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使用 TGL CPU,在連接至電腦的 Dell 周邊裝置上間歇性地放入麥克風

Summary: 下列文章提供間歇性麥克風掉落問題的相關資訊。Dell 周邊裝置 ,例如專業身歷聲耳機 WH3022、喇叭電話 SP3022 和 SB552A Sound bar,會向使用 Intel Tiger Lake CPU 的電腦報告此問題。

This article applies to This article does not apply to This article is not tied to any specific product. Not all product versions are identified in this article.

Symptoms


在 Windows 中間歇性地掉落麥克風

 

使用 Intel Tiger Lake 中央處理器 (CPU) 的 Dell 電腦擁有者可能會遇到間歇性麥克風掉落。這可在電腦從休眠、睡眠或重新開機後恢復之後看到。

其他征狀包括:

  • 麥克風間歇性無法運作。
  • 喇叭或耳機不會斷斷續續地發出任何音效。
  • 在會議應用程式的音訊裝置挑選清單中,周邊裝置遺失。

使用具有內建麥克風的周邊裝置時,可能會出現此問題,例如:

  • Dell 專業身歷聲耳機 WH3022
  • Dell 喇叭 SP3022
  • Dell Soundbar SB522A


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Cause

Intel 智慧型音效技術 (ISST) 驅動程式安裝在配備 Tiger Lake CPU 的電腦上。

ISST 是整合式音訊數位訊號處理器 (DSP),專為處理音訊、語音和語音互動所打造。ISST 可讓音訊 USB 從 CPU 卸載至 Intel DSP。

在執行不同 CPU 的電腦中,會安裝 Microsoft 收件匣驅動程式。MSFT 驅動程式未出現此問題。

Intel 回報當 Intel USB 音訊驅動程式卡在 8 KHz 錄製路徑上時,就會出現此問題。(雖然預設記錄位率應為 16 kHz。)


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Resolution

 

下列步驟可讓您使用 Tiger Lake CPU 和 Intel 智慧音效技術解決那些電腦上的此問題:

  1. 開啟裝置管理員應用程式:

    • 按下鍵盤上的Windows 鍵+X一起開啟電源功能表,然後按下M開啟裝置管理員。

    • 在開始功能表標誌上按一下滑鼠右鍵,然後從出現的功能表按一下裝置管理員。

    • 同時按下鍵盤上的Ctrl+R開啟執行方塊。輸入 devmgmnt.msc 並按下Enter鍵。

  2. 識別您的 Intel Smart Sound Technology 驅動程式版本,並遵循適當的指示:

  • 您可以在 裝置管理器中停用 ISST OED 驅動程式。開啟 系統裝置 ,然後以滑鼠右鍵按一下驅動程式,以開啟其內容方塊。按一下「 驅動程式 」標籤,然後按一下 「Disable driver」。(請參閱圖.1)

  • 您可以在耳機/麥克風進階內容卷標中清除啟用音訊增強複選框。在「音效」應用程式的播放中,以滑鼠右鍵按一下裝置,然後選取「Properties」。(請參閱圖.1)

    圖.1 組態 畫面)

  • 您可以在 設備管理器中停用 USB 音訊驅動程式的 ISST。開啟 「音效」、「影像」和「遊戲控制器 」,然後在驅動程式上按一下滑鼠右鍵以開啟功能表。按一下 「Disable device」(停用裝置)。(請參閱圖 2)

    裝置管理員組態

    圖.2裝置管理員組態)

  • 您可以在耳機/麥克風進階內容標籤中清除硬體加速訊號增強功能核取方塊。在「音效」應用程式的播放中,以滑鼠右鍵按一下裝置,然後選取「Properties」。(請參閱圖 3)

    音效裝置屬性

    圖.3 音效裝置屬性)

注意:需要本機系統管理員許可權才能變更裝置管理員應用程式中的設定。
 


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Affected Products

Dell Slim Conferencing Soundbar - SB522A, Dell Speakerphone - SP3022, Dell Pro Stereo Headset - WH3022
Article Properties
Article Number: 000185480
Article Type: Solution
Last Modified: 18 May 2023
Version:  7
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