Diagnostisera och lösa vanliga minnesproblem på en stationär Dell-dator

Innehållsförteckning:

1. Felsöka minne på stationär dator
2. Diagnostik
3. Felsöka maskinvara
4. Felsöka programvara

Orsaksinformation är inte tillgänglig.

Felsöka minne på stationär dator

Här tar vi upp minnesproblem på stationära datorer och felsöker och löser minnesproblem. Felsökning av minne bryts vanligen ned i tre delar:

• Diagnostik
• Maskinvara
• Programvara

Vanliga typer av minnesproblem som du ser är:

• Inget självtest med minnesfelkoder.

(Bild 1 Fyrlysdioder)

(Bild 2: Färgade led-lampor för strömtillstånd)

• Datorn är långsam, är inte tillgänglig eller svarar inte, t.ex. blåskärmsfel.

(Bild 3: Blåskärmsfel NMI-paritetsfel)

• Felmeddelanden på skärmen om minnesstopp, överskridanden, storlek eller läsproblem.

(Bild 4 Programfel)

(Bild 5 Internt fel)

(Bild 6 Appletfel)

• Problem med att installera programvara eller operativsystem (OS).

I de flesta fall genomförs den här felsökningen som del av en specifik felsökningsguide för ett visst fel. Den här artikeln är en allmän översikt, och den kan gå in lite mer i detalj än vad du normalt skulle se.

Överst på sidan

Diagnostik

I de här artiklarna förklarar vi diagnostiklamporna och koderna för de olika modellerna.

• Information om datorns ljudsignalkoder finns i tabellen i datorns användarhandbok eller i den här artikeln:
  • Tolka ljudsignalkoder på en stationär Dell-dator
• Information om LED-koder för stationära datorer finns i tabellen i användarhandboken för datorer eller i de här artiklarna:
  • En referensguide till de diagnostiska indikatorerna för stationära Inspiron-datorer
  • En referensguide till de diagnostiska indikatorerna för stationära XPS-datorer
  • En referensguide till de diagnostiska indikatorerna för stationära Vostro-datorer
  • En referensguide till de diagnostiska indikatorerna för Dell OptiPlex
  • En referensguide till de diagnostiska indikatorerna för Precision Workstation

1. Det första du bör göra är att kontrollera om Pre-Boot System Assessment-diagnostiken (PSA) kan köras.

   När datorn är avstängd håller du ned Fn-tangenten och strömbrytaren samtidigt. Alternativt kan du trycka snabbt på F12-tangenten när datorn startar och välja Diagnostics (diagnostik ) i det minne som visas. Meddelandet Diagnostic Boot Selected ska visas i det övre högra hörnet av skärmen.

   Kommentarer:

   • När du kan koppla upp dig kan du köra en minnesspecifik diagnostik. Gå till sidan onlinediagnostik av minne.
     Kommentarer:

     • Testet startas automatiskt.
     • Du uppmanas eventuellt att installera eller uppdatera SupportAssist-programmet. Följ i så fall anvisningarna.
     • Testet kan ta 10–15 minuter, beroende på maskinvaran i datorn.
   • Du kan även köra diagnostik från vår supportwebbplats.
     • ”Quick Test” – Det här testet av maskinvaran kan ta 10–15 minuter beroende på maskinvaran i datorn.
     • ”Full Test” – Det här är ett djupgående test. Det kan ta 40 minuter eller längre, beroende på maskinvaran i datorn.
     • Anpassat komponenttest – Välj ett eller flera specifika maskinvarutest som du vill köra.

       Kör ett specifikt test genom att utföra följande steg.

       1. Gå till Dells supportwebbplats.
       2. Du får tre alternativ för att identifiera datorn.

          Gör något av följande:

          • Tryck eller klicka på datorn i listan under THIS PC.
            Obs! Om det inte finns någon lista på datorn under THIS PC trycker eller klickar du på Download and Install SupportAssist,som automatiskt identifierar din dator. Ladda ner och installera SupportAssist genom att följa instruktionerna.
          • Ange Service Tag-numret, Dell EMC-produkt-ID:t eller modellen, tryck eller klicka på Search och välj sedan datorn i listan.
          • Peka eller klicka på Bläddra bland alla produkter: Välj typ av dator, varumärke och produktmodell.
            Obs! Mer information finns i följande artikel i Dells kunskapsbank: Hitta produktmodellen för din Dell-dator.
       3. Tryck eller klicka på fliken DIAGNOSTICS.
       4. Tryck eller klicka på Select individual components under Custom Component Test.
       5. Tryck eller klicka för att markera rutan bredvid en eller flera komponenter som du vill testa.
       6. Tryck eller klicka på Run Your Test (kör testet) och följ anvisningarna.

2. Datorn kör igenom självkontroller av maskinvaran i 15–20 minuter. När de här är klara visas en fråga om du vill köra ytterligare minnestest som kan ta ytterligare över 30 minuter. Kör de ytterligare minnestesten om PSA-diagnostiken körs utan problem:

   1. Om alla körs utan problem ska du bläddra i felsökningen av programvaran.

   2. Anteckna felkoden om du stöter på problem och gå vidare till nästa steg.

3. Om du har en felkod kan du titta i guiden och se om du kan köra den nyare avancerade diagnostiken på datorn. Den nyare diagnostiken identifierar felet till en minnes-DIMM eller plats på datorn:

   1. Om det går att köra diagnostiken på datorn kontaktar du supporten med resultaten från diagnostiken för att gå vidare med problemet.

   2. Om det inte går att köra diagnostik för datorn eller om du inte kan uppdatera till dem kan du vilja gå vidare till att felsöka maskinvaran.

      • Använda minnesdiagnostiken och vilka fördelar det ger dig.

   Obs! Du kan skicka in service tag-numret, ePSA-felkoden och valideringskoden på sidan SupportAssist Pre-Boot System Performance Check för att lära dig hur du fortsätter.

Överst på sidan

Felsöka maskinvara

Konceptet bakom felsökning av maskinvara och minne är enkel. Det handlar om att ersätta delar och att använda de delar du vet fungerar som de ska.

Alla stationära datorer har tillgång till minnet via en åtkomstpanel eller ett lock. Du hittar den specifika metoden för datorn i användarhandboken.

1. Om inget självtest körs är det första steget att ta bort minnet helt från datorn. Ändras felet?

   1. Om ja går du till steg 2.

   2. Om inte så ska du följa guiden Inget självtest vid start nedan.

      • Inget självtest vid start, Ingen ström, Ingen bild på en stationär Dell-dator

2. Har du en fungerande liknande dator eller ett arbetsminne som fungerar och som du kan byta in i den här datorn?

   1. Om du har det byter du ut minnet i den här enheten mot det minne du vet fungerar och ser vad som händer med felet. Kontakta supporten och gå vidare med dem.

   2. Nej, gå vidare till nästa steg.

3. De flesta stationära datorer levereras för närvarande med en eller två minnesmoduler. Oftast är det två. Det beror på att de flesta minnen fungerar bättre i matchade par. Nästa steg är detsamma, oavsett hur många moduler du har. Ta en DIMM och testa i varje minnessockel/plats. De flesta av våra stationära datorer har fyra minnessocklar eller platser uppdelade i par som kallas bank. Anteckna resultaten och gör samma sak med den andra DIMM-modulen, om du har någon. Upprepa det här steget för varje DIMM-modul i datorn. Förändras problemet beroende på vilken DIMM-modul eller vilken sockel du använder?

   1. Ja. Om felet följer med en viss DIMM-modul eller förblir på en viss plats på moderkortet har du identifierat felet. Den goda nyheten är att du kan köra maskinen med reducerat minne tills du har kontakt med supporten och kan rapportera felet.

   2. Nej. Felet är detsamma oavsett vilken DIMM-modul och vilken plats minnet är monterat i. Felet beror antingen inte på minnet eller så är både minnet och kortplatserna trasiga. Det är därför vi föreslår att du genomför steg 2. Jag skulle rekommendera att du kontaktar supporten i det här läget.

Överst på sidan

Felsöka programvara

Felsökning av programvara vid minnesproblem går snabbt och det handlar oftast om virtuellt minne i stället för fysiskt minne.

1. Du kan köra ytterligare minnesdiagnostik i Windows. Det finns flera välkända tester, exempelvis Memtest. Vi skulle dock mest sannolikt använda de resultat som du redan har fått fram genom PSA-diagnostiken. PSA-diagnostiken införlivar dessutom även Memtest-diagnostiken i sina tester. Om du får ett felmeddelande via tredjepartsdiagnostik måste vi kontrollera att de är kompatibla och att nyckeln till felkoderna är tillgängliga. Det är bättre att du hoppar över det här och går vidare till nästa steg.

2. För att utesluta ett virtuellt minnesfel skulle jag rekommendera att du snabbt kontrollerar ett par saker på datorn. Börja med att bekräfta att Windows hanterar det virtuella minnet. Öppna Kontrollpanelen och prestanda i maskinvarufönstret. Kontrollera inställningarna. Återställ om det behövs. Kontrollera: vilken partition allokeras det virtuella minnet från? Datorn tilldelar utrymme på hårddisken för att byta minne från det fysiska minnet. Informationen finns på samma plats som du bekräftar att datorn hanterar minnet. Kontrollera den partitionen. Se till att det finns minst 6–10 GB ledigt minne. De flesta växlingsfiler är bara på 2–4 GB, men om datorn hanterar det här kan storleken ändras efter behov. När du har ställt in det här testar du datorn för att se om felet kommer tillbaka. Gå vidare till nästa steg om det gör det.

   Virtuellt minne kombinerar det fysiska RAM-minnet med tillfälligt utrymme på hårddisken. När det inte finns tillräckligt mycket RAM-minne flyttas data via ett virtuellt minne, från RAM-minnet till ett utrymme som kallas en växlingsfil. När data flyttas till och från växlingsfilen frigörs RAM-minne så att arbetet kan slutföras.

   Ju mer RAM-minne datorn har, desto snabbare körs programmen. Om det råder brist på RAM-minne fungerar datorn långsammare. Det kan vara frestande att öka det virtuella minnet för att kompensera. Datorn läser dock data mycket snabbare från RAM-minnet än från en hårddisk. Det är en bättre lösning att lägga till RAM-minne.

   Virtuellt minne

   Om datorn saknar det RAM-minne (Random-Access Memory) som behövs för att köra ett program eller en åtgärd använder Windows virtuellt minne för att kompensera.

3. Du kan övervaka minnesanvändningen via Aktivitetshanteraren och undantag i händelseloggen. Du kan då se om det finns ett program, en process eller en enhet som sammanfaller med felen. Är din minnesanvändning hög? Om du kan övervaka i Windows-miljön kan du begränsa antalet problem du behöver kontrollera. Jag har lagt in en länk till en ingångssida nedan. Där finns anvisningar om de här metoderna för var och en av de olika operativsystemen.

   1. Aktivitetshanteraren visar hög minnesanvändning. Du kanske helt enkelt behöver mer minne än vad som är installerat för att utföra allt arbete du vill utföra på datorn. Det betyder att du behöver ersätta det ursprungliga minnet med större DIMM-moduler som du har köpt.

   2. Aktivitetshanteraren visar att problemet ligger hos operativsystemet, ett program eller en process. Du kanske vill köra ett kostnadsfritt antivirusprogram, exempelvis Malwarebytes. Om problemet kvarstår återställer eller installerar du om din version av operativsystemet för att lösa problemet.

Du kan kontakta vår onlinesupport via chatt, Twitter och e-post, eller så kan du ringa det lokala supportnumret. Se till att webbplatsen är inställd på din plats om du går till vår supportwebbplats. Du kan klicka på länken "Kontakta oss" om du vill ha den senaste kontaktinformationen.

Överst på sidan

Rekommenderade artiklar

Här är några rekommenderade artiklar om detta ämne som kan vara av intresse för dig.

• Använda minnesdiagnostiken och vilka fördelar det ger dig
• Tolka pipkoder på bärbara Dell-datorer
• Inget självtest vid start, Ingen ström, Ingen bild på en stationär Dell-dator
• Diagnostisera och lösa vanliga minnesproblem på en bärbar Dell-dator
• En referensguide till de diagnostiska indikatorerna för stationära XPS-datorer