Scénarios de récupération pour les mots de passe oubliés Dell Encryption Self-Encrypting Drive Manager et Dell Full Disk Encryption

La première méthode, qui est aussi la plus simple, pour s’authentifier à l’authentification de prédémarrage après avoir oublié son mot de passe consiste à utiliser l’authentification par questions/réponses. La première fois qu’un utilisateur se connecte à un ordinateur, il est invité à répondre à des questions configurées par la stratégie. Après avoir répondu à ces questions, il doit fournir ses réponses. En supposant qu’ils aient répondu correctement aux questions, l’authentification prédémarrage permet l’accès au système d’exploitation.

Pour accéder à la boîte de dialogue Questions de récupération dans l’authentification de prédémarrage, suivez les étapes ci-dessous :

1. Entrez un nom d’utilisateur et un nom de domaine valides, puis sélectionnez Options>Problème de connexion Questions de>récupération.
   
2. Lorsque la boîte de dialogue Questions de récupération s’affiche, saisissez les réponses aux questions qui ont été fournies lors de la première connexion, puis cliquez sur Envoyer.
   
3. Une fois l’authentification terminée, le terminal démarre dans le système d’exploitation.

La réponse à un défi peut être utilisée pour s’authentifier via l’authentification de prédémarrage et démarrer dans Windows. La réponse à un défi peut être utilisée dans les cas suivants :

• Dans le cas où un utilisateur ne se souvient pas des réponses qu’il a fournies au moment de l’inscription.
• L’authentification avec les questions de récupération n’est pas activée.
• Un utilisateur se trouve à distance, sans connectivité réseau et ne peut pas recevoir de commande de déverrouillage du serveur de sécurité à l’aide des contrôles d’authentification prédémarrage.

Un utilisateur peut accéder à l’écran de réponse au défi en cliquant sur les options>Problème de connexion aux options du menu Réponse au >défi ou en saisissant son mot de passe incorrectement un certain nombre de fois sans que le câble réseau ne soit branché.  

1. Entrez un nom d’utilisateur et un nom de domaine valides, puis sélectionnez Options>: Problème de connexion dans Réponse au>défi.
   
2. Lorsque vous y êtes invité, contactez le centre d’assistance et indiquez le nom de l’appareil et le code du défi.
   
3. Dans la Dell Encryption Remote Management Console, accédez à l’option de menu Recover Data sur la gauche, puis cliquez sur PBA dans le menu supérieur.
   
4. Entrez le nom d’hôte fourni par l’utilisateur dans le champ Nom d’hôte et cliquez sur Rechercher. Après avoir cliqué sur Rechercher, cliquez sur la liste déroulante pour trouver le nom de l’utilisateur qui demande de l’aide.
5. Saisissez le code de l’appareil fourni par l’utilisateur dans le champ Challenge, puis cliquez sur Générer une réponse.
6. Fournissez le code de réponse généré à l’utilisateur. Ces codes ne sont pas sensibles à la casse. Les chiffres sont indiqués en rouge et les lettres en bleu.
   
7. L’utilisateur saisit le code de réponse dans le champ Code de réponse lors de l’authentification prédémarrage.
8. Cliquez sur le bouton Soumettre pour continuer et authentifier l’authentification de prédémarrage réussie.
   
9. Une fois l’authentification terminée, le message ci-dessous doit s’afficher.
   
   Remarque :

   • Challenge Response ne vous permet d’authentifier qu’une seule fois l’authentification pré-démarrage réussie. Une fois la machine arrêtée et redémarrée, la machine reprend la protection et l’utilisateur doit s’authentifier à nouveau avec l’authentification prédémarrage réussie.
   • Une fois qu’un utilisateur a été dirigé vers la boîte de dialogue de réponse à un défi, il doit terminer la réponse au défi pour accéder à l’ordinateur. S’ils éteignent la machine et tentent de se reconnecter, même avec le bon mot de passe, l’authentification prédémarrage s’invite à nouveau avec la boîte de dialogue de réponse au défi.