Skip to main content
  • Place orders quickly and easily
  • View orders and track your shipping status
  • Create and access a list of your products

Dell XPS 13 Plus 9320 Посібник із використання та усунення несправностей

Summary: У цій статті наведено інформацію про те, як налаштувати та використовувати ноутбук Dell XPS 13 Plus 9320. Дізнайтеся, як запустити діагностичний тест обладнання, завантажити й інсталювати драйвери тощо. Знайдіть ресурси для вирішення поширених проблем. ...

This article applies to This article does not apply to This article is not tied to any specific product. Not all product versions are identified in this article.

Instructions


Технічні характеристики

Таблиця 1: Технічні характеристики Dell XPS 13 Plus 9320.
Опис Значення
Вимір
  • Висота передньої частини - 15,28 мм (0,60 дюйма)
  • Висота задньої частини - 15,95 мм (0,63 дюйма)
  • Ширина - 295,30 (11,63 дюйма)
  • Глибина - 199,04 мм (7,84 дюйма)
  • Мінімальна вага: 1,27 кг (2,80 фунта)
    ПРИМІТКИ: Вага вашого комп'ютера залежить від конфігурації, яку ви замовили.
Чіпсет
  • Інтегрований в процесор
Процесор
  • Intel Core i5 12-го покоління
  • Intel Core i7 12-го покоління
Шина PCIe
  • До покоління 4.0 (у максимальній комплектації)
Системна пам'ять (ОЗП)
  • Кількість слотів - Пам'ять інтегрована в системну плату.
  • Тип - LPDDR5
  • Швидкість - 5200 МГц
  • Максимальний обсяг пам'яті - 32 ГБ
  • Мінімальна пам'ять - 8 Гб
Підтримувані операційні системи
  • Windows 11 Home (64-розрядна)
  • Windows 11 Professional (64-розрядна)
  • Windows 11 Pro National Academic (64-розрядна)

 


Порти на Dell XPS 13 Plus 9320

Таблиця 2: Порти на Dell XPS 13 Plus 9320.
Опис Значення
Аудіо порти
  • Два порти Thunderbolt 4 (USB-4) Type-C з технологією PowerDelivery
    ПРИМІТКИ: Адаптер USB Type-C на AUX (продається окремо) є ідеальним рішенням для комп'ютера до навушників, колонок або мікрофона. Адаптер також оснащений портом USB Type-C з PowerDelivery.
Відеопорти
  • Два порти Thunderbolt 4 (USB-4) Type-C з технологією PowerDelivery
    ПРИМІТКИ: Для підключення пристрою DisplayPort потрібен адаптер USB Type-C – DisplayPort (продається окремо).
Мережеві порти
  • Не підтримується
USB-порти
  • Два порти Thunderbolt 4 (USB-4) Type-C з технологією PowerDelivery
    ПРИМІТКИ: До цього порту можна підключити док-станцію Dell.
Слоти для карт розширення PCIe (внутрішні)
  • Не підтримується
Порти SATA
  • Не підтримується
Порти mSATA
  • Не підтримується
Порти M.2
  • Один слот M.2 2230/2280 для твердотільного накопичувача
Порти nVME
  • Не підтримується
  1. Підключіть кабель живлення до адаптера змінного струму.
  2. Підключіть адаптер змінного струму до настінної розетки.
  3. Підключіть адаптер змінного струму до комп'ютера.
  4. Натисніть кнопку живлення і увімкніть комп'ютер.
  5. Дотримуйтесь інструкцій на екрані, щоб завершити процедуру налаштування.

Діагностичний тест обладнання може допомогти виявити проблеми, пов'язані з обладнанням, і надати кроки з виправлення неполадок, які допоможуть вирішити проблему.

Щоб визначити, чи є на вашому комп'ютері Dell апаратна проблема, рекомендується спочатку запустити діагностичний тест обладнання.

Як запустити апаратний діагностичний тест за допомогою Dell SupportAssist?

Якщо комп'ютер може завантажитися в операційній системі, запустіть діагностичний тест обладнання за допомогою Dell SupportAssist.

ПРИМІТКА: SupportAssist доступний лише для комп'ютерів з ОС Windows. Якщо SupportAssist недоступний на вашому комп'ютері Dell, завантажте та встановіть програму SupportAssist.
  1. Натисніть кнопку Почати.
  2. Відкрийте SupportAssist.
  3. Натисніть Почати зараз.
  4. Тест за замовчуванням сканує комп'ютер на наявність апаратних збоїв.

Як провести тест оцінки системи перед завантаженням?

Якщо комп'ютер не може завантажитися в операційній системі, запустіть тест оцінки системи перед завантаженням.

ПРИМІТКА: Деякі діагностичні тести є інтерактивними і вимагають від користувача відповіді. Якщо відповіді не надано, результати тесту можуть бути неточними.
  1. Перезавантажте комп'ютер.
  2. На логотипі Dell натисніть клавішу F12 кілька разів, доки не з'явиться меню одноразового завантаження.
  3. За допомогою клавіш зі стрілками виберіть пункт Діагностика та натисніть клавішу Enter .
  4. Дотримуйтесь підказок на екрані та відповідним чином реагуйте, щоб завершити діагностику.
  5. Якщо тест пройдено, апаратні компоненти працюють коректно.
  6. Якщо перевірка не вдалася, запишіть код помилки, код перевірки та сервісний тег, а потім знайдіть код помилки.

Як запустити діагностику перед завантаженням на комп'ютері Dell

Перегляньте це відео, щоб дізнатися, як використовувати вбудовану діагностику перед завантаженням для виявлення апаратних проблем на комп'ютері Dell.

Тривалість: 00:01:34 (гг:хх:сс)
Приховані субтитри: Доступно кількома мовами. Клацніть піктограму CC і виберіть потрібну мову.

ПРИМІТКА: Dell надає перевірені та перевірені драйвери, розроблені для продуктів Dell. Ці драйвери надаються для операційних систем, які Dell перевіряє та підтримує для кожного продукту. Dell рекомендує завантажувати драйвери для пристроїв сторонніх виробників з веб-сайту виробника пристрою.

Завантаження драйверів за допомогою SupportAssist

ПРИМІТКА: SupportAssist доступний лише для комп'ютерів з ОС Windows. Якщо SupportAssist недоступний на вашому комп'ютері Dell, завантажте та встановіть програму SupportAssist.
  1. Натисніть кнопку Пуск і введіть SupportAssist.
  2. Натисніть програму SupportAssist у результатах пошуку.
  3. У вікні SupportAssist натисніть Почати зараз.
  4. SupportAssist автоматично сканує ваш комп'ютер, перевіряє наявність оновлень драйверів, завантажує та встановлює найновіші драйвери (за наявності).
  5. SupportAssist також виконує інші автоматизовані завдання, такі як сканування обладнання, налаштування продуктивності, оптимізація мережі тощо.

Завантаження драйверів із веб-сайту підтримки Dell

  1. Перейдіть на сторінку драйверів Dell XPS 13 Plus 9320 .
  2. Натисніть «Перевірити наявність оновлень », щоб дозволити Dell автоматично знаходити оновлення драйверів для вас.
  3. Або натисніть кнопку Знайти драйвери , щоб вручну знайти та завантажити драйвери за допомогою:
    • Поле пошуку за ключовими словами - введіть ключове слово драйвера, якого ви шукаєте. Наприклад, BIOS, Chipset, Audio, Video і так далі.
    • Фільтри операційної системи та категорій - Виберіть операційну систему, яка встановлена на комп'ютері Dell, і виберіть категорію драйверів.
  4. Натисніть кнопку «Завантажити » поруч із вибраним драйвером і збережіть файл. Натисніть «Показати всі», щоб переглянути решту драйверів.
  5. За допомогою Файлового провідника (також відомого як Провідник Windows) перейдіть до розташування, де було збережено завантажений файл.
  6. Двічі клацніть завантажений інсталяційний файл драйвера та дотримуйтесь інструкцій на екрані, щоб завершити процес інсталяції.
  7. Повторіть кроки 5–7 для інших драйверів (якщо потрібно).
  8. Після завершення установки драйвера перезавантажте комп'ютер.

Цифрова шафка Dell

Dell Digital Locker дозволяє переглядати та керувати вашими продуктами, програмним забезпеченням, підписками та інформацією про ліцензування в одному місці. Ти можеш:

  • Завантажити придбане програмне забезпечення
  • Доступ до ліцензійних програмних продуктів
  • Завантаження оновлень та патчів
  • Керування користувачами та групами товарів
  • Перегляд прав на ліцензію на програмне забезпечення
  • Керування гарантійними підписками

Щоб отримати доступ до Dell Digital Locker, перейдіть до https://www.dell.com/support/software. Для отримання додаткової інформації перегляньте поширені запитання про Dell Digital Locker.


Цифрова доставка Dell

Dell Digital Delivery — це простий і новий спосіб придбати програмне забезпечення, купуючи комп'ютер Dell. Ви можете автоматично завантажувати та інсталювати доступне програмне забезпечення на вибрані комп'ютери.

Щоб дізнатися більше, перейдіть на веб-сайт Dell Digital Delivery .


Образ відновлення операційної системи

Ви хочете перевстановити операційну систему через збій комп'ютера, заміну жорсткого диска або іншу серйозну проблему з програмним забезпеченням комп'ютера Dell?

Інструмент Dell OS Recovery надає інтерфейс для швидкого завантаження та створення завантажувального USB-накопичувача для перевстановлення операційної системи. Ви можете завантажити образ відновлення операційної системи, налаштований для вашого комп'ютера Dell.

ПРИМІТКА: Образ відновлення доступний для оригінальної операційної системи, яка постачалася разом із комп'ютером Dell.

Щоб завантажити Dell OS Recovery Tool, перейдіть до https://www.dell.com/support/home/drivers/osiso/recoverytool.


Сторонні додатки

Потрібна допомога із завантаженням та встановленням сторонніх програм, таких як Microsoft Teams, Skype, Adobe Reader тощо?

Ви можете завантажувати та інсталювати програми сторонніх розробників із Microsoft Store або веб-сайту виробника програмного забезпечення.

Якщо ваш комп'ютер не може завантажитися в операційній системі навіть після повторних спроб, він автоматично запускає SupportAssist OS Recovery.

SupportAssist OS Recovery — це окремий інструмент, який попередньо встановлено на всіх комп'ютерах Dell, які постачаються з операційною системою Windows. Він складається з інструментів для діагностики та усунення проблем, які можуть виникнути до завантаження комп'ютера в операційній системі. Він дозволяє діагностувати проблеми з обладнанням, ремонтувати комп'ютер, створювати резервні копії файлів або відновлювати комп'ютер до заводського стану.

ОБЕРЕЖНІСТЬ: Dell рекомендує створити резервну копію даних перед початком процесу відновлення або скидання.
ОБЕРЕЖНІСТЬ: Форматування жорсткого диска комп'ютера видаляє середовище SupportAssist OS Recovery.

Запуск SupportAssist OS Recovery вручну

ПРИМІТКА: Якщо інтерфейс користувача SupportAssist OS Recovery відображається вперше, натисніть СХВАЛИТИ , щоб прийняти політику конфіденційності. Також відображається опція покрокового керівництва. Натисніть ПОЧАТИ ПОКРОКОВЕ КЕРІВНИЦТВО , щоб дізнатися про різні параметри, доступні в інструменті, або натисніть ПРОПУСТИТИ , щоб пропустити процес покрокового керівництва.
  1. Увімкніть або перезавантажте комп'ютер.
  2. На логотипі Dell натисніть клавішу F12 кілька разів, щоб отримати доступ до меню одноразового завантаження.
    ПРИМІТКА: Якщо комп'ютер завантажується до операційної системи, зачекайте, поки не з'явиться ноутбук з Windows, перезавантажте комп'ютер і повторіть спробу.
  3. Виберіть SupportAssist OS Recovery і натисніть клавішу Enter.
  4. Дотримуйтесь інструкцій на екрані, щоб сканувати, відновлювати, створювати резервні копії файлів або скидати настройки комп'ютера.

Дізнайтеся більше про те, як відновити систему за допомогою SupportAssist OS Recovery.

Піктограма шнура живлення

Адаптер змінного струму

У вас виникли такі проблеми з адаптером змінного струму на вашому комп'ютері Dell?

  • Повідомлення про помилку на кшталт «Не вдається визначити тип адаптера змінного струму».
  • Адаптер змінного струму не вмикає ноутбук.
  • Ноутбук включається, але не заряджає батарею.

Дотримуйтесь запропонованих швидких кроків, щоб вирішити проблеми, пов'язані з адаптером змінного струму.


Піктограма акумулятора

Батарея

У вас виникли такі проблеми з акумулятором на комп'ютері Dell?

  • Акумулятор ноутбука не заряджається або не тримає заряд.
  • Ноутбук не розпізнає батарею.
  • Батарея швидко розряджається або її не вистачає на службу.
  • Заряд акумулятора застряг на певному відсотку.

Дотримуйтесь запропонованих швидких кроків, щоб вирішити проблеми, пов'язані з акумулятором.


Піктограма блокування комп'ютера на синьому екрані

Синій екран або помилки STOP

Причин того, що комп'ютер не запускається, безліч. Не завантажується в операційній системі Windows, або відображає повноекранний режим, або помилка STOP при роботі.

Дізнайтеся, як усунути неполадки з синім екраном або кодом помилки STOP на комп'ютері Dell.


Піктограма Bluetooth

Технологія Bluetooth

У вас виникли такі проблеми з Bluetooth на комп'ютері Dell?

  • Не вдається прослухати музику на гарнітурі Bluetooth.
  • Не вдається передати файли на пристрої з підтримкою Bluetooth, такі як мобільні телефони або інші комп'ютери.

Дотримуйтесь запропонованих швидких кроків, щоб вирішити проблеми, пов'язані з Bluetooth.


Піктограма вболівальника

Вентилятор і теплові установки

У вас виникли такі теплові проблеми на комп'ютері Dell?

  • Комп'ютерні вентилятори працюють занадто швидко або видають гучний шум.
  • Комп'ютер періодично перезавантажується або вимикається.
  • Отримання повідомлення про помилку, пов'язане з вентилятором, температурою або радіатором.
  • Продуктивність комп'ютера несподівано знижується.

Дотримуйтесь запропонованих швидких кроків, щоб вирішити проблеми, пов'язані з вентиляторами на вашому ноутбуці Dell.


Піктограма клавіатури

Клавіатура

У вас виникли такі проблеми з клавіатурою на комп'ютері Dell?

  • Один або кілька клавіш не відповідають.
  • Клавіші реагують повільно.
  • Натискання клавіш – це періодичне введення символів або введення неправильних символів.

Дотримуйтесь запропонованих швидких кроків, щоб вирішити проблеми, пов'язані з клавіатурою.


Піктограма мікрофона

Мікрофон

У вас виникли наведені нижче проблеми зі звуком або записом аудіо на вашому комп'ютері Dell?

  • Інші користувачі не чують вас під час дзвінків у Microsoft Teams, Skype або Zoom.
  • Звук або звук з мікрофона приглушений, спотворений, тріскучий або тріскаючий, уривчастий або переривчастий.
  • Гучність мікрофона занадто низька або відсутня.

Дотримуйтесь запропонованих швидких кроків для вирішення проблем, пов'язаних із мікрофоном.


Піктограма монітора

Монітори та екрани

У вас виникли такі проблеми з відображенням на комп'ютері Dell?

  • Екран не вмикається або екран порожній або чорний.
  • Зображення на екрані нечітке, розмите, спотворене або блякло.
  • На екрані є горизонтальні або вертикальні лінії.

Дотримуйтесь запропонованих швидких кроків, щоб вирішити проблеми, пов'язані з дисплеєм на комп'ютері Dell.


Піктограма миші

Миша

У вас виникли такі проблеми з мишею або сенсорною панеллю на вашому комп'ютері Dell?

  • Курсор миші рухається занадто повільно або хаотично.
  • Кнопки миші не відповідають.
  • Курсор миші зникає.

Дотримуйтесь запропонованих швидких кроків, щоб вирішити проблеми, пов'язані з мишею або сенсорною панеллю.


Піктограма продуктивності

Низька продуктивність

У вас виникли такі проблеми з продуктивністю на комп'ютері Dell?

  • Комп'ютер довго завантажується.
  • Додатки завантажуються повільно або перестають відповідати.
  • Веб-переглядачі та інші програми перестають відповідати.

Дізнайтеся, як вирішити проблеми з низькою продуктивністю.


Піктограма динаміка

Колонки або навушники

У вас виникли наведені нижче проблеми зі звуком або відтворенням аудіо на комп'ютері Dell?

  • Немає звуку з динаміків або навушників.
  • Звук або звук приглушений, спотворений, тріскучий, трісковий, уривчастий або переривчастий.
  • Занадто низька гучність або її відсутність.

Дотримуйтесь запропонованих швидких кроків, щоб вирішити проблеми, пов'язані з динаміком або навушниками.


Піктограма сенсорного екрана

Сенсорний екран

У вас виникли такі проблеми із сенсорним екраном на комп'ютері Dell?

  • Сенсорний екран не працює.
  • Сенсорний екран реагує неточно або перестає відповідати.

Дізнайтеся , як вирішити проблеми із сенсорним екраном або сенсорною панеллю.


Піктограма веб-камери

Веб-камера

У вас виникли такі проблеми з веб-камерою на комп'ютері Dell?

  • Веб-камера не працює.
  • Веб-камера не визначається в таких програмах, як Microsoft Teams, Skype або Zoom.
  • Зображення з веб-камери нечітке, тьмяне або зернисте.

Дотримуйтесь запропонованих швидких кроків, щоб вирішити проблеми, пов'язані з веб-камерою.


Піктограма дротової мережі

Дротова мережа

У вас виникли такі проблеми з дротовою мережею (Ethernet) на вашому комп'ютері Dell?

  • Відсутність Інтернету за допомогою дротової мережі або з'єднання Ethernet.
  • Повільне з'єднання.

Дотримуйтесь запропонованих швидких кроків, щоб вирішити проблеми з дротовою мережею.


Піктограма бездротової мережі або мережі Wi-Fi

Бездротові мережі

У вас виникли такі проблеми з Wi-Fi на комп'ютері Dell?

  • Не вдається підключитися до найближчих мереж Wi-Fi.
  • Повільне з'єднання.
  • З'єднання Wi-Fi переривчасте або з'єднання переривається.
  • Немає інтернету за допомогою Wi-Fi.

Дотримуйтесь запропонованих швидких кроків, щоб вирішити проблеми з бездротовою мережею.

Additional Information

Поширені запитання

Для отримання додаткової інформації натисніть, щоб розгорнути розділ нижче.

Обслуговування комп'ютера означає підтримку ноутбука в хорошому стані як всередині, так і зовні. Доглянутий комп'ютер добре виглядає, служить довше і працює надійно. Регулярне технічне обслуговування допомагає збільшити термін служби комп'ютера та захистити конфіденційність і безпеку ваших даних.

Ознайомтеся з нашими рекомендаціями щодо догляду, використання та поводження з ноутбуком Dell, а також загальними рекомендаціями з технічного обслуговування комп'ютера Dell.

Якщо ваш комп'ютер Dell не вмикається або не завантажується в операційній системі, рекомендується спочатку виконати апаратне скидання. Виконання апаратного скидання усуває багато проблем, а також виснажує залишкове живлення, яке може спричиняти проблему.

  1. Вимкніть комп'ютер.
  2. Від'єднайте адаптер змінного струму або кабель живлення від комп'ютера та вийміть акумулятор.
    1. Для ноутбуків Dell зі знімною батареєю перегляньте посібник користувача ноутбука Dell, щоб отримати покрокові інструкції.
    2. Для ноутбуків Dell з незнімною батареєю дізнайтеся: Як скинути годинник реального часу (RTC), щоб відновити ноутбук Dell, або як використовувати примусову ePSA для відновлення після POST або збою завантаження на ПК Dell Latitude.
  3. Від'єднайте всі пристрої, такі як USB-накопичувачі, принтери, веб-камери та медіакарти (SD/xD), окрім клавіатури та миші.
  4. Натисніть і утримуйте кнопку живлення протягом 15-20 секунд, щоб розрядити залишкову енергію.
  5. Підключіть акумулятор і адаптер змінного струму.
  6. Увімкніть комп'ютер.

Діагностичний тест обладнання може допомогти виявити проблеми, пов'язані з обладнанням, і надати кроки з виправлення неполадок, які допоможуть вирішити проблему.

Розділ «Діагностика» цієї статті містить покрокові інструкції щодо запуску діагностичних тестів SupportAssist або попереднього завантаження на ноутбуці Dell XPS 9320.

ПОПЕРЕДЖЕННЯ: Dell рекомендує відключати будь-які зовнішні пристрої, такі як зовнішні жорсткі диски, принтери, сканери, перед оновленням BIOS.
ПРИМІТКА: Дізнайтеся більше про оновлення BIOS Dell.
ПРИМІТКА: Ви повинні ввійти в систему як адміністратор, щоб встановити останню версію BIOS на комп'ютер Dell.

Перш ніж почати, тимчасово призупиніть захист BitLocker у Windows. Дізнатися: Як увімкнути або вимкнути BitLocker за допомогою модуля TPM у Windows. Захист засобу BitLocker відновлюється автоматично після перезавантаження комп'ютера.

  1. Перейдіть на сторінку драйверів Dell XPS 13 Plus 9320 .
  2. Виберіть операційну систему , яка встановлена на комп'ютері.
  3. У розділі Категорія виберіть BIOS.
  4. Знайдіть останню версію системного BIOS.
  5. Натисніть Завантажити та збережіть файл на комп'ютері.
  6. За допомогою Файлового провідника (також відомого як Провідник Windows) перейдіть до розташування, де було збережено завантажений файл.
  7. Двічі клацніть завантажений файл налаштування BIOS і дотримуйтесь інструкцій на екрані, щоб завершити процес встановлення.
  8. Комп'ютер перезавантажується і завершує процес оновлення BIOS.

Розділ усунення несправностей цієї статті містить ресурси самодопомоги для усунення несправностей і вирішення поширених проблем із ноутбуком Dell XPS 13 Plus 9320.

Якщо тема, яку ви шукаєте, недоступна, скористайтеся рядком пошуку у верхній частині цієї сторінки.

Рекомендовані статті

Ось кілька рекомендованих статей, пов'язаних з цією темою, які можуть вас зацікавити.

Affected Products

XPS 13 Plus 9320
Article Properties
Article Number: 000200022
Article Type: How To
Last Modified: 26 Apr 2024
Version:  6
Find answers to your questions from other Dell users
Support Services
Check if your device is covered by Support Services.