Cómo solucionar problemas de pantalla o video en una laptop Dell

En un entorno bien iluminado, es posible que la computadora esté encendida, pero la pantalla podría aparecer en blanco debido a que el brillo de la pantalla está establecido en su nivel más bajo, lo que hace que parezca que no está encendido.
Para ajustar la configuración de pantalla, realice los siguientes pasos:

1. Presione repetidamente la tecla Aumentar brillo ().
   NOTA: Cuando no ocurra nada, intente mantener presionada la tecla Función ( ) y, luego, presione repetidamente la tecla Aumentar brillo ( ).

Si el problema persiste, continúe con el siguiente paso.

La conexión de un monitor externo omite la pantalla LCD de la computadora y puede ayudar a identificar si hay un problema con la pantalla, lo que podría ser la razón por la que la computadora no muestra video.

Para obtener más información, consulte el artículo de la base de conocimientos de Dell Cómo conectar un monitor a una computadora Dell.

En ocasiones, los accesorios como discos duros externos, dispositivos USB, antenas Wi-Fi, impresoras y auriculares de realidad virtual pueden interferir en el proceso de arranque. Si la pantalla de la computadora permanece negra durante el inicio, desconecte todos los periféricos no esenciales. Vuelva a conectar los dispositivos uno por uno para ver qué dispositivo podría estar causando el problema.

No importa qué tan cuidadoso sea, los accidentes pasan. ¿Se ha caído la laptop, se le ha caído algo pesado o se ha derramado líquido sobre ella?

 
Figuras 1 y 2: Ejemplo de plástico roto

Los daños internos causados por este tipo de situaciones podrían impedir que la pantalla de la computadora funcione correctamente.

A menos que tenga una póliza activa de daños accidentales, debe cubrir el costo de la reparación usted mismo. Para obtener información sobre el servicio de reparación fuera de garantía, consulte el artículo de la base de conocimientos de Dell Cómo coordinar una reparación fuera de garantía de la computadora Dell.

El solucionador de problemas de reproducción de video ayuda a encontrar y solucionar problemas con la pantalla, incluida la reproducción de películas, programas de televisión o videos.

En Windows 11, realice los siguientes pasos:

1. Mantenga presionada la tecla Windows () y, luego, presione la tecla q.
2. En el cuadro de búsqueda, escriba Configuración.
3. Seleccione Configuración (Sistema) en la lista de resultados.
4. Seleccione Sistema en la columna de la izquierda.
5. Seleccione Solucionar problemas.
6. Seleccione Otros solucionadores de problemas.
7. Seleccione Ejecutar a la derecha de Reproducción de video. Aparecen varias opciones; seleccione la opción que mejor se adapte a su problema y siga las indicaciones.

En Windows 10, realice los siguientes pasos:

1. Mantenga presionada la tecla Windows () y, luego, presione la tecla q.
2. En el cuadro de búsqueda, escriba Configuración.
3. Seleccione Configuración (Sistema) en la lista de resultados.
4. Seleccione Actualización y seguridad.
5. Seleccione Solucionar problemas.
6. Seleccione Otros solucionadores de problemas.
7. Seleccione Reproducción de video y, a continuación, seleccione Ejecutar el solucionador de problemas. Aparecen varias opciones; seleccione la opción que mejor se adapte a su problema y siga las indicaciones.

Cuando la configuración actual de la pantalla no es óptima para la pantalla LCD de la laptop, es posible que lo que ve en la pantalla esté distorsionado o no tenga el tamaño correcto.

Para Windows 11, realice los siguientes pasos para comprobar la configuración de la pantalla LCD:

1. Mantenga presionada la tecla Windows () y, luego, presione la tecla q.
2. En el cuadro de búsqueda, escriba configuración de pantalla.
3. Seleccione Configuración de pantalla (Configuración del sistema) en la lista de resultados.
4. En la página de pantalla, asegúrese de que el menú desplegable en Escala esté configurado en el ajuste recomendado.
5. En la página de pantalla, asegúrese de que el menú desplegable en Resolución de pantalla esté configurado en el ajuste recomendado.

Para Windows 10, realice los siguientes pasos para comprobar la configuración de la pantalla LCD:

1. Mantenga presionada la tecla Windows () y, luego, presione la tecla q.
2. En el cuadro de búsqueda, escriba Configuración.
3. Seleccione Configuración (Sistema) en la lista de resultados.
4. Seleccione Sistema.
5. En la página de pantalla, asegúrese de que el menú desplegable en Cambiar el tamaño del texto, la aplicación y otros elementos esté configurado en el ajuste recomendado.
6. En la página de pantalla, asegúrese de que el menú desplegable en Resolución de pantalla esté configurado en el ajuste recomendado.

El restablecimiento de los controladores de gráficos puede ayudar con cualquier configuración dañada que cause imágenes distorsionadas en el panel LCD.

Para Windows 11 y 10, realice los siguientes pasos para reiniciar los controladores de gráficos.

1. Mantenga presionada la tecla Windows (), mantenga presionada la tecla CTRL (), mantenga presionada la tecla Mayús () y, finalmente, presione la tecla b.
   NOTA: Debe oír un pitido y la pantalla debe parpadear.

Si se produce un problema de pantalla después de una actualización, volver a una versión anterior del controlador de pantalla podría ayudar a resolverlo.

Para revertir el controlador, realice los siguientes pasos:

1. Mantenga presionada la tecla Windows () y, luego, mantenga presionada la tecla q.
2. En el cuadro de búsqueda, escriba administrador de dispositivos.
3. Seleccione Administrador de dispositivos (Panel de control) en la lista de resultados.
4. Seleccione la flecha a la izquierda de Adaptadores de pantalla.
5. Haga clic con el botón secundario en la lista de adaptadores de video y seleccione Propiedades.
6. Seleccione la pestaña Controlador.
7. Cuando esté disponible, seleccione Revertir controlador y siga las indicaciones.
   NOTA: Si la opción Revertir controlador no está disponible, vaya a la sección Asegúrese de tener instalado el controlador de pantalla más reciente.

1. Vaya al sitio web de controladores y descargas de Dell.
2. Identifique su producto Dell.
   • Haga clic en la lista de su computadora que aparece en Esta computadora personal
     NOTA: Si su computadora no aparece en la lista, haga clic en Descargar e instalar SupportAssist. Esta aplicación detecta automáticamente los productos Dell. Siga las instrucciones en pantalla para instalar Dell SupportAssist.
   • O bien, ingrese la etiqueta de servicio, el código de servicio rápido o el número de serie del producto Dell y haga clic en Search.
   • Alternativamente, haga clic en Browse all products para seleccionar manualmente el producto Dell en el catálogo.
3. Haga clic en Find Drivers.
4. Asegúrese de que el sistema operativo correcto aparezca en la página del controlador. Si no es así, utilice el menú desplegable en Sistema operativo para cambiarlo al sistema operativo instalado en la computadora:
5. En el menú desplegable en Categoría, seleccione Video.
6. Haga clic en Descargar a la derecha del controlador de video que aparece y siga las indicaciones.
7. Cuando se complete la instalación del controlador, reinicie la computadora.

Debido a todos los programas y servicios que se ejecutan durante el funcionamiento normal de la computadora, es posible que algo se dañe o provoque interferencias, lo que causa un problema de visualización. El arranque en modo seguro elimina cualquier programa que no sea necesario para hacer funcionar la computadora.

Para obtener información sobre cómo realizar el arranque en modo seguro, consulte el artículo de la base de conocimientos de Dell Cómo arrancar en el modo seguro en Windows 11 o Windows 10.

Cuando la pantalla funciona correctamente en modo seguro, significa que algún programa causó el problema con la pantalla. Para corregir este problema, Dell Technologies recomienda actualizar Windows y los controladores de la computadora.

Consulte la página de la biblioteca Windows y controladores de Dell Update para obtener más información.

La restauración del sistema en Microsoft Windows crea puntos de restauración cada vez que instala una nueva aplicación, controlador o actualización de Windows, o cuando crea uno manualmente. Si bien el uso de la restauración del sistema no afectará los archivos personales, eliminará las aplicaciones, los controladores y las actualizaciones instalados después de que se haya creado el punto de restauración. Esto le permite volver a un momento en que la pantalla funcionaba correctamente.

Consulte el artículo de la base de conocimientos de Dell Cómo utilizar la restauración del sistema en Microsoft Windows para obtener instrucciones sobre cómo utilizar la aplicación de restauración del sistema.

Si después de realizar los pasos anteriores el problema persiste, el mejor curso de acción es restablecer (Windows 11) o actualizar (Windows 10) Windows.

Este proceso realiza lo siguiente:

1. Reinstala Windows y conserva sus archivos personales.
2. Elimina las aplicaciones y los controladores que haya instalado.
3. Elimina los cambios que haya realizado en los ajustes.
4. Elimina todas las aplicaciones que haya instalado el fabricante de su computadora personal.
5. Restaura todas las aplicaciones instaladas de fábrica si la computadora viene con Windows.

Consulte los artículos de la base de conocimientos de Dell para obtener información sobre el restablecimiento o la actualización de Windows:

• Restablecer o reinstalar Windows 11 en su computadora Dell
• Cómo volver a instalar Windows 10 en una computadora Dell