Dock stations Dell USB-C e Thunderbolt (WD15, TB16 TB18DC e Série D6000) – Configurações do BIOS e instalação de drivers para solução de problemas

A maioria dos problemas ao usar uma dock station USB-C ou Thunderbolt pode ser solucionada pela instalação do BIOS, do firmware e dos drivers mais recentes. Talvez, até nove componentes de software precisarão ser instalados, dependendo do modelo da dock station.

Siga atentamente as instruções das seções 1 e 2 para garantir a instalação correta do software. Depois, siga as instruções da seção 3 para definir as configurações do BIOS para seu computador.

Sumário

1. Atualizando a dock station para resolver problemas
2. Configurações importantes do BIOS
3. Links para solução de problemas avançada

Nenhuma informação de causa disponível.

1. Atualizando a dock station para resolver problemas

Atualizações da WD15, da TB16 e da TB18DC

Ao solucionar um problema na dock station. A Dell Technologies recomenda fazer download das atualizações e instalá-las manualmente a partir da página Drivers e downloads da Dell. Isso garante que todos os softwares necessários sejam instalados e que as versões mais recentes sejam usadas.

Atualizações do sistema operacional Windows e dos drivers Dell:

1. Faça download e atualize manualmente o firmware da dock station a partir da página Drivers e downloads da Dell.
   
   A dock station deve permanecer conectada ao computador durante a atualização. Reinicie a dock station assim que o firmware tiver sido atualizado. (Consulte as instruções do procedimento de redefinição acima)
2. Execute o Windows Update para garantir que o sistema operacional esteja atualizado.
3. Execute o SupportAssist (todos os modelos) ou o Dell Command | Atualização (Precision, XPS e Latitude) ou Dell Update (Vostro, Inspiron e série G) para atualizar o BIOS do computador e os drivers do computador e da dock station. Os drivers também podem ser baixados e instalados manualmente. (Tabela 1) O BIOS (o computador reinicializa ao executar a atualização do BIOS), os drivers do computador e os drivers da dock station podem ser baixados do site de suporte da Dell. (O driver da tomada de áudio USB só se aplica a dock stations com tomadas de 3,5 mm.)

Tabela 1. Drivers e firmware das dock stations WD15, TB16 e TB18DC.

• A dock station deve estar conectada ao computador para executar a atualização do firmware.
• Desligue e ligue a dock station assim que o firmware for atualizado. (Consulte as instruções acima)

4. Teste a dock station para ver se os problemas foram resolvidos.

Se os problemas persistirem, confirme se as configurações do BIOS estão corretas: Configurações importantes do BIOS

Atualizações da dock station universal Dell (Série D6000)

No caso da dock station universal Dell (série D6000), faça download dos seguintes drivers e firmwares e instale-os:

1. BIOS do sistema (o sistema será reinicializado).
2. O driver do DisplayLink da página do DisplayLink .
3. Atualização de firmware da D6000 na página Drivers e downloads da Dell.

Voltar ao início

2. Configurações importantes do BIOS

As configurações necessárias do BIOS são semelhantes para todas as dock stations USB Type-C. Veja as notas individuais nas instruções a seguir.

Reinicialize o computador e pressione a tecla F2 várias vezes quando o logotipo da Dell aparecer. No BIOS, siga estas etapas:

1. Navegue até System Configuration e depois até USB-Configuration.
2. Selecione as opções para Enable USB Boot Support (Ativar o suporte de boot do USB) e Enable External USB Port (Ativar a porta USB externa).
3. Navegue até Dell Type-C Dock Configuration e selecione Always Allow Dell Docks.

4. Em System Configuration, navegue até USB PowerShare e ative essa opção.
5. Navegue até Thunderbolt Adapter Configuration e selecione Enable Thunderbolt Technology Support, Enable Thunderbolt Adapter Boot Support e Enable Thunderbolt Adapter Preboot Modules.

6. Na mesma categoria, selecione Security Level - No Security (Nível de segurança – Sem segurança).

7. Agora, navegue até POST Behavior e Fastboot. Selecione Thorough.
8. No canto inferior direito, clique no botão Apply para salvar as alterações feitas. Saia do BIOS clicando no botão Exit.

Voltar ao início

3. Links para solução de problemas avançada

Informações gerais sobre dock stations:

• Como usar e solucionar problemas da Dell Dock Station WD15
• Guia do usuário da dock station universal Dell (Série D6000)
• O que é transmissão de endereço MAC?

Solução de problemas:

• Dock stations WD15, TB16 e TB18DC não detectadas quando a corrente alternada é cortada/desligada e, em seguida, reconectada.
• Como usar e solucionar problemas da Dell Dock Station WD15
• Como utilizar e solucionar problemas da Dell Thunderbolt Dock TB16
• Limitações de carregamento do sistema Dell Universal Dock (Série D6000)
• Sistemas Kaby Lake somente com conexões DP USB Type-C (não ThunderBolt) que usam a WD15 ou DS1000 podem apresentar exibição externa em branco
• Guia de instalação de drivers da dock station Dell Thunderbolt WD19TB/WD19TBS
• Guia de instalação de drivers das dock stations Dell Performance WD19DC/WD19DCS

Voltar ao início

Artigos recomendados

Aqui estão alguns artigos recomendados relacionados a este tópico que podem ser de seu interesse.

• Como utilizar e solucionar problemas da Dell Thunderbolt Dock TB16
• Configurações do BIOS e instalação de drivers da dock station Dell série WD19 para solução de problemas
• Alguns sistemas com portas USB Type-C não têm um controlador Thunderbolt 3
• Como usar e solucionar problemas da dock station Dell Thunderbolt WD19TB/WD19TBS

 Fora da garantia? Sem problemas. Acesse o site Dell.com/support/home/pt-br, digite a etiqueta de serviço Dell e visualize as ofertas.