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如何收集 Dell Endpoint Security Suite Enterprise 的記錄

Summary: 瞭解如何使用這些指示收集 Dell Endpoint Security Suite Enterprise 的記錄。

This article applies to This article does not apply to This article is not tied to any specific product. Not all product versions are identified in this article.

Instructions

注意:

本文說明如何收集 Dell Endpoint Security Suite Enterprise 的記錄。強烈建議您在進行故障診斷或聯絡 Dell Data Protection ProSupport 前先收集記錄。


受影響的產品:

  • Dell Endpoint Security Suite Enterprise

受影響的作業系統:

  • Windows
  • Mac
  • Linux

Dell Endpoint Security Suite Enterprise 的記錄收集程序取決於您使用的是 WindowsMacLinux。如需詳細資訊,請按一下適當的作業系統。

Windows

若要收集 Windows 中的記錄,您必須 啟用詳細資料、重現問題,然後 擷取記錄。如需詳細資訊,請按一下適當的步驟。

警示:僅應在故障診斷問題時才啟用詳細資料。Dell Technologies 建議在問題解決後停用詳細資料。啟用詳細資料時,端點可能會發生效能下降的情況。
  1. 以滑鼠右鍵按一下 Windows 開始功能表,然後按一下執行
    執行
  2. 在執行 UI 中輸入 regedit 然後按下 CTRL+SHIFT+ENTER。這會以管理員的身分執行 Registry Editor。
    regedit
  3. 在 Registry Editor 中,前往 HKEY_LOCAL_MACHINE\Software\Dell\Dell Data Protection\
  4. 以滑鼠右鍵按一下 Dell Data Protection 資料夾,選取新增,然後按一下 DWORD (32 位元) 值
    新增 DWORD
    注意:如果已存在名為 LogVerbosity 的 DWORD,請前往步驟 6。
  5. 將 DWORD 命名為 DWORD LogVerbosity
    LogVerbosity
  6. 按兩下 LogVerbosity
  7. 值資料 填入以下項目 f 然後按下確認
    值資料
注意:在端點啟用詳細資料後,請先重現問題,再擷取記錄。

執行 DiagnosticInfo 以擷取記錄。如需更多資訊,請參閱 如何使用 DiagnosticInfo 收集 Dell Data Security 的記錄

Mac

若要收集 Mac 中的記錄,您必須 啟用詳細資料、重現問題,然後 擷取記錄。如需詳細資訊,請按一下適當的步驟。

警示:僅應在故障診斷問題時才啟用詳細資料。Dell Technologies 建議在問題解決後停用詳細資料。啟用詳細資料時,端點可能會發生效能下降的情況。
  1. 從 Apple 選單中,按一下前往,然後選取工具程式
    公用程式
  2. 「工具程式 」功能表中,按兩下 終端機。
    終端機
  3. 終端機中,輸入 sudo nano /Library/Application\ Support/com.dell.csfagent/LocalMachine/software/dell/dell\ data\ protection/values.xml 然後按下 Enter 鍵。
    終端機命令
    注意:路徑有大小寫之分。
  4. 輸入帳戶的登入資料 sudo 許可權,然後按下 Enter 鍵。
    終端機帳戶密碼
  5. 按下 I 鍵以編輯。
    編輯
  6. 下方 SupportUrl 值字串, 類型 <value name="LogVerbosity" type="int">15</value>
    LogVerbosity
  7. 按下 CTRL+X 以結束。
    退出
  8. 按下 Y 鍵以儲存。
    儲存
  9. 按下 Enter 鍵儲存名稱,不需變更。
    儲存,不需變更
  10. 找到 Endpoint Security Suite Enterprise [VERSION].dmg
    注意:如需下載 Dell Endpoint Security Suite Enterprise 的詳細資訊,請參閱如何下載 Dell Endpoint Security Suite Enterprise
  11. 終端機中,輸入 hdiutil attach –owners on /Users/test/Desktop/Endpoint\ Security\ Suite\ Enterprise-1.5.0.5-Release.dmg –shadow 然後按下 Enter 鍵。
    終端機連接
    注意:範例路徑可能與您環境中的有所不同。
  12. 終端機中,輸入 cd /Volumes/Endpoint\ Security\ Suite\ Enterprise\ for\ Mac/Utilities/ 然後按下 Enter 鍵。
    終端機變更目錄
  13. 終端機中,輸入 sudo ./DellCSFConfig.app/Contents/MacOS/DellCSFConfig –logverbosity 15 然後按下 Enter 鍵。
    LogVerbosity
    注意:範例路徑可能與您環境中的有所不同。
  14. 輸入具 sudo 權限的帳戶登入資料,然後按 Enter 鍵。
    帳戶密碼
注意:在端點啟用詳細資料後,請先重現問題,再擷取記錄。
  1. 從 Apple 選單中,按一下前往,然後選取工具程式
    公用程式
  2. 「工具程式 」功能表中,按兩下 終端機。
    終端機
  3. 類型 sudo sh。請勿按下 Enter 鍵。
    終端機 sudo sh
  4. 找到 Endpoint Security Suite Enterprise [VERSION].dmg,然後按兩下以解壓縮安裝程式。
    注意:如需下載 Dell Endpoint Security Suite Enterprise 的詳細資訊,請參閱如何下載 Dell Endpoint Security Suite Enterprise
  5. 按兩下 公用程式 資料夾。
    公用程式資料夾
  6. 找到 GetLogs.sh 並前往步驟 7。Getlogs.sh 是 Dell Data Protection 用來收集 Mac 記錄的 Shell 指令檔。
    GetLogs
    注意:使用產品隨附的 getlogs.sh 版本。舊版 getlogs.sh 可能無法收集所有必要的資訊。
  7. 之後將 GetLogs.sh 拖曳至終端機視窗 sudo sh (步驟 3) 然後按下 Enter 鍵。這會填入 GetLogs.sh 的位置路徑。
    終端機中的 GetLogs 路徑
  8. 輸入帳戶的登入資料 sudo 許可權,然後按 Enter 鍵運行 getlogs.sh。
    注意:終端機通常會顯示 Resource busy 幾分鐘,因為它收集所有必需的資訊。如果未安裝加密代理程式,您也會 no Agent installed on system
  9. shell 指令檔完成後,即可從 Go Home 收集記錄輸出 (DellLogs.zip)。
    DellLogs.zip

Linux

若要收集 Linux 中的記錄,您必須 啟用詳細資料、重現問題、 擷取記錄,然後 收集記錄。如需詳細資訊,請按一下適當的步驟。

警示:僅應在故障診斷問題時才啟用詳細資料。Dell Technologies 建議在問題解決後停用詳細資料。啟用詳細資料時,端點可能會發生效能下降的情況。
  1. 開啟終端機
    終端機
  2. 終端機中,輸入 cd /usr/lib/dell/esse/ 然後按下 Enter 鍵。
    終端機命令
    注意:
    • 只有在環境中安裝 Linux 版的 Dell Endpoint Security Suite Enterprise 時,才會顯示路徑。
    • 命令區分大小寫。
  3. 類型 sudo ./CsfConfig -logverbosity 15 然後按下 Enter 鍵。
    終端機 LogVerbosity
  4. 輸入帳戶的登入資料 sudo 許可權,然後按下 Enter 鍵。
    終端機帳戶密碼
注意:在端點啟用詳細資料後,請先重現問題,再擷取記錄。
  1. 開啟終端機
    終端機
  2. 終端機中,輸入 sudo '/usr/lib/dell/esse/getlogs.sh' 然後按下 Enter 鍵。
    終端機 GetLogs
    注意:
    • 只有在環境中安裝 Linux 版的 Dell Endpoint Security Suite Enterprise 時,才會顯示路徑。
    • 命令區分大小寫。
    • 範例路徑可能與您環境中的有所不同。
  3. 輸入帳戶的登入資料 sudo 許可權,然後按 Enter 鍵運行 getlogs.sh。
    終端機帳戶密碼
    注意:在示例圖像中, admin 是一個示例帳戶。帳戶會依您的環境而有所不同。
  4. 記錄收集完成後,請輸入 sudo cp /root/DellLogs.tar.gz /home/admin/Desktop/DellLogs.tar.gz 然後按下 Enter 鍵。
    終端機 DellLogs
    注意:範例路徑可能與您環境中的有所不同。

若要成功卸載記錄檔,Linux 版 Dell Endpoint Security Suite Enterprise 需要:

  • 第三方 FTP (檔案傳輸通訊協定) 用戶端
    • FTP 用戶端的範例包括但不限於:
      • Filezilla
      • WinSCP
      • CuteFTP
  • 儲存裝置
  1. 在 FTP 用戶端中,使用 FTP 使用者登入安裝 Linux 版 Dell Endpoint Security Suite Enterprise 的端點。
    FTP 用戶端登入
    注意:
    • 針對列出的第三方產品,Dell 不會為其背書,亦不提供支援。列出以上用戶端的目的為提供客戶可使用的潛在產品範例。請聯絡產品製造商,以取得有關設定、組態及管理的相關資訊。
    • 您的 FTP 用戶端 UI 可能與螢幕擷取畫面範例有所不同。
    • SFTP 的預設連接埠為 22。如果連接失敗,請確保防火牆沒有阻止埠 22。
  2. 移至擷取的記錄 (/home/admin/Desktop/DellLogs.tar.gz),然後將捆綁包保存在本地。
    儲存 DellLogs
    注意:檔案封存程式 (例如 WinZip、WinRAR 和 7Zip) 可讀取 .tar 記錄套裝。

如要聯絡支援部門,請參閱 Dell Data Security 國際支援電話號碼
請前往 TechDirect,以線上產生技術支援要求。
如需更多深入見解與資源,請加入 Dell 安全性社群論壇

Additional Information

 

Videos

 

Affected Products

Dell Endpoint Security Suite Enterprise
Article Properties
Article Number: 000128555
Article Type: How To
Last Modified: 06 Sep 2024
Version:  14
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