Skip to main content
Sign Out

Welcome to Dell

My Account
  • Place orders quickly and easily
  • View orders and track your shipping status
  • Enjoy members-only rewards and discounts
  • Create and access a list of your products
Sign In Create an Account Dell Financial Services Premier Sign In Partner Program Sign In
Contact Us

Your Dell.com Carts

Zbieranie dzienników programu Dell Data Guardian

Summary: Dzienniki dla aplikacji Dell Data Guardian można zebrać, wykonując poniższe instrukcje.

This article applies to This article does not apply to This article is not tied to any specific product. Not all product versions are identified in this article.
Check out other resources

Symptoms

Uwaga:

W tym artykule opisano metody gromadzenia dzienników programu Dell Data Guardian w systemach operacyjnych Windows i Mac.

Dotyczy produktów:

  • Dell Data Guardian

Dotyczy wersji:

  • 1.2 lub późniejsze

Dotyczy systemów operacyjnych:

  • Windows
  • Mac
Uwaga: zanim spróbujesz rozwiązać problem z narzędziem Dell Data Guardian lub skontaktować się z przedstawicielem Dell Data Security ProSupport, zalecamy zebrać dzienniki. Aby uzyskać więcej informacji, patrz Międzynarodowe numery telefonów pomocy technicznej dla produktów Dell Data Security.

Cause

Nie dotyczy

Resolution

Kliknij pozycję Windows lub Mac , aby uzyskać odpowiednie informacje o rejestrowaniu.

Windows

Dzienniki programu Dell Data Guardian dla systemu Windows należy zbierać ręcznie. Użytkownik może rozwiązywać problemy z programem Dell Data Guardian, zbierając dzienniki:

  • Dzienniki .msi : używany do rozwiązywania problemów z instalacją i dezinstalacją.
  • Dzienniki produktu : używany do rozwiązywania problemów z aktywacją, zasadami, komunikacją i działaniem.

Kliknij odpowiednie rejestrowanie, aby uzyskać informacje na temat procesu gromadzenia dzienników.

.Msi

Aby uzyskać informacje na temat gromadzenia dzienników .msi, kliknij poniżej plik .msi .

  1. Zaloguj się do punktu końcowego, którego dotyczy problem.
  2. Prawym przyciskiem myszy kliknij menu Start systemu Windows, a następnie wybierz opcję Uruchom.

Opcja Uruchom

  1. W oknie Uruchom wpisz %temp%, a następnie kliknij przycisk OK.

Uruchom UI

  1. Pliki dziennika .msi dla nazw plików programu Dell Data Guardian nie są ustawione tak, aby zawierały informacje identyfikujące wyjętą nazwę pliku dziennika. Najlepszym sposobem znalezienia dziennika .msi zawierającego informacje związane z instalacją lub dezinstalacji jest posortowanie katalogu według kolumny z datą modyfikacji. Odszukaj plik dziennika z sygnaturą czasową pokrywającą się z wystąpieniem błędu instalacji lub dezinstalacji.
  2. Po otwarciu pliku można potwierdzić poprawność dziennika, wyszukując tekst Product: i w tym wierszu powinien się on odnosić Dell Data Guardian.msi.

Przykładowe informacje o produkcie do programu Dell Data Guardian

Produkt

Aby pomóc firmie Dell w szybkim identyfikowaniu problemu, zaleca się włączenie funkcji Szczegółowość (debugowanie), a następnie odtworzenie problemu przed przechwyceniem dzienników produktu.

Ostrzeżenie: szczegółowość należy włączać tylko w celu rozwiązania problemu. Firma Dell Technologies zaleca wyłączenie szczegółowości po rozwiązaniu problemu. Gdy szczegółowość jest włączona, wydajność urządzeń końcowych może spadać.
  1. Prawym przyciskiem myszy kliknij menu Start systemu Windows, a następnie kliknij opcję Uruchom.

Opcja Uruchom

  1. W oknie Uruchom wpisz polecenie regedit, a następnie naciśnij kombinację klawiszy CTRL+SHIFT+ENTER. Edytor rejestru zostanie uruchomiony jako administrator.

Uruchom UI

  1. W edytorze rejestru przejdź do opcji HKEY_LOCAL_MACHINE\Software\Dell\Data Guardian\.
  2. Kliknij prawym przyciskiem Data Guardian myszy folder, wybierz opcję Nowy, a następnie kliknij wartość DWORD (32-bitowa).

DworD (32-bitowy) — opcja wartości

  1. Nadaj nazwę LogVerbosity folderowi DWORD.

Określanie DWORD jako LogVerbosity

  1. Kliknij dwukrotnie folder LogVerbosity.
  2. Wypełnij wartość danych 1f , a następnie naciśnij przycisk OK.

Dane wartości wypełnione 1f w szesnastkowym

  1. Kliknij prawym przyciskiem Data Guardian myszy folder, wybierz opcję Nowy, a następnie kliknij wartość DWORD (32-bitowa).

DworD (32-bitowy) — opcja wartości

  1. Nadaj nazwę ShowLogMarker folderowi DWORD.

Określanie DWORD jako ShowLogMarker

  1. Kliknij dwukrotnie folder ShowLogMarker.
  2. Wypełnij wartość danych 1f , a następnie naciśnij przycisk OK.

Dane wartości wypełnione 1 w szesnastkowym

Uwaga: Po kliknięciu przycisku OKShowLogMarker wyświetlana jest wartość danych 0x00000001 (1).
  1. Kliknij prawym przyciskiem myszy program Dell Data Guardian w zasobniku systemowym i wybierz polecenie Znacznik dzienników.

Opcja znacznika dziennika

  1. Wpisz tekst powielonego problemu, a następnie kliknij przycisk OK. Informacje te pomogą firmie Dell w zidentyfikowaniu przyczyny problemu.

Przykładowy tekst i przycisk OK

Uwaga: powyższy przykład zawiera wykaz danych ze wszystkich aktywnych plików dziennika dla programu Dell Data Guardian:
2019-01-25 19:23:51.737Z Inf [4932] - *-*-*-*-*-*-*-*-*-*-*-*-*-*-*-* Log Marker Test *-*-*-*-*-*-*-*-*-*-*-*-*-*-*-*
  1. Przejdź do %programdata%\Dell\Data Guardian.
  2. Zbierz wszystkie dzienniki w folderze Dell Data Guardian. Folder ten może zawierać:
    • Xendow.service.log: Zawiera informacje o aktywacji produktu, komunikacji i zasadach.
    • Xendow.Tray.log: Zawiera informacje o ładowaniu usług aplikacji
    • [PRODUKT BIUROWY].PID [5-DIGIT-NUMERIC-CODE]: Jest on tworzony dla każdego utworzonego i zmodyfikowanego dokumentu chronionego pakietu Office. Zawiera informacje na temat budowy plików, ograniczeń i aktualizacji kluczy.

Przykładowe dzienniki

Uwaga: dzienniki przedstawione na zrzucie ekranu mogą różnić się od dzienników w środowisku użytkownika.

Mac

Dzienniki programu Dell Data Guardian dla systemu Mac należy zbierać ręcznie. Użytkownik może rozwiązywać problemy z programem Dell Data Guardian, zbierając dzienniki:

  • Install.log: używany do rozwiązywania problemów z instalacją i dezinstalacją.
  • System.log: używany do rozwiązywania problemów z aktywacją, zasadami, komunikacją i działaniem.

Aby uzyskać więcej informacji, kliknij odpowiedni dziennik.

Program Dell Data Guardian używa pliku install.log systemu operacyjnego Mac OS X do dokumentowania informacji o instalacji.

  1. W menu Apple kliknij pozycję Idź i wybierz opcję Idź do folderu.

Przejdź do opcji Folder w menu Idź

  1. Wpisz /var/log, a następnie kliknij przycisk Idź.

Przejdź do okna Folder

  1. Skopiuj plik Install.log do łatwo dostępnej lokalizacji w celu analizy.

install.log

Uwaga: Firma Dell Technologies zaleca wyszukiwanie Dell Data Guardian w celu upewnienia się, że informacje dotyczą programu Dell Data Guardian.

Program Dell Data Guardian korzysta z natywnego pliku system.log systemu Mac do tworzenia dzienników na poziomie aplikacji.

  1. W menu Apple kliknij przycisk Idź , a następnie wybierz opcję Idź do folderu.

Przejdź do opcji Folder

  1. Wpisz /var/log, a następnie kliknij przycisk Idź.

Przejdź do okna Folder

  1. Skopiuj plik System.log do łatwo dostępnej lokalizacji w celu analizy.

system.log

Uwaga: Firma Dell Technologies zaleca wyszukiwanie Dell Data Guardian w celu upewnienia się, że informacje dotyczą problemów z aplikacją Dell Data Guardian.

Aby skontaktować się z pomocą techniczną, przejdź do sekcji Numery telefonów międzynarodowej pomocy technicznej Dell Data Security.
Przejdź do TechDirect, aby wygenerować zgłoszenie online do pomocy technicznej.
Aby uzyskać dodatkowe informacje i zasoby, dołącz do Forum społeczności Dell Security.

Additional Information

 

Videos

 

Affected Products

Dell Data Guardian
Article Properties
Article Number: 000123599
Article Type: Solution
Last Modified: 01 máj 2023
Version:  12
Find answers to your questions from other Dell users
Support Services
Check if your device is covered by Support Services.