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Dell 主動式觸控筆 PN579X 支援中心

Summary: 探索 Dell 主動式觸控筆 PN579X 支援 - 安裝指南、故障診斷秘訣、常見問題及相容電腦。

This article applies to This article does not apply to This article is not tied to any specific product. Not all product versions are identified in this article.
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Symptoms

無症狀資訊。

Cause

無造成原因的資訊。

Resolution

目錄：

  1. 相容電腦
  2. 設定
  3. 驅動程式
  4. 墨跡模式
  5. 故障診斷
  6. 常見問題
  7. 資訊影片

相容電腦

下列電腦相容 PN579X Dell 主動式觸控筆。

 
  • Latitude 3390 二合一
  • Latitude 5285 二合一
  • Latitude 5289 二合一
  • Latitude 5300 二合一
  • Latitude 5300 二合一 Chrome *
  • Latitude 5310 二合一
  • Latitude 5320 二合一
  • Latitude 5420 二合一
  • Latitude 7200 二合一
  • Latitude 7210 二合一
  • Latitude 7285 二合一
  • Latitude 7310 二合一
  • Latitude 7320 二合一
  • Latitude 7320 Detachable**
  • Latitude 7389 二合一
  • Latitude 7400 二合一
  • Latitude 7410 二合一
  • Latitude 7410 二合一 Chrome Enterprise *
  • Latitude 7420 二合一
  • Latitude 9410 二合一
  • Latitude 9420 二合一
  • Latitude 9510 二合一
  • Latitude 9520 二合一
     
  • Inspiron 5482 二合一
  • Inspiron 5485 二合一
  • Inspiron 5490 二合一
  • Inspiron 5491 二合一
  • Inspiron 5582 二合一
  • Inspiron 5591 二合一
  • Inspiron 7386 二合一
  • Inspiron 7579 二合一
  • Inspiron 7586 二合一
  • Inspiron 7620 二合一
     
  • Precision 5530 二合一
     
  • XPS 7390 二合一
  • XPS 9310 二合一
  • XPS 9575 二合一

* ChromeOS 不支援透過藍牙與 Dell 主動式觸控筆配對。
**此電腦建議使用的觸控筆為 Dell Latitude 7320 可拆卸主動式觸控筆PN7320A。
#只有具備觸控筆功能的特定顯示器組態才提供主動式觸控筆支援。

 
注意：「若與本相容性章節中所列的資訊不一致，則應使用「專門設計」版本。」

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設定

下載 PN579X 使用者指南，並依照指示設定您的 Dell 主動式觸控筆。

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驅動程式

可在 Dell 支援網站上下載主動式觸控筆控制台。

 
注意：主動式觸控筆控制台只能安裝在使用主動靜電 (AES) 墨跡模式的相容電腦上。如果您的電腦使用 Microsoft 觸控筆通訊協定 (MPP) 墨跡模式，則不需要主動式觸控筆控制台，也不會安裝。

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墨跡模式

PN579X Dell 主動式觸控筆支援兩種墨跡模式：AES 和 MPP。

 
注意：觸控筆的預設墨跡模式為 AES。如果您的電腦使用 MPP，您必須將觸控筆從 AES 切換至 MPP 墨跡模式。

請參閱 PN579X 使用者指南中的「墨跡模式」以瞭解步驟。

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故障診斷

問題 可能的原因 可能的解決方案
第一次使用觸控筆時無法寫入。 電腦不相容。 請參閱相容電腦清單。
不支援的作業系統。 支援的作業系統為 Win 10 RS2 (Creators update) 及更新版本。
AAAA 電池未正確安裝。 請確定 AAAA 電池插入時的正極側朝外。
頂蓋鬆脫。 請確定頂蓋已鎖緊至觸控筆筆身。
觸控筆墨跡模式與電腦墨跡模式不符。 查看觸控筆目前的墨跡模式 (請參閱使用者指南中的「AES 與 MPP 模式檢查」)。如果墨跡模式不符，請切換觸控筆的墨跡模式 (請參閱使用者指南中的「切換墨跡模式」)。
無法使用藍牙配對觸控筆與裝置。 電腦不相容。 請參閱相容電腦清單。
裝置上未啟用藍牙。 在裝置上開啟藍牙。
裝置上的藍牙驅動程式已過時。 為裝置安裝最新的藍牙驅動程式。
觸控筆間歇性寫入或停止寫入，或是筆身按鈕停止運作。 AAAA 電池已用盡。 更換 AAAA 電池。
觸控筆書寫不順暢。 筆尖老舊。 卸下目前使用的筆尖，然後更換主動式觸控筆隨附的新筆尖，請參閱使用者指南中的「筆尖更換」。
筆身按鈕的預設功能無法運作。 應用程式不支援功能。 在 OneNote 或其他支援這些功能的應用程式中測試筆身按鈕。
頂部按鈕停止運作。 觸控筆未正確與裝置配對。 從裝置中的藍牙清單移除觸控筆，然後再次配對。
AAAA 電池已用盡。 更換 AAAA 電池。
按住頂部按鈕一次、兩次或 1.5 秒時，無法開啟所需的應用程式。 未安裝或不支援所需的應用程式。 請確定想要的應用程式已安裝，並位於主動式觸控筆控制台的可用應用程式清單內。請參閱使用者指南中的「使用主動式觸控筆控制台」。
觸控筆未與您的裝置配對。 請確定觸控筆已與您的裝置配對。如需詳細資訊，請參閱使用者指南中的「與藍牙裝置配對」。
傾斜支援功能無法運作。 應用程式不支援功能。 傾斜支援功能需要視應用程式而定。使用另一個支援此功能的應用程式。

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常見問題

  • 我安裝了主動式觸控筆控制台，但收到錯誤訊息：「找不到支援的平板電腦。」發生了什麼問題？
    只有使用 AES 墨跡模式的電腦才需要 Dell 支援頁面的主動式觸控筆控制台。如果您的電腦使用 MPP 墨跡模式，則不需要安裝驅動程式，如果您嘗試安裝驅動程式，便會收到此錯誤訊息。若要尋找電腦的墨跡模式，請參閱相容電腦清單。

     
  • 觸控筆的預設墨跡模式為何？
    觸控筆的預設墨跡模式為 AES。如果您的電腦使用 MPP，您必須將觸控筆從 AES 切換至 MPP 墨跡模式。請參閱使用者指南中的「切換墨跡模式」，以瞭解步驟。

     
  • 建議的電池類型為何？
    建議為此觸控筆使用鹼性電池。觸控筆使用一顆 AAAA 電池。

     
  • 我要如何保持電池使用時間？
    若要保持電池使用時間，請確保避免在未使用觸控筆時按下筆尖。例如：收納觸控筆時，請確定觸控筆穩固，以避免意外按下筆尖。按下筆尖相當於寫入，這樣會消耗電力。

     
  • 觸控筆有電源關閉選項嗎？
    觸控筆沒有電源關閉選項。如果在 10 分鐘內沒有按下筆尖或側邊按鈕，觸控筆會進入睡眠模式，以降低耗電量。若要將觸控筆再次切換至使用模式，請按下筆尖或任一側按鈕。

     
  • 我的筆尖磨損了。如何取得替換零件？
    觸控筆套裝隨附備用筆尖和鑷子。
    Dell 主動式觸控筆 PN579X 替換筆尖
    如需詳細資訊，請參閱「使用者指南」中的「更換筆尖」。或者，您也可以聯絡 Dell 技術支援部門，以取得替換筆尖。

     
  • 為什麼觸控筆的傾斜功能無法在我的電腦上運作？
    您的電腦不支援傾斜功能。壓力敏感度和傾斜等功能會因電腦功能而有所不同。

     
  • 聯絡 Dell 技術支援部門時，需要提供哪些資訊？
    在聯絡 Dell 技術支援部門之前，請先取得下列資訊：
    1. 訂單號碼。
    2. 系統產品服務編號。
    3. PPID 位於包裝盒或觸控筆內的標籤上。PPID 的開頭為 CN。

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資訊影片

Dell Premium 主動式觸控筆 - PN579X

持續時間：00：47
隱藏式輔助字幕：僅限英文版

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Affected Products

Dell Active Pen - PN579X, Inspiron 7386 2-in-1, Inspiron 5482 2-in-1, Inspiron 14 5485 2-in-1, Inspiron 5490, Inspiron 5491 2-in-1, Inspiron 15 5582 2-in-1, Inspiron 5591 2-in-1, Inspiron 15 7579 2-in-1, Inspiron 7586 2-in-1, Latitude 5285 2-in-1 , Latitude 5289 2-in-1, Latitude 7200 2-in-1, Latitude 7210 2-in-1, Latitude 7285 2-in-1, Latitude 3390 2-in-1, Latitude 5300 2-in-1 Chromebook, Latitude 5300 2-in-1, Latitude 5310 2-in-1, Latitude 5320, Latitude 7310, Latitude 7320, Latitude 7389 2-in-1, Latitude 7400 2-in-1, Latitude 7410 Chromebook, Latitude 7410, Latitude 7420, Latitude 9410, Latitude 9420, Latitude 9510, Latitude 9520, Latitude 5420, Precision 5530 2 in 1, XPS 13 7390 2-in-1, XPS 13 9310 2-in-1, XPS 15 9575 2-in-1 ...
Article Properties
Article Number: 000133440
Article Type: Solution
Last Modified: 26 Sep 2024
Version:  10
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