Обзор и инструкции по устранению неполадок Dell Inspiron 3910
Summary: Узнайте, как использовать и устранять неполадки с драйверами, Windows, дисплеем, устройствами ввода, сетевыми компонентами, веб-камерой и т. п. на настольном компьютере Inspiron 3910.
Instructions
Быстрые ссылки
Часто задаваемые вопросы о настройке, технических характеристиках и руководстве по обслуживанию Inspiron 3910 Inspiron 3910: часто задаваемые вопросы о гарантиях и услугах технической поддержки Dell .Технические характеристики
| Описание | Значения |
|---|---|
| Размер |
|
| Набор микросхем |
|
| Процессор |
|
| Память (ОЗУ) |
|
| Операционная система |
|
Порты
| Описание | Значения |
|---|---|
| Аудио |
|
| Видео |
Примечание. Видеопорты компьютера могут отличаться в зависимости от того, какая графическая плата установлена на компьютере.
Встроенный графический процессор
Графический процессор — системы с выделенным графическим адаптером
|
| Сеть |
|
| USB |
|
| Разъемы для плат расширения PCIe (внутренние) |
|
| SATA |
|
| M.2 |
|
- Подключите клавиатуру и мышь к компьютеру.
- Подключите кабель Ethernet к компьютеру или подключитесь к беспроводной сети (если применимо).
- Подключите монитор с помощью видеокабеля (VGA, DVI, HDMI или DisplayPort), входящего в комплект поставки монитора.
- Подключите кабель питания к компьютеру.
- Нажмите кнопку питания, чтобы включить компьютер.
- Для завершения настройки следуйте инструкциям на экране.
Настольные компьютеры Dell поставляются с предзагрузочным или встроенным средством диагностики, которое может помочь выявить проблемы с оборудованием и получить коды ошибок. Интегрированное или предзагрузочное средство диагностики запускается вне операционной системы. Запуск встроенной или предзагрузочной диагностики не требует подключения компьютера к Интернету.
Как запустить предзагрузотельный или встроенный диагностический тест.
Средства диагностики Dell SupportAssist Pre-boot (также называются ePSA или PSA) устанавливаются на ноутбуках, настольных компьютерах, серверах и планшетах Dell под управлением Windows.
- Перезапустите компьютер Dell.
- Когда появится логотип Dell, нажмите F12, чтобы войти в Меню однократной загрузки.
- Выберите пункт Диагностика и нажмите ENTER на клавиатуре.
- Чтобы завершить диагностику, следуйте инструкциям на экране и выполняйте соответствующие действия.
Если диагностический тест завершился неудачно, запишите код ошибки и код валидации.
С помощью Dell Interactive Support Agent (только на английском языке) получите информацию о кодах ошибок средств диагностики ePSA и PSA.
Также просмотрите страницу SupportAssist Pre-Boot System Performance Check, чтобы получить дополнительную информацию о кодах ошибок предзагрузочной диагностики.
Для получения дополнительных сведений о предзагрузочной диагностике Dell см. статью базы знаний Dell Устранение проблем оборудования с помощью встроенных и онлайн-средств диагностики (коды ошибок ePSA или PSA).
ePSA Preboot System Assessment (официальный видеоролик на канале Dell Tech Support)
Продолжительность: 02:00
Субтитры: Только на английском языке.
SupportAssist заблаговременно проверяет состояние оборудования и программного обеспечения компьютера. При обнаружении проблемы SupportAssist уведомляет вас об этом. Приложение SupportAssist предустановлено на всех новых компьютерах и планшетах Dell.
Запуск теста SupportAssist по умолчанию:
- Нажмите Пуск.
- Откройте Dell SupportAssist.
- Нажмите Начать сейчас.
- Должен запуститься тест сканирования оборудования по умолчанию.
Запуск полной проверки SupportAssist:
- Нажмите Пуск.
- Откройте Dell SupportAssist.
- Нажмите Поиск и устранение неисправностей.
- Нажмите Я хочу сканировать весь персональный компьютер.
- Нажмите Пуск.
Дополнительные сведения о SupportAssist см. на странице SupportAssist для персональных компьютеров и планшетов .
Выполните сканирование компьютера и автоматически скачайте последние версии драйверов.
- Перейдите на страницу сайта Dell Драйверы и загружаемые материалы.
- Идентифицируйте свой продукт Dell:
- Нажмите Определить персональный компьютер.
- Другой способ: введите сервисный код, код экспресс-обслуживания или серийный номер вашего продукта Dell и нажмите кнопку Отправить.
- Другой способ: нажмите Обзор всех продуктов, чтобы выбрать продукт Dell вручную.
- Нажмите Определить драйверы, чтобы разрешить Dell выполнить автоматическое сканирование вашего компьютера и определить совместимые драйверы.
- Когда анализ вашего компьютера завершится, нажмите Загрузить и установить.
- Для завершения установки следуйте инструкциям на экране.
Скачайте и установите драйверы вручную.
- Перейдите на страницу сайта Dell Драйверы и загружаемые материалы.
- Идентифицируйте свой продукт Dell:
- Нажмите Определить персональный компьютер.
- Другой способ: введите сервисный код, код экспресс-обслуживания или серийный номер вашего продукта Dell и нажмите кнопку Отправить.
- Другой способ: нажмите Обзор всех продуктов, чтобы выбрать продукт Dell вручную.
- Выберите Операционную систему.
- Найдите драйверы с помощью списка драйверов или поиска по ключевым словам. (Введите ключевое слово ищемого драйвера устройства, например BIOS, набор микросхем, аудио, видео и т. д.)
Примечание. Чтобы просмотреть драйверы для определенного продукта Dell, переключите параметр «Show drivers for Service Tag».
- Нажмите на элемент Загрузка рядом с выбранным драйвером устройства и сохраните файл.
- В проводнике (Проводнике Windows) откройте папку, в которой сохранен скачанный файл.
- Дважды нажмите на установочный файл драйвера устройства .exe и следуйте инструкциям на экране, чтобы завершить процесс установки.
- Перезагрузите компьютер при появлении соответствующего запроса.
Центр загрузок Dell предоставляет информацию о приобретенном и уже установленном на компьютере программном обеспечении. Например, Dell Backup Solutions и Dell SupportAssist для ПК и планшетов.
Некоторые программные продукты, проданные вместе с системой, необходимо скачать после получения компьютера. Вы можете скачать и установить эти программы, используя приложение Dell Digital Delivery. Дополнительные сведения можно найти по следующим ссылкам:
Приложение для чтения файлов PDF (Acrobat Reader DC) можно скачать бесплатно с сайта Adobe. Вам потребуется эта программа для просмотра файлов в формате PDF, в том числе кратких руководств по началу работы или руководств по эксплуатации. 
Дополнительные сведения о работе с программами Microsoft Office см. в статье Руководство по различным программам Microsoft Office, доступным на персональном компьютере Dell.
- Программное обеспечение Skype можно загрузить с веб-сайта Skype
. На этом веб-сайте также находятся обучающие видеозаписи, которые помогут научиться использовать программу Skype.
- Чтобы удалить Skype, выполните следующие действия:
- Закройте Skype и проверьте, что это приложение не работает в фоновом режиме.
- В строке поиска введите appwiz.cpl
- Нажмите на appwiz.cpl (элемент в окне «Панель управления»), чтобы открыть окно «Программы и компоненты».
- Нажмите и удерживайте (или нажмите правой кнопкой мыши) пункт Skype в списке и выберите Удалить или Удалить.
- Перезагрузите компьютер и убедитесь в том, что приложение удалено.
Чтобы перейти на страницу сайта Dell «Поддержка по вопросам безопасности и защиты от вирусов», используйте следующую ссылку:
Компьютер поставляется с предустановленной антивирусной программой. Дополнительные сведения см. в статье базы знаний Dell Полезная информация об антивирусных программах сторонних производителей, которые поставляются с персональным компьютером Dell.
Для получения дополнительной информации о вирусах, шпионском ПО и вредоносных программах используйте следующие ссылки:
Если компьютер не может загрузить операционную систему даже после нескольких попыток, приложение Dell SupportAssist OS Recovery запускается автоматически.
Dell SupportAssist OS Recovery — это автономный инструмент, который предустановлен на всех компьютерах Dell, установленных с операционной системой Windows. Инструмент Dell SupportAssist OS Recovery предназначен для диагностики и устранения неполадок, которые могут возникнуть перед загрузкой операционной системы. Он позволяет диагностировать проблемы оборудования, восстанавливать компьютер, создавать резервные копии файлов или восстанавливать компьютер до заводского состояния.
- Dell рекомендует выполнить резервное копирование данных перед началом процесса восстановления системы.
- При ручном форматировании или удалении разделов на жестком диске компьютера вручную приведет к удалению среды SupportAssist OS Recovery.
Запуск SupportAssist OS Recovery вручную
- Включите или перезапустите компьютер.
- При появлении экрана с логотипом Dell нажмите клавишу F12, чтобы открыть меню однократной загрузки.
Примечание. Если вы ждали слишком долго и отобразился логотип операционной системы, дождитесь появления рабочего стола Windows, перезагрузите компьютер и повторите попытку.
- Выберите «SupportAssist OS Recovery» и нажмите клавишу Enter.
- Следуйте инструкциям на экране, чтобы выполнить сканирование, восстановление, резервное копирование файлов и сброс настроек компьютера.
Подробнее см. в статье базы знаний Dell Восстановление системы с помощью Dell SupportAssist OS Recovery Local Restore.
Воспроизведение звука и запись
Power
Поддержка по вопросам проблем с питанием.
Мониторы и экраны
Мышь, клавиатура и сенсорная панель
Поддержка для решения проблем, связанных с мышью или клавиатурой.
Сети, WiFi, и Bluetooth
Поддержка для решения проблем Ethernet, Wi-Fi или Bluetooth.
Для получения дополнительной информации о просмотре или скачивании руководства пользователя или руководства по продукту Dell см. статью базы знаний Dell Руководства и документация для вашего продукта Dell.
- Dell Inspiron 3910 — Руководство пользователя
- Dell Inspiron 3910 — Руководство по обслуживанию
- Настройка и технические характеристики Dell Inspiron 3910
Часто задаваемые вопросы
В следующей статье представлена информация о правильном использовании и работе с настольным компьютером Dell.
- Перейдите на страницу сайта Dell Драйверы и загружаемые материалы.
- Выберите Операционную систему.
- В поле Категория выберите пункт BIOS.
- Найдите самую последнюю версию BIOS системы.
- Нажмите Скачать и сохраните файл на компьютере.
- Откройте Проводник и перейдите в местоположение, в котором сохранен скачанный файл.
- Дважды нажмите на файл установки BIOS и завершите процесс установки обновления, следуя инструкциям на экране.
- Перейдите на страницу сайта Dell Драйверы и загружаемые материалы.
- Выберите Операционную систему.
- В поле Категория выберите пункт BIOS.
- Найдите самую последнюю версию BIOS системы.
- Нажмите Скачать и сохраните файл на компьютере.
- Создайте загрузочный накопитель USB. Подробнее см. в статье базы знаний Dell Как создать загрузочный USB-накопитель с помощью пакета Dell Diagnostic Deployment.
- Скопируйте настройки BIOS на загрузочный USB-накопитель.
- Подключите загрузочный USB-накопитель к компьютеру, на котором требуется обновление BIOS.
- Перезагрузите компьютер и нажмите клавишу F12, когда на экране появится логотип Dell.
- Загрузите USB-накопитель с помощью меню однократной загрузки.
- Введите имя файла программы настройки BIOS и нажмите ENTER.
- Отобразится утилита BIOS Update Utility. Для завершения процедуры обновления BIOS следуйте инструкциям на экране.
Диагностические тесты оборудования могут выявить любые потенциальные проблемы с жестким диском, памятью (ОЗУ), набором микросхем, аудиоплатой или звуковой картой, графической или видеокартой.
В разделе Диагностика данной статьи базы знаний Dell содержатся инструкции по запуску предзагрузочной и/или диагностических тестов SupportAssist на настольном компьютере Dell Inspiron 3910.
В разделе Поиск и устранение неисправностей данной статьи базы знаний Dell содержатся справочные ресурсы по поиску и устранению распространенных проблем на настольном компьютере Dell Inspiron 3910.
Выполнение аппаратного сброса обычно позволяет устранить многие проблемы, а также удалить остаточное напряжение, которое может быть причиной проблемы.
- Отключите компьютер.
- Отсоедините кабель питания.
- Отсоедините все устройства, такие как USB-накопители, кабели принтера и карты памяти (SD/xD).
- Нажмите и удерживайте кнопку питания в течение 15–20 с, чтобы удалить остаточное напряжение.
- Подключите кабель питания и включите компьютер.
В этом разделе представлены новые функции и утилиты, установленные на компьютере. Чтобы получить дополнительную информацию, прочитайте следующую статью.