Article Number: 000218802
Webkamera nebyla rozpoznána nebo se zobrazí problémy s funkcí Windows Hello u notebooků XPS
Summary: Tento článek pojednává o problému, kdy po nedávné aktualizaci ovladače webkamery není rozpoznána webkamera XPS 13 Plus 9320 a XPS 13 9315 nebo se zobrazí chyba Windows Hello.
Article Content
Symptoms
Dotčené platformy:
- XPS 13 9315
- XPS 13 Plus 9320
Webová kamera notebooku XPS 13 Plus 9320 může po nedávné aktualizaci ovladače přestat fungovat a zobrazí se kód chyby 0xA00F4244 nebo funkce Windows Hello a rozpoznávání obličeje nereagují.
Cause
Nesprávná informace Intel UsbBridge Toto selhání způsobil generický ovladač odeslaný do aktualizace systému Windows.
Resolution
- Nainstalujte ovladač Intel Integrated Sensor Solution ze stránky Ovladače a soubory Dell ke stažení.
- Nainstalujte nejnovější ovladač Intel 2D Imaging/MCU/Visual Sensing Controller pro kameru z nabídky Ovladače a soubory ke stažení, verze 73.22000.1.23, A03 nebo novější.
Poznámka: Pokud problém není vyřešen pomocí nejnovějšího ovladače kamery, požádejte o pomoc technickou podporu Dell. Než se obrátíte na technickou podporu společnosti Dell, ověřte, zda je kamera povolena v systému BIOS.
Poznámka: Balíček s ovladači na webových stránkách společnosti Dell obsahuje skript pro odinstalaci problematických souborů ovladačů. Pokud služba Windows Update nainstalovala stejnou verzi ovladače, nebude obsahovat skript potřebný k vyřešení problému. Nezapomeňte nainstalovat aktualizaci z výše uvedeného webu společnosti Dell.
Additional Information
Doporučené články
Zde je několik doporučených článků týkajících se tohoto tématu, které by vás mohly zajímat.
Article Properties
Affected Product
XPS 13 9315, XPS 13 Plus 9320
Last Published Date
08 Jul 2024
Version
23
Article Type
Solution