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無線網路問題故障診斷

Summary: 本文提供關於基本無線網路故障診斷的實用資訊和連結。更具體地說，本文重點介紹 802.11a、b、g、n 或 ac 網路 本文不涵蓋行動寬頻 （行動網路無線） 或藍牙 （也稱為 WPAN）。

This article applies to This article does not apply to This article is not tied to any specific product. Not all product versions are identified in this article.
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Instructions

目錄

  1. 背景資訊
  2. 無線標準
  3. 故障診斷
  4. 外部文章

背景資訊

以下列出無線網路故障診斷所需的主要資訊。

  1. SSID
  2. 安全性類型
  3. 安全性金鑰或密碼片語
  4. 與存取點或路由器的距離
  5. 現場線路
  6. 頻道訊號重疊

SSID：服務集識別碼 這是您有興趣加入的網路的名稱。無線網路可設定為廣播此 SSID 或隱藏 SSID。如果已廣播 SSID，則會列在「可用的無線網路」 中。如果未廣播SSID，則必須確切地知道其拼寫和大寫方式才能加入網路。

安全性類型：這是在網路上用於確保資料安全的加密類型。Windows 可能會為您解決這個問題。這也會控制您可以使用的安全金鑰和密碼片語類型。以下列出常見的安全性選項，根據安全性層級排序。沒有安全性是最不安全的，而 WPA2 是最安全的。

  1. 無安全性 (也稱為公開)

  2. 有線等效保密 （WEP） 64 位元

  3. 有線等效保密 （WEP） 128 位元

  4. Wi-Fi 安全存取 (WPA) 選項包括 AES 和 TKIP

  5. Wi-Fi 安全存取版本 2 （WPA2） 也包括 AES 和 TKIP

安全性金鑰或密碼片語：  這是用來加密資料的金鑰。若金鑰或片語不正確，便無法瞭解在網路流動的資料。這就像秘密敲門或「芝麻開門」的秘密短語。

與存取點或路由器的距離：可接受的信號強度範圍因 Wi-Fi 類型而異，但一般準則是室內 120 英尺，室外 300 英尺。

現場線路：接入點和設備之間的任何內容都會降低信號強度和範圍。某些材料比其他材料的影響更大。高密度木材 (例如橡木) 和金屬的影響效果最大。石膏板和布料的影響最小。接入點和設備之間的公用間、木櫃、金屬管道和洗手間會降低信號強度。

頻道訊號重疊：Wi-Fi 訊號佔用 2.4 GHz 頻段中的五個頻道，每個頻道編號相差五以上 (例如 2 和 7)，不會重疊。經常重複的諺語，即通道 1、6 和 11 是唯一不重疊的通道，這是不準確的;頻道 1、6 和 11 是美國僅有的三個非重疊頻道組。重疊網路上該區域的其他Wi-Fi網路可能會受到干擾。

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無線標準

IEEE 802.11 a/b/g/n/ac 為公認的業界標準。此處顯示了這些標準與劣勢相比的特點和優勢。

標準 名稱 發行日期 頻率範圍 最高速度 實際速度 室內範圍 戶外範圍
802.11a Wi-Fi 1 1999 5 GHz 54 Mbps 23-28 Mbps 20 公尺 120 公尺
802.11b Wi-Fi 2 1999 2.4 GHz 11 Mbps 5.9 Mbps 35 公尺 120 公尺
802.11 克 Wi-Fi 3 2003 2.4 GHz 54 Mbps 22 Mbps 38 公尺 140 公尺
802.11n Wi-Fi 4 2009 2.4 GHz 與 5 GHz 300 Mbps 130-150 Mbps 70 公尺 250 公尺
802.11ac Wi-Fi 5 2013 2.4 GHz 與 5 GHz 1300 Mbps   35 公尺  
802.11ax Wi-Fi 6 2019 2.4 GHz 與 5 GHz 10.53 Gbps      

有效範圍因視線和材料必須通過的材料而有很大差異。

802.11a 信號範圍

（圖 1 - 802.11a 訊號範圍）

802.11a 信號範圍示例 請注意，即使是幾堵牆也會吸收信號。

802.11g 信號範圍

（圖 2 - 802.11 g 訊號範圍）

802.11 克 信號範圍示例 請注意牆壁對範圍的影響如何顯著降低。

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故障診斷

以下是下列情況的一些故障診斷步驟：

案例 故障診斷步驟
SSID 可見，但無法連線至。
  • 確認加密類型 (WEP、WPA 或 WPA2) 和安全性金鑰或密碼片語
  • 確認 SSID 的大小寫正確，並僅使用字母和數字
  • 重新開機存取點 (AP) 或路由器
  • 重新開機用戶端 (電腦和印表機等)
  • 驗證接入點或路由器是否在其使用的無線標準的實際室內範圍內，並且客戶端支援該無線標準（例如，兩個設備都支援 802.11n）
  • 驗證用戶端是否可以支援存取點或路由器使用的安全類型
看不到 SSID。
  • 確認是否已啟用 Wi-Fi (電腦的 BIOS、印表機和投影機的功能表設定等)
  • 如果系統有 Wi-Fi 開關，請確認其處於開啟位置
  • 確認已在驅動程式或管理軟體中啟用 Wi-Fi 無線電
  • 確認存取點或路由器位於其使用之無線標準的實際室內範圍內，且用戶端支援該無線標準。例如，驗證兩個設備是否都支援 802.11n 標準。
  • 重新啟動用戶端設備和接入點或路由器。
某些 SSID 是可見的，但您需要的特定 SSID。
  • 確認存取點或路由器設定為「廣播 SSID」
  • 確認存取點或路由器位於其使用之無線標準的實際室內範圍內，且用戶端支援該無線標準。例如，驗證兩個設備是否都支援 802.11n 標準。
  • 重新啟動用戶端設備和接入點或路由器。
  • 驗證用戶端是否可以支援存取點或路由器使用的安全類型
可以連線至正確的 SSID，但無法取得 IP 位址。
  • 在針對此問題進行故障診斷之前，必須先掌握一些資訊。
  • 1.IP 位址
    2.子網路遮罩位址
    3。預設閘道位址
    4.DNS 伺服器資訊
  • 是否有任何裝置具有 APIPA 位址？(169.254.xxx.xxx)
    • 重新開機或重新啟動路由器或閘道
    • 檢查所有纜線連接並重新連接，確保其穩固就位。
    • 使用 ipconfig 釋放和更新位址
    • 瀏覽至命令提示字元：
    • 選取開始，然後在「執行」搜尋方塊中輸入 CMD
    • 在命令提示字元輸入下列內容：
      • > IPCONFIG/發佈
        > IPCONFIG/續約
  • 是否所有裝置都具有相同的子網路遮罩位址？
  • 是否所有 IP 位址都以相同的數字開頭（它們位於相同的範圍或子網中）。例如，它們都以 192.168.1.x 或 10.1.52.x 開頭
  • 請確定沒有任何裝置具有相同的 IP 位址。  如果有，這會導致 IP 衝突，且其中一個裝置或兩個裝置無法連線。
  • 使用 PING 確認在網路上是否顯示 IP 位址

    • 選取開始，然後在「執行」搜尋方塊中輸入 CMD

    • 在命令提示字元輸入下列內容：

  • > 平

    192.xxx.xxx.xxx
  • 如果看到並找到IP位址，您會看到四行回復，顯示檢查網路連接所花費的時間（以毫秒為單位）
  • 如果您收到「Request Timeout」訊息 表示無法識別 IP 位址或無法在網路上找到 IP 位址

可以連線至網路，但無法擷取資料。

  • 確認 SSID、安全性類型和加密金鑰或密碼片語
  • 刪除網路設定檔並重新連線
  • 確認存取點或路由器位於其使用之無線標準的實際室內範圍內，且用戶端支援該無線標準。例如，驗證兩個設備是否都支援 802.11n 標準。
  • 如果可能，請將接入點或路由器更新為當前韌體版本
  • 更新用戶端裝置的韌體或驅動程式
  • 重新啟動用戶端裝置和存取點或路由器
  • 檢查客戶端裝置是否可以連接並將流量傳輸到其他網路。
  • 如有可能，請先停用防火牆以進行故障診斷。

裝置間歇性地從網路中斷連接

  • 更新用戶端裝置和存取點或路由器上的韌體和驅動程式
  • 將用戶端和存取點或路由器移到距離更近的位置
  • 如有可能，請變更路由器上的頻道設定。通道 1、6 和 11 通常是最佳選擇。
  • 確認沒有次要程式嘗試管理無線配接卡。
  • 調整接入點或路由器上的天線，使其垂直於用戶端的方向（不指向或遠離用戶端）
  • 檢查其他無線網路上是否發生此問題。
  • 登入路由器並檢查「連續運作時間」。如果正常運行時間始終很短，則路由器可能會重新啟動並丟棄所有用戶端。
  • 重新安裝用戶端裝置上的無線配接卡。

確保斷開連接不會與使用相同頻帶中的其他設備重合。範例包括：

  • 微波爐
  • 藍牙裝置
  • 嬰兒監視器
  • 無線電話

連線速度緩慢

  • 嘗試將客戶端的設備移動到另一個位置。目標是更改路由器和客戶端之間的視線障礙。
  • 嘗試將路由器移動至其他位置。目標是更改路由器和客戶端之間的視線障礙。
  • 如有可能，請變更路由器上的頻道設定。通道 1、6 和 11 通常是最佳選擇。
  • 更新用戶端裝置和存取點或路由器上的韌體和驅動程式
  • 調整接入點或路由器上的天線，使其垂直於用戶端的方向（不指向或遠離用戶端）

避免在附近使用其他相同頻帶的裝置。範例包括：

  • 微波爐
  • 藍牙裝置
  • 嬰兒監視器
  • 無線電話
注意：當下列步驟無法解決問題時，可能是電腦上的作業系統有某方面的損壞。若要探索如何解決任何故障的選項，以及何時該使用這些選項，請前往我們的 網路與無線支援中心 ，然後選取您的作業系統。

將 LCD 置於闔上位置的系統上使用時，Dell 筆記型電腦可能會遇到無線效能問題，以及部分包裝遺失的情況。對於大多數筆記型電腦而言，Wi-Fi 天線位於上半部朝向角落的位置，且設計為以垂直方向運作 （LCD 上蓋打開）。關閉 LCD 可能會導致訊號下降，並可能導致網路封裝遺失。

如果您在 Dell 筆記型電腦關閉 LCD 的情況下遇到無線連線問題，建議您在 LCD 關閉的情況下建立網路連線時，使用有線連線 （直接連線或透過連接的擴充基座）。

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外部文章

如需有關無線網路和通訊協定的詳細資訊，請參閱以下連結：

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Additional Information

建議的文章

以下是一些與本主題相關的建議文章，您可能會感興趣。

Affected Products

Desktops & All-in-Ones, Laptops
Article Properties
Article Number: 000127788
Article Type: How To
Last Modified: 21 Aug 2024
Version:  9
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