Поиск и устранение неполадок дисплея и видео на мониторе Dell

Монитор может быть включен, но при хорошем освещении экран может выглядеть пустым из-за минимального уровня яркости, что создает впечатление, что он не включен.

Все мониторы оснащены регуляторами яркости и контрастности. Расположение настроек яркости в меню может различаться в зависимости от модели монитора.

Ниже приведены общие действия по поиску и обеспечению максимального уровня яркости.

1. Нажмите самую нижнюю кнопку управления на передней или правой стороне монитора.
2. Нажмите кнопку справа от меню (запишите отображаемый номер модели).
3. Найдите настройки яркости и контрастности. Убедитесь, что установлен максимальный уровень яркости.

Если у вас есть другой монитор, отсоедините текущий монитор и замените его другим монитором. Это помогает исключить несколько факторов, которые могут препятствовать поступлению видеосигнала на исходный монитор. Если монитор, который вы используете для проверки, работает, убедитесь, что все настройки на исходном мониторе верны и что кабельные соединения надежно подключены. Инструкции по изменению настроек см. на странице руководства для монитора.

Дополнительную информацию см. в статье базы знаний Dell Как подключить монитор к компьютеру Dell.

Если у вас нет второго монитора для тестирования, перейдите к следующему шагу.

Некоторые аксессуары, такие как внешние жесткие диски, USB-устройства, антенны Wi-Fi, принтеры и гарнитуры виртуальной реальности, могут иногда мешать процессу загрузки компьютера. Если экран компьютера остается черным при запуске, отключите все второстепенные периферийные устройства. Подключите устройства по одному, чтобы узнать, какое устройство может вызывать проблему.

Даже при осторожном обращении с устройствами возможны случайные повреждения. Монитор упал, опрокинулся или на него пролилась жидкость?

Внутренние повреждения, вызванные такими ситуациями, могут помешать правильной работе мониторов.

Если у вас нет действующей политики Accidental Damage, вы должны покрыть расходы на ремонт самостоятельно. Для услуги по негарантийному ремонту см. статью базы знаний Dell Как организовать негарантийный ремонт на вашем компьютере Dell.

Для мониторов Dell можно восстановить заводские настройки по умолчанию с помощью экранного меню. Доступ к нему можно получить с помощью кнопок или джойстика, доступных на мониторе Dell.

Для получения пошаговых инструкций по сбросу настроек монитора Dell до заводских по умолчанию перейдите на страницу Руководства по продуктам Dell и найдите руководство по вашему монитору. Для получения руководства по продукту необходимо ввести сервисный код или номер модели монитора.
Советы по поиску сервисного кода или номера модели монитора.

• Используйте номер модели, записанный ранее.
• См. краткое руководство по началу работы или номер модели на коробке, в которой поставлялся монитор.
• Найдите наклейку с номером модели или сервисным кодом на задней панели монитора.

Средство устранения неполадок воспроизведения видео помогает находить и устранять проблемы с дисплеем, в том числе при воспроизведении фильмов, телепрограмм или видео.

Для Windows 11 выполните указанные ниже действия.

1. Нажмите и удерживайте клавишу Windows (), затем нажмите клавишу q.
2. В поле поиска введите настройки.
3. В списке результатов выберите Настройки («Система»).
4. Выберите Система в столбце слева.
5. Выберите Диагностика.
6. Выберите Другие средства устранения неполадок.
7. Выберите Выполнить справа от раздела Воспроизведение видео. Вам будет предоставлено несколько вариантов, выберите вариант, наиболее подходящий для вашей проблемы, и следуйте инструкциям на экране.

Для Windows 10 выполните указанные ниже действия.

1. Нажмите и удерживайте клавишу Windows (), затем нажмите клавишу q.
2. В поле поиска введите настройки.
3. В списке результатов выберите Настройки («Система»).
4. Выберите Обновление и безопасность.
5. Выберите Диагностика.
6. Выберите Дополнительные средства устранения неполадок.
7. Выберите Воспроизведение видео, а затем выберите Запуск средства устранения неполадок. Вам будет предоставлено несколько вариантов, выберите вариант, наиболее подходящий для вашей проблемы, и следуйте инструкциям на экране.

Если текущие настройки дисплея не оптимальны для монитора, то изображение на экране может быть искажено или иметь неправильный размер.

Для Windows 11 выполните следующие действия, чтобы проверить настройки монитора.

1. Нажмите и удерживайте клавишу Windows (), затем нажмите клавишу q.
2. В поле поиска введите настройки дисплея.
3. В списке результатов выберите Настройки дисплея («Настройки системы»).
4. На странице «Дисплей» убедитесь, что в раскрывающемся меню в разделе «Масштаб» установлено рекомендуемое значение.
5. Убедитесь, что в раскрывающемся меню «Разрешение экрана» на странице «Дисплей» установлено рекомендуемое значение.

Для Windows 10 выполните следующие действия, чтобы проверить настройки монитора.

1. Нажмите и удерживайте клавишу Windows (), затем нажмите клавишу q.
2. В поле поиска введите настройки.
3. В списке результатов выберите Настройки («Система»).
4. Выберите пункт Система.
5. На странице «Дисплей» убедитесь, что для параметра Изменить размер текста, приложений и других элементов установлено рекомендуемое значение.
6. Убедитесь, что в раскрывающемся меню «Разрешение экрана» на странице «Дисплей» установлено рекомендуемое значение.

Сброс драйверов графики может помочь исправить любые повреждения настроек, вызывающие искажение изображения на мониторе.

Для Windows 11 и 10 выполните следующие действия, чтобы перезапустить графические драйверы.

1. Нажмите и удерживайте клавишу Windows (), затем нажмите и удерживайте клавишу Ctrl (), затем нажмите и удерживайте клавишу Shift () и, наконец, нажмите клавишу b.
   ПРИМЕЧАНИЕ. Вы услышите звуковой сигнал, и экран начнет мигать.

Если после обновления возникла проблема с дисплеем, возврат к предыдущей версии драйвера дисплея может помочь устранить ее.

Чтобы восстановить предыдущую версию драйвера, выполните следующие действия.

1. Нажмите и удерживайте клавишу Windows (), затем нажмите и удерживайте клавишу q.
2. В поле поиска введите диспетчер устройств.
3. В списке результатов выберите Диспетчер устройств («Панель управления»).
4. Нажмите на стрелку слева от пункта Видеоадаптеры.
5. Нажмите правой кнопкой мыши на указанный в списке видеоадаптер и выберите Свойства.
6. Выберите вкладку Драйвер.
7. Если доступно, выберите Откатить драйвер и следуйте инструкциям на экране.
   ПРИМЕЧАНИЕ. Если кнопка «Откатить драйвер» недоступна, перейдите к разделу Убедитесь, что в системе установлена последняя версия драйвера дисплея.

1. Перейдите на сайт Dell Драйверы и скачиваемые материалы.
2. Идентифицируйте свой продукт Dell.
   • Нажмите на свой компьютер в списке Этот ПК
     ПРИМЕЧАНИЕ. Если ваш компьютер не указан в списке, нажмите «Скачать и установить SupportAssist». Это приложение автоматически обнаружит ваш продукт Dell. Следуйте инструкциям на экране для установки Dell SupportAssist.
   • Другой способ: введите сервисный код, код экспресс-обслуживания или серийный номер вашего продукта Dell и нажмите кнопку Поиск.
   • Другой способ: нажмите Обзор всех продуктов, чтобы вручную выбрать продукт Dell в каталоге.
3. Нажмите Найти драйверы.
4. Убедитесь, что на странице драйверов указана правильная операционная система. Если это не так, в раскрывающемся меню в разделе Операционная система выберите операционную систему, установленную на вашем компьютере.
5. В раскрывающемся меню Категория выберите Видео.
6. Нажмите Скачать справа от указанного видеодрайвера и следуйте инструкциям.
7. После завершения установки драйвера перезагрузите компьютер.

Программы и службы, запущенные во время работы компьютера в обычном режиме, могли вызвать повреждения или помехи, которые приводят к возникновению проблемы с дисплеем. Загрузка в безопасном режиме исключает любую программу, которая не требуется для запуска компьютера.

Сведения о входе в безопасный режим см. в статье базы знаний Dell Как выполнить загрузку в безопасном режиме в Windows 11 или Windows 10.

Если дисплей работает правильно в безопасном режиме, это означает, что проблема с дисплеем вызвана некоторыми программами. Чтобы устранить эту проблему, Dell Technologies рекомендует обновить Windows и драйверы для вашего компьютера.

Дополнительные сведения см. на странице библиотеки Dell Обновить Windows и драйверы.

В системе Microsoft Windows функция восстановления системы автоматически создает точки восстановления при установке новых приложений, драйверов или обновлений операционной системы, а также позволяет создавать их вручную. Использование функции восстановления системы не повлияет на ваши личные файлы, но приведет к удалению приложений, драйверов и обновлений, установленных после создания точки восстановления. Это позволяет вернуться к тому времени, когда дисплей работал правильно.

Инструкции по использованию приложения восстановления системы см. в статье базы знаний Dell Как использовать функцию восстановления системы в Microsoft Windows.

Если после выполнения предыдущих действий проблема сохраняется, лучше всего выполнить сброс (Windows 11) или обновление (Windows 10) Windows.

Этот процесс позволит:

1. Производятся переустановка Windows и сохранение личных файлов.
2. Удаляются приложения и драйверы, установленные пользователем.
3. Удаляются изменения, внесенные в настройки.
4. Удаляются все приложения, установленные производителем вашего персонального компьютера.
5. Выполняется восстановление всех приложений, установленных производителем компьютера, если компьютер поставлялся с Windows.

Информацию о сбросе или обновлении операционной системы Windows можно найти в статьях базы знаний Dell.

• Сброс или переустановка Windows 11 на компьютере Dell
• Переустановка Windows 10 на компьютере Dell