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Le code produit Adobe a déjà été utilisé

Summary: Cet article explique comment résoudre le message d’erreur Adobe « Ce code a déjà été utilisé ».

This article applies to This article does not apply to This article is not tied to any specific product. Not all product versions are identified in this article.

Symptoms

Produits concernés :

Adobe Acrobat
Adobe Photoshop Elements
Adobe Premiere Elements


Une erreur This code has already been redeemed est générée si un code d’échange a déjà été utilisé.
Saisir Ce code a déjà été utilisé

Remarque : Le code d’échange a été supprimé de la capture d’écran ci-dessus.

Dell vend deux types de licences pour Adobe :

  • Perpétuelle (une seule fois)
  • Cloud (abonnement)

Les clients qui achètent une licence perpétuelle Adobe reçoivent un code de remboursement via :

  • Dell Digital Delivery s’il est acheté avec du matériel Dell
  • Dell Digital Locker s’il a été acheté sans matériel Dell

Le code d’échange peut être utilisé pour télécharger un exemplaire du produit et un numéro de série associé.

Attention : Une fois qu’un code d’échange est utilisé, il n’est plus valide.

Cause

Le produit Adobe doit être désactivé avant de créer une nouvelle image du système d’exploitation ou d’installer le produit sur un autre ordinateur. Pour plus d’informations, consultez la section Dépannage des problèmes d’activation et de désactivation d’AdobeCe lien hypertexte renvoie à un site Web extérieur à Dell Technologies..

Si vous ne désactivez pas le produit, l’erreur ci-dessus s’affiche.

Resolution

Le support technique Dell n’est pas en mesure de résoudre directement cette erreur. Pour résoudre l’erreur, vous devez contacter directement le support AdobeCe lien hypertexte renvoie à un site Web extérieur à Dell Technologies. et fournir les éléments suivants :

  • Adobe ID
  • Code d’échange
  • Messages d’erreur
Remarque :
  • Pour plus d’informations sur Adobe ID, consultez l’article Résoudre les problèmesCe lien hypertexte renvoie à un site Web extérieur à Dell Technologies. de connexion au compte Adobe.
  • Si Adobe vous redirige vers Dell pour obtenir de l’aide sur ce problème, Dell requiert :
    • Transcription du chat ou de l’e-mail
    • Adobe CaseID
    • Message d’erreur
    • Adobe ID

Additional Information

   

Videos

   
Article Properties
Article Number: 000177554
Article Type: Solution
Last Modified: 11 Oct 2024
Version:  11
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