Tangentbordet fungerar ibland inte på de bärbara datorerna Alienware m15 R5 Ryzen, R6, x15 och x17

Tangentbordet på den bärbara datorn Alienware m15 R5, R6, x15 och x17 slutar fungera eller startar inte efter viloläge

Ägare till bärbara Alienware m15 R5 Ryzen-, m15 R6-, x15- eller x17-datorer kan uppleva följande symptom på tangentbordet:

• Tangentbordet slutar ibland att fungera under användning.
• Tangentbordet fungerar ibland inte efter att ha varit inaktivt ett tag.

Ett problem har identifierats med tangentbordets fasta programvara.

Du kan lösa problemet genom att uppdatera till den senaste fasta programvaran för den bärbara datorn. Följ de steg som nämns nedan för att hämta och installera den senaste fasta programvaran för tangentbordet.

1. Bläddra till: https://www.dell.com/support/drivers
2. Identifiera din bärbara Dell-dator:
   1. Följ anvisningarna på skärmen för att automatiskt identifiera din bärbara Dell-dator.
   2. Ange service tag för den bärbara datorn och klicka på Sök.
   3. Eller klicka på Bläddra bland alla produkter och välj din bärbara Dell-dator från katalogen.
3. Välj det operativsystem som är installerat på den bärbara Dell-datorn.
4. Välj Systemverktyg under Kategori.
5. Hitta den senaste firmware-programvaran för Cherry Keyboard Update Utility (version v20 eller senare).
6. Klicka på Hämta och spara filen på din bärbara dator.
7. Öppna Utforskaren och bläddra till den plats där du sparade den nedladdade filen.
8. Dubbelklicka på den hämtade installationsfilen för fast programvara och följ instruktionerna på skärmen för att slutföra installationsprocessen.

Om problemet inte kan lösas genom att uppdatera den fasta programvaran går du till: Supportsida för Dell-tangentbord

Rekommenderade artiklar

Här är några rekommenderade artiklar om detta ämne som kan vara av intresse för dig:

• Tangentbordslamporna fungerar inte på bärbara Alienware-datorer
• Felsökning och användning av tangentbord: Den slutgiltiga guiden