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Cómo recolectar registros para Dell Endpoint Security Suite Enterprise

Summary: Obtenga información sobre cómo recolectar registros para Dell Endpoint Security Suite Enterprise mediante estas instrucciones.

This article applies to This article does not apply to This article is not tied to any specific product. Not all product versions are identified in this article.

Instructions

Nota:

En este artículo, se explica cómo recopilar registros para Dell Endpoint Security Suite Enterprise. Se recomienda encarecidamente recopilar registros antes de solucionar problemas o comunicarse con Dell Data Protection ProSupport.


Productos afectados:

  • Dell Endpoint Security Suite Enterprise

Sistemas operativos afectados:

  • Windows
  • Mac
  • Linux

El proceso de recopilación de registros para Dell Endpoint Security Suite Enterprise depende de si utiliza Windows, Mac o Linux. Haga clic en el sistema operativo correspondiente para obtener más información.

Windows

Para recopilar registros en Windows, debe habilitar el texto, reproducir el problema y, a continuación, capturar registros. Haga clic en el paso correspondiente para obtener más información.

Advertencia: los detalles solo se deben habilitar para solucionar un problema. Dell Technologies recomienda deshabilitar el texto después de que se resuelva el problema. Es posible que los puntos de conexión experimenten una degradación del rendimiento mientras los detalles estén habilitados.
  1. Haga clic con el botón secundario en el menú Inicio de Windows y haga clic en Ejecutar.
    Ejecutar
  2. En la interfaz de usuario Ejecutar, escriba regedit y, a continuación, presione CTRL+MAYÚS+INTRO. Esto ejecuta el editor del registro como administrador.
    regedit
  3. En el Editor del registro, vaya a HKEY_LOCAL_MACHINE\Software\Dell\Dell Data Protection\.
  4. Haga clic con el botón secundario en la carpeta Dell Data Protection, seleccione New y, a continuación, haga clic en el Valor DWORD (32-bit).
    Nuevo DWORD
    Nota: Si existe un DWORD con el nombre LogVerbosity, vaya al Paso 6.
  5. Asigne un nombre al DWORD LogVerbosity.
    LogVerbosity
  6. Haga doble clic LogVerbosity.
  7. Complete los datos de valor con f y, luego, presione OK.
    Datos de valor
Nota: Después de habilitar el nivel de detalle en un terminal, reproduzca el problema antes de capturar los registros.

Ejecute DiagnosticInfo para capturar los registros. Para obtener más información, consulte Cómo recopilar registros para Dell Data Security mediante DiagnosticInfo.

Mac

Para recopilar registros en Mac, debe activar el texto, reproducir el problema y, a continuación, capturar registros. Haga clic en el paso correspondiente para obtener más información.

Advertencia: los detalles solo se deben habilitar para solucionar un problema. Dell Technologies recomienda deshabilitar el texto después de que se resuelva el problema. Es posible que los puntos de conexión experimenten una degradación del rendimiento mientras los detalles estén habilitados.
  1. En el menú Apple, haga clic en Go y, luego, seleccione Utilities.
    Utilidades
  2. En el menú Utilidades , haga doble clic en Terminal.
    Terminal
  3. En Terminal, escriba sudo nano /Library/Application\ Support/com.dell.csfagent/LocalMachine/software/dell/dell\ data\ protection/values.xml y, luego, presione Intro.
    Comando de terminal
    Nota: La ruta distingue entre mayúsculas y minúsculas.
  4. Ingrese las credenciales para una cuenta con sudo y, a continuación, pulse Intro.
    Contraseña de la cuenta del terminal
  5. Presione la tecla I para editar.
    Editar
  6. Debajo de la etiqueta SupportUrl cadena de valor, tipo <value name="LogVerbosity" type="int">15</value>.
    LogVerbosity
  7. Presione CTRL + X para salir.
    Salir
  8. Presione la tecla Y para guardar.
    Guardar
  9. Presione Intro para guardar el nombre sin cambios.
    Guarde sin cambios
  10. Busque Endpoint Security Suite Enterprise [VERSION].dmg.
    Nota: Para obtener más información sobre cómo descargar Dell Endpoint Security Suite Enterprise, consulte Cómo descargar Dell Endpoint Security Suite Enterprise.
  11. En Terminal, escriba hdiutil attach –owners on /Users/test/Desktop/Endpoint\ Security\ Suite\ Enterprise-1.5.0.5-Release.dmg –shadow y, luego, presione Intro.
    Conexión del terminal
    Nota: La ruta del ejemplo puede variar en su entorno.
  12. En Terminal, escriba cd /Volumes/Endpoint\ Security\ Suite\ Enterprise\ for\ Mac/Utilities/ y, luego, presione Intro.
    Directorio de cambio del terminal
  13. En Terminal, escriba sudo ./DellCSFConfig.app/Contents/MacOS/DellCSFConfig –logverbosity 15 y, luego, presione Intro.
    LogVerbosity
    Nota: La ruta del ejemplo puede variar en su entorno.
  14. Ingrese las credenciales de una cuenta con derechos sudo y, luego, presione Intro.
    Contraseña de la cuenta
Nota: Después de habilitar el nivel de detalle en un terminal, reproduzca el problema antes de capturar los registros.
  1. En el menú Apple, haga clic en Go y, luego, seleccione Utilities.
    Utilidades
  2. En el menú Utilidades , haga doble clic en Terminal.
    Terminal
  3. Tipo sudo sh. No presione Intro.
    Terminal sudo sh
  4. Busque Endpoint Security Suite Enterprise [VERSION].dmg y haga doble clic para extraer el instalador.
    Nota: Para obtener más información sobre cómo descargar Dell Endpoint Security Suite Enterprise, consulte Cómo descargar Dell Endpoint Security Suite Enterprise.
  5. Haga doble clic en la carpeta Utilidades .
    Carpeta de utilidades
  6. Busque GetLogs.sh y vaya al Paso 7. Getlogs.sh es un script de shell que Dell Data Protection utiliza para recopilar el registro de Mac.
    GetLogs
    Nota: Utilice la versión de getlogs.sh que se incluye con el producto. Es posible que las versiones anteriores de getlogs.sh no recopilen toda la información necesaria.
  7. Arrastre GetLogs.sh a la ventana de terminal después de sudo sh (Paso 3) y, a continuación, presione Intro. Esto completará la ruta de ubicación para GetLogs.sh.
    Ruta de GetLogs en el terminal
  8. Ingrese las credenciales para una cuenta con sudo y, a continuación, pulse Intro para ejecutar getlogs.sh.
    Nota: Es común que se muestre Terminal Resource busy durante varios minutos a medida que recopila toda la información requerida. Si el agente de cifrado no está instalado, también verá no Agent installed on system.
  9. Una vez que se haya completado el script de shell, la salida del registro (DellLogs.zip) se puede recopilar desde Go y, a continuación, desde Home.
    DellLogs.zip

Linux

Para recopilar registros en Linux, debe habilitar el texto, reproducir el problema, capturar registros y, a continuación, recopilar registros. Haga clic en el paso correspondiente para obtener más información.

Advertencia: los detalles solo se deben habilitar para solucionar un problema. Dell Technologies recomienda deshabilitar el texto después de que se resuelva el problema. Es posible que los puntos de conexión experimenten una degradación del rendimiento mientras los detalles estén habilitados.
  1. Abra Terminal.
    Terminal
  2. En Terminal, escriba cd /usr/lib/dell/esse/ y, luego, presione Intro.
    Comando de terminal
    Nota:
    • La ruta solo está presente si Dell Endpoint Security Suite Enterprise para Linux está instalado en el entorno.
    • Los comandos distinguen entre mayúsculas y minúsculas.
  3. Tipo sudo ./CsfConfig -logverbosity 15 y, luego, presione Intro.
    LogVerbosity del terminal
  4. Ingrese las credenciales para una cuenta con sudo y, a continuación, pulse Intro.
    Contraseña de la cuenta del terminal
Nota: Después de habilitar el nivel de detalle en un terminal, reproduzca el problema antes de capturar los registros.
  1. Abra Terminal.
    Terminal
  2. En Terminal, escriba sudo '/usr/lib/dell/esse/getlogs.sh' y, luego, presione Intro.
    GetLogs del terminal
    Nota:
    • La ruta solo está presente si Dell Endpoint Security Suite Enterprise para Linux está instalado en el entorno.
    • Los comandos distinguen entre mayúsculas y minúsculas.
    • La ruta del ejemplo puede variar en su entorno.
  3. Ingrese las credenciales para una cuenta con sudo y, a continuación, pulse Intro para ejecutar getlogs.sh.
    Contraseña de la cuenta del terminal
    Nota: En la imagen de ejemplo, admin es una cuenta de ejemplo. La cuenta variará en su entorno.
  4. Una vez finalizada la recopilación de registros, escriba sudo cp /root/DellLogs.tar.gz /home/admin/Desktop/DellLogs.tar.gz y, luego, presione Intro.
    DellLogs del terminal
    Nota: La ruta del ejemplo puede variar en su entorno.

Para descargar los registros correctamente, Dell Endpoint Security Suite Enterprise para Linux requiere lo siguiente:

  • Un cliente FTP (protocolo de transferencia de archivos) de otros fabricantes
    • Algunos ejemplos de un cliente FTP incluyen, entre otros:
      • Filezilla
      • WinSCP
      • CuteFTP
  • Un dispositivo de almacenamiento
  1. En el cliente FTP, inicie sesión con un usuario FTP en el terminal con Dell Endpoint Security Suite Enterprise para Linux.
    Inicio de sesión del cliente FTP
    Nota:
    • Dell no respalda ni soporta ningún producto de otros fabricantes enumerado. Los clientes indicados son ejemplos de posibles productos que puede utilizar un cliente. Comuníquese con el fabricante del producto para obtener información sobre la instalación, configuración y administración.
    • La interfaz del usuario del cliente FTP puede ser diferente de los ejemplos de capturas de pantalla.
    • El puerto predeterminado para el SFTP es 22. Si la conexión falla, asegúrese de que los firewalls no estén bloqueando el puerto 22.
  2. Vaya al registro capturado (/home/admin/Desktop/DellLogs.tar.gz) y, a continuación, guarde el paquete localmente.
    Guardar DellLogs
    Nota: Los programas de archivado de archivos (como WinZip, WinRAR y 7Zip) pueden leer el paquete de registros de .tar.

Para comunicarse con el equipo de soporte, consulte los números de teléfono de soporte internacionales de Dell Data Security.
Vaya a TechDirect para generar una solicitud de soporte técnico en línea.
Para obtener información y recursos adicionales, únase al foro de la comunidad de seguridad de Dell.

Additional Information

 

Videos

 

Affected Products

Dell Endpoint Security Suite Enterprise
Article Properties
Article Number: 000128555
Article Type: How To
Last Modified: 06 Sep 2024
Version:  14
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