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如何使用及故障診斷 Dell Thunderbolt 擴充基座 WD19TB 或 WD19TBS

Summary: 本文提供如何設定、使用及故障診斷 Dell Thunderbolt 擴充基座 WD19TB 或 WD19TBS 的相關資訊。瞭解如何下載和安裝驅動程式、設定多個顯示器,以及尋找故障診斷步驟,以解決常見問題。

This article applies to This article does not apply to This article is not tied to any specific product. Not all product versions are identified in this article.

Symptoms


Dell Thunderbolt 擴充基座 WD19TB 和 WD19TBS 可使用單一 Thunderbolt 3 (USB-C) 纜線,為您將所有電子裝置連結至筆記型電腦。將支援的筆記型電腦連接至 Dell WD19TB 或 WD19TBS 擴充基座,即可存取所有週邊設備,而不必將每個裝置插入筆記型電腦。(例如:滑鼠、鍵盤、立體聲喇叭、外接式硬碟和大螢幕顯示器。)

注意:Dell Thunderbolt 擴充基座 WD19TB 和 WD19TBS 相容於搭載支援 Thunderbolt 3 USB-C 連接埠的 Dell 筆記型電腦。瞭解如何識別筆記型電腦上的 USB-C 連接埠是否支援 Thunderbolt 3。若 Dell 筆記型電腦搭載支援 DisplayPort over USB-C 替代模式的 USB-C 連接埠,則 WD19TB 和 WD19TBS 的功能會受限,僅能提供與 WD19 擴充基座相同的功能。

Cause

如需有關規格、設定、連接外部顯示器、針對常見問題進行故障診斷等協助,請參閱下方的展開章節。

Resolution

表 1:WD19TB 或 WD18TBS 擴充基座的技術規格
筆記型電腦連線能力 Thunderbolt 3 (USB-C)
視訊連接埠
  • 2 x DisplayPort (DP 1.4)
  • 1 x HDMI (HDMI 2.0)
  • 1 x Thunderbolt 3 (USB-C) 支援 DP 1.4
音訊連接埠 (僅 WD19TB)
  • 1 x 輸出 (後方)
  • 1 x 耳機/麥克風組合 (前方)
網路連接埠
  • 1 x Gb 乙太網路 (RJ45)
USB 連接埠
  • 2 x USB 3.1 Gen1 連接埠 (後方)
  • 1 x USB-C 3.1 (前方)
  • 1 x 具備 PowerShare 的 USB 3.1 (前方)
  • 1 x Thunderbolt 3 USB-C (後方)
電源或 DC-in
  • 7.4 mm DC-in
電力傳遞 Dell 筆記型電腦
  • 180 W 電源供應器可為 Dell 筆記型電腦提供 130 W 電源
非 Dell 筆記型電腦
  • 使用 90 W 電源供應器,為非 Dell 筆記型電腦提供 90 W 電源

Dell Thunderbolt 擴充基座 WD19TB 和 WD19TBS 是專為配備支援 Thunderbolt 3 通訊協定的 USB-C 連接埠的筆記型電腦所設計。使用擴充基座之前,請確定您的筆記型電腦具有支援 Thunderbolt 3 的 USB-C 連接埠。

注意:Dell Thunderbolt 擴充基座 WD19TB 和 WD19TBS 將在具有 USB-C 連接埠的裝置上運作,該連接埠支援 DisplayPort over USB-CThunderbolt 3。連接至 DisplayPort over USB-C 時,WD19TB 和 WD19TBS 擴充基座可作為 WD19 擴充基座。確認您的筆記型電腦支援 DisplayPort over USB-CThunderbolt 3

WD19TB 或 WD19TBS 擴充基座上的正面連接埠
圖 1:WD19TB 或 WD19TBS 擴充基座上的正面連接埠

表 2:WD19TB 或 WD19TBS 擴充基座上的正面連接埠
1. USB-C 3.1 Gen1
2. USB 3.1 Gen1
3. 耳機/麥克風組合 (僅 WD19TB)

WD19TB 或 WD19TBS 擴充基座上的背面連接埠
圖 2:WD19TB 或 WD19TBS 擴充基座上的背面連接埠

表 3:WD19TB 或 WD19TBS 擴充基座上的背面連接埠
1. 音源線輸出 (僅 WD19TB)
2. DisplayPort 1.4
3. DisplayPort 1.4
4. HDMI 2.0
5. USB-C 3.1 Gen1 具備 DP 1.4
6. 2 x USB 3.1 Gen1
7. Gigabit 乙太網路
8. 交流電源
9. USB-C 含 Thunderbolt 3
注意:擴充基座上的電源按鈕設計為複製筆記型電腦的電源按鈕功能。將 Dell Thunderbolt 擴充基座 WD19TB 和 WD19TBS 連接至支援的 Dell 筆記型電腦,您便可以使用第二個電源按鈕。其與筆記型電腦上的電源按鈕一樣,您可以使用它來開啟、睡眠或強制關閉筆記型電腦。如果連接至不支援的 Dell 筆記型電腦或非 Dell 筆記型電腦,電源按鈕將無法運作。
注意:最佳實務是先將筆記型電腦的 BIOS 和 Dell 擴充基座驅動程式更新為最新版本,再使用擴充基座。Dell 在驅動程式與下載網站提供最新修訂版本。較舊的 BIOS 版本和驅動程式可能會導致擴充基座發生效能問題。

Dell 強烈建議使用下列應用程式,自動安裝 BIOS、韌體、驅動程式和筆記型電腦與擴充基座專屬的重要更新:

  • Dell | Update - 僅適用於 Dell XPS 筆記型電腦
  • Dell Command | Update - 適用於 Dell Latitude、Dell Precision 或 XPS 筆記型電腦
注意:Dell WD19TB 和 WD19TBS 擴充基座必須連接至筆記型電腦,Dell Update 才能在主機電腦上啟動軟體更新。

下載並安裝 Dell WD19TB 和 WD19TBS 擴充基座的驅動程式

  1. 瀏覽至 Dell 驅動程式與下載頁面。
  2. 按一下偵測筆記型電腦以自動偵測您的產品,或在輸入產品服務編號或快速服務代碼欄位中輸入電腦的產品服務編號,或按一下瀏覽所有產品以瀏覽至您的電腦型號。
  3. 選取作業系統
  4. 下載並安裝電腦的最新基本輸入/輸出系統 (BIOS)。這會公布在「BIOS」區段中。
    注意:深入瞭解 Dell BIOS 更新
  5. 下載並安裝電腦最新的 Intel Thunderbolt 控制器驅動程式。這會公布在「晶片組」區段中。
  6. 下載並安裝電腦最新的 Intel Thunderbolt 3 韌體更新。這會公布在「晶片組」區段中。
  7. 下載並安裝電腦最新的 Intel、Nvidia 或 AMD 圖形驅動程式。這會公布在「視訊」區段中。
  8. 下載並安裝擴充基座適用的最新 ASMedia USB eXtensible Host Controller 驅動程式。這會公布在「擴充基座/底座」區段中。
  9. 下載並安裝擴充基座 (僅 WD19TB) 適用的最新 Realtek USB 音訊驅動程式。這會公布在「擴充基座/底座」區段中。
  10. 下載並安裝擴充基座適用的最新 Realtek USB GBE 乙太網路控制器驅動程式。這會公布在「擴充基座/底座」區段中。
  11. 將電腦重新開機。
  12. 驅動程式更新程序完成後,請先將 AC 變壓器連接至擴充基座,然後先將 Thunderbolt 3 (USB-C) 纜線連接至電腦,再使用擴充基座。

若要進一步瞭解如何安裝 Dell Thunderbolt 擴充基座 WD19TB 和 WD19TBS 擴充基座,請參閱:Dell Thunderbolt 擴充基座 WD19TB/WD19TBS 的驅動程式安裝指南

Thunderbolt 驅動程式設定

  1. 將 Thunderbolt 裝置連接至電腦。Thunderbolt 圖示會顯示在系統匣中。
  2. 系統會出現驗證視窗,讓使用者選取連線設定。
  3. 以滑鼠右鍵按一下 Thunderbolt 圖示,即可檢視連接的 Thunderbolt 裝置。
  4. 以滑鼠右鍵按一下 Thunderbolt 圖示,即可檢視 Thunderbolt 設定。
  5. 按一下「詳細資料」以檢視 (Thunderbolt 驅動程式或韌體) 版本詳細資料。
Windows 中的 Thunderbolt 設定
圖 3:Windows 中的 Thunderbolt 設定

Thunderbolt 組態

如果您的電腦使用 Dell BIOS,您可在 BIOS 設定的 Thunderbolt 組態頁面上找到以下 Control 選項:

  1. 啟用 Thunderbolt 技術支援 (預設為啟用)
    • 啟用時,Thunderbolt Technology 功能及相關連接埠和配接卡隨即啟用。
    • 停用時,Thunderbolt 技術功能會停用,而且任何連接的 Thunderbolt 配接卡裝置在開機前或作業系統內均無法使用。
  2. 啟用 Thunderbolt 開機支援 (預設為停用)
    • 啟用時,會在開機前啟用下列 Thunderbolt 配接卡功能:Thunderbolt 配接器開機支援和 Thunderbolt 配接器上的 USB 裝置支援。(包括 USB 開機支援。)這可讓連接至 Thunderbolt 配接卡的 Thunderbolt 配接卡週邊設備和 USB 裝置在 BIOS 開機前使用。但是,將此設為「啟用」會覆寫作業系統中使用的安全性層級。啟用此設定後,電腦開機前連接至 Thunderbolt 配接器連接埠的任何 Thunderbolt 配接器週邊設備和 USB 裝置,均可在開機前使用。只要裝置保持連線,無論 BIOS 中設定的安全性層級為何,它都會繼續在作業系統內運作。
  3. 啟用 Thunderbolt 配接卡開機前模組 (預設為停用)
    • 啟用時,此設定可讓透過 Thunderbolt 配接器 (亦即 Thunderbolt 配接器後的 PCIe 裝置) 連接的 PCIe 裝置,在開機前執行 PCIe 裝置的 UEFI 選項 ROM (若有)。
    • 停用時,此設定可防止 PCIe 裝置的選項 ROM 在開機前執行 Thunderbolt 配接器後連接的 PCIe 裝置。
注意:下列選項可讓在開機前連接至 Thunderbolt 配接器的裝置,在作業系統中運作。(啟用「啟用 Thunderbolt 配接器開機支援」或「啟用 Thunderbolt 配接器開機前模組」。)無論 BIOS 設定中選取的安全性層級為何。裝置會持續在作業系統中運作,直到中斷連線為止。在作業系統內重新連線時,裝置會根據安全性層級和先前的作業系統授權進行連線。

Thunderbolt 安全性

以下設定可在作業系統內設定 Thunderbolt 配接卡的安全性設定。安全性層級在開機前環境中不適用或強制執行。

  • 無安全性:自動連接至插入 Thunderbolt 連接埠的裝置。
  • 使用者授權:連接至 Thunderbolt 連接埠的任何新裝置都必須獲得核准。
  • 安全連線:Thunderbolt 配接卡連接埠可讓您連接到已使用共用金鑰設定的裝置。
  • 僅 DisplayPort:自動連接至僅 DisplayPort 裝置。不允許連接任何 Thunderbolt 配接卡或 PCIe 裝置。

在支援 Dell Thunderbolt 的筆記型電腦 BIOS 中,您可以設定 Thunderbolt 連線的安全性設定。您可以在 BIOS 路徑中找到組態選項:系統組態 > USB/Thunderbolt 組態

  • 沒有安全性 - 允許舊版 Thunderbolt 裝置自動連線 - CM 會自動連接插入的新裝置。
  • 使用者授權 - 允許使用者通知裝置在最小值 - CM 要求主機軟體的連線核准,並可根據連接裝置唯一的 ID 給予自動核准。
  • 安全連線 - 允許一次性儲存的金鑰裝置在最小值 - CM 要求主機軟體的連線核准,且只有在主機對裝置的挑戰可接受時,才會給予自動核准。
  • 僅 DisplayPort - 允許連接 DisplayPort 接收器 (重新驅動程式或 DP 通道,無 PCIe 通道)

Microsoft Windows 作業系統僅包含 VGA 圖形驅動程式。為獲得最佳的顯示效能,請從 Dell 驅動程式與下載網站的「影像」區段,安裝適用於您筆記型電腦的 Dell 圖形驅動程式。

注意:
  1. Latitude E 系列與 Mobile Dell Precision 筆記型電腦的 NVIDIA 獨立顯示卡解決方案:
    • 首先,安裝適用您筆記型電腦的 Intel Media Adapter 顯示卡驅動程式。
    • 接著,安裝適用您筆記型電腦的 NVIDIA 獨立顯示卡驅動程式。
  2. Latitude E 系列與 Mobile Dell Precision 筆記型電腦的 AMD 獨立顯示卡解決方案:
    • 首先,安裝適用您筆記型電腦的 Intel Media Adapter 顯示卡驅動程式。
    • 接著,安裝適用您筆記型電腦的 AMD 獨立顯示卡驅動程式。

將擴充基座連接至筆記型電腦並連接顯示器和其他外部裝置之前,請務必安裝所有必要的驅動程式。

使用顯示器隨附的 DisplayPort、HDMI 或 USB-C 纜線,將顯示器連接至擴充基座。擴充基座支援最多同時連接 6* 台顯示器 (僅適用於特定 Dell 筆記型電腦)。如需將多台顯示器連接至擴充基座時所支援的解析度詳細資訊,請參閱以下的顯示器解析度表格

如需其他協助,請瞭解如何設定多個顯示器,或如何故障診斷多個顯示器問題


顯示器解析度表格

外部顯示器需要一定頻寬,才能正常運作。解析度較高的顯示器需要更高的頻寬。

  • HBR2 為 DP 1.2 (每通道 5.4 Gbps 最大連接速率)。計算 DP 的額外負荷,每個通道的有效資料速率為 4.3 Gbps
  • HBR3 為 DP 1.4 (每通道 8.1 Gbps 最大連接速率)。計算 DP 的額外負荷,每個通道的有效資料速率為 6.5 Gbps。

顯示器解析度頻寬

表 4:顯示器解析度頻寬。
解析度 所需的最小頻寬
1 x FHD (1920 x 1080) @ 60 Hz 3.2 Gbps
1 x QHD (2560 x 1440) @ 60 Hz 5.6 Gbps
1 x 4k (3840 x 2160) @ 30 Hz 6.2 Gbps
1 x 4k (3840 x 2160) @ 60 Hz 12.5 Gbps

顯示器解析度表格

WD19TB 擴充基座 (含非 Thunderbolt 電腦) 的顯示器解析度表格。

表 5:非 Thunderbolt 電腦的 WD19TB 顯示器解析度表格
顯示器連接埠可用頻寬 單顯示器 (最大解析度) 雙顯示器 (最大解析度) 三顯示器 (最大解析度) 四顯示器 (最大解析度)
HBR2 (HBR2 x2 通道 - 8.6 Gbps) DP1.4/HDMI2.0/MFDP Type-C:4K (3840 x 2160) @30 Hz
  • DP1.4 + DP1.4:FHD (1920 x 1080) @60 Hz
  • DP1.4 + HDMI2.0:FHD (1920 x 1080) @60 Hz
  • DP1.4 + MFDP Type-C:FHD (1920 x 1080) @60 Hz
  • DP1.4 + DP1.4 + HDMI2.0:
    • 1 x FHD (1920 x 1080) @60 Hz
    • 2 x HD (1280 x 720) @60 Hz
  • DP1.4 + DP1.4 + MFDP Type-C:
    • 1 x FHD (1920 x 1080) @60 Hz
    • 2 x HD (1280 x 720) @60 Hz
無法使用
HBR3 (HBR3 x2 通道 - 12.9 Gbps) DP1.4/HDMI2.0/MFDP Type-C:4K (3840 x 2160) @60 Hz
  • DP1.4 + DP1.4:QHD (2560 x 1440) @60 Hz
  • DP1.4 + HDMI2.0:QHD (2560 x 1440) @60 Hz
  • DP1.4 + MFDP Type-C:QHD (2560 x 1440) @60 Hz
  • DP1.4 + DP1.4 + HDMI2.0:FHD (1920 x 1080) @60 Hz
  • DP1.4 + DP1.4 + MFPD Type-C:FHD (1920 x 1080) @60 Hz
無法使用

WD19TB 擴充基座 (含 Thunderbolt 電腦) 的顯示器解析度表格。

表 6:Thunderbolt 電腦的 WD19TB 顯示器解析度表格
顯示器連接埠可用頻寬 單顯示器 (最大解析度) 雙顯示器 (最大解析度) 三顯示器 (最大解析度) 四顯示器 (最大解析度)
HBR2 (HBR2 x8 通道 - 34.5 Gbps) DP1.4/HDMI2.0/MFDP Type-C/USB Type-C TB:4K (3840 x 2160) @60 Hz
  • DP1.4 + DP1.4:QHD (2560 x 1440) @60 Hz
  • DP1.4 + HDMI2.0:QHD (2560 x 1440) @60 Hz
  • DP1.4 + MFDP Type-C:QHD (2560 x 1440) @60 Hz
  • DP1.4 + USB Type-C TB:4K (3840 x 2160) @60 Hz
  • HDMI2.0 + USB Type-C TB:4K (3840 x 2160) @60 Hz
  • MFDP Type-C + USB Type-C TB:4K (3840 x 2160) @60 Hz
  • DP1.4 + DP1.4 + HDMI2.0:2 x QHD (2560 x 1440) @60 Hz + 1 x FHD (1920 x 1080) @60 Hz
  • DP1.4 + DP1.4 + MFDP Type-C:2 x QHD (2560 x 1440) @60 Hz + 1 x FHD (1920 x 1080) @60 Hz
  • DP1.4 + DP1.4 + USB Type-C TB:3 x QHD (2560 x 1440) @60 Hz
  • DP1.4 + MFDP Type-C + USB Type-C TB:3 x QHD (2560 x 1440) @60 Hz
  • DP1.4 + HDMI2.0 + USB Type-C TB:3 x QHD (2560 x 1440) @60 Hz
無法使用
HBR3 (HBR3 x4 通道 + HBR3 x1 - 32.4 Gbps) 適用於 Precision 7530/7540/7730/7740 (含獨立顯示卡) DP1.4/HDMI2.0/MFDP Type-C/USB Type-C TB:8K (7689x4320) @30 Hz
  • DP1.4 + DP1.4:4K (3840 x 2160) @60 Hz
  • DP1.4 + HDMI2.0:4K (3840 x 2160) @60 Hz
  • DP1.4 + MFDP Type-C:4K (3840 x 2160) @60 Hz
  • DP1.4 + USB Type-C TB:
    • 1 x 4K (3840 x 2160) @60 Hz
    • 1 x QHD (2560 x 1440) @60 Hz
  • HDMI2.0 + USB Type-C TB:
    • 1 x 4K (3840 x 2160) @60 Hz
    • 1 x QHD (2560 x 1440) @60 Hz
  • MFDP Type-C + USB Type-C TB:
    • 1 x 4K (3840 x 2160) @60 Hz
    • 1 x QHD (2560 x 1440) @60 Hz
  • DP1.4 + DP1.4 + HDMI2.0:
    • 1 x 4K (3840 x 2160) @60 Hz
    • 2 x QHD (2560 x 1440) @60 Hz
  • DP1.4 + DP1.4 + MFDP Type-C:
    • 1 x 4K (3840 x 2160) @60 Hz
    • 2 x QHD (2560 x 1440) @60 Hz
  • DP1.4 + DP1.4 + USB Type-C TB:
    • 2 x 4K (3840 x 2160) @60 Hz
    • 1 x QHD (2560 x 1440) @60 Hz
  • DP1.4 + MFDP Type-C + USB Type-C TB:
    • 2 x 4K (3840 x 2160) @60 Hz
    • 1 x QHD (2560 x 1440) @60 Hz
  • DP1.4 + HDMI2.0 + USB Type-C TB:
    • 2 x 4K (3840 x 2160) @60 Hz
    • 1 x QHD (2560 x 1440) @60 Hz
  • DP1.4 + DP1.4 + HDMI2.0 + USB Type-C TB:QHD (2560 x 1440) @60 Hz
  • DP1.4 + DP1.4 + MFDP Type-C + USB Type-C TB:QHD (2560 x 1440) @60 Hz

WD19TBS 擴充基座 (含非 Thunderbolt 電腦) 的顯示器解析度表格。

表 7:非 Thunderbolt 電腦的 WD19TBS 顯示器解析度表格
顯示器連接埠可用頻寬 單顯示器 (最大解析度) 雙顯示器 (最大解析度) 三顯示器 (最大解析度) 四顯示器 (最大解析度)
HBR2 (HBR2 x2 通道 - 8.6 Gbps) DP1.4/HDMI2.0/MFDP Type-C:4K (3840 x 2160) @30 Hz
  • DP1.4 + DP1.4:FHD (1920 x 1080) @60 Hz
  • DP1.4 + HDMI2.0:FHD (1920 x 1080) @60 Hz
  • DP1.4 + MFDP Type-C:FHD (1920 x 1080) @60 Hz
  • DP1.4 + DP1.4 + HDMI2.0:
    • 1 x FHD (1920 x 1080) @60 Hz
    • 2 x HD (1280 x 720) @60 Hz
  • DP1.4 + DP1.4 + MFDP Type-C:
    • 1 x FHD (1920 x 1080) @60 Hz
    • 2 x HD (1280 x 720) @60 Hz
無法使用
HBR3 (HBR3 x2 通道 - 12.9 Gbps) DP1.4/HDMI2.0/MFDP Type-C:4K (3840 x 2160) @60 Hz
  • DP1.4 + DP1.4:QHD (2560 x 1440) @60 Hz
  • DP1.4 + HDMI2.0:QHD (2560 x 1440) @60 Hz
  • DP1.4 + MFDP Type-C:QHD (2560 x 1440) @60 Hz
  • DP1.4 + DP1.4 + HDMI2.0:FHD (1920 x 1080) @60 Hz
  • DP1.4 + DP1.4 + MFPD Type-C:FHD (1920 x 1080) @60 Hz
無法使用

WD19TBS 擴充基座 (含 Thunderbolt 電腦) 的顯示器解析度表格。

表 8:Thunderbolt 電腦的 WD19TBS 顯示器解析度表格
顯示器連接埠可用頻寬 單顯示器 (最大解析度) 雙顯示器 (最大解析度) 三顯示器 (最大解析度) 四顯示器 (最大解析度)
HBR2 (HBR2 x8 通道 - 34.5 Gbps) DP1.4/HDMI2.0/MFDP Type-C/USB Type-C TB:4K (3840 x 2160) @60 Hz
  • DP1.4 + DP1.4:QHD (2560 x 1440) @60 Hz
  • DP1.4 + HDMI2.0:QHD (2560 x 1440) @60 Hz
  • DP1.4 + MFDP Type-C:QHD (2560 x 1440) @60 Hz
  • DP1.4 + USB Type-C TB:4K (3840 x 2160) @60 Hz
  • HDMI2.0 + USB Type-C TB:4K (3840 x 2160) @60 Hz
  • MFDP Type-C + USB Type-C TB:4K (3840 x 2160) @60 Hz
  • DP1.4 + DP1.4 + HDMI2.0:2 x QHD (2560 x 1440) @60 Hz + 1 x FHD (1920 x 1080)
  • DP1.4 + DP1.4 + MFDP Type-C:2 x QHD (2560 x 1440) @60 Hz + 1 x FHD (1920 x 1080)
  • DP1.4 + DP1.4 + USB Type-C TB:3 x QHD (2560 x 1440) @60 Hz
  • DP1.4 + MFDP Type-C + USB Type-C TB:3 x QHD (2560 x 1440) @60 Hz
  • DP1.4 + HDMI2.0 + USB Type-C TB:3 x QHD (2560 x 1440) @60 Hz
無法使用
HBR3 (HBR3 x4 通道 + HBR3 x1 - 32.4 Gbps) 適用於 Precision 7530/7540/7730/7740 (含獨立顯示卡) DP1.4/HDMI2.0/MFDP Type-C/USB Type-C TB:8K (7689x4320) @30 Hz
  • DP1.4 + DP1.4:4K (3840 x 2160) @60 Hz
  • DP1.4 + HDMI2.0:4K (3840 x 2160) @60 Hz
  • DP1.4 + MFDP Type-C:4K (3840 x 2160) @60 Hz
  • DP1.4 + USB Type-C TB:
    • 1 x 4K (3840 x 2160) @60 Hz
    • 1 x QHD (2560 x 1440) @60 Hz
  • HDMI2.0 + USB Type-C TB:
    • 1 x 4K (3840 x 2160) @60 Hz
    • 1 x QHD (2560 x 1440) @60 Hz
  • MFDP Type-C + USB Type-C TB:
    • 1 x 4K (3840 x 2160) @60 Hz
    • 1 x QHD (2560 x 1440) @60 Hz
  • DP1.4 + DP1.4 + HDMI2.0:
    • 1 x 4K (3840 x 2160) @60 Hz
    • 2 x QHD (2560 x 1440) @60 Hz
  • DP1.4 + DP1.4 + MFDP Type-C:
    • 1 x 4K (3840 x 2160) @60 Hz
    • 2 x QHD (2560 x 1440) @60 Hz
  • DP1.4 + DP1.4 + USB Type-C TB:
    • 2 x 4K (3840 x 2160) @60 Hz
    • 1 x QHD (2560 x 1440) @60 Hz
  • DP1.4 + MFDP Type-C + USB Type-C TB:
    • 2 x 4K (3840 x 2160) @60 Hz
    • 1 x QHD (2560 x 1440) @60 Hz
  • DP1.4 + HDMI2.0 + USB Type-C TB:
    • 2 x 4K (3840 x 2160) @60 Hz
    • 1 x QHD (2560 x 1440) @60 Hz
  • DP1.4 + DP1.4 + HDMI2.0 + USB Type-C TB:QHD (2560 x 1440) @60 Hz
  • DP1.4 + DP1.4 + MFDP Type-C + USB Type-C TB:QHD (2560 x 1440) @60 Hz
注意:Linux 作業系統無法實際關閉內建顯示器。外部顯示器的數量會比上表所列的顯示器數量更少一個。
如果顯示器連接埠的資料速率為 HBR2,則 Linux 可支援的最大解析度為 8192 x 8192 (內建顯示器加上外部顯示器)。
Thunderbolt 電腦的 WD19TB (含 HBR2):
  1. 如果內建顯示器解析度為 FHD (1920 x 1080 @ 60 Hz),則可支援兩台 QHD (2560 x 1440) @ 60 外部顯示器。
  2. 如果內建顯示器解析度為 4K (3840 x 2160 @ 60 Hz),則僅支援一台 QHD (2560 x 1440) @ 60 Hz 外部顯示器。
注意:*透過 AMD 和 NVIDIA 採用僅獨立顯示卡或特殊顯示模式的組態。這些模式會列在 Dell Precision Mobile Workstation 7000 系列的 BIOS 中。需要在僅獨立顯示卡模式中停用可切換顯示模式,或在啟用可切換顯示模式時啟用特殊顯示模式。如果筆記型電腦在 BIOS 中沒有這些選項,則無法支援四台顯示器。
注意:**HBR3 x2 通道 - 12.9GPS 僅適用於透過 Thunderbolt 3 執行 DP 1.4 的電腦,目前這是指 Dell Precision 7540 和 7740。
注意:WD19 系列所有擴充基座背面的 HDMI 和多功能 DisplayPort (MFDP ) USB-C 連接埠均為交換式。HDMI 和 MFDP USB-C 無法同時支援雙顯示器。一次只能將其中一個連接埠作為顯示裝置。
注意:如果使用更高解析度的顯示器,圖形驅動程式會根據顯示器規格和顯示器組態做出判斷。可能不支援某些解析度,因此會從 Intel 顯示卡和媒體控制台中移除。
解析度支援也取決於顯示器的延伸顯示器識別資料 (EDID) 的解析度。
注意:
5K 解析度支援僅適用於下列任一條件:
  • 僅配備獨立顯示卡模式或特殊顯示卡模式,或
  • 使用 Thunderbolt 3 Type-C 轉雙 DisplayPort 配接卡
表 9:故障診斷 WD19TB 或 WD19TBS 擴充基座的常見問題
症狀 可能的解決方案
擴充基座無法開啟。
  • 從擴充基座拔下所有纜線,包括 AC 變壓器。
  • 檢查 AC 變壓器插頭上的 LED。如果 LED 未亮起,請嘗試使用已知良好的 AC 變壓器。否則,請前往下一個步驟。
  • 允許擴充基座自動重設。在三分鐘內,請勿將任何纜線連接至擴充基座。
  • 將 AC 變壓器連接至擴充基座。電源按鈕上的 LED 會閃爍三次,表示已通過自我測試。
  • 開啟擴充基座的電源。電源按鈕上的 LED 會保持亮起。
  • 如果擴充基座未開啟,請聯絡 Dell 技術支援,以取得進一步協助。
連接至擴充基座 High Definition Multimedia Interface (HDMI)、mini-DisplayPort (mDP) 連接埠或 DisplayPort (DP) 連接埠的顯示器無影像
  • 確定筆記型電腦已安裝筆記型電腦和擴充基座的最新 BIOS 和驅動程式。
  • 確定您的筆記型電腦已牢固地連接至擴充基座。嘗試重新連接擴充基座與筆記型電腦。
  • 拔下影像纜線的兩端,檢查是否有損壞或插腳彎曲。將纜線穩固地重新連接至顯示器和擴充基座。
  • 確定視訊纜線 (HDMI 或 DisplayPort) 已正確連接顯示器和擴充基座。請務必在顯示器上選取正確的影像來源 (如需變更影像來源的詳細資訊,請參閱顯示器說明文件)。
  • 檢查筆記型電腦的解析度設定。您的顯示器可能支援比擴充基座所能支援的更高解析度。如需最大解析度功能的詳細資訊,請參閱顯示器解析度表格。
  • 如果您的顯示器已連接至擴充基座,可能會停用筆記型電腦上的視訊輸出。您可以使用 Intel 顯示卡控制台啟用視訊輸出,或查看筆記型電腦的使用者指南。
  • 如果您的顯示器已連接至擴充基座,可能會停用筆記型電腦上的視訊輸出。您可以使用 Intel 顯示卡控制台啟用視訊輸出,或查看筆記型電腦的使用者指南。
  • 如果只有顯示一個顯示器,而另一個顯示器沒有顯示內容,請移至 Windows 的顯示器內容,在「多部顯示器」底下,選取第二個顯示器的輸出。
  • 使用 Intel 顯示卡和使用筆記型電腦 LCD 時,只能支援兩台顯示器。
  • 若為 NVIDIA 或 AMD 獨立顯示卡,擴充基座可支援三台外部顯示器,以及筆記型電腦 LCD。
  • 若有可能,請嘗試使用已知良好的其他顯示器和纜線。
連接顯示器上的影像扭曲或閃爍。
  • 將顯示器重設為原廠預設設定。如需更多關於將顯示器重設為原廠預設設定的詳細資訊,請參閱顯示器的使用者指南。
  • 確定視訊纜線 (HDMI 或 DisplayPort) 已牢固連接顯示器和擴充基座。
  • 從擴充基座拔下並重新連接顯示器。
  • 首先拔下 USB-C 纜線,然後從擴充基座卸下電源變壓器,以關閉擴充基座。連接電源變壓器以開啟擴充基座電源,然後再將 USB-C 纜線連接至筆記型電腦。
連接顯示器上的視訊未顯示延伸內容。
  • 請確定已在 Windows 裝置管理員中安裝 Intel HD 圖形驅動程式。
  • 請確定已在 Windows 裝置管理員中安裝 nVidia 或 AMD 顯示卡驅動程式。
  • 開啟 Windows 顯示內容,然後移至「多部顯示器」控制,將顯示器設為延伸模式。
音訊連接器無法正常運作,或音訊出現延遲。(僅 WD19TB)
  • 確定筆記型電腦已安裝筆記型電腦和擴充基座的最新 BIOS 和驅動程式。
  • 如果您的 BIOS 設定有啟用或停用音訊的選項,請確定它已設為啟用。
  • 確定已在筆記型電腦中選取正確的播放裝置。
  • 嘗試拔下音效纜線,並重新插入擴充基座的外接式喇叭輸出。
  • 關閉擴充基座。拔下 USB-C 纜線,然後從擴充基座卸下電源變壓器。連接電源變壓器以開啟擴充基座電源,然後再將 USB-C 纜線連接至筆記型電腦。
擴充基座上的 USB 連接埠無法運作。
  • 確定筆記型電腦已安裝筆記型電腦和擴充基座的最新 BIOS 和驅動程式。
  • 如果您的 BIOS 設定有啟用或停用 USB 的選項,請確定它已設為啟用。
  • 確認已在 Windows 裝置管理員偵測到裝置,以及已安裝正確的裝置驅動程式。
  • 確定擴充基座已牢固連接至筆記型電腦。嘗試重新連接擴充基座與筆記型電腦。
  • 檢查 USB 連接埠。嘗試將 USB 裝置插入另一個連接埠。
  • 關閉擴充基座。拔下 USB-C 纜線,然後從擴充基座卸下電源變壓器。連接電源變壓器以開啟擴充基座電源,然後再將 USB-C 纜線連接至筆記型電腦。
HDCP 內容無法顯示在連接的顯示器上。
注意:連接至擴充基座的顯示器必須支援 HDCP 2.2。
  • Dell Thunderbolt 擴充基座 WD19TB 支援最高 HDCP 2.2 的 HDCP
LAN 連接埠無法運作。
  • 確定筆記型電腦已安裝筆記型電腦和擴充基座的最新 BIOS 和驅動程式。
  • 請確定已在 Windows 裝置管理員中安裝 RealTek Gb 乙太網路控制器。
  • 如果您的 BIOS 設定有啟用或停用 LAN/GBE 的選項,請確定它已設為啟用。
  • 請確定乙太網路纜線已牢固地連接至擴充基座和集線器、路由器或防火牆。
  • 檢查乙太網路纜線的狀態 LED,以確認連線能力。如果 LED 未亮起,請重新連接乙太網路纜線的兩端。
  • 關閉擴充基座。拔下 USB-C 纜線,然後從擴充基座卸下電源變壓器。連接電源變壓器以開啟擴充基座電源,然後再將 USB-C 纜線連接至筆記型電腦。
在連接至您的主機後,纜線 LED 連接未亮起。
  • 確定 WD19 已連線至 AC 電源。
  • 確定筆記型電腦已連接至擴充基座。嘗試中斷並重新連接擴充基座。
USB 連接埠在預先作業系統環境中無法運作。 如果您的 BIOS 有 USB 組態頁面,請確定已勾選下列選項:
  • 啟用 USB 開機支援
  • 啟用外部 USB 連接埠
  • 啟用 Thunderbolt 開機支援
擴充基座上的 PXE 引導無法運作。 如果您的 BIOS 有內建 NIC 頁面,請選取「啟用 w/PXE」。
如果您的筆記型電腦的 BIOS 設定有 USB 組態頁面,請確定已勾選下列選項:
  • 啟用 USB 開機支援
  • 啟用 Thunderbolt 開機支援
USB 開機無法運作。 如果您的 BIOS 有 USB 組態頁面,請確定已勾選下列選項:
  • 啟用 USB 開機支援
  • 啟用外部 USB 連接埠
  • 啟用 Thunderbolt 開機支援
連接 Thunderbolt 3 (USB-C) 纜線時,Dell BIOS 設定的「電池資訊」頁面會顯示 AC 變壓器為「未安裝」。
  • 確定 Dell Thunderbolt 擴充基座 WD19TB 已正確連接至變壓器 (240 W)。
  • 請確定擴充基座的纜線 LED 亮起。
  • 拔除 USB-C 纜線,然後重新連接至筆記型電腦。
連接至擴充基座的週邊設備無法在預先作業系統環境中運作。 如果筆記型電腦的 BIOS 設定有 USB 組態頁面,請勾選下列選項,以在預先作業系統環境中啟用擴充基座功能:
  • 啟用外部 USB 連接埠
  • 啟用 Thunderbolt 開機支援
當擴充基座連接至筆記型電腦時,會顯示警示訊息「您已將功率不足的電源變壓器連接至您的筆記型電腦」。
  • 確定擴充基座已正確連接至電源變壓器。需要超過 130 W 電源輸入的筆記型電腦也必須連接到自己的電源變壓器,才能以完整效能充電和運作。
  • 關閉擴充基座。拔下 USB-C 纜線,然後從擴充基座卸下電源變壓器。連接電源變壓器以開啟擴充基座電源,然後再將 USB-C 纜線連接至筆記型電腦。
會顯示電源變壓器功率不足警告訊息,且纜線 LED 熄滅。
  • 已從筆記型電腦的 USB 連接埠拔下擴充基座連接座。將擴充基座纜線重新連接至筆記型電腦,等待 15 秒以上,然後再次塢接擴充基座。
外部顯示器沒有畫面,USB 或資料和纜線 LED 也熄滅。
  • 已從筆記型電腦的 USB 連接埠拔下擴充基座連接座。重新連接擴充基座連接座。
移動筆記型電腦或擴充基座時,纜線 LED 會熄滅。
  • 當纜線已連接至筆記型電腦時,請避免移動筆記型電腦或擴充基座。
故障診斷多個顯示器問題
  • 確定已從 Dell 驅動程式與下載網站下載並安裝最新的影片驅動程式
  • 確認外部顯示器已連接至 Dell Thunderbolt 擴充基座 WD19TB
如需其他協助,請瞭解如何設定多個顯示器,或如何故障診斷多個顯示器問題

使用 Dell Thunderbolt 擴充基座 WD19TB 或 WD19TBS

持續時間:03:02
隱藏式輔助字幕:僅限英文版

Additional Information

常見問題

Dell Thunderbolt 擴充基座 WD19TB 和 WD19TBS 相容於搭載支援 Thunderbolt 3 USB-C 連接埠的 Dell 筆記型電腦。在搭載支援 DisplayPort over USB-C 替代模式 USB-C 連接埠的 Dell 筆記型電腦上,WD19TB 和 WD19TBS 擴充基座的運作方式與 WD19 擴充基座相同。

注意:若要深入瞭解筆記型電腦上可用的 USB-C 連接埠類型,請參閱筆記型電腦的使用者指南

USB-C 又稱為 USB Type-C,是一種業界標準的連接器,可透過單一纜線同時傳輸資料和電源。USB-C 是一種通用的連接器類型。可以適用於不同的通訊協定。(例如:USB 2.0、USB 3.0、USB 電力傳遞等替代模式、DisplayPort over USB-CThunderbolt 3 等。)如需更多資訊,請參閱:USB Type-C 指南

Thunderbolt (先前稱為 Light Peak) 是一種硬體介面,可在單一連線中結合資料、視訊、音訊和電源。Thunderbolt 將 PCI Express (PCIe) 和 DisplayPort (DP) 結合為一個序列訊號,並提供直流電源,全都透過一條纜線執行。Thunderbolt 1 和 Thunderbolt 2 使用與 mini-DP (DisplayPort) 相同的連接器連接至週邊設備,Thunderbolt 3 使用 USB-C 連接器。

若要輕鬆識別 USB-C 連接埠是否支援 Thunderbolt 3,請在 USB-C 連接埠旁尋找 Thunderbolt 圖示。

使用擴充基座前,確定您的筆記型電腦具有支援 DisplayPort over USB-CThunderbolt 3 連接埠的 USB-C 連接埠。

Dell Thunderbolt 擴充基座 WD19TB 和 WD19TBS 已針對特定 Dell 筆記型電腦進行測試。請參閱擴充基座的使用者手冊,以尋找經過完整測試和支援的 Dell 筆記型電腦清單。在非 Dell 筆記型電腦上,您可能會發現有些功能受到限制。

在下列情況下,Dell Thunderbolt 擴充基座 WD19TB 和 WD19TBS 可透過 USB-C 纜線為筆記型電腦供電:

搭配 Dell 筆記型電腦使用時

  • 180 W 電源供應器可為 Dell 筆記型電腦提供 130 W 電源

搭配非 Dell 筆記型電腦使用時

  • 使用 90 W 電源供應器,為非 Dell 筆記型電腦提供 90 W 電源
  • 溫度會觸發風扇。除非擴充基座的熱度超過散熱閾值,否則擴充基座的風扇不會旋轉。
  • 反之,如果您的擴充基座並未充分冷卻,即使從筆記型電腦拔下擴充基座,風扇也不會停止。
  • 當您聽到風扇噪音很大時,這代表警告您擴充基座正處於某種高溫狀況。例如,擴充基座的通風孔可能遭到阻擋,或擴充基座正在高工作溫度環境中運作 (超過攝氏 35 度)。請從擴充基座排除這些異常狀況。如果您沒有排除異常狀況,在最糟的情況下,擴充基座會由於過熱保護機制而關機。一旦發生此情況,請從筆記型電腦拔下 USB-C 纜線,然後拔除擴充基座的電源變壓器。然後再插回電源變壓器,使擴充基座重新連線。
  • 這是正常狀況。第一次插入擴充基座的 AC 變壓器會觸發風扇旋轉,但很快就會關閉。
  • 擴充基座的風扇設計會使用兩種不同旋轉速度。擴充基座會以低風扇速度運作。如果擴充基座處於繁重負載或工作溫度過高的環境中,擴充基座的風扇就可能會以高速運作。不過這是正常現象,風扇會根據工作負載以低/高速運作。
  • 即使未連接至筆記型電腦,Dell Thunderbolt 擴充基座 WD19TB 和 WD19TBS 也能為行動裝置或行動電源充電。請確定您的擴充基座已連接至外部電源。如果擴充基座過熱,擴充基座風扇會自動開始旋轉。這是正常運作狀況。
  • 插入新裝置時,USB 集線器驅動程式會通知隨插即用管理員偵測到新裝置。隨插即用管理員會向集線器驅動程式查詢是否具有所有裝置的硬體識別碼,然後通知 Windows 作業系統必須安裝新裝置。在此情況下,使用者會看到硬體安裝視窗。
  • 步驟 1:已識別新裝置 此超連結會帶您前往 Dell Technologies 以外的網站。
  • USB 裝置識別碼 此超連結會帶您前往 Dell Technologies 以外的網站。
  • 我們的 Dell 擴充基座設計僅以交流電源運作,且無法透過筆記型電腦供電。斷電事件會導致擴充基座上的所有裝置無法運作。即使您還原交流電源,擴充基座可能仍無法正常運作,因為擴充基座仍必須與筆記型電腦的 USB-C 連接埠協商適當的電源合約,並建立筆記型電腦 EC-至-擴充基座-EC 連線。

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Article Properties
Article Number: 000130291
Article Type: Solution
Last Modified: 06 Aug 2024
Version:  17
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