Як використовувати та усувати неполадки док-станції Dell WD19 і WD19S
Summary: Дізнайтеся, як налаштувати, використовувати та усувати неполадки док-станції Dell WD19 і WD19S. Знайдіть інформацію про драйвери, налаштування кількох моніторів і кроки з усунення неполадок для вирішення поширених проблем. ...
This article applies to
This article does not apply to
This article is not tied to any specific product.
Not all product versions are identified in this article.
Instructions
Док-станція Dell WD19 і WD19S з'єднує всі ваші електронні пристрої з ноутбуком за допомогою одного кабелю USB Type-C (USB-C). Підключення підтримуваного ноутбука до док-станції дає доступ до всіх ваших пристроїв без необхідності підключати кожен пристрій до ноутбука. (Наприклад: Миша, клавіатура, стереодинаміки, зовнішній жорсткий диск і монітори з великим екраном.)
ПРИМІТКА. Док-станція Dell WD19 і WD19S сумісна з ноутбуками Dell, які мають порт USB-C, який підтримує DisplayPort через альтернативний режим USB-C або Thunderbolt 3. Дізнайтеся , як визначити, чи підтримує порт USB-C на ноутбуці DisplayPort через USB-C.
Щоб отримати довідку з технічних характеристик, налаштування, підключення зовнішнього монітора, вирішення поширених проблем тощо, перегляньте розділ, що розширюється, нижче.
| Підключення ноутбука | USB-C (з DisplayPort через USB-C) |
|---|---|
| Відеопорти |
|
| Аудіопорти (лише WD19) |
|
| Мережеві порти |
|
| USB-порти |
|
| Живлення або вхід постійного струму |
|
| Подача живлення на ноутбук | Ноутбуки Dell
|
Док-станція Dell WD19 і WD19S сумісна з ноутбуками Dell, які мають порт USB-C, який підтримує DisplayPort через альтернативний режим USB-C або Thunderbolt 3. Перед використанням док-станції переконайтеся, що ваш ноутбук має порт USB-C, який підтримує DisplayPort через USB-C.
Малюнок 1: Передні порти док-станції Dell WD19 і WD19S
| 1. | USB-C 3.1 Gen1 |
|---|---|
| 2. | USB 3.1 Gen1 |
| 3. | Комбінація навушників і мікрофона (лише WD19) |
Малюнок 2: Док-станція Dell WD19 і WD19S із задніми портами
| 1. | Лінійний аудіовихід (лише WD19) |
|---|---|
| 2. | DisplayPort 1.4 |
| 3. | DisplayPort 1.4 |
| 4. | HDMI 2.0 |
| 5. | USB-C 3.1 Gen1 з DP 1.4 |
| 6. | 2 x USB 3.1 Gen1 |
| 7. | Гігабітний Ethernet |
| 8. | Живлення від мережі змінного струму |
ПРИМІТКА. Док-станція Dell WD19 і WD19S не функціонує на пристрої з будь-яким портом USB-C. Переконайтеся, що ваш ноутбук підтримує протокол DisplayPort через USB-C .
ПРИМІТКА. Кнопка живлення на док-станції призначена для повторення кнопки живлення ноутбука. Підключення док-станції Dell Docking Station WD19 і WD19S до підтримуваних ноутбуків Dell дає другу кнопку живлення. Кнопка живлення працює як кнопка живлення на ноутбуці. Ви можете використовувати його для ввімкнення, переходу в режим сну або примусового вимкнення ноутбука. Кнопка живлення не працює, якщо підключена до непідтримуваних ноутбуків Dell або ноутбуків без Dell.
Dell Technologies рекомендує скинути налаштування док-станції, оновити Windows, а також оновити драйвери для комп'ютера та док-станції під час усунення неполадок із док-станцією.
ПРИМІТКА. Ваш комп'ютер має бути підключений до док-станції перед інсталяцією оновлень драйверів.
Процедура скидання док-станції:
- Від'єднайте док-станцію USB-C або кабелю Thunderbolt від комп'ютера.
- Від'єднайте живлення змінного струму від док-станції серії WD19 .
- Розрядіть залишки енергії на док-станції, утримуючи кнопку живлення протягом 30 секунд.
- Підключіть живлення змінного струму до док-станції.
- Світлодіодний індикатор док-станції на кнопці живлення повинен блимати три (3) рази.
- Підключіть док-станцію USB-C або Thunderbolt назад до комп'ютера.
Оновлення операційної системи Windows і драйверів Dell:
- Запустіть службу Windows Update , щоб переконатися, що операційна система оновлена.
- Запустіть SupportAssist (усі моделі), Dell Command Update (Precision, XPS і Latitude) або Dell Update (Vostro, Inspiron і G-Series), щоб оновити BIOS і Dрічки комп'ютера для комп'ютера та док-станції. Драйвери також можна завантажити та встановити вручну з веб-сайту підтримки Dell .
- Док-станцію потрібно підключити до комп'ютера під час процесу оновлення, щоб виявити та встановити мікропрограму док-станції.
- Вимкніть док-станцію після оновлення мікропрограми. (Див. інструкцію щодо процедури скидання вище)
- Перевірте док-станцію, щоб перевірити, чи вирішено проблеми.
| Драйвери та прошивка док-станції | Нотатки |
|---|---|
| Realtek USB-аудіо | Не використовується з WD19S, WD19TBS та WD19DCS |
| Драйвер контролера Realtek USB GBE Ethernet | |
| Утиліта оновлення прошивки серії Dell Dock WD19 | |
| Системні драйвери та прошивки | |
| Утиліта оновлення прошивки контролера Intel Thunderbolt |
|
| Драйвер контролера Intel Thunderbolt |
|
| Графічний драйвер Intel UHD | Потрібно навіть в тому випадку, якщо на комп'ютері встановлена дискретна відеокарта. |
| BIOS | |
| Оновлення операційної системи Windows | Запустіть службу Windows Update. |
Завантажте та встановіть драйвери док-станції Dell Docking Station WD19 або WD19S.
- Перейдіть на сторінку Dell Drivers & Downloads.
- Виберіть операційну систему, яка встановлена на ноутбуці.
- Завантажте та встановіть найновіші драйвери для док-станції.
ПРИМІТКА. Завантажте та встановіть усі доступні драйвери док-станції, крім утиліти оновлення прошивки.
- Перезавантажте комп'ютер.
- Після завершення процесу оновлення драйверів підключіть адаптер змінного струму до док-станції Dell WD19 або WD19S.
- Підключіть кабель USB-C до комп'ютера.
- Підключайте свої пристрої, такі як монітор, клавіатура, миша, зовнішній жорсткий диск, до док-станції по черзі.
ПРИМІТКА. Щоб дізнатися більше про встановлення драйверів пристроїв, перегляньте статтю бази знань Dell: Як завантажити та встановити драйвер пристрою?
ПРИМІТКА. Драйвери для сторонніх пристроїв, таких як клавіатура, миша, принтери, повинні бути встановлені при необхідності. Щоб дізнатися більше, відвідайте веб-сайт виробника пристрою.
Перегляньте посібник із встановлення драйвера для док-станції Dell WD19 і WD19S.
Операційна система Microsoft Windows включає лише графічні драйвери VGA. Для оптимальної продуктивності графіки рекомендується встановити найновіші графічні драйвери Dell, застосовні для вашого ноутбука. Останній драйвер доступний на веб-сайті Dell Drivers & Downloads , і він вказаний у розділі «Відео».
ПРИМІТКА.
- Для дискретних графічних рішень NVIDIA на ноутбуках Latitude E-Family і мобільних Dell Precision:
- Спочатку встановіть графічний драйвер Intel Media Adapter, що застосовується до вашого ноутбука.
- По-друге, встановіть драйвер дискретної відеокарти NVIDIA, який застосовується до вашого ноутбука.
- Для дискретних графічних рішень AMD на ноутбуках Latitude E-Family і мобільних Dell Precision:
- Спочатку встановіть графічний драйвер Intel Media Adapter, що застосовується до вашого ноутбука.
- По-друге, встановіть драйвер дискретної відеокарти AMD, який застосовується до вашого ноутбука.
Перш ніж підключати док-станцію до ноутбука та підключати монітор та інші пристрої, переконайтеся, що ви встановили всі необхідні драйвери.
Підключіть монітор до док-станції за допомогою кабелю DisplayPort, HDMI або USB-C, що постачається в комплекті з монітором. Док-станція підтримує одночасне підключення до чотирьох моніторів* (доступно лише на деяких ноутбуках Dell). Перегляньте таблицю роздільної здатності дисплея нижче, щоб дізнатися більше про підтримувану роздільну здатність під час підключення кількох моніторів до док-станції.
Щоб дізнатися більше про налаштування та усунення неполадок із кількома конфігураціями моніторів, перегляньте ці статті бази знань Dell: Як налаштувати кілька моніторів або як усунути проблеми з кількома моніторами
Таблиця роздільної здатності дисплея
Зовнішні монітори потребують певної пропускної здатності для належної роботи. Монітори з більшою роздільною здатністю потребують більшої пропускної здатності.
- HBR2 – це DP 1.2 (максимальна швидкість з'єднання 5,4 Гбіт/с на лінію). З накладними витратами DP ефективна швидкість передачі даних становить 4,3 Гбіт/с на лінію.
- HBR3 – це DP 1.4 (максимальна швидкість з'єднання 8,1 Гбіт/с на лінію). З накладними витратами DP ефективна швидкість передачі даних становить 6,5 Гбіт/с на лінію.
| Резолюція | Необхідна мінімальна пропускна здатність |
|---|---|
| 1 x FHD (1920 x 1080) @ 60 Гц | 3,2 Гбіт/с |
| 1 x QHD (2560 x 1440) @ 60 Гц | 5,6 Гбіт/с |
| 1 x 4k (3840 x 2160) @ 30 Гц | 6,2 Гбіт/сек |
| 1 x 4k (3840 x 2160) @ 60 Гц | 12,5 Гбіт/сек |
Таблиця роздільної здатності дисплея для ноутбуків без Thunderbolt
| Доступна пропускна здатність DisplayPort | Один дисплей (максимальна роздільна здатність) | Подвійний дисплей (максимальна роздільна здатність) | Потрійний дисплей (максимальна роздільна здатність) |
|---|---|---|---|
| HBR2 (HBR2 x2 смуги - 8,6 Гбіт/с) |
|
|
|
| HBR3 ** (HBR3 x2 смуги - 12,9 Гбіт/с) |
|
|
|
ПРИМІТКА. Операційна система Linux не може фізично вимкнути вбудований дисплей. Номери зовнішнього дисплея на одиницю менше, ніж номери дисплея, перелічені в наведених вище таблицях.
Якщо швидкість передачі даних через порт дисплея становить HBR2, то максимальна роздільна здатність, яку підтримує Linux, становить 8192 x 8192 (враховується з вбудованим дисплеєм і зовнішнім дисплеєм).
Якщо швидкість передачі даних через порт дисплея становить HBR2, то максимальна роздільна здатність, яку підтримує Linux, становить 8192 x 8192 (враховується з вбудованим дисплеєм і зовнішнім дисплеєм).
ПРИМІТКА. ** Конфігурація, яка підтримується AMD і NVIDIA в режимі лише дискретного або спеціального графічного режиму. Ці режими вказані в BIOS для мобільних робочих станцій Dell Precision 7540 і 7740. Вони вимагають вимкнення перемикання графіки для режиму лише дискретного режиму або ввімкнення режиму спеціальної графіки, коли увімкнено режим перемикання. Якщо в ноутбуці немає цих опцій в BIOS, то чотири монітори не підтримуються.
ПРИМІТКА. Порти HDMI та багатофункціонального DisplayPort (MFDP) Type-C на задній панелі всіх док-станцій сімейства WD19 є комутаторними. HDMI та MFDP Type-C не можуть підтримувати два монітори одночасно. Лише один із цих портів може використовуватися як пристрій відображення одночасно.
ПРИМІТКА. Якщо використовуються монітори з вищою роздільною здатністю, графічний драйвер виносить рішення, яке ґрунтується на технічних характеристиках монітора та конфігурації дисплея. Деякі роздільні здатності можуть не підтримуватися, і тому він видаляється з панелі керування Intel Graphics Media Control.
Підтримка роздільної здатності також залежить від роздільної здатності монітора з розширеним дисплеєм (EDID).
Підтримка роздільної здатності також залежить від роздільної здатності монітора з розширеним дисплеєм (EDID).
Таблиця роздільної здатності дисплея для ноутбуків Thunderbolt
| Доступна пропускна здатність DisplayPort | Один дисплей (максимальна роздільна здатність) | Подвійний дисплей (максимальна роздільна здатність) | Потрійний дисплей (максимальна роздільна здатність) | Quad Display (максимальна роздільна здатність) |
|---|---|---|---|---|
| HBR2 (HBR2 x8 смуг - 34,5 Гбіт/с) | DP1.4/HDMI2.0/MFDP Type-C/USB Type-C TB: 4K (3840 x 2160) @60 Гц |
|
|
Н/Д |
| HBR3 (HBR3 x4 смуги + HBR3 x1 - 32,4 Гбіт/с) Для Precision 7530/7540/7730/7740 з дискретною відеокартою |
DP1.4/HDMI2.0/MFDP Type-C/USB Type-C TB: 8K (7689x4320) @30 Гц |
|
|
|
ПРИМІТКА. Порти HDMI2.0 і MFDP (Multi-Function DisplayPort) Type-C на задній панелі всіх док-станцій сімейства WD19 перемикаються. HDMI2.0 і MFDP Type-C не можуть підтримувати два монітори одночасно. Лише один із цих портів може використовуватися як пристрій відображення одночасно.
ПРИМІТКА. Якщо використовуються монітори з вищою роздільною здатністю, графічний драйвер виносить рішення на основі технічних характеристик монітора та конфігурації дисплея. Деякі роздільні здатності можуть не підтримуватися, тому вони видаляються з панелі керування дисплеєм Windows.
ПРИМІТКА. Операційна система Linux не може фізично відключити вбудований дисплей, номери зовнішнього дисплея на одиницю менше, ніж номери дисплея, перераховані в наведених вище таблицях.
Якщо швидкість передачі даних через порт дисплея становить HBR2, то максимальна роздільна здатність, яку підтримує Linux, становить 8192 x 8192 (враховується з вбудованим дисплеєм і зовнішнім дисплеєм).
WD19TB для систем Thunderbolt із HBR2:
- Якщо роздільна здатність вбудованого дисплея FHD (1920 x 1080 @ 60 Гц), можна підтримувати два зовнішні дисплеї з QHD (2560 x 1440) @ 60 Гц.
- Якщо роздільна здатність вбудованого дисплея становить 4K (3840 x 2160 @ 60 Гц), може підтримуватися лише один зовнішній дисплей з QHD (2560 x 1440) @ 60 Гц.
ПРИМІТКА:ПРИМІТКА: Підтримка роздільної здатності також залежить від роздільної здатності розширеного дисплея (EDID) монітора.
ПРИМІТКА:ПРИМІТКА Підтримка роздільної здатності 5K доступна лише за будь-якої з цих умов:
- Лише з режимом дискретної графіки або спеціальним графічним режимом, або
- Використання адаптера Thunderbolt 3 Type-C з подвійним портом DisplayPort.
ПРИМІТКА:ПРИМІТКА: Конфігурація, яка підтримується AMD і NVIDIA в режимі лише дискретного або спеціального графічного режиму. Ці режими вказані в BIOS для мобільних робочих станцій Dell Precision серії 7000 і вимагають відключення перемикається графіки для дискретного режиму або включення режиму спеціальної графіки, коли включено перемикання. Якщо в системі немає цих опцій в BIOS, то чотири монітори НЕ підтримуються.
| Симптом | Можливе рішення |
|---|---|
| Док-станція не вмикається. |
|
| Відсутнє відео на моніторах, підключених до порту High Definition Multimedia Interface (HDMI), mini-DisplayPort (mDP) або порту DisplayPort (DP) на док-станції. |
|
| Відео на підключеному моніторі спотворюється або мерехтить. |
|
| Відео на підключеному моніторі не відображається як розширений монітор. |
|
| Не функціонує аудіороз'єм або є затримка звуку. (лише WD19) |
|
| Порти USB на док-станції не функціонують. |
|
| Вміст HDCP не відображається на підключеному моніторі. |
ПРИМІТКА. Монітор або дисплей, підключений до док-станції, повинен підтримувати HDCP 2.2.
|
| Порт LAN не працює. |
|
| Світлодіодний індикатор кабелю не світиться після його підключення до хоста. |
|
| USB-порт не має функції в середовищі, що передує операційній системі. | Якщо у вашому BIOS є сторінка конфігурації USB, переконайтеся, що встановлено такі параметри:
|
| Завантаження PXE на док-станції не працює. | Якщо ваш BIOS має вбудовану сторінку NIC, виберіть Увімкнено з PXE. Якщо в програмі BIOS на ноутбуці є сторінка конфігурації USB, переконайтеся, що встановлено прапорці в таких параметрах:
|
| Завантаження через USB не працює. | Якщо у вашому BIOS є сторінка конфігурації USB, переконайтеся, що встановлено такі параметри:
|
| Адаптер змінного струму відображається як «Не встановлено» на сторінці «Інформація про акумулятор» у налаштуваннях Dell BIOS під час підключення кабелю Thunderbolt 3 (Type-C). |
|
| Периферійні пристрої, підключені до док-станції, не працюють у середовищі до OS. | Якщо в налаштуваннях BIOS на вашому ноутбуці є сторінка конфігурації USB, перевірте наступну опцію, щоб увімкнути функцію док-станції в середовищі, що передує ОС:
|
| Оповіщення «Ви підключили до комп'ютера адаптер живлення недостатнього розміру» відображається, коли док-станцію підключено до ноутбука. |
|
| Відображається попереджувальне повідомлення про недостатній розмір адаптера живлення та світлодіодний індикатор кабелю. |
|
| Немає зовнішнього дисплея, а світлодіодний індикатор USB або даних і кабелю не горить. |
|
| При переміщенні ноутбука або док-станції світлодіодний індикатор кабелю вимикається. |
|
| Усунення кількох проблем із монітором |
|
Additional Information
Поширені запитання
Док-станція Dell WD19 і WD19S сумісна з ноутбуками Dell, які мають порт USB-C, який підтримує DisplayPort через альтернативний режим USB-C . Док-станції WD19 і WD19S також сумісні з ноутбуками, які мають порт Thunderbolt 3 .
ПРИМІТКА. Щоб дізнатися більше про те, який тип порту USB-C доступний на вашому ноутбуці, перегляньте Посібник користувача ноутбука .
USB-C, також відомий як USB Type-C, є стандартним з'єднувачем для передачі як даних, так і підключення одного кабелю. USB-C є поширеним типом роз'ємів. Можуть бути реалізовані різні протоколи. (Наприклад: USB 2.0, 3.0, альтернативні режими, такі як USB Power Delivery, DisplayPort через USB-C і Thunderbolt 3.) Для отримання додаткової інформації див.: Посібник із USB Type-C
Технологія DisplayPort через USB-C забезпечує повну продуктивність DisplayPort AV. (Монітор водіння з роздільною здатністю 4 K і вище.) Це передача даних SuperSpeed USB 3.1 і потужність до 100 Вт зі зручністю реверсивної орієнтації штекера і напрямку кабелю. DisplayPort – це перший протокол AV, який передається через USB-C.
Щоб визначити, чи підтримує порт USB-C DisplayPort через USB-C, знайдіть піктограму DisplayPort поруч із портом USB-C.
Перш ніж використовувати док-станцію, переконайтеся, що ваш ноутбук має порт USB-C, який підтримує DisplayPort через USB-C , призначений для підтримки док-станції.
На ноутбуках інших виробників ви можете помітити обмежену функціональність.
Док-станція Dell WD19 і WD19S забезпечує живлення ноутбука через кабель USB-C в наступних сценаріях:
Для ноутбуків Dell
- До 90 Вт з ноутбуками Dell, коли док-станція підключається до блоку живлення потужністю 130 Вт.
- До 130 Вт з ноутбуками Dell, коли док-станція підключається до блоку живлення потужністю 180 Вт.
Для ноутбуків інших виробників
- До 90 Вт з ноутбуками та блоком живлення інших виробників
- Температура запускає вентилятор. Вентилятор док-станції не обертається, доки док-станція не нагріється достатньо, щоб спричинити тепловий поріг.
- І навпаки, якщо ваша док-станція недостатньо охолоджує, вентилятор не зупиняється навіть тоді, коли ви від'єднуєте док-станцію від ноутбука.
- Коли ви чуєте гучний шум вентилятора, це попереджає вас про те, що док-станція знаходиться в якомусь гарячому стані. Наприклад, вентиляційний отвір у доці може бути заблокований або док-станція працює в середовищі з високою робочою температурою (> 35C). Усуньте ці ненормальні умови з док-станції. Якщо не усунути позаштатний стан, в гіршому випадку док-станція відключається через механізм захисту від перегріву. Як тільки це станеться, від'єднайте кабель Type-C від ноутбука та від'єднайте живлення док-станції. Потім підключіть живлення док-станції, щоб відновити док-станцію в Інтернеті.
- Це нормальний стан. Під час першого підключення адаптера змінного струму док-станції вентилятор обертається, але незабаром він вимикається.
- Док-вентилятор розроблений з двома різними швидкостями обертання. Док-станція працює на низькій швидкості обертання вентилятора. Якщо ви поставите док-станцію в умовах великого навантаження або високої робочої температури, вентилятор док-станції може працювати на високій швидкості. Але, це нормально і вентилятор працює на низькій/високій швидкості в залежності від робочого навантаження.
- Док-станція Dell WD19 та WD19S може заряджати мобільний телефон або павербанк навіть без підключення до ноутбука. Переконайтеся, що док-станція підключена до зовнішнього живлення. Вентилятор док-станції обертається автоматично, якщо док-станція стає занадто теплою. Це нормальний робочий стан.
- Коли новий пристрій підключається, драйвер USB-концентратора повідомляє диспетчер Plug and Play про те, що було виявлено новий пристрій. Менеджер plug and play запитує у драйвера концентратора ідентифікатори всіх апаратних ідентифікаторів пристрою, а потім повідомляє операційну систему Windows про необхідність інсталяції нового пристрою. У цьому сценарії з'явиться вікно інсталяції обладнання.
- Крок 1: Новий пристрій ідентифіковано
- Ідентифікатори для USB-пристроїв
- Док-станція Dell WD19 і WD19S призначена для роботи тільки від мережі змінного струму, і вона не підтримує живлення, що надходить від ноутбука. (Живлення від порту USB-C ноутбука.) Через втрату живлення всі пристрої на док-станції не працюють. Навіть коли ви відновлюєте живлення змінного струму, док-станція все одно може не працювати належним чином, оскільки док-станція повинна укласти належний контракт на живлення з портом USB-C ноутбука та встановити з'єднання EC-dock-EC ноутбука.
Рекомендовані статті
Ось кілька рекомендованих статей на цю тему, що можуть вас зацікавити.
Videos
Корисні відео
Використання док-станції Dell WD19 і WD19S
Тривалість: 03:02
Якщо доступно, налаштування мови прихованих субтитрів (субтитрів) можна вибрати за допомогою значка Налаштування або CC на цьому відеоплеєрі.
Affected Products
Dell Dock WD19, Dell Dock – WD19SArticle Properties
Article Number: 000131784
Article Type: How To
Last Modified: 31 Oct 2024
Version: 19
Find answers to your questions from other Dell users
Support Services
Check if your device is covered by Support Services.