Dock Dell USB-C e Thunderbolt (WD15, TB16 TB18DC e serie D6000): impostazioni del BIOS e installazione dei driver per la risoluzione dei problemi

La maggior parte dei problemi che si verificano durante l'utilizzo di una docking station USB-C o Thunderbolt può essere risolta installando la versione più recente del BIOS, del firmware e dei driver. Sono nove i componenti software che è necessario installare a seconda del modello della docking station.

Seguire attentamente le istruzioni riportate nelle sezioni 1 e 2 per assicurarsi che il software sia installato correttamente. Quindi seguire le istruzioni riportate nella sezione 3 per configurare le impostazioni del BIOS del computer.

Sommario

1. Aggiornamento della docking station per risolvere i problemi
2. Impostazioni del BIOS importanti
3. Link per la risoluzione avanzata dei problemi

Non sono disponibili informazioni sulla causa.

1. Aggiornamento della docking station per risolvere i problemi

Aggiornamenti per WD15, TB16, TB18DC

Durante la risoluzione dei problemi relativi a una docking station, Dell Technologies consiglia di scaricare e installare manualmente gli aggiornamenti dalla pagina Driver e download di Dell. In questo modo si ha la certezza che tutto il software necessario è installato e che vengono utilizzate le versioni più recenti.

Aggiornamenti del sistema operativo Windows e dei driver Dell:

1. Scaricare e aggiornare manualmente il firmware della docking station dalla pagina Driver e download di Dell.
   
   La docking station deve rimanere collegata al computer durante l'aggiornamento. Spegnere e riaccendere la docking station al termine dell'aggiornamento del firmware (vedere più sopra le istruzioni per la procedura di reimpostazione).
2. Eseguire Windows Update per verificare che il sistema operativo sia aggiornato.
3. Eseguire SupportAssist (tutti i modelli) o Dell Command | Update (Precision, XPS e Latitude) o Dell Update (Vostro, Inspiron e serie G) per aggiornare il BIOS e i driver del computer e del dock. I driver possono anche essere scaricati e installati manualmente (Tabella 1). Il BIOS del computer (il computer si riavvia quando si esegue l'aggiornamento del BIOS), i driver e i driver per il dock possono essere scaricati dal sito web del supporto Dell (il driver per il jack audio USB è solo per i dock su cui è presente un jack da 3,5 mm).

Tabella 1. Driver e firmware per docking station WD15, TB16 e TB18DC.

• Per eseguire l'aggiornamento del firmware, il dock deve essere collegato al sistema.
• Spegnere e riaccendere il dock al termine dell'aggiornamento firmware (vedere le istruzioni riportate sopra).

4. Testare la docking station per verificare se il problema è stato risolto.

Se i problemi persistono, verificare che le impostazioni del BIOS siano corrette: Impostazioni del BIOS importanti

Aggiornamenti di Dell Universal Docking Station (serie D6000)

Per Dell Universal Docking Station (serie D6000), scaricare e installare i seguenti driver e firmware:

1. BIOS di sistema (il computer viene riavviato).
2. Il driver DisplayLink dalla pagina DisplayLink .
3. Aggiornamento del firmware per la docking station D6000 dalla pagina Driver e download del sito Dell

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2. Impostazioni del BIOS importanti

Le impostazioni del BIOS necessarie sono simili per tutte le docking station USB Type-C. Consultare le singole note nelle istruzioni riportate di seguito.

Riavviare il computer e premere più volte il tasto F2 quando viene visualizzato il logo Dell. Nel BIOS, procedere come segue:

1. Passare a System Configuration e quindi a USB-Configuration.
2. Selezionare le opzioni Enable USB Boot Support ed Enable External USB Port.
3. Spostarsi a Dell Type-C Dock Configuration e selezionare Always Allow Dell Docks.

4. In System Configuration, spostarsi a USB PowerShare e attivare questa opzione.
5. Passare a Thunderbolt Adapter Configuration e selezionare Enable Thunderbolt Technology Support, Enable Thunderbolt Adapter Boot Support ed Enable Thunderbolt Adapter Preboot Modules.

6. Nella stessa categoria, selezionare Security Level - No Security.

7. Spostarsi ora a POST Behavior e quindi a Fastboot. Selezionare Thorough.
8. In basso a destra cliccare sul pulsante Apply per salvare le modifiche apportate. Uscire dal BIOS cliccando sul pulsante Exit.

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3. Link per la risoluzione avanzata dei problemi

Informazioni generali sulle docking station:

• Informazioni sull'utilizzo e sulla risoluzione dei problemi della docking station Dell WD15
• Guida utente di Dell Universal Docking Station (serie D6000)
• Che cos'è il pass-through dell'indirizzo MAC?

Risoluzione dei problemi:

• I dock WD15, TB16 e TB18DC non vengono rilevati quando l'alimentazione CA è interrotta/scollegata e ricollegata.
• Informazioni sull'utilizzo e sulla risoluzione dei problemi della docking station Dell WD15
• Informazioni sull'utilizzo e sulla risoluzione dei problemi di Dell Thunderbolt Dock TB16
• Limitazioni di ricarica del sistema di Dell Universal Dock (serie D6000)
• I sistemi Kaby Lake dotati solo di connessioni DP USB Type-C (non ThunderBolt) che utilizzano un dock WD15 o DS1000 potrebbero non visualizzare alcuna immagine
• Guida all'installazione dei driver per Dell Thunderbolt Docking Station WD19TB/WD19TBS
• Guida all'installazione dei driver per Dell Performance Docking Station WD19DC/WD19DCS

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