Nossa opção de solicitação de suporte on-line criará uma solicitação de reparo dentro da garantia para seu computador Dell se você tiver executado um teste de diagnóstico para identificar o problema. Você também pode monitorar as atividades relacionadas à solicitação de suporte e comunicar-se com o Suporte Dell na página do histórico de suporte.
Visão geral
Enviar uma solicitação de suporte para um problema dentro da garantia de um computador Dell elegível ficou mais fácil com o chamado on-line. Envie uma solicitação de suporte na web e um representante da Dell responderá no prazo de um dia útil. Você também pode economizar tempo executando o diagnóstico de hardware em seu computador Dell e enviando os resultados no Chamado on-line. Isso pode ajudar nossos representantes Dell a diagnosticar o problema rapidamente. Com o Chamado on-line, monitore todas as atividades relacionadas ao chamado e também comunique-se com a Dell na página de histórico de suporte. Para obter mais informações, consulte a seção Como criar uma solicitação de suporte on-line a seguir.
Nota: A criação de um chamado ou e-mail está disponível em algumas regiões e para determinados dispositivos Dell. Se essa opção não estiver disponível em sua região ou para seu dispositivo Dell, escolha outra opção para entrar em contato com o
Suporte a dispositivos Dell.
Como criar uma solicitação de serviço on-line?
- Acesse a página https://www.dell.com/support/incidents-online/contactus.
- Identifique seu dispositivo Dell:
- Na lista suspensa, selecione o sintoma ou o componente correspondente ao problema.
- Clique em Criar solicitação de serviço.
Nota: A Dell Technologies recomenda que você execute o diagnóstico do SupportAssist (se aplicável). Você também pode optar por ignorar o diagnóstico (se disponível). No entanto, você pode ser solicitado a executar um diagnóstico de hardware posteriormente para diagnosticar o problema e receber mais suporte.
- Insira os detalhes nos seguintes campos do formulário e clique em Enviar.
- Sistema operacional: sistema operacional que está instalado no momento em seu computador Dell.
- Detalhes do problema: forneça uma breve descrição do problema que você está enfrentando em seu computador Dell.
- Anexo: anexe capturas de tela ou arquivos de registro que possam ajudar o representante do suporte técnico a diagnosticar o problema.
- Informações de contato: forneça suas informações de contato atuais. Isso ajuda os representantes da Dell a fazerem o acompanhamento com eficiência.
Figura 1: Animação de como criar uma solicitação de suporte on-line (animação somente em inglês)
Perguntas frequentes
Para obter mais informações, clique nas seções a seguir. Como alternativa, clique em Expand all ou Collapse all para expandir ou fechar todas as seções simultaneamente.
Os tipos de arquivo suportados para os anexos na solicitação de serviço on-line são:
- PDF
- Planilha do Microsoft Excel
- Documento do Microsoft Word
- BMP
- JPG
- TIFF
- RAW
- GIF
- PNG
- ZIP
- 7z
O tamanho máximo do arquivo compatível é 15 MB.
A Dell Technologies recomenda que você execute o diagnóstico de hardware (onde aplicável). Os resultados do diagnóstico ajudam os representantes da Dell a diagnosticar problemas rapidamente e a economizar tempo.
Você também pode optar por ignorar o diagnóstico (se disponível), no entanto, talvez seja necessário executar o diagnóstico mais tarde para receber suporte adicional.
Para analisar o histórico de suporte de um computador Dell:
- Navegue até a página Localizar solicitações de suporte .
- Clique em Sign In (Fazer login) e entre em sua conta Dell.
Como alternativa, você pode digitar a etiqueta de serviço do computador Dell e o endereço de e-mail usado para criar o chamado.
Ou clique em Detectar PC para identificar seu computador Dell e siga as instruções na tela para instalar o aplicativo SupportAssist . Consulte o artigo da Base de conhecimento Dell, Dell SupportAssist para obter mais informações.
- Altere o segundo menu suspenso para Filter by date created (Filtrar por data de criação).
- Os chamados estão listados na ordem em que foram criados.
Fora da garantia? Sem problemas. Acesse o site Dell.com/support/home/pt-br, digite a etiqueta de serviço Dell e visualize as ofertas.
Nota: As ofertas estão disponíveis somente para clientes de computador pessoal nos EUA, no Canadá, no Reino Unido, na França, na Alemanha, na China e no Japão. Isso não se aplica a servidores nem a armazenamento.