Dell Visor常见问题和故障排除情景

有关一般信息和故障诊断步骤，请参阅扩展部分。

有关 Dell Visor 和控制器用户指南和快速设置指南，请浏览至 Dell Visor （Combo VRP100/Headset VR118/Controller VRC100） 支持页面。

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一般信息

我需要将哪些操作系统与 Dell Visor 和 Dell Visor 控制器配合使用？

您必须安装Windows 10 Fall Creators Update或更高版本。

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如果我将Dell Visor连接到不运行Windows 10 Fall Creators Update或更高版本的计算机会如何？

Dell Visor被计算机识别，但由于未安装所需软件，Dell Visor无法开启。

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运行Dell Visor需要什么硬件？

有关硬件要求，请参阅下面的Microsoft知识库文章：

• Windows Mixed Reality 最低 PC 硬件兼容性原则 。
• 针对支持 Windows 混合现实的 PC 的建议适配器 。

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我不确定我的计算机的规格，如何分辩？

要了解您的计算机是否可运行Dell Visor，可：

• 参阅戴尔知识库文章How do I determine the hardware devices installed in my Dell PC?（如何确定我的戴尔PC中安装的硬件设备？）。
• 使用混合现实门户确定您的计算机是否有必需的硬件：
  1. 将Dell Visor插入HDMI和USB 3.0端口。
     提醒：您将需要一个视频端口连接显示器。
  2. 在搜索框中键入mixed reality portal，在可用程序列表中选择Mixed Reality Portal（混合现实门户）。
  3. 轻触或单击开始。
  4. 轻触或单击I agree（我同意），检查计算机硬件，并识别任何不符合最低要求的硬件。

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如何开始使用Dell Visor？

要开始使用Dell Visor，请执行以下步骤：

1. 将Dell Visor插入HDMI和USB 3.0端口。
   提醒：您将需要一个视频端口连接显示器。
2. 在搜索框中键入mixed reality portal，在可用程序列表中选择Mixed Reality Portal（混合现实门户）。
3. 轻触或单击开始。
4. 轻触或单击I agree（我同意），检查计算机硬件，并识别任何不符合最低要求的硬件。
5. 使用戴尔运动控制器时，将指导您完成设置过程。
   提醒：将为您提供使用游戏手柄或鼠标的选项。
6. 在设置过程中，您将可以选择Set me up all experiences (recommended)（将我设置为所有体验[建议]）或Set me up for seated and standing（将我设置为坐和站）。
   提醒：如果您的空间有限，您可能想选择将我设置为坐和站。
7. 按照提示完成设置。

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设置时间超过10分钟。

根据您的网络带宽，Mixed Reality Portal（混合现实门户）初始下载时间将有所不同，所需时间可能超过10分钟。

确定Mixed Reality Portal（混合现实门户）设置停止时，

1. 断开Dell Visor与HDMI和USB 3.0端口的连接，等待数秒，然后将Dell Visor连接到HDMI和USB 3.0端口，并重试。
2. 重新启动混合现实计算机，再重试。

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我想跳过边界跟踪。

如果您选择不设置边界，则需要在一个位置使用耳机。来回走动不安全。

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镜像显示器不可开箱即用。

当您的计算机只能够在60Hz下运行Visor时，辅助显示器（笔记本面板或外部显示器）上的预览窗口将默认被禁用。

有关硬件要求，请参阅下面的Microsoft知识库文章：

• Windows Mixed Reality 最低 PC 硬件兼容性原则 。
• 针对支持 Windows 混合现实的 PC 的建议适配器 。

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已配对和已连接之间的区别是什么？

• 蓝牙控制器仅需配对一次。
• 连接状态显示控制器开启后的连接时间。

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如何验证VR118耳机已连接并工作正常？

选项 1：

图 1：就绪页面

1. 将Dell Visor插入HDMI和USB 3.0端口。
   提醒：您将需要一个视频端口连接显示器。
2. 在搜索框中键入mixed reality portal，在可用程序列表中选择Mixed Reality Portal（混合现实门户）。
3. 轻触或单击开始。
4. 轻触或单击I agree（我同意），检查计算机硬件，并识别任何不符合最低要求的硬件。
5. 在Mixed Reality Portal（混合现实门户）页面上，轻触或单击左侧的visor图标（图1）。
6. 确保Dell Visor VR118显示为ready（就绪）。
   提醒：如果 Dell Visor VR118 未列示为就绪

   • 关闭计算机，重新插入Dell Visor，再重新启动计算机。
   • 关闭计算机，卸下Dell Visor VR118。重新启动计算机，并确保Windows已安装最新更新。然后连接Dell Visor VR118，并重试。

选项 2：

图 2：设备管理器

1. 在搜索框中键入device manager，在可用程序列表中选择Device Manager（设备管理器）。
2. 轻触或单击Mixed Reality devices（混合现实设备）旁边的箭头。
3. 确保列出了Dell Visor VR118（图2）。
4. 轻触或单击 Monitors （显示器）旁边的箭头。
5. 确保列出了混合现实耳机（图1）。
   提醒：

   • 未列出混合现实设备或Dell Visor VR118时，关闭计算机，重新插入Dell Visor，再重新启动计算机。
   • 在任一列表旁边显示向下箭头时，轻触并按住或右键单击该设备并选择enable（启用）。
   • 在任一设备旁边显示感叹号时，关闭计算机，卸下Dell Visor VR118。重新启动计算机，并确保Windows已安装最新更新。然后连接Dell Visor VR118，并重试。

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如何验证VRC100控制器已连接并工作正常？

选项 1：

图 3：蓝牙和其他设备

1. 在搜索框中键入settings，在可用程序列表中选择Settings（设置）（可信Microsoft应用商店应用程序）。
2. 轻触或单击Devices（设备）。
3. 轻触或单击Bluetooth & other devices（蓝牙和其它设备）。
4. 确保Bluetooth（蓝牙）设置为On（开启）。
5. 确保Motion controller - Left（运动控制器 - 左）和Motion controller - Right（运动控制器 - 右）列示为connected（已连接）（图3）。
   提醒：当运动控制器 - 左和运动控制器 - 右未列示为已连接时。

   • 确保控制器开启（查看指示灯）。
   • 重新插入电池或者安装新的电池。
   • 取消配对并重新配对控制器。
   • 重新启动计算机。

选项 2：

图 4：混合现实门户

1. 在搜索框中键入mixed reality portal，在可用程序列表中选择Mixed Reality Portal（混合现实门户）。
2. 轻触或单击开始。
3. 轻触或单击I agree（我同意），检查计算机硬件，并识别任何不符合最低要求的硬件。
4. 在Mixed Reality Portal（混合现实门户）页面上，轻触或单击左侧的控制器visor图标（图4）。
5. 确保右侧和左侧控制器显示为ready（就绪）。
   提醒：如果右侧和左侧控制器未列示为

   • 确保控制器开启（查看指示灯）。
   • 重新插入电池或者安装新的电池。
   • 取消配对并重新配对控制器。
   • 重新启动计算机。

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我与戴尔运动控制器的连接丢失

与戴尔运动控制器的连接丢失可能是因为：

• 在激烈的游戏过程中意外触摸Windows按钮，请关闭戴尔运动控制器再打开以重新连接。
• 电池电量不足，请重置或更换电池。

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使用Dell Visor时，出现网格图案，这是怎么回事？

使用Dell Visor时出现网格图案，意味着您已超出所建立的边界，可：

1. 在设置Dell Visor时移回到所建立的边界内。
2. 退出混合现实门户，在您建立边界的地方重新启动程序。

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控制器(VRC100)无指示灯亮起和无法正常工作的可能原因是什么？

您可能遇到控制器(VRC100)无指示灯亮起和失去功能的情况，这可能是由电池电量不足导致的（图5）。

重新插入电池或者安装新的电池。

图 5：控制器指示灯位置

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如何能够在Windows混合现实中玩SteamVR游戏

要通过 Dell Visor 玩 Steam®VR 游戏，需要在 PC 上安装 Windows Mixed Reality for SteamVR。相关说明，请参阅Microsoft知识库文章Play SteamVR games in Windows Mixed Reality（在Windows混合现实中玩SteamVR游戏）。

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如何查找VR118（耳机）和VRC100（控制器）的产品PPID位置？

耳机 PPID 位于背部头带下面（图 6：）

图 6：耳机 PPID 位置

控制器 PPID 位于电池下的电池盒中（图 7）。

图 7：控制器 PPID 位置

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VR118的黑色面罩材料打湿或清洗后为何可能掉落？

面罩材料不能打湿或清洗（图 8）。

Figure 8:：面罩材料

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即使成功更新控制器固件后，控制器仍无法在Windows Mixed Reality（Windows混合现实）主页中正常工作

在固件更新后取消配对再重新配对控制器。

在蓝牙和USB之间切换

从USB切换到蓝牙

要从USB切换到蓝牙

1. 卸下USB电池再插入电池。
2. 通过蓝牙配对控制器。

从蓝牙切换到USB

要从蓝牙切换到USB：

1. 在搜索框中键入settings，在可用程序列表中选择Settings（设置）（可信Microsoft应用商店应用程序）。
2. 轻触或单击Devices（设备）。
3. 轻触或单击Bluetooth & other devices（蓝牙和其它设备）。
4. 在每个控制器中插入电池。按住Windows按钮2秒（或直到控制器开启）开启控制器。
5. 按住配对按钮直到LED指示灯开始闪烁。
6. 按住Windows按钮关闭各个控制器。此操作删除了控制器上的配对信息。
7. 取出电池，并更换回USB电池。

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当系统刷新率为60Hz时头戴式显示器(HMD)上的滞后问题。

如果您的计算机只能在60Hz下运行Visor，则可能会遇到滞后问题。

有关硬件要求，请参阅下面的Microsoft知识库文章：

• Windows Mixed Reality 最低 PC 硬件兼容性原则 。
• 针对支持 Windows 混合现实的 PC 的建议适配器 。

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故障诊断问题

Mixed Reality Portal（混合现实门户）设置卡住或缓慢。

根据您的网络带宽，Mixed Reality Portal（混合现实门户）初始下载时间将有所不同，所需时间可能超过10分钟。

确定Mixed Reality Portal（混合现实门户）设置停止时，

1. 断开Dell Visor与HDMI和USB 3.0端口的连接，等待数秒，然后将Dell Visor连接到HDMI和USB 3.0端口，并重试。
2. 重新启动混合现实计算机，再重试。

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混合现实计算机无法检测到Dell Visor

1. 断开Dell Visor与HDMI和USB 3.0端口的连接，等待数秒，然后将Dell Visor连接到HDMI和USB 3.0端口，并重试。
2. 重新启动混合现实计算机，再重试。
3. 避免使用USB延长线，除非同时使用供电的USB 3.0集线器。
4. 避免使用HDMI延长线。
5. 确保使用建议的适配器。有关更多信息，请参阅Microsoft知识库文章 Recommended adapters for Windows Mixed Reality Capable PCs （适用于支持Windows混合现实的PC的建议适配器 ）。

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我无法跟踪边界

1. 不要太靠近墙壁或其他障碍物。
2. 确保传感器未阻塞，且光线充足。
3. 用于跟踪的空间应大于3平方米。
4. 避免空间太大或太复杂 - 坚持使用没有大量扭结和转向的几何形状。
5. 避免跟踪时路径交汇。
6. 如果卡在某个角落，则重新开始。

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连接到Dell Visor的耳机没有声音

1. 确保耳机完全插入Dell Visor音频插孔。
2. 首次连接到Dell Visor音频插孔时可能会有延迟，这可能是由于USB音频驱动程序更新导致。
   提醒：将 Dell Visor 插入计算机时，音频输出将自动重定向至 Dell Visor 的音频输出插孔。
3. 浏览至音频和扬声器支持站点获取帮助。

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Dell Visor上无显示或背光

1. 断开Dell Visor与HDMI和USB 3.0端口的连接，等待数秒，然后将Dell Visor连接到HDMI和USB 3.0端口，并重试。
2. 重新启动混合现实计算机，再重试。
3. 确保已安装最新的视频适配器驱动程序。请参阅戴尔知识库文章How to Download and Install a Driver（如何下载和安装驱动程序），显卡驱动程序位于视频部分。
4. 避免使用USB延长线，除非同时使用供电的USB 3.0集线器。
5. 避免使用HDMI延长线。
6. 确保使用建议的适配器。有关更多信息，请参阅Microsoft知识库文章 Recommended adapters for Windows Mixed Reality Capable PCs （适用于支持Windows混合现实的PC的建议适配器 ）。

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现场设置问题

1. 检查是否已插入耳机。
2. 确保传感器未阻塞，且光线充足。
3. 站在中央位置，面对显示器。
4. 确保将耳机放在平视位置。

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控制器(VRC100)已配对但未连接

1. 重新启动控制器。如果仍未连接，则尝试下面的步骤。
2. 备用运动控制器配对方法：
   1. 转至 Windows 设置 > 设备 > 蓝牙 > 蓝牙和其他设备 选项卡
   2. 卸下较早配对的控制器
   3. 从设备列表左侧和右侧识别运动控制器
   4. 然后配对控制器。
   5. 现在应连接两个控制器。
   6. 验证控制器是否正常工作：
      1. 启动Mixed Reality Portal（混合现实门户）并进入Cliff House。
      2. 移动您的控制器并验证跟踪，测试按钮，以及验证远距传物是否工作正常。

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控制器卡在无限重新启动中（LED指示灯周期后发出蜂鸣音）或控制器根本没有开启

1. 执行设备恢复以获取出厂映像。
2. 确保通过USB连接设备来正确更新固件。

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混合现实门户卡在“扫描边界”上

1. 从混合现实门户再次运行安装程序。
2. 单击 汉堡 图标（右上角）-> 运行设置。

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沉浸式耳机显示器为空

1. 过期的显卡驱动程序或其它显卡驱动程序问题。请参阅戴尔知识库文章How to Download and Install a Driver（如何下载和安装驱动程序），显卡驱动程序位于视频部分。
2. 使用建议的适配器连接 HDMI 线缆和 PC。

• Windows Mixed Reality 最低 PC 硬件兼容性原则 。
• 针对支持 Windows 混合现实的 PC 的建议适配器 。

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  请访问我们的游戏中心，了解有关合作伙伴站点的详细信息、支持和链接。

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