Skip to main content
Sign Out

Welcome to Dell

My Account
  • Place orders quickly and easily
  • View orders and track your shipping status
  • Enjoy members-only rewards and discounts
  • Create and access a list of your products
Sign In Create an Account Premier Sign In Partner Program Sign In
Contact Us

Your Dell.com Carts

Как собирать журналы для Dell Data Security с помощью DiagnosticInfo

Summary: DiagnosticInfo можно использовать для сбора журналов для dell Data Security и приложений Dell Data Protection.

This article applies to This article does not apply to This article is not tied to any specific product. Not all product versions are identified in this article.
Check out other resources

Symptoms

Примечание.

В этой статье приведены инструкции по сбору журналов с помощью программы DiagnosicInfo для систем Windows, на которых работают решения Dell Data Security (ранее Dell Data Protection).

Затронутые продукты:

  • Dell Encryption Enterprise
  • Dell Encryption Personal
  • Dell Data Guardian
  • Dell Security Management Server
  • Dell BitLocker Manager
  • Dell Encryption Self-Encrypting Drive Manager
  • Dell Threat Defense
  • VMware Carbon Black Cloud Endpoint
  • Dell Data Protection | Personal Edition
  • Dell Data Protection | Enterprise Edition
  • Dell Data Protection | Enterprise Edition Server
  • Dell Data Protection | Security Tools
  • Dell Data Protection | Cloud Edition
  • Dell Data Protection | Secure Lifecycle
  • Dell Data Protection | BitLocker Manager
  • Dell Data Protection | Self-Encrypting Drive Manager

Затронутые версии:

  • v8.0.x и более поздние версии

Затронутые операционные системы:

  • Windows

Cause

Неприменимо

Resolution

Файл DiagnosticInfo можно запустить с помощью:

  • Пользовательский интерфейс (UI)
  • Интерфейс командной строки (CLI)

Выберите нужный способ, чтобы ознакомиться с дополнительными сведениями.

Пользовательский интерфейс

Чтобы собрать журналы с помощью пользовательского интерфейса, выполните следующие действия.

  1. Дважды нажмите DiagnosticInfo.exe.

ДиагностикаInfo.exe

Примечание. Файл DiagnosicInfo.exe можно получить:
  • В каталоге продукта «Шифрование на основе политик» (DDSSetup.exe или DDPSetup.exe) выполните следующие действия. (C:\Program Files\Dell\Dell Data Protection\Encryption).
  • В установочном ZIP-файле Dell Security Management Server.
    • Версия 9.8.2 и более поздние версии: Security Management Server\x64\Program Files 64\Dell\Enterprise Edition\Diagnostics.
    • Версии 9.6.0–9.7.0: Installers\Enterprise Server\x64\Program Files 64\Dell\Enterprise Edition\Diagnostics.
    • Версия 9.5.0 и более ранние версии: с помощью Dell Data Security ProSupport. Для получения дополнительной информации см. номера телефонов международной службы поддержки Dell Data Security.
  • с помощью Dell Data Security ProSupport. Для получения дополнительной информации см. номера телефонов международной службы поддержки Dell Data Security.
  1. Выберите один из следующих вариантов.
    1. С помощью переключателя выберите Client, а затем перейдите к шагу 3.
    2. С помощью переключателя выберите Server, а затем перейдите к шагу 4.

Кнопки-переключатель для клиентских и серверных устройств

  1. Отметьте соответствующие журналы клиента, которые необходимо собрать, и нажмите Next.

Пример журналов клиента, которые необходимо собрать

Примечание. Выбор доступных типов журналов клиента зависит от версии DiagnosticInfo. На рисунке показан пример журналов клиента, которые можно собрать, в зависимости от используемой версии DiagnosticInfo.
  1. Отметьте соответствующие журналы сервера, которые необходимо собрать, и нажмите Next.

Пример журналов сервера, которые необходимо собрать

Примечание. Выбор доступных типов журналов сервера зависит от версии DiagnosticInfo. На рисунке показан пример журналов сервера, которые можно собрать, в зависимости от используемой версии DiagnosticInfo.
  1. При необходимости вы можете добавить комментарии, относящиеся к журналам, а затем нажмите Next.

Поле комментариев (необязательно)

  1. Введите пароль, подтвердите пароль, а затем (необязательно) укажите подсказку пароля. После заполнения нажмите Далее.

Поля Password, Confirm Password и Password Hint

Примечание. Пароль необходимо сообщить представителю службы поддержки.
  1. Выберите место сохранения пакета журнала и нажмите Finish.

Кнопка «Обзор» и кнопка «Готово»

Примечание. Формат пакета журналов по умолчанию (.cmg) доступен только для Dell Data Security ProSupport. Кроме того, можно выбрать самораспаковывающийся исполняемый файл для создания пакета (.exe), доступ к которому может получить любой пользователь с паролем (шаг 6). Этот вариант может быть полезен для внутреннего чтения журналов.
  1. DiagnosticInfo собирает выбранные журналы (выбранные на шаге 3 или шаге 4).

Диагностика Сбор журналовInfo

Примечание. В процессе сбора данных журнала DiagnosticInfo может отображать сообщение «not responding» в течение 30 минут.
  1. После завершения работы DiagnosticInfo создается пакет журналов в ранее указанном месте (шаг 7).

Интерфейс командной строки

Примечание. Для запуска DiagnosticInfo требуются привилегии администратора.
 
Переключатели пакетов Обязательно Назначение
/shield Shield или Server Сбор файлов журнала из клиента Dell Encryption. Нельзя сочетать с /server.
/server Server или Shield Собирает журналы из Dell Security Management Server. Нельзя сочетать с /client.
/silent Да Выполняется автоматически.
/password Да Используется для шифрования данных с указанным паролем. Пароль должен быть предоставлен техническому специалисту, работающему с данной проблемой.
/hint нет Подсказка для /password.
/comment нет Комментарий, который должен быть связан с пакетом журналов.
/filename нет Переопределяет имя файла по умолчанию [Machine][Год][Месяц][День] со спецификацией.
/selfextractingexe нет Создайте самоизвлечения исполняемый файл вместо .cmg.
 
Переключатели журналов Назначение
/all Собирает все элементы, связанные с либо /shield или /server. Этот переключатель замещает любые другие переключатели журнала.
/installer Собирает все связанные журналы установщика.
/registry Собирает все записи реестра, связанные с /shield или /server.
/eventlogs Собирает журналы событий приложений, систем и безопасности.
/msinfo Собирает информацию о системе с помощью MSINFO.EXE.
/systeminfo Собирает информацию о системе с помощью SYSTEMINFO.EXE.
/gpo Собирает параметры объекта групповой политики (GPO) с помощью GPRESULT.EXE.
/driverelevation Собирает драйверы активных файлов и их заказ с помощью FLTMC.EXE.
/wsscan Собирает список зашифрованных файлов.
/dotnetdllver Для этого коммутатора требуется утилита DiagnosticInfo, которая была создана на базе ПО Dell Data Security версии 11.3 или более поздней.
Собирает номера версий всех файлов DLL .NET.
/windowsupdatelist Для этого коммутатора требуется утилита DiagnosticInfo, которая была создана на базе ПО Dell Data Security версии 11.3 или более поздней.
Собирает список обновлений Windows с помощью утилиты командной строки WMI Microsoft (WMIC).
/instlledProducts Для этого коммутатора требуется утилита DiagnosticInfo, которая была создана на базе ПО Dell Data Security версии 11.3 или более поздней.
Собирает все установленные на компьютере продукты.
/hardwareSerials Для этого коммутатора требуется утилита DiagnosticInfo, которая была создана на базе ПО Dell Data Security версии 11.3 или более поздней.
Собирает серийные номера BIOS и BASEBOARD.
/windowslogs Для этого коммутатора требуется утилита DiagnosticInfo, которая была создана на базе ПО Dell Data Security версии 11.3 или более поздней.
Собирает журналы Windows из CBS и DISM, а также журналы обновлений.
/carbonblackdata Для этого коммутатора требуется утилита DiagnosticInfo, которая была создана на базе ПО Dell Data Security версии 11.3 или более поздней.
Собирает все данные, связанные с VMware Carbon Black. Применимо только в случае установки VMware Carbon Black.
/dellthreatdefense Для этого коммутатора требуется утилита DiagnosticInfo, которая была создана на базе ПО Dell Data Security версии 11.3 или более поздней.
Собирает журналы установки для Dell Threat Defense. Применимо только в случае установки Dell Threat Defense.
 
Примечание. DiagnosticInfo создается на рабочем столе активного пользователя.

Пример 1

DiagnosticInfo.exe /shield /silent /password Ex@mpl3 /Hint "Password Example"

Пример 1 содержит:

  • Installer = DiagnosticInfo.exe
  • Режим = Shield
  • Silent install = Yes
  • Пароль = Ex@mpl3
  • Совет = Пример пароля
  • Комментарий = Нет
    • Значение по умолчанию, так как не определено.
  • Filename = [Machine][Year][Month][Day]
    • Значение по умолчанию, так как не определено.
  • EXE или CMG = CMG
    • Значение по умолчанию, так как не определено.
  • Logs gathered:
    • Значение по умолчанию, так как не определено.
      • Журналы продукта
      • MSINFO
      • SystemInfo
      • Реестр
      • Driver Elevation
      • Журналы событий

Пример 2

DiagnosticInfo.exe /server /silent /password Dell1234 /comment "Case number 5234" /gpo /selfextractingexe

Пример 2 содержит:

  • Installer = DiagnosticInfo.exe
  • Режим = Server
  • Silent install = Yes
  • Пароль = Dell1234
  • Hint = No
    • Значение по умолчанию, так как не определено.
  • Comment = Case number 5234
  • Filename = [Machine][Year][Month][Day]
    • Значение по умолчанию, так как не определено.
  • EXE or CMG = EXE
  • Logs gathered:
    • Журналы продукта
    • MSINFO
    • SystemInfo
    • Реестр
    • Driver Elevation
    • Журналы событий
    • GPO

Чтобы связаться со службой поддержки, см. Номера телефонов международной службы поддержки Dell Data Security.
Перейдите в TechDirect, чтобы создать запрос на техническую поддержку в режиме онлайн.
Для получения дополнительной информации и ресурсов зарегистрируйтесь на форуме сообщества Dell Security.

Additional Information

 

Videos

 

Affected Products

Dell Encryption, Dell Threat Defense, VMware Carbon Black
Article Properties
Article Number: 000126729
Article Type: Solution
Last Modified: 03 Feb 2023
Version:  15
Find answers to your questions from other Dell users
Support Services
Check if your device is covered by Support Services.