MyService360 서비스 정의
Instructions
서비스 정의 |
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| 용어 |
설명 |
|---|---|
| 제품 ID |
하드웨어 제품의 일련 번호, 소프트웨어 제품의 식별 번호 또는 제품을 식별하는 데 사용되는 기타 식별 번호를 표시합니다. |
| 제품 유형 |
제품이나 구성 요소를 하드웨어 또는 소프트웨어로 분류합니다. |
| 알림 |
알림에는 제품에 대한 다음과 같은 네 가지 유형의 경고가 표시됩니다.
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| 설치된 코드 |
제품이 Dell Technologies 백엔드에 전송하는 최신 구성 파일에서 사용할 수 있는 설치된 코드의 버전. 하지만 내부 프로세스나 불완전한 연결 홈 레코드로 인해, 표시되는 설치된 코드가 환경에 설치된 코드와 일치하지 않을 수 있습니다. Dell Technologies 백엔드에 제품을 문의할 수 없는 경우 서비스 어카운트 팀 또는 공인 파트너가 제공 하는 설치된 코드의 버전이 표시됩니다. 표시되는 정보가 정확하지 않은 것으로 판단되면 서비스 어카운트 팀이나 Dell Technologies 기술 지원 부서에 문의하십시오. |
| Target Code |
제품에 권장되는 코드 버전. 다세대 제품 또는 특정 구성의 경우 타겟 코드가 코드 버전의 제품군일 수 있습니다. |
| 연결 홈 |
제품이 서비스 관련 문제 및 접속 상태를 Dell Technologies 백엔드에 보내도록 구성되어 있는지 여부를 나타냅니다. |
| IB(Install Base) 상태 |
설치된 기본 레코드를 기준으로 제품의 현재 설치 상태를 나타냅니다. 표시되는 정보가 정확하지 않은 것으로 판단되면 서비스 어카운트 팀이나 Dell Technologies 기술 지원 부서에 문의하십시오. |
| 계약 상태 |
제품 보증 또는 유지 보수 계약이 활성 상태인지 여부를 나타냅니다. 갱신 견적이 제공되었는지 여부도 나타냅니다. |
| EOPS 상태 |
제품에 대한 EOPS(End of Primary Support)의 종료에 대한 정보를 제공합니다. 기본 지원이 종료되면 해당하는 경우 연장 지원 계약이 필요할 수 있습니다. 연장 지원 계약을 적용할 수 없는 경우 유지 보수 지원을 확장할 수 없습니다.
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| 사이트 |
제품이 설치된 사이트의 이름입니다. |
| 사이트 ID |
서비스 요청을 여는 데 필요한 고유한 사이트 ID |
| 마지막 연결 날짜 |
처리된 연결 홈 이벤트를 통해 제품이 보내는 가장 최근의 시스템 생성 이벤트 또는 구성 파일의 타임 스탬프. 이 기능을 사용하려면 제품이 원격으로 연결되어 있어야 합니다. |
| 연결 홈 유형 |
기술 지원 부서에서 서비스 중 원격 연결 알림 문제를 수신하는 데 사용하는 방법 |
| 일련 번호 |
일련 번호는 대부분의 경우 제품을 추적할 목적으로 제품을 일련화한 제품 ID입니다. |
| FCO(Field Change Order) |
FCO는 이미 배송되었거나 서비스 예비 인벤토리에 있는 제품을 업데이트하는 데 필요합니다. 또한 FCO는 비즈니스에 영향을 미칠 수 있는 중요한 문제에 대한 개선 조치가 필요할 수 있습니다. FCO는 가장 높은 우선 순위로 구현되어야 합니다. |
| 심각도 1 SR(Service Request) |
중요한 비즈니스 기능을 수행하기 위해 사용자 또는 작업 그룹에 영향을 미치는 문제 |
| 서비스 요청 상태 |
모든 온라인 지원 서비스 센터 서비스에서 표준화된 서비스 요청의 현재 상태 |
| TLA 플래그 |
시스템 또는 라이선스가 최상위 어셈블리 유닛이고 부품과 모델 간의 제품 계층 구조를 추적하는 데 사용되는지 여부를 나타냅니다. |
| 제품군 |
동일한 제품군에서 제품을 그룹화 |
| 활성 에스컬레이션 |
에스컬레이션이 열려 있고 현재 해결되지 않은 서비스 요청 |
| TSE(Trackable Service Event) |
TSE는 사이트에 설치된 제품에 대한 특정 유형의 서비스 활동을 시작하고 추적하기 위해 서비스 요청을 열 수 있는 범주를 활성화하기 위해 생성됩니다. |
| 연결 플래그 |
기본 연결 유형에 따라 측정 가능한 연결을 결정하는 표시등. 이 표시등은 보안 원격 서비스 연결을 사용하여 가치와 보안을 향상시킬 수 있는 기회를 제안합니다. |
현장지원 서비스 |
|---|
현장 서비스 탭에는 설치 기준에 따라 현재 날짜에 대한 현장 서비스의 거의 실시간 상태가 표시됩니다. 또한 사전 예방적 개선 유지 보수 작업도 포함됩니다. 다음 표에서는 다양한 유형의 사전 예방적 개선 유지 보수 작업에 대해 설명합니다.
| 유지 보수 범주 |
SR 유형 |
설명 |
|---|---|---|
| 사전 예방적 |
설치/구현 |
현장 설치, 원격 연결 설정 및 테스트 외에 설치 또는 업그레이드 전 물리적 하드웨어 또는 고객 캐비닛 추가를 포함합니다. |
| 사전 예방적 |
FCO(Field Change Order) |
부품 교체, 패치 로드, 코드 업그레이드, 구성 변경 또는 펌웨어 업그레이드를 포함합니다. |
| 사전 예방적 |
TSE(Trackable Service Event) |
TSE에서는 제품에 대해 사전 예방적 조치를 취해야 하는 글로벌 서비스가 필요합니다. |
| 사전 예방적 |
PMR(Preventative Maintenance Request) |
PMR은 장기 문제 해결을 위해 설계되었으며, CAL은 CAL 생성 주기와 일치하는 일괄 릴리스된 관련 서비스 요청을 사용하여 반복적이고 주기적으로(일반적으로 분기별로) 생성될 수 있습니다. |
| 사전 예방적 |
업그레이드 |
소프트웨어 업그레이드에는 패치 로드, 코드 업그레이드, 구성 변경 및/또는 펌웨어 업그레이드가 포함될 수 있습니다. |
| 사전 예방적 |
투자 업그레이드 |
고객에게 청구 가능한 소프트웨어 업그레이드에는 다음 중 하나 이상이 포함될 수 있습니다.
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| 사전 예방적 |
설치 제거 |
원격 연결 제거를 포함하여 완전한 제거가 필요한 이벤트 참고: 삭제 서비스는 여기에 포함되지 않습니다. |
| 개선 |
하드웨어 |
리소스가 사이트로 이동해야 하는 하드웨어와 관련된 이벤트 |
| 개선 |
소프트웨어 |
리소스가 원격으로 해결할 수 있는 소프트웨어와 관련된 이벤트 |
