Cómo solucionar problemas de Ethernet cableado en una computadora de escritorio Dell

Índice:

1. Resolución de un problema con la conexión Ethernet cableada
2. Solución de problemas de hardware
3. Solución de problemas de software

Resolución de un problema con la conexión Ethernet cableada

En esta guía, se brindan algunos pasos generales de solución de problemas para identificar y resolver cualquier problema de redes cableadas con su equipo de escritorio Dell.

Las fallas de red comunes en las conexiones por cable se dividen en tres categorías diferentes:

• Sin conexión
• Conexión intermitente
• Conexión lenta

Sin embargo, algunos pasos de solución de problemas son comunes a todas las fallas.

Solución de problemas de hardware

1. Confirme que no haya daños en el puerto de la controladora Ethernet o en el cable de red:

   • Si hay daños, debe verificar el estado de la garantía. Si no incluye cuidado accidental, se cobrará cualquier reparación.

   • Si no hay daños, debe continuar con la guía.

2. Asegúrese de que el cable de red esté firmemente conectado tanto en la parte posterior del equipo de escritorio como en el enrutador o punto de conexión de red. ¿Esto resuelve el problema?

   • Sí, entonces el problema se resolvió y era un problema de conexión física.

   • No, entonces continúe con la guía.

3. Arranque el escritorio en el BIOS. ¿Las luces de los diodos emisores de luz (LED) en el enlace de los puertos Ethernet se encienden, se apagan o parpadean?
   Puede arrancar en el BIOS pulsando rápidamente la tecla F2 mientras se inicia:

   • Si los LED están encendidos, entonces está captando la red y hay una conexión en su lugar. Vaya al paso 4.

   • Si los LED están apagados, no se detecta la red y no se establece ninguna conexión:

     1. Confirme que la controladora Ethernet esté habilitada en el BIOS y, si lo está, vaya al paso 4.

     2. Confirme que la controladora Ethernet esté activada en el BIOS y, si no lo está, intente activarla. Esto resuelve el problema o debe comunicarse con el soporte técnico para que se encargue del problema.

   • Si los LED parpadean, significa que la controladora Ethernet se está comunicando en la red. Continúe con el paso 4.

4. Descarte un puerto de controladora Ethernet suelto sacudiendo el cable de red mientras aún está conectado en ambos extremos. ¿El estado de los LED en el puerto Ethernet cambia cuando se mueve el cable?

   • Si lo hacen y se descartó el cable de red, debe comunicarse con el soporte para informar un problema de hardware.

   • Si no es así, vaya a la siguiente sección.

Solución de problemas de software

1. El siguiente paso es descartar el sistema operativo del problema. Puede hacer esto intercambiando el disco duro de la misma manera que lo hicimos con el cable de red anteriormente. ¿La falla sigue a la unidad o permanece en el dispositivo? Como alternativa, puede arrancar desde medios en vivo de Ubuntu y ver si se presenta el mismo problema.

   • Enlace de descarga de Ubuntu 

   • Si la falla se observa cuando arranca desde los medios en vivo o desde un disco duro en buen estado, comuníquese con el soporte para que se encargue del problema.

   • La falla no se ve en los medios en vivo o funciona bien con un disco duro instalado que funciona correctamente. Continúe con la guía.

2. Si la falla se redujo a un problema de configuración de software, la primera pregunta que se debe hacer es si sería más rápido reinstalar o volver a crear una imagen del escritorio que solucionar más problemas.
   Sabe por la solución de problemas anterior que una reinstalación definitivamente resolvió el problema, pero puede ser mucho trabajo según el software y los datos que haya en el dispositivo y cómo haya realizado los respaldos:

   • Si es más rápido para usted, reinstale o vuelva a crear una imagen del escritorio para resolver el problema.

   • Si no es así, continúe con la guía.

3. El primer paso más sencillo para la solución de problemas en un escritorio que ejecuta Windows es ejecutar el Solucionador de problemas de red desde Configuración. El solucionador de problemas resuelve el problema o usted debe continuar con el paso siguiente.

4. Desinstale el controlador de la controladora Ethernet desde el Administrador de dispositivos e instale el controlador más reciente desde el sitio de soporte para su modelo de escritorio. Esto resuelve el problema o debe continuar con el paso siguiente.
   Vaya al cuadro Ejecutar y escriba mmc devmgmt.msc. Abra las controladoras de red en el cuadro que aparece y haga clic con el botón secundario en la controladora Ethernet y seleccione Desinstalar.

5. Compare su configuración con un dispositivo que funcione en su red y vea si hay alguna diferencia. Si es así, cambie la configuración para reflejar la del dispositivo operativo. Puede abrir un símbolo del sistema y hay varios comandos que puede usar.
   Vaya al cuadro Ejecutar y escriba cmd. Se abre una ventana negra con un símbolo del sistema:

   Ipconfig /all

   Este comando enumera todas las conexiones del escritorio.

   Ipconfig /release

   Este comando elimina su dirección de Protocolo de Internet (IP) con su proveedor de servicios de Internet (ISP).

   Ipconfig /renew

   Este comando selecciona una nueva dirección IP.

   Tracert *ip or web URL*

   Este comando le muestra cuántos saltos y cuánto tiempo tarda el servidor de nombres de dominio (DNS) en resolver una dirección y llevarlo a una página o sitio en particular. Cuantos más saltos y más tarde, más probable es que haya un problema de DNS. Restablezca el DNS para resolverlo.

   Ping *ip or web URL*

   Esto comprueba la conexión a un sitio sin visualizarlo ni usar ningún otro elemento que pueda estar dañado o deshabilitado en el sistema operativo. Es una comprobación básica.

Si eso no funcionó, puede restablecer el Transmission Control Protocol (TCP)/IP Stack. Si con esta medida no se soluciona el problema, vaya al siguiente paso.

Cómo restablecer TCP/IP utilizando las teclas NetShell utilidad 

Es posible que haya sido infectado con un malware que impide que su controladora Ethernet se conecte. Esto es para evitar que diagnostique y descargue el software de eliminación. Si es posible, se recomienda ejecutar un análisis con una aplicación de terceros. Hay varios programas gratuitos, como Malwarebytes disponible. Si este tipo de programa no detecta ningún problema, deja la reinstalación de la imagen o el sistema operativo para resolverlo.

Para registrar una llamada o realizar más pasos de solución de problemas. Si va al sitio de soporte y asegúrese de que esté configurado en su país o región. Haga clic en el enlace comuníquese con nosotros para ver la información más reciente sobre cómo ponerse en contacto.

Volver al principio

Artículos recomendados

Estos son algunos artículos recomendados relacionados con este tema que podrían ser de su interés.

• Solución de problemas de conexión a Internet de la computadora Dell
• Uso y solución de problemas de la controladora de red (adaptador de red)
• Preguntas frecuentes acerca de la tarjeta del adaptador de red y el puerto Ethernet en una computadora Dell