Como diagnosticar e resolver problemas comuns de memória em um notebook Dell

Sumário:

1. Solução de problemas de memória do notebook
2. Diagnósticos
3. Solução de problemas de hardware
4. Solução de problemas de software

Solução de problemas de memória do notebook

Este artigo fornece informações sobre os problemas de memória que ocorrem em notebooks Dell e mostra como solucioná-los. A solução de problemas de memória geralmente se divide em três seções:

• Diagnósticos
• Hardware
• Software

Os tipos comuns de problemas de memória que você pode encontrar são:

• Problemas na inicialização com códigos de erro de memória
• O sistema não é inicializado devido a uma falha de memória
• O sistema está lento devido a um problema de memória

• O notebook está lento, para de responder ou não responde e relata erros STOP

• Sistema de mensagens de erro na tela sobre problemas de parada, saturação, leitura ou tamanho da memória

• Problemas ao instalar software ou sistemas operacionais (SO)

A maioria dessas etapas de solução de problemas é feita como parte de um guia de solução de problemas para uma falha específica. Este artigo é uma visão geral que pode entrar em um pouco mais de detalhes do que o normal.

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Diagnósticos

• Um guia de referência para os indicadores de diagnóstico de tablets e notebooks Latitude

1. A primeira coisa a fazer é verificar se o diagnóstico avançado de Avaliação de pré-inicialização do sistema (ePSA) pode ser executado.

   Com o notebook desligado, mantenha pressionada a tecla Fn e o botão liga/desliga simultaneamente. Como alternativa, toque rapidamente na tecla F12 enquanto o notebook é inicializado e selecione Diagnóstico na memória exibida. Uma mensagem Diagnostic Boot Selected será exibida no canto superior direito da tela.

   Nota:

   • conecte-se à Internet e acesse a página Diagnóstico on-line da memória para executar um diagnóstico específico da memória.
     Nota:

     • O teste é iniciado automaticamente.
     • Talvez você precise instalar ou atualizar o programa SupportAssist; em caso afirmativo, siga as instruções.
     • O teste pode levar de 10 a 15 minutos, dependendo do hardware do notebook.
   • Você também pode executar diagnósticos em nosso site de suporte:
     • "Teste rápido": Esse teste do hardware pode levar de 10 a 15 minutos, dependendo do hardware do notebook
     • "Teste completo": Este é um teste aprofundado. Isso pode levar 40 minutos ou mais, dependendo do hardware do notebook
     • Teste de componente personalizado - Selecione um ou mais testes de hardware específicos que você deseja executar

       Para executar um teste específico, execute as seguintes etapas:

       1. Navegue até o site de suporte Dell.
       2. Você tem três opções para identificar seu notebook.

          Elas são:

          • Toque ou clique na listagem do seu notebook em ESTE PC.
            Nota: Quando não houver nenhuma listagem de seu notebook em ESTE PC, você poderá tocar ou clicar em Fazer download e instalar o SupportAssist. Ele identifica automaticamente seu notebook para você. Siga os prompts para fazer download e instalar o SupportAssist.
          • Digite a etiqueta de serviço, o ID do produto Dell ou o modelo e, em seguida, toque ou clique no botão Pesquisar e selecione seu notebook na lista.
          • Toque ou clique em Procurar todos os produtos. Você deve selecionar o tipo de dispositivo, o nome da marca e o modelo do produto.
            Nota: Para obter mais informações, consulte o artigo da base de conhecimento Dell: Como encontrar o modelo de produto do seu computador Dell.
       3. Toque ou clique na guia DIAGNOSTICS.
       4. Em Custom Component Test, toque ou clique em Select individual components.
       5. Toque ou clique para marcar a caixa ao lado do(s) componente(s) que deseja testar.
       6. Toque ou clique em Execute o teste e siga as instruções.

2. O notebook dura cerca de 15 a 20 minutos realizando autoverificações de hardware. Quando estes terminam, ele pergunta se você deseja executar os testes de memória adicionais, que podem levar mais de 30 minutos. Execute os testes de memória adicionais se os ePSAs forem aprovados.

   • Se todos os testes forem aprovados, vá para a solução de problemas de software.

   • Se os testes forem reprovados, anote o código de erro e vá para a próxima etapa.

3. Se você tiver um código de erro, verifique o guia abaixo. Ele informa se você pode executar os diagnósticos avançados mais recentes em seu notebook. Esses diagnósticos identificam a falha de um pequeno módulo de memória dupla em linha (SoDIMM) ou slot em seu notebook.

   • Se o diagnóstico for possível e você tiver atualizado para eles em seu laptop. Entre em contato com o suporte para relatar os resultados do diagnóstico para levar isso adiante.

   • Se o diagnóstico não for possível para o notebook ou se você não conseguir atualizá-los. Siga para a solução de problemas de hardware.

     • Usando o diagnóstico de memória e os benefícios que ele oferece

   Nota: Você pode enviar a etiqueta de serviço, o erro de ePSA e o código de validação na página Verificação da avaliação avançada de pré-inicialização do sistema do SupportAssist para saber como proceder.

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Solução de problemas de hardware

O conceito por trás da solução de problemas de memória de hardware é simples. Ele se resume à substituição de peças e ao acesso a peças em boas condições de funcionamento.

Todos os notebooks com memória removível têm acesso à memória por meio da base da unidade. O painel inferior sai ou há uma tampa removível. Você pode encontrar os métodos específicos para seu notebook nos Manuais de serviço e nos Guias do usuário do seu notebook Dell.

1. Se você estiver enfrentando uma situação de No Power-On Self-Test (POST), a primeira etapa será remover completamente a memória do notebook. A falha é alterada?

   • Em caso afirmativo, vá para a etapa 2.

   • Se isso não acontecer, siga o guia de ausência de POST abaixo.

     • Como solucionar um problema de ausência de POST em um notebook Dell

2. Você tem um notebook semelhante em boas condições ou uma memória de trabalho em boas condições que você poderia usar nesse notebook?

   • Caso tenha, troque a memória da unidade pela memória em boas condições e veja onde está a falha. Entre em contato com seu representante de suporte e leve isso adiante com ele.

   • Caso não tenha, vá para a próxima etapa.

3. Atualmente, a maioria dos notebooks são enviados com um ou dois módulos de memória. Geralmente, são dois, pois a maioria das memórias funcionam melhor em pares correspondentes. Independentemente de quantos módulos você tenha, a próxima etapa é a mesma. Pegue um DIMM e teste-o em cada soquete de memória. Anote os resultados e siga as mesmas etapas para o segundo DIMM, se você tiver um. O problema muda, dependendo de qual DIMM ou soquete está em uso?

   • Sim, se a falha segue um DIMM ou permanece em um slot específico na placa-mãe, então você identificou a falha. A boa notícia é que você pode executar a máquina com memória reduzida até entrar em contato com o suporte para relatar a falha.

   • Não. A falha é a mesma, independentemente de qual DIMM ou em qual slot a memória está instalada. Então, a falha não está na memória ou tanto a memória quanto os slots estão com defeito. É por isso que sugerimos realizar a etapa 2. Recomendo entrar em contato com o suporte para obter mais informações.

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Solução de problemas de software

As etapas de solução de problemas de software da memória são breves e abordam, sobretudo, a memória virtual em vez da memória física.

1. Você pode executar outros diagnósticos de memória no Windows. Existem várias opções de testes bem conhecidos, como o Memtest. No entanto, provavelmente apresentaremos os resultados que já estão sendo executados no diagnóstico ePSA. Especialmente porque os ePSAs incorporam o diagnóstico Memtest em seus testes. Se você receber um erro de diagnóstico de terceiros, verificaremos se eles são compatíveis. Também precisaremos da chave para os códigos de erro de terceiros. Seria melhor pular esta etapa e passar para a próxima.

2. Para descartar uma falha de memória virtual, recomendamos fazer algumas verificações rápidas em seu notebook. A primeira é confirmar se o Windows está usando sua memória virtual? Vá para o painel de controle e desempenho na janela de hardware e verifique suas configurações. Se necessário, redefina-as. Confirme de qual partição a memória virtual está sendo alocada. O notebook atribui espaço no disco rígido para trocar a memória da memória física. As informações estão no mesmo lugar da confirmação de que o notebook está usando a memória. Verifique essa partição e certifique-se de que pelo menos 6 GB a 10 GB estejam livres nessa partição. A maioria dos arquivos de paginação tem apenas 2 GB a 4 GB, mas se o notebook estiver lidando com isso, o tamanho poderá ser alterado conforme necessário. Depois de definir isso, teste o notebook para ver se a falha retorna. Se isso ocorrer, vá para a próxima etapa.

   Memória virtual:

   Se o seu notebook não tiver a memória de acesso aleatório (RAM) necessária para executar um programa ou operação, o Windows usará a memória virtual para compensar

   A memória virtual combina sua RAM física com espaço temporário no disco rígido. Quando a RAM é reduzida, a memória virtual move os dados da RAM para um espaço chamado arquivo de paginação. Mover dados de e para o arquivo de paginação libera memória RAM para concluir o trabalho.

   Quanto mais RAM o notebook tiver, mais rápido os programas e aplicativos serão executados. Se a falta de RAM estiver diminuindo a velocidade do seu notebook, você pode ficar tentado a aumentar a memória virtual para compensar. No entanto, seu laptop pode ler dados da RAM mais rapidamente do que de um disco rígido, portanto, adicionar RAM é uma solução melhor.

3. Você pode monitorar o uso de memória por meio do Gerenciador de Tarefas e de exceções do registro de eventos. Isso permite que você rastreie se houve um determinado programa, processo ou dispositivo que tenha coincidido com os erros. Como alternativa, você usa muita memória? Se você puder entrar no ambiente do Windows para monitorar esses dados, talvez o número de problemas para você verificar será reduzido. Também incluímos um link abaixo para uma página de conteúdo com guias de instruções sobre esses métodos para cada um dos diferentes sistemas operacionais.

   • Se o Gerenciador de tarefas mostrar alto uso de memória, você pode precisar de mais memória, pois não está instalado o suficiente para fazer todo o trabalho que você deseja fazer no seu laptop. Isso significa substituir a memória original por um DIMM de tamanho maior que você adquiriu.

   • Se o Gerenciador de tarefas mostrar que o problema está no sistema operacional, em um programa ou em um processo. Você pode usar um verificador de malware gratuito de terceiros. Se o problema persistir, restaure ou reinstale a versão do sistema operacional para resolver o problema.

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