Skip to main content
  • Place orders quickly and easily
  • View orders and track your shipping status
  • Create and access a list of your products

Как собрать журналы для Dell Endpoint Security Suite Enterprise

Summary: Ниже приведены инструкции по сбору журналов для Dell Endpoint Security Suite Enterprise.

This article applies to This article does not apply to This article is not tied to any specific product. Not all product versions are identified in this article.

Instructions

Примечание.

В этой статье описывается сбор журналов для Dell Endpoint Security Suite Enterprise. Настоятельно рекомендуется выполнять сбор журналов перед устранением неполадок или перед обращением в службу поддержки Dell Data Protection ProSupport.


Затронутые продукты:

  • Dell Endpoint Security Suite Enterprise

Затронутые операционные системы:

  • Windows
  • Mac
  • Linux

Процесс сбора журналов для Dell Endpoint Security Suite Enterprise зависит от того, какая версия используется — Windows, Mac или Linux. Выберите нужную операционную систему, чтобы ознакомиться с дополнительными сведениями.

Windows

Для сбора журналов в Windows необходимо включить подробность, воспроизвести проблему, а затем Собрать журналы. Выберите нужный шаг, чтобы ознакомиться с дополнительными сведениями.

Внимание! Детализацию следует включать только для поиска и устранения неполадки. Dell Technologies рекомендует отключить подробности после устранения проблемы. При включенных подробных сведениях может наблюдаться снижение производительности конечных точек.
  1. Нажмите правой кнопкой мыши меню Windows «Пуск», затем нажмите Выполнить.
    Выполните
  2. В пользовательском интерфейсе «Выполнить» введите regedit затем нажмите клавиши CTRL+SHIFT+ENTER. Редактор реестра запускается с правами администратора.
    regedit
  3. В редакторе реестра перейдите в раздел HKEY_LOCAL_MACHINE\Software\Dell\Dell Data Protection\.
  4. Нажмите правой кнопкой мыши папку Dell Data Protection, выберите New, затем выберите DWORD (32-bit) Value.
    Новое DWORD
    Примечание. Если файл DWORD с именем LogVerbosity уже существует, перейдите к шагу 6.
  5. Присвойте DWORD имя LogVerbosity.
    LogVerbosity
  6. Двойной щелчок LogVerbosity.
  7. Заполните значение данных f и нажмите OK.
    Value data
Примечание. После включения детализации на конечной точке воспроизведите проблему перед сбором журналов.

Запустите DiagnosticInfo, чтобы собрать журналы. Для получения дополнительной информации см. статью Сбор журналов для Dell Data Security с помощью DiagnosticInfo.

Mac

Для сбора журналов в Mac необходимо включить подробность, воспроизвести проблему, а затем записать журналы. Выберите нужный шаг, чтобы ознакомиться с дополнительными сведениями.

Внимание! Детализацию следует включать только для поиска и устранения неполадки. Dell Technologies рекомендует отключить подробности после устранения проблемы. При включенных подробных сведениях может наблюдаться снижение производительности конечных точек.
  1. В меню Apple нажмите Перейти и выберите пункт Утилиты.
    Утилиты
  2. В меню «Утилиты» дважды щелкните «Терминал».
    Терминал
  3. В поле Терминал введите sudo nano /Library/Application\ Support/com.dell.csfagent/LocalMachine/software/dell/dell\ data\ protection/values.xml и затем нажмите клавишу Enter.
    Команда терминала
    Примечание. В этом пути регистр учитывается.
  4. Введите учетные данные для учетной записи с помощью sudo и нажмите клавишу Enter.
    Пароль учетной записи терминала
  5. Нажмите клавишу I, чтобы внести изменения.
    Редактировать
  6. Под SupportUrl Строка значений, тип <value name="LogVerbosity" type="int">15</value>.
    LogVerbosity
  7. Нажмите клавиши CTRL+X, чтобы выйти.
    Exit
  8. Нажмите клавишу Y, чтобы сохранить.
    Save
  9. Нажмите Enter, чтобы сохранить имя без изменений.
    Сохранить без изменений
  10. Найдите файл Endpoint Security Suite Enterprise [VERSION].dmg.
    Примечание. Дополнительные сведения о скачивании Dell Endpoint Security Suite Enterprise см. в разделе Как скачать Dell Endpoint Security Suite Enterprise.
  11. В поле Терминал введите hdiutil attach –owners on /Users/test/Desktop/Endpoint\ Security\ Suite\ Enterprise-1.5.0.5-Release.dmg –shadow и затем нажмите клавишу Enter.
    Terminal attach
    Примечание. Путь в вашей среде может отличаться от показанного в этом примере.
  12. В поле Терминал введите cd /Volumes/Endpoint\ Security\ Suite\ Enterprise\ for\ Mac/Utilities/ и затем нажмите клавишу Enter.
    Каталог изменения терминала
  13. В поле Терминал введите sudo ./DellCSFConfig.app/Contents/MacOS/DellCSFConfig –logverbosity 15 и затем нажмите клавишу Enter.
    LogVerbosity
    Примечание. Путь в вашей среде может отличаться от показанного в этом примере.
  14. Введите учетные данные для учетной записи с правами sudo и нажмите клавишу Enter.
    Пароль учетной записи
Примечание. После включения детализации на конечной точке воспроизведите проблему перед сбором журналов.
  1. В меню Apple нажмите Перейти и выберите пункт Утилиты.
    Утилиты
  2. В меню «Утилиты» дважды щелкните «Терминал».
    Терминал
  3. Введите sudo sh. Не нажимайте клавишу Enter.
    Terminal sudo sh
  4. Найдите и дважды нажмите файл Endpoint Security Suite Enterprise [VERSION].dmg, чтобы извлечь установщик.
    Примечание. Дополнительные сведения о скачивании Dell Endpoint Security Suite Enterprise см. в разделе Как скачать Dell Endpoint Security Suite Enterprise.
  5. Дважды щелкните папку Утилиты .
    Папка Utilities
  6. Найдите файл GetLogs.sh и перейдите к шагу 7. Getlogs.sh — это сценарий оболочки, который Dell Data Protection использует для сбора журналов на Mac.
    GetLogs
    Примечание. Используйте ту версию getlogs.sh, которая входит в комплект поставки продукта. В более старых версиях getlogs.sh может быть собрана не вся необходимая информация.
  7. Перетащите GetLogs.sh в окно терминала после sudo sh (шаг 3), а затем нажмите клавишу Enter. Путь к местоположению для GetLogs.sh будет заполнен.
    Путь к GetLogs в терминале
  8. Введите учетные данные для учетной записи с помощью sudo и нажмите клавишу Enter, чтобы запустить getlogs.sh.
    Примечание. Обычно в Терминале отображается Resource busy в течение нескольких минут, пока он собирает всю необходимую информацию. Если агент шифрования не установлен, вы также увидите no Agent installed on system.
  9. После завершения сценария оболочки выходные данные журнала (DellLogs.zip) можно получить в Go , а затем Home.
    DellLogs.zip

Linux

Для сбора журналов в Linux необходимо включить подробность, воспроизвести проблему, собрать журналы и затем собрать журналы. Выберите нужный шаг, чтобы ознакомиться с дополнительными сведениями.

Внимание! Детализацию следует включать только для поиска и устранения неполадки. Dell Technologies рекомендует отключить подробности после устранения проблемы. При включенных подробных сведениях может наблюдаться снижение производительности конечных точек.
  1. Откройте Terminal.
    Терминал
  2. В поле Терминал введите cd /usr/lib/dell/esse/ и затем нажмите клавишу Enter.
    Команда терминала
    Примечание.
    • Этот путь будет отображаться только в том случае, если в среде установлен пакет Dell Endpoint Security Suite Enterprise для Linux.
    • При вводе команд учитывается регистр.
  3. Введите sudo ./CsfConfig -logverbosity 15 и затем нажмите клавишу Enter.
    Terminal LogVerbosity
  4. Введите учетные данные для учетной записи с помощью sudo и нажмите клавишу Enter.
    Пароль учетной записи терминала
Примечание. После включения детализации на конечной точке воспроизведите проблему перед сбором журналов.
  1. Откройте Terminal.
    Терминал
  2. В поле Терминал введите sudo '/usr/lib/dell/esse/getlogs.sh' и затем нажмите клавишу Enter.
    Terminal GetLogs
    Примечание.
    • Этот путь будет отображаться только в том случае, если в среде установлен пакет Dell Endpoint Security Suite Enterprise для Linux.
    • При вводе команд учитывается регистр.
    • Путь в вашей среде может отличаться от показанного в этом примере.
  3. Введите учетные данные для учетной записи с помощью sudo и нажмите клавишу Enter, чтобы запустить getlogs.sh.
    Пароль учетной записи терминала
    Примечание. На изображении в примере admin является примером учетной записи. Учетная запись в вашей среде будет отличаться.
  4. После завершения сбора данных журнала введите sudo cp /root/DellLogs.tar.gz /home/admin/Desktop/DellLogs.tar.gz и затем нажмите клавишу Enter.
    Terminal DellLogs
    Примечание. Путь в вашей среде может отличаться от показанного в этом примере.

Для успешной выгрузки журналов Dell Endpoint Security Suite Enterprise для Linux требуется:

  • Сторонний клиент FTP (протокол передачи файлов).
    • Примеры клиентов FTP включают (но не ограничиваются):
      • Filezilla
      • WinSCP
      • CuteFTP
  • Устройство хранения данных.
  1. В клиенте FTP выполните вход в качестве пользователя FTP на конечную точку с пакетом Dell Endpoint Security Suite Enterprise для Linux.
    Вход в клиенте FTP
    Примечание.
    • Dell не поддерживает и не рекомендует перечисленные продукты сторонних производителей. Перечисленные клиенты служат примерами продуктов, которые может использовать заказчик. Для получения информации об установке, конфигурации и управлении обратитесь к производителю продукта.
    • Пользовательский интерфейс клиента FTP может отличаться от примеров на снимках экрана.
    • Порт по умолчанию для SFTP — 22. В случае сбоя подключения убедитесь, что межсетевые экраны не блокируют порт 22.
  2. Перейдите к собранному журналу (/home/admin/Desktop/DellLogs.tar.gz), а затем сохраните пакет локально.
    Сохранить DellLogs
    Примечание. Программы архивирования файлов (такие как WinZip, WinRAR и 7Zip) могут считывать .tar пакет журналов.

Чтобы связаться со службой поддержки, см. Номера телефонов международной службы поддержки Dell Data Security.
Перейдите в TechDirect, чтобы создать запрос на техническую поддержку в режиме онлайн.
Для получения дополнительной информации и ресурсов зарегистрируйтесь на форуме сообщества Dell Security.

Additional Information

 

Videos

 

Affected Products

Dell Endpoint Security Suite Enterprise
Article Properties
Article Number: 000128555
Article Type: How To
Last Modified: 06 Sep 2024
Version:  14
Find answers to your questions from other Dell users
Support Services
Check if your device is covered by Support Services.