Como agendar uma visita de serviço on-line

Se sua ordem de trabalho for elegível para o agendamento automático, você receberá um e-mail solicitando o agendamento de uma visita. Se você não fizer o agendamento dentro de dois dias úteis após receber o e-mail, um agente entrará em contato com a pessoa da ordem de trabalho para agendar a visita de serviço.

Se você visualizar seu chamado on-line, verá também a opção de agendar uma visita, no caso de ordens de trabalho elegíveis.

Há duas maneiras de agendar uma visita: siga o link no e-mail recebido ou pesquise seu chamado on-line.

Para agendar uma visita para uma ordem de trabalho elegível a partir do seu e-mail

1. No e-mail, selecione Agendar serviço e siga o link para o chamado on-line.

   

2. Na página Detalhes do chamado, você verá seu chamado e a ordem de trabalho, que está pronta para o agendamento. Selecione Agendar minha visita.

   

3. Escolha a data e a hora para o serviço e selecione Agendar.

   

Uma confirmação mostrará a data e a hora do serviço. Você também receberá uma notificação por e-mail confirmando o agendamento.

Para agendar uma visita para uma ordem de trabalho elegível on-line

1. Pesquise seu chamado em Chamados do Suporte Dell e status do despacho. Se você não estiver conectado, provavelmente, será necessário fazer login ou digitar o endereço de e-mail associado ao chamado.

   

2. Abra Detalhes do chamado. Na página Detalhes do chamado, você verá seu chamado e quaisquer ordens de trabalho associadas. Encontre a ordem de trabalho que está pronta para agendamento e selecione Agendar minha visita.

   

3. Escolha a data e a hora para o serviço e selecione Agendar.

   

Uma confirmação apresentará a data e a hora do serviço. Você também receberá uma notificação por e-mail confirmando o agendamento.

Precisa reagendar?

Você pode reagendar seu serviço até o momento em que o técnico esteja a caminho da visita. Basta seguir o link no e-mail recebido ou pesquisar seu chamado on-line. Na página Detalhes do chamado, localize a ordem de trabalho elegível e selecione Reagendar minha visita.

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