dell
Summary: Questo articolo descrive come ottenere supporto per i prodotti VMware Carbon Black venduti direttamente tramite Dell.
This article applies to
This article does not apply to
This article is not tied to any specific product.
Not all product versions are identified in this article.
Symptoms
Il supporto per il software VMware Carbon Black è disponibile se acquistato con una garanzia ProSupport for Software (PS4SW). Prodotti VMware Carbon Black acquistabili con un diritto PS4SW:
- VMware Carbon Black Endpoint Standard
- VMware Carbon Black Enterprise EDR
- VMware Carbon Black Audit and Remediation
- VMware Carbon Black Workload Protection
- VMware Carbon Black Container Security
- VMware Carbon Black Vulnerability Management for Workloads
- VMware Carbon Black Vulnerability Management for Endpoints
Cause
I prodotti VMware Carbon Black acquistati tramite Dell senza una garanzia PS4SW includono solo un supporto per software limitato per l'accesso alla console cloud.
Resolution
Opzioni self-help
La maggior parte delle informazioni tecniche è reperibile consultando i seguenti riferimenti:
Per ricevere supporto:
- Andare su https://www.dell.com/support/home.
- A destra della pagina, selezionare Contatta il supporto, quindi cliccare su:
- Contattare il supporto tecnico se è disponibile un codice di matricola del software Dell.
- Contatta il supporto per l'ordine: Se non si dispone di un codice di matricola Dell e si necessita di assistenza per accedere al software,
Figura 1. (solo in inglese) Contatta il supporto
Per maggiori informazioni, cliccare sull'opzione appropriata.
- Fare clic su Enter service tag.
Figura 2. (solo in inglese) Identificare il dispositivo
- Digitare il codice di matricola del software, quindi cliccare su Invia.
Figura 3. (solo in inglese) Immettere il codice di matricola e cliccare su Submit (Invia)
Nota:
- Il codice di matricola del software è reperibile sull'ordine del prodotto.
- Se non si riesce a individuare il codice di matricola appropriato, rivolgersi al proprio agente di vendita per assistenza.
- Quando richiesto, selezionare Supporto internazionale o Supporto in [AREA].
Figura 4. (solo in inglese) Scegli la tua area geografica
Nota:
- [REGION] si basa sul paese o sulla regione in cui è stato acquistato il prodotto.
- [ REGION] potrebbe differire dalla schermata precedente.
- Dal menu a discesa, selezionare Software e applicazioni di terze parti , quindi fare clic su Avanti.
Figura 5. (solo in inglese) Selezionare Software e applicazioni di terze parti
- Selezionare un'opzione di contatto disponibile.
Figura 6. (solo in inglese) Opzione Seleziona contatto
- Digitare il numero d'ordine , quindi cliccare su Trova il mio ordine.
Figura 7. (solo in inglese) Fai clic su Trova il mio ordine
- A destra della pagina, fare clic su Contatta l'assistenza clienti.
Figura 8. (solo in inglese) Fare clic su Contatta il supporto clienti
- Dall'elenco a discesa, selezionare Elementi mancanti o errati.
Figura 9. (solo in inglese) Selezionare Elementi mancanti o errati
- Selezionare un'opzione di contatto disponibile.
Figura 10. (solo in inglese) Opzione Seleziona contatto
Nota:
- Le opzioni di contatto possono variare in base all'area geografica.
- Fare riferimento a questo articolo (000126222) quando si contatta il supporto tecnico.
Per contattare il supporto, consultare l'articolo Numeri di telefono internazionali del supporto di Dell Data Security.
Accedere a TechDirect per generare una richiesta di supporto tecnico online.
Per ulteriori approfondimenti e risorse accedere al forum della community Dell Security.
Affected Products
VMware Carbon BlackArticle Properties
Article Number: 000126222
Article Type: Solution
Last Modified: 27 júl 2023
Version: 22
Find answers to your questions from other Dell users
Support Services
Check if your device is covered by Support Services.