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Guia de solução de problemas e uso da conexão via internet a cabo do Windows 11 e do Windows 10 para residências

Summary: Para obter ajuda com a configuração, a conexão, o compartilhamento de arquivos, fotos e músicas e com a solução de problemas de sua rede com fio no Windows 11 e no Windows 10, consulte a seção adequada. ...

This article applies to This article does not apply to This article is not tied to any specific product. Not all product versions are identified in this article.
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  • Adaptador de rede com fio (também conhecido como NIC, tomada RJ45 ou porta, Figura 1) — desktops e vários notebooks vêm com esse dispositivo instalado (alguns notebooks mais recentes usam um dongle de RJ45 para USB-C, Figura 2). Se você não souber se tem um adaptador com fio instalado, entre em contato com o fabricante do computador.
    Porta de rede RJ45
    Figura 1: Porta RJ45    		 Dongle de RJ45 para USB-C do notebook
    Figura 2: Dongle de RJ45 para USB-C
 
  • Roteador de banda larga – Um roteador é usado para conectar todos os seus computadores a uma rede e à Internet (quando há apenas um computador, esse dispositivo não é necessário, pois é possível se conectar diretamente ao modem fornecido pelo ISP).
 
  • Provedor de Serviços de Internet (ISP) de banda larga - operadoras de telefonia (DSL) e de TV a cabo normalmente oferecem serviços de Internet.

 

  1. O Provedor de Serviços de Internet (ISP) de banda larga irá até a sua casa ou empresa para instalar o modem de banda larga ou enviará um kit para você mesmo instalá-lo.
    NOTAS:
    • Ao usar o kit faça você mesmo, siga as instruções fornecidas para configurar o modem de banda larga ou entre em contato com o seu ISP. Provavelmente, você precisará entrar em contato com seu ISP de qualquer forma para configurar um nome de usuário e uma senha (se estiver usando DSL) ou registrar o modem de banda larga (se estiver usando cabo).
    • Quando você não está usando um roteador de largura de banda, o processo é concluído.

Consulte as instruções a seguir para configurar a rede com fio usando um roteador de banda larga.

  1. Depois que o modem de banda larga estiver configurado e funcionando, remova o cabo de rede ou USB que conecta o computador ao modem.
     
  2. Desligue o modem de largura de banda por no mínimo três minutos ou mais (isso permitirá que o modem de largura de banda localize o roteador de largura de banda posteriormente).
     
  3. Passados os três minutos ou mais, conecte o roteador de banda larga ao cabo de rede fornecido e ligue o modem de banda larga.
     
  4. Consulte a documentação que acompanha o roteador de banda larga para obter as instruções de instalação.
    Nota: Para obter mais informações sobre como configurar o roteador de banda larga, consulte o site do fabricante (Tabela 1).
     
    Link para o site do fabricante
    Linksys Link externo
         		 D-Link Link externo
         		 Netgear Link externo
         		 Belkin Link externo
         		 Apple Link externo
         		 SMC  Link externo
         		 TRENDnet Link externo
         		 TP-Link Link externo
         		 Cisco Link externo
         		 Ubiquiti Link externo
     
    Tabela 1: Sites de roteadores sem fio comuns

 

  1. Conecte um cabo de rede ao conector RJ45 do computador (Figura 1) ou a um dongle USB-C para RJ45 na porta USB-C do computador (Figura 2) e a outra extremidade na porta LAN do modem ou roteador de largura de banda.
    Nota: Consulte o artigo Manuais e documentação para o seu produto Dell da base de conhecimento Dell, para obter informações sobre como obter o manual do seu computador, que fornecerá a localização da porta RJ45 ou USB-C no computador.
    Porta de rede RJ45
    Figura 1: Porta RJ45    		 Dongle de RJ45 para USB-C do notebook
    Figura 2: Dongle de RJ45 para USB-C

 

 

  1. Experimente um cabo de rede em boas condições (se disponível). Verifique se pelo menos as duas extremidades do cabo Ethernet estão firmemente conectadas ao computador e ao modem ou roteador de banda larga.
  2. Executar a Solução de problemas de rede.
    1. Mantendo pressionada a tecla Windows (Tecla Windows), pressione a tecla q.
    2. Na caixa de pesquisa, digite solução de problemas de rede
    3. Toque ou clique em Localizar e corrigir problemas de rede (painel de controle) nos resultados.
    4. Toque ou clique em Avançar e siga os avisos.
  3. Desligue e, em seguida, ligue todos os dispositivos que estão na rede para reinicializá-los e sincronizá-los. Para obter mais informações, consulte a guia Desligar e ligar todos os dispositivos na rede.
  4. Execute o aplicativo Otimizar rede do Dell SupportAssist.
    1. Mantendo pressionada a tecla Windows (Tecla Windows), pressione a tecla q.
    2. Na caixa de pesquisa, digite supportassist.
    3. Toque ou clique no SupportAssist (aplicativo da área de trabalho).
      Nota: Quando o SupportAssist não for exibido na lista de aplicativos, você precisará fazer download dele, seja no computador que tem o problema (se possível) ou em uma chave de memória USB em outro dispositivo que possa acessar a Internet. Para obter mais informações sobre como obter e instalar o SupportAssist, navegue até a página SupportAssist para PCs e tablets. Pode ser necessário fornecer o rótulo de serviço ou o código de serviço expresso de seu computador Dell ou selecionar o modelo do computador na lista.
    4. Toque ou clique na seta para baixo, localizada na parte inferior da janela do SupportAssist.
    5. Toque ou clique em Executar em Otimizar rede.
    6. Após a conclusão da otimização da rede, toque ou clique na guia Histórico.
    7. Toque ou clique na lista mais recente de Otimizar rede (Manual) para analisar os resultados.
  5. Certifique-se de que os drivers do adaptador de rede, o BIOS do computador e o firmware do roteador mais recentes estejam instalados.
    Nota: Se o dispositivo afetado não tiver conectividade com a Internet para fazer download de um driver ou do BIOS, será necessário executar uma das seguintes etapas para obter o driver no dispositivo afetado:
    • Use outro dispositivo que tenha conectividade com a Internet para fazer o download do driver e use uma unidade flash USB para transferir o driver para o dispositivo afetado.
    • Para tablets, use o cabo USB fornecido com o tablet para transferir o driver para o tablet, que tenha sido baixado de outro dispositivo com conectividade com a Internet.
     
  6. Para obter mais informações sobre como fazer download e instalar os drivers mais recentes do adaptador de rede, consulte o artigo FAQs sobre drivers e downloads da base de conhecimento Dell.
    NOTAS:
    • Os drivers do adaptador de rede estão listados na subseção de categoria Rede, Ethernet e sem fio.
    • Para descobrir qual adaptador de rede está instalado em seu computador, consulte o artigo Quais peças estão instaladas em meu sistema Dell? da base de conhecimento Dell.
  7. Ao usar uma roteador de banda larga, atualize o firmware do roteador com a versão mais recente disponível. Consulte a documentação do roteador ou entre em contato com o fabricante; os links são fornecidos na Tabela 1.
    Link para o site do fabricante
    Linksys Link externo
         		 D-Link Link externo
         		 Netgear Link externo
         		 Belkin Link externo
         		 Apple Link externo
         		 SMC  Link externo
         		 TRENDnet Link externo
         		 TP-Link Link externo
         		 Cisco Link externo
         		 Ubiquiti Link externo
     
    Tabela 1: Sites de roteadores sem fio comuns
  8. Verifique se o adaptador de rede está se conectando no nível mais alto. Para obter mais informações, consulte a guia Definir as configurações do adaptador de rede para obter o desempenho ideal.
  9. Para obter mais informações sobre como resolver problemas de acesso à Internet, consulte o artigo Corrigir problemas de conexão de rede no Windows 10 da base de conhecimento Microsoft para etapas avançadas de solução de problemas, como a redefinição da pilha de TCP/IP. Link externo
  10. Para obter mais informações sobre o problema de funcionamento da porta Ethernet, consulte o artigo da base de conhecimento Dell, O adaptador de rede com fio ainda não consegue estabelecer uma conexão.
  11. Consulte os seguintes artigos que correspondem ao navegador instalado no seu computador.
  12. Se os passos a seguir não resolverem o problema, o sistema operacional do seu computador poderá estar corrompido. Para explorar as opções sobre como resolver um corrompimento, e quando usá-las, consulte o artigo Redefinir ou reinstalar o Windows 10 em seu computador Dell da base de conhecimento Dell.

 

 

  1. Desconecte o modem de banda larga da tomada e deixe-o desconectado por, pelo menos, três minutos.
  2. Desligue todos os computadores conectados à rede.
  3. Desconecte o roteador sem fio da tomada.
  4. Verifique se há um cabo de rede conectado entre o modem de banda larga e a porta Internet ou WAN no roteador sem fio.
  5. Verifique se há algum cabo USB ou serial conectado ao modem de banda larga.
  6. Conecte o modem de banda larga à tomada. Aguarde, pelo menos, dois minutos para que o modem de banda larga seja inicializado.
    (Caso o modem não estabeleça uma conexão bem-sucedida com a Internet, desconecte-o. Aguarde, pelo menos, cinco minutos e conecte o modem.)
  7. Conecte a energia ao roteador de rede sem fio. Aguarde, pelo menos, dois minutos até que o roteador sem fio seja inicializado.
  8. Ligue o computador e tente conectá-lo à Internet.
    Nota: Se você ainda não conseguir se conectar à Internet, verifique se outros computadores conseguem, ou conecte este computador com um cabo de rede diretamente ao roteador (quando essas opções estiverem disponíveis). Se nenhum outro computador ou este computador conectado diretamente ao roteador não conseguir se conectar à Internet, você precisará entrar em contato com seu Provedor de Serviços de Internet (ISP) ou com o fabricante do roteador.
  9. Se ainda não for possível conectar o computador à Internet, consulte a guia Resolvendo o problema de não conseguir acessar a Internet e vá para a Etapa 4.

 

Se você quiser determinar qual adaptador com fio está instalado no computador e definir as configurações do adaptador de rede para ter um desempenho ideal, execute as etapas a seguir.

  1. Mantendo pressionada a tecla Windows (Tecla Windows), pressione a tecla q.
  2. Na caixa Pesquisar, digite Gerenciador de dispositivos.
  3. Toque ou clique em Gerenciador de dispositivos (Painel de controle).
  4. Na janela Gerenciador de dispositivos, clique na seta ao lado de Adaptadores de rede.
  5. Toque duas vezes ou clique duas vezes nos Adaptadores de rede desejados (devem aparecer como Ethernet).
  6. Clique na guia Avançado.
  7. Na caixa Propriedade:, clique em Velocidade e Duplex e selecione Negociação Automática no menu suspenso.
  8. Clique em OK.
  9. Salve os dados, feche programas abertos e reinicie o computador.
  10. Se ainda não for possível conectar o computador à Internet, consulte a guia Resolvendo o problema de não conseguir acessar a Internet e vá para a Etapa 7.
NOTAS:
  • Quando nenhum adaptador Ethernet estiver listado, consulte o artigo da base de conhecimento Dell, FAQs sobre drivers e downloads (consulte a seção Como fazer download e instalar o driver de dispositivo?). Nesse artigo, você encontra informações sobre como fazer o download de drivers para o adaptador de rede instalado no seu computador.
  • Os drivers do adaptador de rede estão listados na subseção de categoria Rede, Ethernet e sem fio.

 

 

Grupo doméstico removido do Windows 10 (Versão 1803). Consulte o artigo Grupo doméstico removido do Windows 10 (versão 1803) da base de conhecimento da Microsoft para obter mais informações e meios alternativos para compartilhar arquivos e impressoras. Link externo

Consulte o artigo Compartilhamento de arquivos em uma rede no Windows da base de conhecimento Microsoft para obter mais informações. Link externo

 

  1. Na caixa Pesquisar, digite troubleshoot.
     
  2. Toque ou clique em Solucionar problemas de configuração (Configurações do sistema).
     
  3. Toque ou clique em Outras soluções de problemas ou Soluções de problemas adicionais.
     
  4. Role a página para baixo até ver Pastas compartilhadas.
     
  5. Toque ou clique em Compartilhar pastas.
     
  6. Clique em Executar ou Executar a solução de problemas e siga os prompts.

 

O OneDrive é um armazenamento on-line gratuito que vem com a sua conta da Microsoft. Ao salvar arquivos no OneDrive, é possível acessá-los de qualquer computador pessoal, tablet ou telefone.

Para obter mais informações, consulte o artigo Sincronizar arquivos com o OneDrive no Windows da base de conhecimento Microsoft. Link externo

Cause

N/D

Resolution

N/D

Affected Products

Desktops & All-in-Ones, Laptops, Inspiron 3452, Inspiron 15 7572, Inspiron 7580, Inspiron 3052, Inspiron 20 3064, Inspiron 3264 AIO, Inspiron 3265, Inspiron 3452 AIO, Inspiron 3455, Inspiron 24 3464, Inspiron 24 5488, Inspiron 27 7775, Inspiron 3252 , Inspiron 3268, Inspiron 3655, Inspiron 3656, Latitude 5290 2-in-1, Latitude 5290, Latitude 7290, Latitude 3390 2-in-1, Latitude 7390 2-in-1, Latitude 7390, Latitude 3490, Latitude 5490, Latitude 5491, Latitude 7490, Latitude 3590, Latitude 5590, Latitude 5591, OptiPlex 3050 All-In-One, OptiPlex 3050 Tower, OptiPlex 3050 Small Form Factor, OptiPlex 3060 Tower, OptiPlex 3060 Micro, OptiPlex 3060 Small Form Factor, OptiPlex 5050 Tower, OptiPlex 5050 Micro, OptiPlex 5050 Small Form Factor, OptiPlex 5060 Micro, OptiPlex 5060 Small Form Factor, OptiPlex 5250 All-In-One, OptiPlex 7050 Tower, OptiPlex 7050 Micro, OptiPlex 7050 Small Form Factor, OptiPlex 7060 Tower, OptiPlex 7060 Micro, OptiPlex 7060 Small Form Factor, OptiPlex 7450 All-In-One, OptiPlex 7460 All-In-One, OptiPlex 7760 All-In-One, Vostro 5370, Vostro 14 3468, Vostro 5471, Vostro 15 3568, Vostro 3578, Vostro 15 5568, Vostro 3470, Vostro 3668, Vostro 3670, XPS 27 7760, XPS 8920 ...
Article Properties
Article Number: 000133413
Article Type: Solution
Last Modified: 30 Aug 2024
Version:  17
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