Den optiska enheten kan inte läsa eller känna igen en skiva

CD-, DVD- eller Blu-ray-enheten på datorn kanske inte kan känna igen eller läsa några skivor. På datorn eller i Utforskaren (det kallades Utforskaren i Microsoft Windows 7 och tidigare versioner av Microsoft Windows) kan CD-, DVD- eller Blu-ray-ikonen visas, men en tom skärm eller ett felmeddelande visas när du försöker komma åt innehållet på disken. Det här problemet kan uppstå med förinspelade skivor och med inspelningsbara (R) eller omskrivningsbara (RW) skivor.

Använd felsökningsanvisningarna nedan om CD-, DVD- eller Blu-ray-enheten inte kan läsa några skivor eller inte kan identifiera några skivor. Anvisningarna hjälper dig att lösa problemet i vissa fall om enheten inte har slutat fungera helt.

Anvisningarna nedan kan användas för både interna och externa CD-, DVD- och Blu-ray-enheter, men en del grundläggande saker kan skilja sig åt.

Anvisningarna nedan gäller för följande Microsoft Windows-operativsystem, men en del anvisningar kan variera för äldre versioner av Microsoft Windows.

• Windows 11
• Windows 10

Ingen orsaksinformation

Felsökningssteg

Innan du påbörjar felsökningen:

• Försök med en fungerande disk innan du fortsätter med felsökningsstegen. Använd en förinspelad CD-, DVD- eller Blu-ray-skiva beroende på vilken typ av enhet som är installerad på datorn.
• De flesta Dell-datorer levereras med Dells resurs-DVD:
  1. Försök att komma åt innehållet på disken med hjälp av Den här datorn eller Utforskaren (det kallades Utforskaren i Microsoft Windows 7 och tidigare versioner av Microsoft Windows).
  2. Försök att starta från Dells resurs-DVD för att kontrollera att problemet sitter i enheten och inte i själva disken.
• Om du använder en inspelningsbar (R) eller omskrivningsbar (RW) skiva som skrivits på en annan dator kontrollerar du att skivan kan spelas upp på den dator som användes för att bränna eller spela in den.
• Kontrollera att den typ av disk du använder är kompatibel med den enhet som är installerad på datorn. Mer information finns i följande artikel i Dells kunskapsbank: Guide till optiska diskenheter och optiska skivor.
• Om du använder en inspelningsbar (R) eller omskrivningsbar (RW) skiva kontrollerar du att brännings- eller skrivsessionen har stängts på rätt sätt. Se användarhandboken för den programvara för skivinspelning som du använder.
• Prova inspelningsbara (R) eller omskrivningsbara (RW) skivor av olika märken.

Klicka på felsökningsstegen nedan om du vill ha fler instruktioner. Om problemet kvarstår går du till nästa felsökningssteg.

Innehållsförteckning:

1. Kontrollera att den optiska enheten känns igen i Enhetshanteraren
2. Ställ in inställningarna för automatisk uppspelning i fönster till standardinställningarna
3. Avaktivera den optiska enhetens DMA-läge
4. Installera den senaste BIOS-uppdateringen på datorn
5. Uppdatera eller installera om drivrutinen för den optiska enheten
6. Avinstallera och installera om uppspelningsprogrammet som tillhandahålls av Dell (problem med ljuduppspelning av DVD- eller Blu-Ray-filmer)
7. Genomför en systemåterställning i Windows
8. Återställ datorn till fabriksinställningarna

Kontrollera att den optiska enheten känns igen i Enhetshanteraren

Kontrollera att den optiska enheten är listad i Enhetshanteraren. Om inte, se Dells kunskapsbasartikel: Den optiska enheten känns inte igen i Windows.

1. Tryck på Windows-tangenten + R för att öppna dialogrutan Kör.
2. I dialogrutan Kör skriver du devmgmt.msc och trycker sedan på Retur.
3. I fönstret Enhetshanteraren expanderar du DVD-/CD-ROM-enheter. Kontrollera att den optiska enheten finns med i listan.
   Om enheten inte finns med i listan kan du läsa följande artikel i Dells kunskapsbank: Den optiska enheten känns inte igen i Microsoft Windows.

Ställ in inställningarna för automatisk uppspelning i fönster till standardinställningarna

Funktionen för automatisk uppspelning i Microsoft Windows undersöker nyupptäckta flyttbara medier och enheter och, baserat på innehåll som bilder, musik eller videofiler, hjälper den till att starta ett lämpligt program för att spela upp eller visa innehållet. Om automatisk uppspelning är inaktiverat händer eventuellt ingenting när en skiva sätts i. Följ stegen nedan för att ställa in inställningarna för automatisk uppspelning till standardinställningarna.

För Windows 11 eller Windows 10:

1. Tryck på Windows-tangenten + R för att öppna dialogrutan Kör.
2. I dialogrutan Kör skriver du kontroll och trycker sedan på Retur.
3. Dubbelklicka på ikonen AutoPlay.
4. Se till att du markerar kryssrutan Använd AutoPlay för alla medier och enheter.
5. Markera alla listmenyer och välj Fråga mig varje gång bredvid varje DVD-, Blu-Ray- och CD-objekt och klicka sedan på Spara.

Avaktivera den optiska enhetens DMA-läge

Så här inaktiverar du DMA-läget på den optiska enheten:

1. Tryck på Windows-tangenten + R för att öppna dialogrutan Kör.
2. I dialogrutan Kör skriver du devmgmt.msc och trycker sedan på Retur.
3. I fönstret Enhetshanteraren expanderar du DVD- eller CD-ROM-enheter.
4. Högerklicka på den optiska enheten och välj Egenskaper.
5. Klicka på fliken Avancerade inställningar.
6. Under Enhetsegenskaper avmarkerar du kryssrutan Aktivera DMA .

Installera den senaste BIOS-uppdateringen på datorn

Dell Technologies rekommenderar att du uppdaterar BIOS som en del av din schemalagda uppdateringscykel. Precis som versioner av operativsystem och drivrutiner innehåller uppdateringen förbättringar av funktioner eller ändringar som bidrar till att hålla systemprogramvaran aktuell och kompatibel med andra datormoduler (maskinvara, fast programvara, drivrutiner och programvara) samtidigt som den ger säkerhetsuppdateringar och ökad stabilitet.

Mer information finns i Dells kunskapsbasartikel Så här uppdaterar du system-BIOS i Windows.

Uppdatera eller installera om drivrutinen för den optiska enheten

Drivrutiner för CD-, DVD- eller Blu-ray-enheten ingår i operativsystemet och kräver därför inte att du installerar någon specifik drivrutin.

Följ anvisningarna nedan för att installera om drivrutinen:

1. Tryck på Windows-tangenten + R för att öppna dialogrutan Kör.
2. Skriv devmgmt.msc i dialogrutan Kör och tryck sedan på Retur.
   Obs! Du måste logga in på Windows med ett konto med administratörsbehörighet. Om du får några uppmaningar från Kontroll av användarkonto när du öppnar Enhetshanteraren klickar du på Ja för att fortsätta.
3. I fönstret Enhetshanteraren expanderar du DVD-/CD-ROM-enheter. Högerklicka på den CD-/DVD-/Blu-Ray-enhet som visas i listan och klicka sedan på Avinstallera.
4. Klicka på OK för att bekräfta att du vill ta bort enheten.
5. Starta om datorn (När omstarten är klar installerar operativsystemet automatiskt de drivrutiner som krävs).

Avinstallera och installera om uppspelningsprogrammet som tillhandahålls av Dell (problem med ljuduppspelning av DVD- eller Blu-Ray-filmer)

Dell-datorer med en optisk enhet levereras med en fabriksinstallerad programvara för DVD- eller Blu-ray-uppspelning. Ett specifikt uppspelningsprogram och codec måste installeras på datorn för uppspelning av DVD- eller Blu-Ray-filmer. De program som tillhandahålls av Dell ger datorn de codecar som krävs för sådan uppspelning av DVD- eller Blu-ray-skivor.

Försök att avinstallera och ominstallera uppspelningsprogramvaran som tillhandahålls av Dell om du har problem med att spela upp filmer.

• Du kan använda mjukvaruinstallationsskivan som medföljde Dell-datorn.
• Om det inte medföljde någon disk med Dell-datorn kan du ladda ner programvaran från Dell Download Center (tidigare My Dell Downloads).

Genomför en systemåterställning i Windows

Systemåterställning är ett integrerat Windows-verktyg som skyddar och reparerar operativsystemet. Om det uppstår ett fel på datorn ska du först använda systemåterställningen innan du återställer datorn till fabriksinställningarna.

Mer information om hur du använder Systemåterställning finns i artikeln Använda Systemåterställning i Microsoft Windows.

Återställ datorn till fabriksinställningarna

Mer information om hur du återställer datorn till fabriksinställningarna som den levererades i finns i artikeln: Återställ datorn med hjälp av SupportAssist OS Recovery.

Om du har andra problem med CD-, DVD- eller Blu-ray-enheten på datorn läser du följande artikel i Dells kunskapsbank: Felsöka CD/DVD- eller Blu-Ray-enhetsproblem i Microsoft Windows.

Rekommenderade artiklar

Här är några rekommenderade artiklar relaterade till det här ämnet som kan vara av intresse för dig.

• Så här felsöker du problem med CD-, DVD- eller Blu-Ray-enheter
• Guide till optiska skivenheter och optiska skivor
• Den optiska enheten kan inte skriva eller bränna data till en disk
• Så här aktiverar du start från CD- eller DVD-alternativ med UEFI-startläge aktiverat
• Den optiska enheten kan inte mata ut disken

Har garantin upphört att gälla? Gå till Dell.com/support och ange ditt Dell Service Tag-nummer för att se våra erbjudanden.