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Dock stations Dell USB-C e Thunderbolt (WD15, TB16 TB18DC e Série D6000) – Configurações do BIOS e instalação de drivers para solução de problemas

Summary: Este artigo orientará você durante o processo de instalação e de solução básica de problemas para as dock stations Dell USB Type-C e Thunderbolt WD15, TB16, TB18DC e as dock stations universais Dell (Série D6000). ...

This article applies to This article does not apply to This article is not tied to any specific product. Not all product versions are identified in this article.

Symptoms

A maioria dos problemas ao usar uma dock station USB-C ou Thunderbolt pode ser solucionada pela instalação do BIOS, do firmware e dos drivers mais recentes. Talvez, até nove componentes de software precisarão ser instalados, dependendo do modelo da dock station.

Siga atentamente as instruções das seções 1 e 2 para garantir a instalação correta do software. Depois, siga as instruções da seção 3 para definir as configurações do BIOS para seu computador.


Sumário

  1. Atualizando a dock station para resolver problemas
  2. Configurações importantes do BIOS
  3. Links para solução de problemas avançada

Cause

Nenhuma informação de causa disponível.

Resolution

1. Atualizando a dock station para resolver problemas

Atualizações da WD15, da TB16 e da TB18DC

Ao solucionar um problema na dock station. A Dell Technologies recomenda fazer download das atualizações e instalá-las manualmente a partir da página Drivers e downloads da Dell. Isso garante que todos os softwares necessários sejam instalados e que as versões mais recentes sejam usadas.

Nota: Se a dock station não ligar ou não for reconhecida, tente executar as seguintes etapas:
  1. Remova do computador o cabo USB-C ou Thunderbolt da dock station.
  2. Desconecte o cabo de corrente alternada da dock station.
  3. Drene a energia restante da dock station segurando o botão liga/desliga por 30 segundos.
  4. Conecte a corrente alternada à dock station.
  5. Conecte o cabo USB-C ou Thunderbolt de volta ao computador.

Atualizações do sistema operacional Windows e dos drivers Dell:

  1. Faça download e atualize manualmente o firmware da dock station a partir da página Drivers e downloads da Dell.

    A dock station deve permanecer conectada ao computador durante a atualização. Reinicie a dock station assim que o firmware tiver sido atualizado. (Consulte as instruções do procedimento de redefinição acima)
  2. Execute o Windows Update para garantir que o sistema operacional esteja atualizado.
  3. Execute o SupportAssist (todos os modelos) ou o Dell Command | Atualização (Precision, XPS e Latitude) ou Dell Update (Vostro, Inspiron e série G) para atualizar o BIOS do computador e os drivers do computador e da dock station. Os drivers também podem ser baixados e instalados manualmente. (Tabela 1) O BIOS (o computador reinicializa ao executar a atualização do BIOS), os drivers do computador e os drivers da dock station podem ser baixados do site de suporte da Dell. (O driver da tomada de áudio USB só se aplica a dock stations com tomadas de 3,5 mm.)

Tabela 1. Drivers e firmware das dock stations WD15, TB16 e TB18DC.

Drivers e firmware da dock station Notas
Áudio Realtek USB  
Driver de Controlador Ethernet GBE Realtek USB  
Utilitário de atualização do firmware da WD15/TB16/TB18DC  
Driver do eXtensible Host Controller do ASMedia USB Somente para TB16 ou TB18DC.
   
Drivers e firmware do sistema  
Utilitário de atualização do firmware do controlador Intel Thunderbolt
  • Para uso em computadores compatíveis com a tecnologia Thunderbolt III.
  • Os chipsets Ice Lake e Tiger Lake têm suporte Thunderbolt nativo e não usam esse driver.
Driver do controlador Intel Thunderbolt
  • Para uso em computadores compatíveis com a tecnologia Thunderbolt III.
  • Os chipsets Ice Lake e Tiger Lake têm suporte Thunderbolt nativo e não usam esse driver.
Driver da Intel UHD Graphics Obrigatório mesmo que o computador tenha placa gráfica dedicada.
BIOS  
   
Atualizações do sistema operacional Windows Execute o Windows Update.
  • A dock station deve estar conectada ao computador para executar a atualização do firmware.
  • Desligue e ligue a dock station assim que o firmware for atualizado. (Consulte as instruções acima)
  1. Teste a dock station para ver se os problemas foram resolvidos.
Nota: Um plug-in do Dell Command Cloud Repository Manager está disponível para administradores de computador para implementação empresarial.

Se os problemas persistirem, confirme se as configurações do BIOS estão corretas: Configurações importantes do BIOS

Atualizações da dock station universal Dell (Série D6000)

No caso da dock station universal Dell (série D6000), faça download dos seguintes drivers e firmwares e instale-os:

  1. BIOS do sistema (o sistema será reinicializado).
  2. O driver do DisplayLink da página Esse hiperlink direcionará você para um site fora da Dell Technologies.do DisplayLink .
  3. Atualização de firmware da D6000 na página Drivers e downloads da Dell.

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2. Configurações importantes do BIOS

As configurações necessárias do BIOS são semelhantes para todas as dock stations USB Type-C. Veja as notas individuais nas instruções a seguir.

Reinicialize o computador e pressione a tecla F2 várias vezes quando o logotipo da Dell aparecer. No BIOS, siga estas etapas:

Nota: Em alguns computadores, as seguintes configurações são encontradas na seção USB-Configuration.
  1. Navegue até System Configuration e depois até USB-Configuration.
  2. Selecione as opções para Enable USB Boot Support (Ativar o suporte de boot do USB) e Enable External USB Port (Ativar a porta USB externa).
  3. Navegue até Dell Type-C Dock Configuration e selecione Always Allow Dell Docks.
Nota: Se você estiver usando uma dock station universal Dell (Série D6000), essa opção deverá estar desativada.
  1. Em System Configuration, navegue até USB PowerShare e ative essa opção.
  2. Navegue até Thunderbolt Adapter Configuration e selecione Enable Thunderbolt Technology Support, Enable Thunderbolt Adapter Boot Support e Enable Thunderbolt Adapter Preboot Modules.
Nota: Se você estiver usando uma dock station universal Dell (Série D6000), essa opção deverá estar desativada.
  1. Na mesma categoria, selecione Security Level - No Security (Nível de segurança – Sem segurança).
Nota: Os itens 5 e 6 são aplicáveis somente a computadores com controladores Thunderbolt. Caso seu computador não seja compatível com o Thunderbolt, as opções estarão desativadas ou não estarão disponíveis.
  1. Agora, navegue até POST Behavior e Fastboot. Selecione Thorough.
  2. No canto inferior direito, clique no botão Apply para salvar as alterações feitas. Saia do BIOS clicando no botão Exit.

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3. Links para solução de problemas avançada

Informações gerais sobre dock stations:

Solução de problemas:

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Additional Information

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Affected Products

Dell Dock WD15, Dell Thunderbolt Dock TB16, Dell Precision Dual USB-C Thunderbolt Dock - TB18DC, Dell Universal Dock D6000, Dell Dock WD19, Dell Performance Dock - WD19DC, Dell Performance Dock – WD19DCS, Dell Dock – WD19S , Dell Thunderbolt Dock - WD19TB, Dell Thunderbolt Dock – WD19TBS ...

Products

Dell Performance Dock – WD19DCS, Dell Dock – WD19S, Dell Thunderbolt Dock – WD19TBS
Article Properties
Article Number: 000124220
Article Type: Solution
Last Modified: 29 Aug 2024
Version:  19
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