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Como utilizar e solucionar problemas da Dell Thunderbolt Dock TB16

Summary: Saiba como configurar, usar e solucionar problemas da Dell Thunderbolt Dock TB16. Encontre informações sobre drivers, instalação de vários monitores e etapas de solução de problemas para resolver problemas comuns. ...

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Symptoms

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Links rápidos

Introdução à dock station Dell TB16 Manual de instalação, especificações e serviço da dock station Dell TB16 Drivers e downloads da Dell Serviços de garantia e suporte Perguntas frequentes

A Dell Thunderbolt Dock TB16 conecta todos os seus dispositivos eletrônicos ao seu notebook usando um único cabo Thunderbolt 3 (Type-C). Ao conectar o notebook à dock station, você terá acesso a todos os seus periféricos, como mouse, teclado, alto-falantes estéreo, disco rígido externo e monitores de tela grande sem precisar conectar cada dispositivo ao notebook.

 
Nota: a Dell Thunderbolt Dock TB16 só é compatível com a tecnologia Thunderbolt 3. Não há suporte para versões mais antigas do Thunderbolt.
 

Para obter ajuda com as especificações, instalação, conexão de um monitor externo, solução de problemas comuns, entre outros, consulte as seções de expansão abaixo.

Cause

Conectividade de PC Thunderbolt 3 (USB Type-C)
Portas de vídeo
  • 1 mini DisplayPort (DP 1.2)
  • 1 DisplayPort (DP 1.2)
  • 1 HDMI (HDMI 1.4a)
  • 1 VGA
  • 1 porta Thunderbolt 3 (USB Type-C)
Portas de áudio
  • 1 conector de fone de ouvido
  • 1 conector de microfone
Portas de rede
  • 1 Ethernet Gigabit (RJ45)
Portas USB
  • 2 portas USB 3.0 (frontais), uma com PowerShare
  • 1 USB 3.0 (traseiro)
  • 2 USB 2.0 (traseiro)
  • 1 USB Type-C Thunderbolt 3 (traseira)
Alimentação ou entrada C
  • Entrada CC de 7,4 mm

A Dell Thunderbolt Dock - TB16 foi projetada para os seguintes PCs com porta USB Type-C Thunderbolt 3:

 

Latitude Precision móvel XPS Portable
Latitude 12 5290 2 em 1 com TBT Precision 15 3520 XPS 13 2 em 1, 7390 2 em 1
Latitude 13 5300 2 em 1 com TBT Precision 15 3530 XPS 13 9300
Latitude 13 5300 com TBT 3 Precision 15 3540 XPS 15 7590
Latitude 14 5400 com TBT 3 Precision 15 3541 XPS 13 9360
Latitude 14 5401 Precision 15 5520 XPS 13 9360
Latitude 14 5480 com TBT 3 Precision 15 5530 XPS 13 9365
Latitude 14 5491 com TBT 3 Precision 15 5530 2 em 1 XPS 13 9370
Latitude 15 5500 com TBT 3 Precision 15 5540 XPS 13 9380
Latitude 15 5501 Precision 15 7520 XPS 15 9560
Latitude 15 5580 com TBT 3 Precision 15 7530* XPS 15 9570
Latitude 15 5591 com TBT 3 Precision 15 7540* XPS 15 9575
Latitude 12 7200 2 em 1 Precision 17 7720  
Latitude 12 7280 com TBT 3 Precision 17 7730*
Latitude 12 7285 Precision 17 7740*
Latitude 12 7290 com TBT 3 *O sistema requer o adaptador CA do sistema para complementar a conexão Type-C para alimentar adequadamente o sistema.
Latitude 13 7300
Latitude 13 7380 com TBT 3  
Latitude 13 7390 2 em 1 com TBT 3
Latitude 13 7390 com TBT 3
Latitude 14 7400
Latitude 14 7400 2 em 1
Latitude 14 7480 com TBT 3
Latitude 14 7490 com TBT 3
NOTA: com TBT 3 indica solicitado com a opção Thunderbolt 3.
   

SLN301075_en_US__2Dell-Thunderbolt-Dock-TB-15
Figura 1: Portas da Dell Thunderbolt Dock TB16

1. HDMI
2. VGA
3. mini-DisplayPort (mDP)
4. DisplayPort (DP)
5. Gigabit Ethernet RJ45
6. USB 2.0 (2 portas)
7. USB 3.0
8. Thunderbolt 3 (USB Type-C)
9. Saída de alto-falante de 3,5 mm
10. Entrada de alimentação CC de 7,4 mm
11. Conector de Dell Dock Station (conexão exclusiva da Dell para porta USB tipo 3 no PC)
12. Entrada de headset
13. USB 3.0 com PowerShare
14. USB 3.0
15. LED do adaptador de energia
16. Botão da dock station
17. Slot de trava de segurança Kensington
   
Nota: a Dell Thunderbolt Dock não funcionará em um dispositivo com Display Port over USB Type-C com o cabo Thunderbolt.
 
 
Nota: é necessário atualizar o BIOS do PC e os drivers da Dell Dock Station com as versões mais recentes disponíveis no site de suporte Dell antes de usar a dock station. Versões anteriores dos drivers e do BIOS podem fazer com que a dock station não seja reconhecida pelo PC ou não funcione corretamente.
 

Para saber mais sobre como instalar drivers para a dock station Dell Thunderbolt Dock TB16, consulte o artigo Dell Thunderbolt Dock TB16 - Guia de instalação de drivers da base de conhecimento Dell

 

Instalação automatizada de drivers usando o Dell Update/Dell Command | Update

A Dell recomenda os seguintes aplicativos para automatizar a instalação de BIOS, firmware, drivers e atualizações críticas específicas em seu PC e dock station: Esses aplicativos estão disponíveis para download na página Drivers e Downloads do site de Suporte Dell. Selecione seu tipo de PC na lista ou informe a etiqueta de serviço de seu PC obter a versão correta para seu PC.

  • O aplicativo Dell Update é compatível com notebooks Dell XPS e Dell Venue
     
    Nota: é necessário ter uma conexão entre a dock station TB16 e o computador para que o Dell Update inicie as atualizações do software em seu PC.
     
  • O aplicativo Dell Command | Update é compatível com notebooks Dell Precision, XPS e Latitude.
 
Nota: as versões mais recentes do Dell Update e do Dell Command | Update não atualizam o driver Intel HD Graphics para a versão mais recente. Acesse o site Driver & Downloads da Dell fazendo uma pesquisa com a etiqueta de serviço de seu PC. Faça download e instale a versão mais recente do driver Intel HD Graphics na seção "Video" do seu PC.
 

Instalação manual de drivers da Dell Thunderbolt Dock TB16

A Dell recomenda a instalação dos seguintes drivers, firmware e BIOS segundo o passo a passo abaixo para garantir o desempenho ideal:

 
Nota: é necessário ter direitos administrativos ao PC para a atualização do BIOS e a instalação do driver/firmware Thunderbolt.
 

Pesquise o nome do modelo de seu PC em Selecionar um produto ou digite a etiqueta de serviço do seu PC para localizar a página Drivers & Downloads no site de Suporte Dell. Altere o sistema operacional para ver todas as atualizações disponíveis para seu PC.

  1. Atualize para a versão mais recente do BIOS (Basic Input/Output System, sistema básico de entrada/saída) para o PC. Isso está disponível na seção "BIOS".
  2. Instale a versão mais recente do driver do controlador do Intel Thunderbolt para o PC. Isso está disponível na seção "Chipset".
  3. Instale a atualização de firmware Intel Thunderbolt 3 mais recente para o PC. Isso está disponível na seção "Chipset".
  4. Instale a versão do driver Intel HD Graphics mais recente para o PC. Isso está disponível na seção "Video" (Vídeo).
  5. Instale a versão mais recente do driver do controlador de host estendido ASMedia USB 3.0 para a Dell Thunderbolt Dock. Isso está disponível na seção "Docks & Stands" (Dock stations e suportes).
  6. Instale o driver do controlador de Ethernet Realtek USB GBE para a Dell Thunderbolt Dock e a dock station Dell. Isso está disponível na seção "Docks & Stands" (Dock stations e suportes).
  7. Instale a versão mais recente do driver de áudio RealTek USB para a Dell Thunderbolt Dock e para a dock station Dell. Isso está disponível na seção "Docks & Stands" (Dock stations e suportes).
  8. Reinicie o PC.
  9. Depois de concluído o processo de atualização do software, primeiro conecte o adaptador CA à dock station TB16 e, em seguida, conecte o cabo Thunderbolt 3 (USB Type-C) ao PC antes de usar a dock station.

O sistema operacional Microsoft Windows inclui apenas os drivers de placa de vídeo VGA. Portanto, para garantir o desempenho ideal da placa gráfica, é recomendável que os drivers de placa gráfica da Dell aplicáveis ao seu PC sejam instalados a partir do site Drivers e downloads da Dell, na seção "Vídeo".

 
NOTAS:
  1. Para soluções de placas gráficas dedicadas NVIDIA em PCs Latitude da família E e Dell Mobile Precision:
    • Primeiro, instale o driver de placa de vídeo de adaptador de mídia aplicável ao PC.
    • Depois, instale o driver de placa gráfica dedicada NVIDIA aplicável ao PC.
  2. Para soluções de placas gráficas dedicadas AMD em PCs Latitude da família E e Dell Mobile Precision:
    • Primeiro, instale o driver de placa de vídeo de adaptador de mídia aplicável ao PC.
    • Depois, instale o driver de placa gráfica dedicada AMD aplicável ao PC.
 

Antes de conectar a dock station ao PC e conectar um monitor e outros dispositivos externos, certifique-se de instalar os drivers necessários.

Conecte o monitor à dock station usando o cabo VGA, HDMI, DisplayPort, mini-DisplayPort ou USB Type-C fornecido com o monitor. A dock station aceita até quatro monitores conectados simultaneamente. Consulte a tabela de Resolução de tela abaixo para obter mais detalhes sobre a resolução compatível ao conectar vários monitores à dock station.

Para saber mais sobre a configuração e a solução de problemas com a instalação de vários monitores, consulte estes artigos da base de conhecimento da Dell intitulados Como instalar vários monitores ou Como solucionar problemas de vários monitores


Tabela de resolução de tela

Exibição individual (resolução máxima) Exibição dupla (resolução máxima) Exibição tripla (resolução máxima) Tela quádrupla (resolução máxima)
  • **DP + mDP (imagem única): 5120 x 2880 a 60 Hz
  • DP, mDP ou USB-C: 3840 x 2160 @ 60 Hz
  • HDMI: 3840 x 2160 a 24/30 Hz
  • VGA: 1920 x 1200 @ 60 Hz
  • ***Type-C: 5120 x 2880 a 60 Hz
  • DP/mDP/Type-C: 3840 x 2160 a 60 Hz
  • DP+VGA: 2x 2560 x 1440 a 60 Hz
  • mDP+HDMI: 2x 2560 x 1440 a 60 Hz ou 3840 x 2160 a 30 Hz
VGA pode ficar limitado a 1280 x 2048
  • DP+mDP+HDMI: 3x 3840 x 2160 a 30 Hz
 
Nota: há suporte para a porta DP a 60 Hz, mas mDP+HDMI fica limitado a 30 Hz em 4k
 
 
Nota: **apenas modo de placa dedicada ou "Modo de placa especial".
 
  • **mDP + HDMI + DP + VGA: 3x 3840 x 2160 a 30 Hz + 1x 1920 x1200 (VGA)
   
Nota: o suporte à resolução também depende da resolução máxima aceita pelo monitor.
   
Nota: se forem usados monitores de resolução mais alta, o driver do Intel Graphics fará uma avaliação de acordo com as especificações do monitor e as configurações de tela. Algumas soluções podem não ser compatíveis e, portanto, serão removidas do painel de controle de mídia do Intel Graphics.
   
NOTAS:

**Configuração que é compatível com AMD e Nvidia somente no modo dedicado ou de placa gráfica especial. Estes modos estão listados no BIOS para os seguintes PCs: Dell Precision 7510/7529/7710/7720 e exigem a desativação de placas de vídeo alternáveis para o modo somente dedicado ou a ativação do modo de placa de vídeo especial quando o modo alternável estiver ativado. Se o PC não tiver essas opções no BIOS, NÃO há compatibilidade para 4 monitores.

O suporte à resolução de 5K está disponível somente em uma destas condições:
apenas no modo de placa gráfica dedicada ou especial, ou
*** usando o adaptador USB Type–C do Thunderbolt 3 para um DisplayPort duplo.

Sintoma Possível solução
Não há vídeos nos monitores conectados à porta High Definition Multimedia Interface (HDMI), à mini-DisplayPort (mDP) ou à DisplayPort (DP) na dock station
  • Verifique se os drivers e o BIOS mais recentes do PC e da dock station estão instalados no PC.
  • Verifique se o computador está firmemente conectado à dock station. Tente desconectar e reconectar a dock station ao notebook.
  • Desconecte ambas as extremidades do cabo de vídeo e verifique se há pinos tortos ou danificados. Reconecte firmemente o cabo ao monitor e à dock station.
  • Verifique se o cabo de vídeo (HDMI, mDP ou DisplayPort) está conectado corretamente ao monitor e à dock station. Verifique se a fonte de vídeo correta do seu monitor está selecionada (consulte a documentação do monitor para obter mais informações sobre como alterar a fonte de vídeo).
  • Verifique as configurações de resolução do PC. O monitor é compatível com resoluções mais altas do que a dock station pode fornecer. Consulte a Tabela de resolução de tela para obter mais informações sobre a capacidade de resolução máxima.
  • Se o monitor estiver conectado à dock station, a saída de vídeo do PC pode estar desativada. É possível ativar a saída de vídeo usando o Painel de controle do Intel Graphics ou consulte o Guia do usuário do PC.
  • Se houver apenas um monitor exibido e o outro não, vá até o Painel de controle do Intel Graphics e, em Várias exibições, selecione a saída do segundo monitor.
  • Se três monitores estiverem conectados à dock station, esta permitirá no máximo dois monitores externos. Consulte o Guia do Usuário da dock station para obter informações sobre como selecionar e ativar os monitores desejados.
  • Se possível, faça um teste com outro monitor e outro cabo que estejam em boas condições.
O vídeo do monitor conectado está distorcido ou cintilando.
  • Redefina os valores padrão de fábrica do monitor. Consulte o Guia do Usuário do monitor para obter mais informações sobre como restaurar o monitor aos valores padrão de fábrica.
  • Certifique-se de que o cabo de vídeo (HDMI, mDP ou DisplayPort) esteja firmemente conectado ao monitor e à dock station.
  • Desconecte e reconecte o monitor à dock station.
  • Desligue a dock station desconectando o cabo Type-C e removendo o adaptador de energia da dock station. Em seguida, ligue a dock station conectando o adaptador de energia a ela antes de conectar o cabo Type-C ao PC.
O vídeo no monitor conectado não está sendo exibido como um monitor estendido.
  • Verifique se o driver Intel HD Graphics está instalado no Gerenciador de dispositivos do Windows
  • Abra o Painel de controle do Intel HD Graphics e acesse o controle Várias exibições para definir a exibição para o Modo estendido
O conector de áudio não está funcionando, não há áudio ou há atraso no áudio.
  • Verifique se os drivers e o BIOS mais recentes do PC e da dock station estão instalados no PC.
  • Se a configuração do BIOS tiver uma opção de ativação/desativação de áudio, mantenha-a ativada.
  • Verifique se o dispositivo de reprodução correto foi selecionado no notebook.
  • Tente conectar o cabo de áudio à saída externa do alto-falante da dock station.
  • Primeiro, desligue a dock station desconectando o cabo Type-C e removendo o adaptador de energia da dock station. Em seguida, ligue a dock station conectando o adaptador de energia a ela antes de conectar o cabo Type-C ao PC.
  • Instale a versão mais recente do driver de áudio USB RealTek para a Dell Thunderbolt Dock e para a Dock Dell.
  • Reinicie o computador.
As portas USB não estão funcionando na dock station.
  • Verifique se os drivers e o BIOS mais recentes do PC e da dock station estão instalados no PC.
  • Se a configuração do BIOS tiver uma opção de ativação/desativação de USB, mantenha-a ativada.
  • Verifique se o dispositivo é detectado no Gerenciador de dispositivos do Windows e se os drivers corretos do dispositivo estão instalados.
  • Verifique se a dock station está conectada firmemente ao notebook. Tente desconectar e reconectar a dock station ao PC.
  • Verifique as portas USB. Tente conectar o dispositivo USB em outra porta.
  • Primeiro, desligue a dock station desconectando o cabo Type-C e removendo o adaptador de energia da dock station. Em seguida, ligue a dock station conectando o adaptador de energia a ela antes de conectar o cabo Type-C ao PC.
O conteúdo HDCP não é exibido no monitor conectado.
  • A Dock Dell e a Dell Thunderbolt Dock não têm suporte a conteúdo em HDCP.
A porta LAN não está funcionando.
  • Verifique se os drivers e o BIOS mais recentes do PC e da dock station estão instalados no PC.
  • Verifique se o Controlador Realtek Gigabit Ethernet está instalado no Gerenciador de dispositivos do Windows.
  • Se a configuração do BIOS tiver uma opção de LAN ou GBE ativada/desativada, tenha a certeza de deixá-la como Ativada
  • Verifique se o cabo Ethernet está firmemente conectado à dock station e ao hub, roteador ou firewall.
  • Verifique o LED de status do cabo de Ethernet para confirmar a conectividade. Reconecte as duas extremidades do cabo de Ethernet se o LED não estiver aceso.
  • Primeiro, desligue a dock station desconectando o cabo Type-C e removendo o adaptador de energia da dock station. Em seguida, ligue a dock station conectando o adaptador de energia a ela antes de conectar o cabo Type-C ao PC.
O LED de cabo não liga depois de ser conectado ao host.
  • Verifique se a TB16 está conectada à energia CA.
  • Verifique se que o notebook está conectado à dock station. Tente desconectar e reconectar novamente à dock station.
A porta USB não funciona em um ambiente pré-sistema operacional. Se o BIOS tiver uma página de configuração de USB ou Thunderbolt, certifique-se que as seguintes opções estejam marcadas:
  • Enable USB Boot Support
  • Enable External USB Port
  • Enable Thunderbolt Boot Support
A inicialização PXE na dock station não funciona. Se o BIOS tiver uma página de NIC integrada, selecione Enabled w/PXE.
Se a configuração do BIOS do PC tiver uma página de configuração de USB ou Thunderbolt, as seguintes opções devem estar marcadas:
  • Enable USB Boot Support
  • Enable Thunderbolt Boot Support
A inicialização por USB na dock station não funciona. Se o BIOS tiver uma página de configuração de USB ou Thunderbolt, certifique-se que as seguintes opções estejam marcadas:
  • Enable USB Boot Support
  • Enable External USB Port
  • Enable Thunderbolt Boot Support
O adaptador CA é exibido como "Not Installed" na página Battery Information da configuração do BIOS da Dell quando o cabo Thunderbolt 3 (Type-C) está conectado.
  • Certifique-se que a Dell Thunderbolt Dock TB16 esteja adequadamente conectada ao seu próprio adaptador (240 W).
  • Certifique-se de que o LED do cabo da dock station esteja aceso.
  • Desconecte e reconecte o cabo Thunderbolt 3 (Type-C) ao seu PC.
Periféricos conectados à dock station não funcionam em um ambiente pré-sistema operacional. O Thunderbolt Boot Support por padrão está desativado na configuração do BIOS do seu PC Dell. Com essa configuração padrão, a dock station e os periféricos conectados à dock station não funcionam em um ambiente pré-sistema operacional.
Se a configuração do BIOS do PC tiver uma página de configuração do USB ou Thunderbolt, verifique as seguintes opções para ativar a função da dock station em um ambiente pré-sistema operacional:
  • Enable External USB Port
  • Enable Thunderbolt Boot Support
A mensagem de alerta "You have attached an undersized power adapter to your system" é exibida quando a dock station é conectada ao PC.
  • Certifique-se de que a dock station esteja conectada corretamente ao seu próprio adaptador de energia. PCs que exigem mais de 130 W de entrada de alimentação também precisam ser conectado ao próprio adaptador de energia deles para carregar e funcionar com o máximo desempenho.
  • Primeiro desligue a dock station desconectando o cabo Type-C e, em seguida, removendo o adaptador de energia da dock station. Em seguida, ligue a dock station conectando o adaptador de energia a ela antes de conectar o cabo Type-C ao PC.
Solução de problemas com vários monitores
  • Instale os drivers de vídeo mais recentes do site de Drivers e downloads da Dell.
  • Verifique se o monitor externo está conectado à Dell Thunderbolt Dock (TB16)
Para saber mais sobre a configuração e a solução de problemas com a instalação de vários monitores, consulte estes artigos da base de conhecimento da Dell intitulados Como instalar vários monitores ou Como solucionar problemas de vários monitores

Perguntas frequentes

A Dell Thunderbolt Dock TB16 pode carregar seu celular ou carregador portátil mesmo que não esteja conectada ao PC. Certifique-se de que sua dock station esteja conectada à energia externa. O ventilador da dock station girará automaticamente se ela aquecer demais. Essa é a condição de funcionamento normal.

Produto mais recente e suporte Descrição

As dock stations Thunderbolt 3 conectam todos os dispositivos externos ao notebook usando um único cabo USB-C. Ampliam os recursos USB tradicionais com vídeo nativo para várias telas, áudio, dados e fornecimento de energia (em alguns notebooks Dell) para carregar o notebook com um único cabo USB-C. O conector reversível é conveniente para uso com o USB-C, pois não há orientação errada.

Nota: As dock stations Thunderbolt 3 funcionam com uma porta USB-C que oferece suporte ao protocolo Thunderbolt 3. Para saber como identificar se o notebook é compatível com o Thunderbolt 3, consulte a seção de perguntas frequentes.
Produto mais recente e suporte Descrição

As dock stations Thunderbolt 3 conectam todos os dispositivos externos ao notebook usando um único cabo USB-C. Ampliam os recursos USB tradicionais com vídeo nativo para várias telas, áudio, dados e fornecimento de energia (em alguns notebooks Dell) para carregar o notebook com um único cabo USB-C. O conector reversível é conveniente para uso com o USB-C, pois não há orientação errada.

Nota: As dock stations Thunderbolt 3 funcionam com uma porta USB-C que oferece suporte ao protocolo Thunderbolt 3. Para saber como identificar se o notebook é compatível com o Thunderbolt 3, consulte a seção de perguntas frequentes.
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As dock stations Thunderbolt 3 conectam todos os dispositivos externos ao notebook usando um único cabo USB-C. Ampliam os recursos USB tradicionais com vídeo nativo para várias telas, áudio, dados e fornecimento de energia (em alguns notebooks Dell) para carregar o notebook com um único cabo USB-C. O conector reversível é conveniente para uso com o USB-C, pois não há orientação errada.

Nota: As dock stations Thunderbolt 3 funcionam com uma porta USB-C que oferece suporte ao protocolo Thunderbolt 3. Para saber como identificar se o notebook é compatível com o Thunderbolt 3, consulte a seção de perguntas frequentes.
Produto mais recente e suporte Descrição

As dock stations Thunderbolt 3 conectam todos os dispositivos externos ao notebook usando um único cabo USB-C. Ampliam os recursos USB tradicionais com vídeo nativo para várias telas, áudio, dados e fornecimento de energia (em alguns notebooks Dell) para carregar o notebook com um único cabo USB-C. O conector reversível é conveniente para uso com o USB-C, pois não há orientação errada.

Nota: As dock stations Thunderbolt 3 funcionam com uma porta USB-C que oferece suporte ao protocolo Thunderbolt 3. Para saber como identificar se o notebook é compatível com o Thunderbolt 3, consulte a seção de perguntas frequentes.
Produto mais recente e suporte Descrição

As dock stations Thunderbolt 3 conectam todos os dispositivos externos ao notebook usando um único cabo USB-C. Ampliam os recursos USB tradicionais com vídeo nativo para várias telas, áudio, dados e fornecimento de energia (em alguns notebooks Dell) para carregar o notebook com um único cabo USB-C. O conector reversível é conveniente para uso com o USB-C, pois não há orientação errada.

Nota: As dock stations Thunderbolt 3 funcionam com uma porta USB-C que oferece suporte ao protocolo Thunderbolt 3. Para saber como identificar se o notebook é compatível com o Thunderbolt 3, consulte a seção de perguntas frequentes.
Produto mais recente e suporte Descrição

As dock stations Thunderbolt 3 conectam todos os dispositivos externos ao notebook usando um único cabo USB-C. Ampliam os recursos USB tradicionais com vídeo nativo para várias telas, áudio, dados e fornecimento de energia (em alguns notebooks Dell) para carregar o notebook com um único cabo USB-C. O conector reversível é conveniente para uso com o USB-C, pois não há orientação errada.

Nota: As dock stations Thunderbolt 3 funcionam com uma porta USB-C que oferece suporte ao protocolo Thunderbolt 3. Para saber como identificar se o notebook é compatível com o Thunderbolt 3, consulte a seção de perguntas frequentes.
Produto mais recente e suporte Descrição

As dock stations Thunderbolt 3 conectam todos os dispositivos externos ao notebook usando um único cabo USB-C. Ampliam os recursos USB tradicionais com vídeo nativo para várias telas, áudio, dados e fornecimento de energia (em alguns notebooks Dell) para carregar o notebook com um único cabo USB-C. O conector reversível é conveniente para uso com o USB-C, pois não há orientação errada.

Nota: As dock stations Thunderbolt 3 funcionam com uma porta USB-C que oferece suporte ao protocolo Thunderbolt 3. Para saber como identificar se o notebook é compatível com o Thunderbolt 3, consulte a seção de perguntas frequentes.
Produto mais recente e suporte Descrição

As dock stations Thunderbolt 3 conectam todos os dispositivos externos ao notebook usando um único cabo USB-C. Ampliam os recursos USB tradicionais com vídeo nativo para várias telas, áudio, dados e fornecimento de energia (em alguns notebooks Dell) para carregar o notebook com um único cabo USB-C. O conector reversível é conveniente para uso com o USB-C, pois não há orientação errada.

Nota: As dock stations Thunderbolt 3 funcionam com uma porta USB-C que oferece suporte ao protocolo Thunderbolt 3. Para saber como identificar se o notebook é compatível com o Thunderbolt 3, consulte a seção de perguntas frequentes.

Isso é para a segurança do Thunderbolt. Você é solicitado a aprovar um dispositivo de Thunderbolt, pois o nível de segurança do Thunderbolt na sua unidade está definido como "User Authorization" ou Secure Connect na configuração do BIOS. Você não verá essa página se o nível de segurança do Thunderbolt em seu PC estiver definido como "No Security" ou "DisplayPort Only". Além disso, se tiver marcado "Enable Thunderbolt Boot Support" na configuração do BIOS e ligar o PC com a TB16 conectada, você não verá essa página porque o nível de segurança é substituído para "No Security" nesse caso. Quando você for solicitado a aprovar um dispositivo Thunderbolt, pode escolher "Always Connect" se não tiver preocupações quanto à segurança, a fim de sempre permitir a conexão do dispositivo Thunderbolt ao seu PC. Ou você pode selecionar "Connect Only Once" ou "Do Not Connect" se tiver dúvidas.

A segurança é sempre a mais alta prioridade da Dell. Enviamos nossos PCs com a configuração "Security level - User Authorization" definida por padrão. Isso permite que nossos clientes analisem as condições de segurança do Thunderbolt em seus PCs para que possam escolher adequadamente. No entanto, isso também significa que a dock station Thunderbolt e os dispositivos conectados a ela deverão passar pela verificação de permissão de segurança de drivers Thunderbolt para serem conectados e inicializados. Isso normalmente significa que algum tempo extra é necessário antes que esses dispositivos possam ser acessados pelos usuários.

Quando um novo dispositivo é conectado, o driver do hub USB notifica o gerenciador de Plug-and-Play (PnP) que um novo dispositivo foi detectado. O gerenciador de PnP consulta o driver do hub para todas as IDs de hardware do dispositivo e notifica o sistema operacional Windows de que um novo dispositivo precisa ser instalado. Nesse cenário, o usuário verá uma janela de instalação de hardware.

Nossa dock station Thunderbolt foi desenvolvida para operar apenas com energia CA e não é compatível com o backup da fonte de energia do PC (alimentado pela porta Type-C do PC). Um evento de perda de energia causará a falha de funcionamento de todos os dispositivos na dock station. Mesmo quando você restaurar a energia CA, talvez a dock station ainda não funcione corretamente porque ela ainda precisa negociar o contrato adequado de energia com a porta Type-C do PC e estabelecer uma conexão de EC de PC para EC da dock station. É necessário reconectar o cabo Type-C para iniciar a negociação do contrato de energia e estabelecer uma conexão I2C virtual de EC de PC para EC da dock station. Como resultado, após uma perda de energia, o usuário precisa desconectar o cabo Type-C, reconectar a energia CA e, em seguida, reconectar o cabo USB Type-C ao PC para restaurar a dock station ao funcionamento normal.

O ventilador é acionado pela temperatura. O ventilador de dock station não girará até que a dock station esteja quente o bastante para acionar um limite térmico. Da mesma maneira, se sua dock station não estiver suficientemente fria, o ventilador não desligará mesmo que você desconecte a dock station do PC.

Se você ouvir um alto ruído do ventilador, isso é um aviso de que a dock station está quente demais. Por exemplo, a ventilação da docking station pode estar bloqueada ou a docking station está operando em um ambiente de alta temperatura de funcionamento (> 35 °C). Elimine essas condições anormais da dock station. Se você não eliminar a condição anormal, no pior caso, a dock station será desligada pelo mecanismo de proteção contra superaquecimento. Depois disso, desconecte o cabo Type-C do PC e desconecte a dock station da energia. Em seguida, conecte a energia da dock station para ligar a dock novamente.

Essa é uma condição normal. Na primeira vez em que a dock station for conectada ao adaptador CA, o ventilador girará, mas desligará em breve.

O ventilador da dock station foi projetado com duas diferentes velocidades de rotação. Normalmente, a dock station funciona na baixa velocidade do ventilador. Caso submeta a dock station a uma carga de trabalho pesada ou a um ambiente com alta temperatura de funcionamento, o ventilador da dock station pode precisar trabalhar em alta velocidade. No entanto, isso é normal e o ventilador funcionará a uma velocidade alta/baixa dependendo da carga de trabalho.

Resolution


Suporte fora da garantia O seu computador está fora da garantia? Para suporte fora da garantia, acesse o site Dell.com/support e digite a etiqueta de serviço Dell para visualizar nossas ofertas.

Nota: As ofertas estão disponíveis apenas para clientes de computadores comerciais e de consumidor nos EUA, Canadá, Reino Unido, França, Alemanha e China. As ofertas não se aplicam a sistemas de servidor e armazenamento.

Additional Information

Affected Products

Dell Thunderbolt Dock TB16, Dell Venue 10 Pro 5056, Dell Venue 8 Pro 5855, Latitude 7275, Latitude E5270, Latitude E5470, Latitude E5570, Precision 3510, Precision 5510, Precision 7510, Precision 7710, XPS 12 9250, XPS 13 9350 (End of Life) , XPS 15 9550 ...
Article Properties
Article Number: 000123995
Article Type: Solution
Last Modified: 10 Jul 2024
Version:  14
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