RecoverPoint for VM. Ошибка «Unable to download Plugin» на vCenter

Во время выполнения задач vCenter постоянно отображается ошибка « Error downloading plug-in. Убедитесь, что URL-адрес доступен и зарегистрированный отпечаток правильный». Для подключаемого модуля RecoverPoint Flash.

В задачах vCenter может отображаться стек ошибок, как показано ниже ( /var/log/vmware/vsphere-ui/logs/vsphere-client-virgo.logдля затронутого vCenter можно найти те же выходные данные):

vCenter пытается загрузить файл RPVWCPlugin.zip из кластера RecoverPoint. (https://xxx.xxx.xxx.xxx/plugin/RPVWCPlugin.zip), но происходит сбой.

При проверке связи между vCenter и кластером RecoverPoint (RPA1, RPA2 и IP-адресом управления) происходит время сбоя.

Download plug-in
Status:
Error downloading plug-in. Make sure that the URL is reachable and the registered thumbprint is correct.
Initiator:
VSPHERE.LOCAL\vsphere-webclient-xxxxxxxxx-xxxx-xxxx-xxxx-xxxxxxxxxxxx
Target:
vCENTER_Trying_to_Download
Server:
vCENTER_Trying_to_Download
Error stack:
Error downloading plug-in. Make sure that the URL is reachable and the registered thumbprint is correct.
java.net.SocketTimeoutException: connect timed out
java.net.PlainSocketImpl.socketConnect(Native Method)
java.net.AbstractPlainSocketImpl.doConnect(AbstractPlainSocketImpl.java:476)
java.net.AbstractPlainSocketImpl.connectToAddress(AbstractPlainSocketImpl.java:218)
java.net.AbstractPlainSocketImpl.connect(AbstractPlainSocketImpl.java:200)
java.net.SocksSocketImpl.connect(SocksSocketImpl.java:394)
java.net.Socket.connect(Socket.java:606)
sun.security.ssl.SSLSocketImpl.connect(SSLSocketImpl.java:286)
sun.net.NetworkClient.doConnect(NetworkClient.java:175)
sun.net.www.http.HttpClient.openServer(HttpClient.java:463)
sun.net.www.http.HttpClient.openServer(HttpClient.java:558)
sun.net.www.protocol.https.HttpsClient.(HttpsClient.java:292)
sun.net.www.protocol.https.HttpsClient.New(HttpsClient.java:395)
sun.net.www.protocol.https.AbstractDelegateHttpsURLConnection.getNewHttpClient(AbstractDelegateHttpsURLConnection.java:191)
sun.net.www.protocol.http.HttpURLConnection.plainConnect0(HttpURLConnection.java:1162)
sun.net.www.protocol.http.HttpURLConnection.plainConnect(HttpURLConnection.java:1056)
sun.net.www.protocol.https.AbstractDelegateHttpsURLConnection.connect(AbstractDelegateHttpsURLConnection.java:177)
sun.net.www.protocol.http.HttpURLConnection.getInputStream0(HttpURLConnection.java:1570)
sun.net.www.protocol.http.HttpURLConnection.getInputStream(HttpURLConnection.java:1498)
java.net.HttpURLConnection.getResponseCode(HttpURLConnection.java:480)
sun.net.www.protocol.https.HttpsURLConnectionImpl.getResponseCode(HttpsURLConnectionImpl.java:352)
com.vmware.vise.util.http.ConnectionManager.connect(ConnectionManager.java:298)
com.vmware.vise.util.http.SimpleHttpClient.connect(SimpleHttpClient.java:354)
com.vmware.vise.util.http.SimpleHttpClient.connect(SimpleHttpClient.java:324)
com.vmware.vise.util.http.SimpleHttpClient.executeMethodResponseAsStream(SimpleHttpClient.java:222)
com.vmware.vise.vim.extension.VcExtensionManager.writePackageToFile(VcExtensionManager.java:1320)
com.vmware.vise.vim.extension.VcExtensionManager.downloadPackage(VcExtensionManager.java:1175)
com.vmware.vise.vim.extension.VcExtensionManager$2.call(VcExtensionManager.java:793)
com.vmware.vise.vim.extension.VcExtensionManager$2.call(VcExtensionManager.java:783)
java.util.concurrent.FutureTask.run(FutureTask.java:266)
com.vmware.vise.util.concurrent.QueuingCachedThreadPool$QueueProcessor.run(QueuingCachedThreadPool.java:1229)
java.util.concurrent.Executors$RunnableAdapter.call(Executors.java:511)
java.util.concurrent.FutureTask.run(FutureTask.java:266)
java.util.concurrent.ThreadPoolExecutor.runWorker(ThreadPoolExecutor.java:1149)
java.util.concurrent.ThreadPoolExecutor$Worker.run(ThreadPoolExecutor.java:624)
com.vmware.vise.util.concurrent.WorkerThreadFactory$1.run(WorkerThreadFactory.java:64)
java.lang.Thread.run(Thread.java:748)
Related events:

adminEmail    string[]    
"support@emc.com"
company    string    "EMC"
description    Description    
NAME    TYPE    VALUE
label    string    "RecoverPoint for Virtual Machines"
summary    string    "5.3.1.1"
serverThumbprint    string    "xx:xx:xx:xx:xx:xx:xx:xx:xx:xx:xx:xx:xx:xx:xx:xx:xx:xx:xx:xx"
type    string    "HTTPS"
url    string    "https://urldefense.com/v3/__https://xxx.xxx.xxx.xxx/plugin/RPVWCPlugin.zip__;!!LpKI!ygCOZImZxpT8GWMnyBxQ-T7Vuvy0LYr35iOf8DZy31JVkt7sSCjJCEmRIluS1ijakX9CKACEUg$ [xxx[.]xxx[.]xxx[.]xxx]"

Этапы проверки связи между VC и RPA

1. Подключитесь по SSH к VC.
2. Соберите сведения об IP-адресе устройства RPA.
3. Выполните команду nc -v -w 2 -z RPA_IP 443 (замените RPA1_IP фактическим IP-адресом RPA)
4. Если в выходных данных предыдущей команды вы получаете сообщение « Время ожидания подключения», vCenter не сможет установить соединение с кластером RecoverPoint.
   

В vCenter версии 6.7 и ниже причина сбоя подключения связана с закрытыми портами 443 и 9443 между виртуальными машинами vCenter и RecoverPoint Appliance (RPA).

В vCenter версии 7.0 и выше подключаемый модуль Flex больше не используется. Указанные выше ошибки могут быть вызваны левым подключаемым модулем и файлами из более ранней версии vCenter.

Временное решение:
В vCenter 6.7 и ниже:

Чтобы устранить проблему связи, обратитесь к сетевой группе, чтобы разрешить трафик между vCenter и машинами RPA на портах 443 и 9443. После этого можно загрузить и установить подключаемый модуль.

Дополнительные сведения о портах и безопасности см. в нашем Руководстве по настройке безопасности: https://dl.dell.com/content/docu100469_recoverpoint-for-vms-5-3-security-configuration-guide.pdf

В vCenter 7.0 и более поздних версиях:
Следуйте инструкциям в статье базы 000157983 для очистки файлов левого подключаемого модуля Flex.

Разрешение:
Устройство RecoverPoint работает должным образом, причина симптомов, связанных с неполадками конфигурации.