Problemi di installazione Dell SupportAssist per PC e tablet

L'installazione di SupportAssist per PC e tablet non riesce e viene visualizzato un messaggio di errore.

I problemi potrebbero essere i seguenti:

• Le opzioni di Dell SupportAssist non sono disponibili.
• Non è possibile disinstallare Dell SupportAssist.
• Dell SupportAssist smette di funzionare dopo l'avvio.
• Dell SupportAssist non trova alcun messaggio di aggiornamento.
• Dell SupportAssist mostra una finestra di dialogo di annullamento.

Non applicabile

Quando in SupportAssist per PC e tablet o SupportAssist per client si verificano problemi durante l'installazione o la reinstallazione di SupportAssist, Dell Technologies consiglia di eseguire prima una disinstallazione pulita attenendosi alla procedura riportata di seguito.

Avvertenza: riavviare il computer prima di tentare la disinstallazione affinché non vengano caricati file binari al momento della disinstallazione.

In passato, si eseguiva una disinstallazione pulita rimuovendo le directory e i file di registro. Questa operazione non dovrebbe essere più necessaria.

1. Disinstallare SupportAssist da Windows. Accedere a Control Panel, quindi ad Add or Remove Programs e infine a Uninstall.
2. Non usare strumenti di terze parti per disinstallare SupportAssist. Questa dovrebbe rappresentare l'ultima opzione.
3. Per aggiornare SupportAssist da una versione precedente, il supporto tecnico non deve disinstallare e installare SupportAssist. Deve invece installare SupportAssist, che eseguirà a sua volta la disinstallazione/installazione e la migrazione dei dati necessari.
4. Non è necessaria alcuna ulteriore pulitura quando si segue la normale procedura di disinstallazione.
5. Accertarsi che durante la disinstallazione non sia aperto alcun elemento seguente: Database SupportAssist, file di registro di SupportAssist, interfaccia utente di SupportAssist, prompt dei comandi (con il percorso C:\Program Files\Dell\SupportAssistAgent\ ), Regedit (con il percorso SupportAssist).
6. Assicurarsi che i seguenti servizi di Windows vengano rimossi dai servizi di Windows al termine di una disinstallazione e avviati quando viene eseguito un aggiornamento o una nuova installazione.

Figura 1. Dell Client Management Service, Dell Data Vault Collector, Dell Data Vault Processor, Dell Data Vault Service API, Dell SupportAssist, Dell TechHub

1. Se dopo una disinstallazione, i problemi di installazione di SupportAssist persistono, riavviare il computer e riprovare l'operazione.
2. Scaricare sempre la versione più recente di SupportAssist da SupportAssist for Home PCs.
3. Per le nuove funzioni e le relative istruzioni, fare riferimento alle guide e ai manuali utente.
4. Aprire SupportAssist dopo l'installazione. Il cliente deve quindi eseguire la registrazione di SupportAssist con Dell.

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