Skip to main content
Sign Out

Welcome to Dell

My Account
  • Place orders quickly and easily
  • View orders and track your shipping status
  • Enjoy members-only rewards and discounts
  • Create and access a list of your products
Sign In Create an Account Dell Financial Services Premier Sign In Partner Program Sign In
Contact Us

Your Dell.com Carts

BitLocker solicita una clave de recuperación cada arranque en computadoras USB-C o Thunderbolt cuando se acoplan o desacoplan

Summary: En este artículo, se explica qué hacer si Windows BitLocker solicita una clave de recuperación después del arranque en computadoras con USB tipo C o Thunderbolt 3 mientras utiliza una estación de acoplamiento. ...

This article applies to This article does not apply to This article is not tied to any specific product. Not all product versions are identified in this article.
Check out other resources

Symptoms

BitLocker pide que se ingrese la clave de recuperación cuando se arranca una computadora que usa una estación de acoplamiento USB tipo C o Thunderbolt 3.

Este artículo está dirigido a los siguientes modelos:

  • Latitude 5280
  • Latitude 5480
  • Latitude 5580
  • Latitude 7280
  • Latitude 7380
  • Latitude 7480
  • Precision 3520
Nota: Es posible que otras computadoras Dell tengan el mismo comportamiento. La siguiente corrección está destinada a los modelos mencionados anteriormente.

Cause

No hay información sobre la causa.

Resolution

Tabla de contenido

  1. BitLocker solicita una clave de recuperación en el arranque
  2. Cómo configurar el BIOS para impedir que BitLocker solicite la clave de recuperación

BitLocker solicita una clave de recuperación en el arranque

Nota: Actualice el BIOS de la computadora antes de continuar, ya que algunas actualizaciones del BIOS implementaron una solución para este problema. Puede buscar la versión actualizada en el sitio Controladores y descargas de Dell.

BitLocker es una función de cifrado del sistema operativo Windows 9OS. Es posible que encuentre un problema cuando BitLocker solicite una clave de recuperación cada vez que arranque la computadora. Se detectó que este problema ocurre en computadoras con puertos USB tipo C y Thunderbolt 3 (TBT).

BitLocker supervisa la computadora para comprobar si se realizaron cambios en la configuración de arranque. Cuando BitLocker observa un dispositivo nuevo en la lista de arranque o un dispositivo de almacenamiento externo conectado, le solicita la clave por motivos de seguridad. Se trata de un comportamiento normal.

Este problema ocurre porque el soporte de arranque para USB-C/TBT y el preinicio de TBT están activados de manera predeterminada. Con estas opciones desactivadas en el BIOS, se eliminan todos los dispositivos USB-C/TBT de la lista de arranque y BitLocker no los detecta.

El único efecto negativo de este cambio en la configuración es que no se puede realizar el arranque de PXE desde un dispositivo o una estación de acoplamiento USB-C/TBT.

Cómo configurar el BIOS para impedir que BitLocker solicite la clave de recuperación

Para resolver el problema, siga los pasos que se indican a continuación:

  1. Ingrese al BIOS (presione F2 o F12 en la pantalla de arranque).
  2. Vaya a la configuración del sistema y, luego, a la configuración de USB para realizar los siguientes cambios:
    Nota: Según el tipo de computadora, estas opciones se pueden encontrar en otras ubicaciones.
     
    1. Desactive el soporte de inicio de Thunderbolt 3 o USB tipo C.
    2. Desactive el preinicio de Thunderbolt 3 (y PCIe detrás de TBT) o USB tipo C.
    3. Desactive la pila de red de UEFI.
    4. Establezca: Comportamiento de post ->Fastboot ->Exhaustivo

Después de realizar estos cambios, la computadora no debería solicitar la clave de BitLocker en cada arranque.

Nota: Hay otras razones para solicitar la clave de recuperación que este procedimiento podría no resolver.

Esta solución debería funcionar en modo UEFI. Para computadoras que utilizan el modo heredado, consulte el artículo: BitLocker no se enciende o solicita la clave de recuperación después de un reinicio con Windows 10, UEFI y el firmware TPM 1.2

Volver al principio

Additional Information

Cómo comprobar el estado de activación en Windows 10

Duración: 01:07 (hh:mm:ss)
Cuando esté disponible, se puede elegir la configuración del idioma de los subtítulos (subtítulos) mediante el icono Settings (Configuración) o CC en este reproductor de video.

Artículos recomendados

Estos son algunos artículos recomendados relacionados con este tema que podrían ser de su interés.

Affected Products

Dell Dock WD15, Dell Thunderbolt Dock TB16, Dell Precision Dual USB-C Thunderbolt Dock - TB18DC, Latitude 5280/5288, Latitude 7280, Latitude 7380, Latitude 5480/5488, Latitude 7480, Latitude 5580, Precision 3520
Article Properties
Article Number: 000128275
Article Type: Solution
Last Modified: 02 Nov 2023
Version:  7
Find answers to your questions from other Dell users
Support Services
Check if your device is covered by Support Services.