Sommario
- Informazioni di base
- Standard delle reti wireless
- Risoluzione dei problemi
- Articoli esterni
Di seguito sono elencate le informazioni principali necessarie per la risoluzione dei problemi delle reti wireless.
- SSID
- Tipo di sicurezza
- Chiave di sicurezza o passphrase
- Distanza dal punto di accesso o dal router
- Campo visivo
- Sovrapposizione del segnale sui canali
SSID: Service Set Identifier Questo è il nome della rete alla quale si è interessati a connettersi. Le reti wireless possono essere configurate per trasmettere o nascondere questo SSID. Se l'SSID viene trasmesso, viene elencato in "Reti wireless disponibili". Se l'SSID NON viene trasmesso, è necessario sapere esattamente come viene scritto e scritto in maiuscolo per accedere alla rete.
Tipo di sicurezza: Questo è il tipo di crittografia utilizzato sulla rete per mantenere i dati sicuri. Windows potrebbe risolverlo automaticamente. Controlla anche il tipo di chiave di sicurezza e passphrase che è possibile utilizzare. Le opzioni comuni per la sicurezza sono elencate di seguito in ordine di livello di sicurezza. Nessuna sicurezza è la meno sicura: WPA2 è la più sicura.
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Nessuna sicurezza (nota anche come rete aperta)
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WEP (Wired Equivalent Privacy) a 64 bit
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WEP (Wired Equivalent Privacy) a 128 bit
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Le opzioni Wi-Fi Protected Access (WPA) includono AES e TKIP
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Wi-Fi Protected Access versione 2 (WPA2) include anche AES e TKIP
Chiave di sicurezza o passphrase: Questa è la chiave utilizzata per crittografare i dati. Se si utilizza una chiave o passphrase errata, non è possibile comprendere il flusso di dati che attraversa la rete. Questo è come il bussare segreto o la frase segreta "apri il sesamo".
Distanza dal punto di accesso o dal router: L'intervallo di potenza del segnale accettabile varia tra i tipi di Wi-Fi, ma una linea guida generale è di 120 piedi all'interno e 300 piedi all'aperto.
Linea del sito: Tutto ciò che si trova tra il punto di accesso e il dispositivo riduce la potenza e la portata del segnale. Alcuni materiali hanno un impatto maggiore rispetto ad altri. Legno ad alta densità (come il rovere) e metallo hanno il maggior impatto. Il cartongesso e la stoffa hanno un impatto minimo. Ripostigli, armadi in legno, tubazioni metalliche e servizi igienici tra il punto di accesso e il dispositivo riducono la potenza del segnale.
Sovrapposizione del segnale del canale: Un segnale Wi-Fi occupa cinque canali nella banda a 2,4 GHz; Due canali i cui numeri di canale differiscono di cinque o più, ad esempio 2 e 7, non si sovrappongono. L'adagio spesso ripetuto secondo cui i canali 1, 6 e 11 sono gli unici canali non sovrapposti non è accurato; i canali 1, 6 e 11 sono l'unico gruppo di tre canali non sovrapposti negli Stati Uniti. Altre reti Wi-Fi nell'area su reti sovrapposte potrebbero interferire.
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IEEE 802.11 a/b/g/n/ac sono gli standard di settore accettati. Le caratteristiche e i punti di forza rispetto ai punti deboli di queste norme sono mostrati qui.
Standard |
Name |
Data di rilascio |
Intervallo di frequenza |
Velocità massima |
Velocità realistica |
Intervallo interno |
Intervallo esterno |
802.11a |
Wi-Fi 1 |
1999 |
5 GHz |
54 Mb/s |
23-28 Mb/s |
20 metri sopra il livello del mare |
120 m sopra il livello del mare |
802.11b |
Wi-Fi 2 |
1999 |
2,4 GHz |
11 Mb/s |
5,9 Mb/s |
35 m sopra il livello del mare |
120 m sopra il livello del mare |
802,11 g |
Wi-Fi 3 |
2003 |
2,4 GHz |
54 Mb/s |
22 Mb/s |
38 m sopra il livello del mare |
140 m sopra il livello del mare |
802.11n |
Wi-Fi 4 |
2009 |
2,4 e 5 GHz |
300 Mb/s |
130-150 Mb/s |
70 m sopra il livello del mare |
250 m sopra il livello del mare |
802.11 CA |
Wi-Fi 5 |
2013 |
2,4 e 5 GHz |
1.300 Mb/s |
|
35 m sopra il livello del mare |
|
802.11ax |
Wi-Fi 6 |
2019 |
2,4 e 5 GHz |
10..53 Gbps |
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|
La portata effettiva varia notevolmente in base alla linea di vista e ai materiali attraverso i quali il materiale deve passare.
![Intervallo del segnale 802.11a](https://supportkb.dell.com/img/ka06P000000QDrcQAG/ka06P000000QDrcQAG_it_1.jpeg)
(Figura 1 - Intervallo del segnale 802.11a)
Esempio di portata del segnale 802.11a Si noti come anche poche pareti assorbano il segnale.
![Intervallo del segnale 802.11g](https://supportkb.dell.com/img/ka06P000000QDrcQAG/ka06P000000QDrcQAG_it_2.jpeg)
(Figura 2 - Intervallo del segnale 802,11 g)
802.11 g Esempio di portata del segnale Si noti come le pareti abbiano un effetto notevolmente minore sulla portata.
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Di seguito sono riportati alcuni passaggi per la risoluzione dei problemi per i seguenti scenari:
Scenario |
Passaggi per la risoluzione dei problemi |
L SSID è visibile, ma non è possibile connettersi ad esso. |
- Verificare il tipo di crittografia (WEP, WPA o WPA2) e la chiave di sicurezza o la passphrase
- Verificare che l'SSID sia standard e specificato correttamente utilizzando solo lettere e numeri
- Riavviare il punto di accesso (AP) o il router
- Riavviare il client (computer, stampante e così via)
- Verificare che il punto di accesso o il router si trovi all'interno del raggio d'azione realistico per lo standard wireless utilizzato e che il client supporti tale standard wireless (ad esempio, entrambi i dispositivi supportano 802.11n)
- Verificare che il client sia in grado di supportare il tipo di sicurezza utilizzato dal punto di accesso o dal router.
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Nessun SSID visibile. |
- Verificare che la connessione Wi-Fi sia abilitata (BIOS per computer, menu delle impostazioni per stampanti e proiettori)
- Se il sistema dispone di uno switch Wi-Fi, verificare che sia acceso
- Verificare che la radio Wi-Fi sia abilitata nel driver o nel software di gestione.
- Verificare che il punto di accesso o il router si trovi all'interno dell'intervallo interno realistico per lo standard wireless utilizzato e che il client lo supporti. Ad esempio, verificare che entrambi i dispositivi supportino lo standard 802.11n.
- Riavviare sia il dispositivo client che il punto di accesso o il router.
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Alcuni SSID sono visibili, ma sono necessari quelli specifici. |
- Verificare che il punto di accesso o il router sia impostato su "Broadcast SSID"
- Verificare che il punto di accesso o il router si trovi all'interno dell'intervallo interno realistico per lo standard wireless utilizzato e che il client lo supporti. Ad esempio, verificare che entrambi i dispositivi supportino lo standard 802.11n.
- Riavviare sia il dispositivo client che il punto di accesso o il router.
- Verificare che il client sia in grado di supportare il tipo di sicurezza utilizzato dal punto di accesso o dal router.
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Si connette all'SSID corretto, ma non riesce a ottenere un indirizzo IP. |
- Prima di poter avviare la risoluzione di questo problema sono richieste alcune informazioni.
- 1. Indirizzo
IP 2. Indirizzo subnet mask 3. Indirizzo gateway predefinito 4. Informazioni sul server DNS
- Un dispositivo ha un indirizzo APIPA? (169.254.xxx.xxx)
- Riavviare il router o il gateway
- Verificare tutti i collegamenti dei cavi e ricollocarli in modo che siano saldamente in posizione.
- Utilizzare ipconfig per rilasciare e rinnovare l'indirizzo
- Accedere al prompt dei comandi:
- Cliccare sul pulsante Start e digitare CMD nella casella di ricerca Esegui
- Al prompt dei comandi, inserire quanto segue:
- > ipconfig/release
> ipconfig/renew
- Tutti i dispositivi hanno lo stesso indirizzo della subnet mask?
- Tutti gli indirizzi IP iniziano con gli stessi numeri (si trovano nello stesso intervallo o subnet). Ad esempio, iniziano tutti con 192.168.1.x o 10.1.52.x
- Accertarsi che non vi siano dispositivi con lo stesso indirizzo IP. Se sono presenti, si verifica un conflitto IP e 1 o entrambi i dispositivi non riescono a connettersi.
- Utilizzare PING per verificare che un indirizzo IP sia visibile sulla rete
-
Cliccare sul pulsante Start e digitare CMD nella casella di ricerca Esegui
-
Al prompt dei comandi, inserire quanto segue:
-
> Ping 192.xxx.xxx.xxx
- Se l'indirizzo IP viene visualizzato e trovato, vengono visualizzate quattro righe di risposte che mostrano il tempo impiegato per controllare la connessione di rete (in millisecondi)
- Se si riceve il messaggio "Request Timeout", l'indirizzo IP non viene riconosciuto o non è presente nella rete.
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Può connettersi alla rete, ma non recuperare i dati.
- Verificare l SSID, il tipo di sicurezza e la chiave di crittografia o la passphrase
- Eliminare il profilo di rete e riconnettersi
- Verificare che il punto di accesso o il router si trovi all'interno dell'intervallo interno realistico per lo standard wireless utilizzato e che il client lo supporti. Ad esempio, verificare che entrambi i dispositivi supportino lo standard 802.11n.
- Se possibile, aggiornare il punto di accesso o il router alla versione corrente del firmware
- Aggiornare il firmware o i driver dei dispositivi client
- Riavviare sia il dispositivo client che il punto di accesso o il router
- Verificare se il dispositivo client è in grado di connettersi e trasferire il traffico ad altre reti.
- Se possibile, disabilitare i firewall solo per la risoluzione dei problemi.
Scollegamento del dispositivo dalla rete in modo intermittente
- Aggiornare il firmware e i driver sul dispositivo client e sul punto di accesso o router.
- Avvicinare il client e il punto di accesso o il router
- Se possibile, modificare l'impostazione dei canali nel router. I canali 1, 6 e 11 sono in genere le opzioni migliori.
- Verificare che non vi sia un programma secondario che tenta di gestire la scheda di rete wireless.
- Regolare le antenne sul punto di accesso o sul router in modo che siano perpendicolari alla direzione del client (non verso o lontano dal client)
- Verificare se il problema si verifica su altre reti wireless.
- Accedere al router e controllare il "Tempo di attività". Se l'uptime è sempre breve, è possibile che il router si riavvii e abbandoni tutti i client.
- Ricollocare la scheda di rete wireless sul dispositivo client.
Assicurarsi che le disconnessioni non coincidano con l'uso di altri dispositivi nella stessa banda di frequenza. Gli esempi includono:
- Forni a microonde
- Dispositivi Bluetooth
- Baby monitor
- Telefoni cordless
Velocità di connessione lenta
- Provare a spostare il dispositivo del cliente in un'altra posizione. L'obiettivo è quello di modificare gli ostacoli della linea di vista tra il router e il client.
- Provare a spostare il router in un'altra posizione. L'obiettivo è quello di modificare gli ostacoli della linea di vista tra il router e il client.
- Se possibile, modificare l'impostazione dei canali nel router. I canali 1, 6 e 11 sono in genere le opzioni migliori.
- Aggiornare il firmware e i driver sul dispositivo client e sul punto di accesso o router.
- Regolare le antenne sul punto di accesso o sul router in modo che siano perpendicolari alla direzione del client (non verso o lontano dal client)
Eliminare altri dispositivi nelle vicinanze che utilizzano la stessa banda di frequenza. Gli esempi includono:
- Forni a microonde
- Dispositivi Bluetooth
- Baby monitor
- Telefoni cordless
Nota: Se le seguenti operazioni non consentono di risolvere il problema, il sistema operativo del computer è in qualche modo danneggiato. Per esaminare le opzioni su come risolvere eventuali danneggiamenti e quando utilizzarle, accedere al
Centro di supporto per reti cablate e wireless e selezionare il sistema operativo in uso.
I notebook Dell potrebbero riscontrare problemi di prestazioni wireless e perdita di pacchetti quando si utilizza il sistema con l LCD in posizione chiusa. Per la maggior parte dei notebook, le antenne Wi-Fi si trovano nella parte superiore del coperchio verso gli angoli e sono progettate per funzionare con orientamento verticale (coperchio LCD aperto). La chiusura dello schermo LCD potrebbe causare una riduzione del segnale e una possibile perdita del pacchetto di rete.
Se si verificano problemi di connessione senza fili con l LCD chiuso sul notebook Dell, si consiglia di utilizzare una connessione cablata (tramite una connessione diretta o tramite una docking station collegata) se il notebook necessita di una connessione di rete con l LCD chiuso.
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Per ulteriori informazioni sulle reti e i protocolli wireless, consultare i collegamenti riportati di seguito:
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