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クリーン インストール後にWindows 10指紋認証リーダーを起動できない

Summary: Windows 10指紋認証リーダーが起動できない, Dell Data Protection Security Tools, This device cannot start (code 10), The current device power state cannot support this request.

This article applies to This article does not apply to This article is not tied to any specific product. Not all product versions are identified in this article.

Symptoms


Windows 10のクリーン インストール後に指紋認証リーダーを起動できない問題を解決する方法については、次の情報を参照してください。

SLN302767_ja__1icon 注:これらの手順は、一部のLatitudeおよびPrecisionノートパソコンにのみ適用されます。その他のすべてのブランドのノートパソコンについてはデルのナレッジベース記事「お使いのコンピューター用の指紋認証リーダー ドライバーをダウンロードしてインストールしてから、Windows Helloを使用して指紋を登録または削除する方法」を参照してください。

 


Windows 10

Windows 10のクリーン インストール後に、お使いのシステムに指紋認証リーダーを取り付けることができない場合があります。デバイス マネージャーで、指紋認証リーダーに「This device cannot start (code 10), The current device power state cannot support this request.」というエラーが表示されます。

Dell Data Protection |Security Toolsには、Windows 10との互換性はありません。代わりに、Windows 10で指紋スキャナーを管理する必要があります。

この動作を解決するには、次の手順に従います。

  1. Dellサポート サイトからDell ControlVaultドライバーをダウンロードして、インストーラーを実行します。
  2. Dellサポート サイトからDell ControlVaultファームウェアをダウンロードして、インストーラーを実行します。
  3. Windows内でC:\dell\Drivers\GDFGW\firmwareに移動し、ushupgrade.exeをダブル クリックして実行します。
     
    SLN302767_ja__1icon ushupgrade.exeを実行できなかった場合は、同じフォルダーからfwupgrdtool.exeをダブル クリックして実行します。

システムを再起動すると、Windows 10は指紋スキャナーを認識します。

この記事の詳細に関する質問がある場合は、Dellテクニカル サポートまでお問い合わせください。


Affected Products

Security, Software
Article Properties
Article Number: 000126044
Article Type: Solution
Last Modified: 21 Feb 2021
Version:  4
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