Skip to main content
  • Place orders quickly and easily
  • View orders and track your shipping status
  • Enjoy members-only rewards and discounts
  • Create and access a list of your products

Как найти и устранить любые неисправности проводного сетевого адаптера на ноутбуках Dell Latitude

Summary: В данной статье приведены инструкции по выявлению и устранению проблем с подключением Ethernet на ноутбуке Dell.

This article applies to This article does not apply to This article is not tied to any specific product. Not all product versions are identified in this article.

Symptoms

Содержание

  1. Устранение проблемы с интегрированным сетевым адаптером
  2. Поиск и устранение неисправностей аппаратного обеспечения
  3. Поиск и устранение неисправностей программного обеспечения

Устранение проблемы с интегрированным сетевым адаптером

В данном руководстве приведены общие пошаговые инструкции для выявления и устранения неполадок проводной сети на ноутбуке.

Распространенные ошибки проводной сети можно разделить на три категории.

  • Нет подключения.
  • Прерывания связи при подключении.
  • Медленное подключение.

Тем не менее определенные шаги для поиска и устранения неисправностей обычно применяются при всех ошибках. 

Cause

Проблемы с сетью могут возникнуть по следующим причинам.

  • Поврежден сетевой драйвер 
  • Неисправная сетевая карта
  • Неисправный сетевой кабель 
  • Неправильные настройки сети на компьютере

Resolution

Поиск и устранение неисправностей аппаратного обеспечения

Порт Ethernet

  1. Убедитесь, что не поврежден порт Ethernet сетевого адаптера или кабель.
    • При наличии повреждений обратитесь в службу поддержки Dell. Если гарантия не покрывает случайные повреждения, за ремонт может взиматься плата.
    • Если повреждения отсутствуют, перейдите к следующим шагам данного руководства.
  2. Убедитесь, что сетевой кабель надежно подключен к разъему на ноутбуке и к маршрутизатору или точке подключения к сети.
    • Если этот шаг помог устранить проблему, она была вызвана ненадежным физическим подключением.
    • Если этот шаг не помог устранить проблему, перейдите к следующему шагу руководства.
  3. Если у вас есть стыковочная станция, подключите ноутбук к ней и используйте порт сетевого адаптера на стыковочной станции.
    • Если этот шаг помог устранить проблему, обратитесь в службу поддержки Dell для устранения неполадок и сообщите о проблеме с портом сетевого адаптера на ноутбуке.
    • Если этот шаг не помог устранить проблему или у вас нет стыковочной станции, перейдите к следующему шагу руководства.
  4. Перейдите в BIOS при загрузке ноутбука (нажмите клавишу F2 при запуске ноутбука) и наблюдайте за портом сетевого адаптера на ноутбуке, чтобы определить, горят, не горят или мигают его индикаторы.
    • Если индикаторы горят или мигают, значит, ноутбук обнаруживает сеть и подключение установлено. Перейдите к шагу 6.
    • Если индикаторы не горят, значит, сеть не обнаружена и подключение отсутствует. Убедитесь, что сетевой адаптер включен в BIOS.
      1. Если сетевой адаптер уже включен, перейдите к шагу 5.
      2. Если сетевой адаптер отключен, попробуйте включить его. Если это не устранит проблему, необходимо обратиться в службу поддержки Dell для дальнейшего устранения неполадок.
  5. Подключите один конец рабочего сетевого кабеля к вашему ноутбуку, а другой конец к другому устройству, способному подключаться к сети (например, к другому ноутбуку). Определите, сохраняется ли неисправность на вашем ноутбуке или следует за кабелем на второе устройство.

    • Если на втором устройстве возникли проблемы с подключением, значит, ошибка связана с маршрутизатором или точкой подключения к сети.
    • Если второе устройство подключается к сети, обратитесь в службу поддержки Dell, чтобы сообщить о сбое оборудования.
  6. Исключите ненадежное подключение порта Ethernet, встряхнув сетевой кабель, когда оба его конца подключены. Определите, меняется ли состояние индикаторов сетевого адаптера ноутбука при перемещении кабеля.
    • Если это так и известно, что кабель исправно работает с другим ноутбуком, необходимо обратиться в службу поддержки Dell, чтобы сообщить о проблеме с оборудованием.
    • Если нет, перейдите к следующему разделу.

Поиск и устранение неисправностей программного обеспечения

  1. Следующий шаг состоит в исключении операционной системы как источника проблемы. Для этого замените жесткий диск так же, как мы делали это с кабелем ранее, и посмотрите, следует ли неисправность с накопителем или с устройством. Кроме того, можно выполнить загрузку с Ubuntu Live CDЭта гиперссылка позволяет перейти на сайт за пределами Dell Technologies. и посмотреть, появляется ли та же проблема.

    • Если ошибка возникает при загрузке с Live CD или с заведомо исправного жесткого диска, обратитесь в службу поддержки, чтобы продолжить.

    • Если ошибка отсутствует при использовании Live CD или исправного жесткого диска, перейдите к следующему шагу руководства.

Примечание. Инструкции по извлечению и установке компонентов см. в руководстве пользователя для вашей модели ноутбука. В случае отсутствия Ubuntu Live CD вы можете скачать ISO по ссылке ниже. Выберите правильный параметр в меню однократной загрузки, чтобы выполнить загрузку с компакт-диска. Быстро нажмите клавишу <F12> при запуске.

меню однократной загрузки dell

  1. При сужении причин ошибки до проблем с программным обеспечением или конфигурацией следует оценить, не займет ли меньше времени переустановка или восстановление образа ОС на ноутбуке, чем дальнейший поиск неисправности. По результатам выполненных ранее шагов поиска и устранения неисправностей вам известно, что переустановка однозначно устранит проблему. Но она может оказаться трудоемкой задачей в зависимости от того, какое программное обеспечение и данные находятся на ноутбуке, и от того, как вы осуществляете резервное копирование.

    • Если для вас это выполнить быстрее, переустановите или восстановите образ ОС на компьютере, чтобы устранить проблему.

    • Если нет, перейдите к следующему шагу руководства.

  2. Самый простой первый шаг по устранению неполадок на ноутбуке под управлением Windows — запустить средство устранения неполадок сети из окна «Параметры». Если средство устранения неполадок не устранит проблему, перейдите к следующему шагу.

  3. Удалите сетевой адаптер из Диспетчера устройств и установите последнюю версию драйвера с сайта поддержки для вашей модели ноутбука. Если это действие не устранит проблему, перейдите к следующему шагу. Перейдите в окно «Выполнить» и введите mmc devmgmt.msc. Откройте «Network Controllers» в появившемся окне, нажмите правой кнопкой мыши на интегрированном сетевом адаптере и выберите «Удалить».

  4. Сравните свою конфигурацию с рабочим компьютером и проверьте, есть ли отличия. Если да, измените настройки, используя в качестве образца настройки рабочего компьютера. Открыв окно «Командная строка», можно проверить результаты выполнения нескольких команд. Перейдите в поле «Выполнить» и введите cmd. Откроется черное окно командной строки.

     
    Ipconfig /all

    Эта команда отображает список всех подключений на ноутбуке.

     
    Ipconfig /release

    Эта команда сбрасывает ваш IP-адрес у поставщика услуг Интернета (ISP).

     
    Ipconfig /renew

    Эта команда получает новый IP-адрес.

     
    Tracert *ip or tracert web URL*M

    Эта команда показывает, сколько переходов и сколько времени требуется серверу доменных имен (DNS) для разрешения адреса и перехода на определенную страницу или сайт. Чем больше переходов и больше времени требуется, тем больше вероятность наличия проблемы с DNS. Выполните сброс DNS для устранения проблемы.

     
    Ping *ip or ping web URL*

    Это позволяет проверить подключение к сайту, не отображая его содержимое и не используя компоненты операционной системы, которые могут быть повреждены или отключены. Это базовая проверка.

  5. Если это не помогло, можно выполнить сброс стека TCP/IP. Если это не устранит проблему, перейдите к следующему шагу.

  6. Компьютер может быть заражен вредоносным ПО, которое препятствует подключению сетевого адаптера для предотвращения диагностики и скачивания программы удаления. Рекомендуется выполнить сканирование с помощью стороннего приложения. Доступны различные бесплатные программы, например Malwarebytes. Если одна из этих программ не находит никаких проблем, последний шаг — переустановка образа или операционной системы на ноутбуке.

Хотите зарегистрировать вызов или выполнить дальнейшие действия по устранению неисправности? Вы можете связаться с нами онлайн через чат, Twitter или по электронной почте. Кроме того, вы можете обратиться в местную службу поддержки. При переходе на сайт поддержки убедитесь, что выбрана ваша страна или регион, затем нажмите на ссылку Связаться с нами . Вам будет предоставлена актуальная информация о том, как с нами связаться.


В начало

Additional Information

Affected Products

G Series, Alienware, Inspiron, Latitude, Vostro, XPS, Mobile Workstations
Article Properties
Article Number: 000179429
Article Type: Solution
Last Modified: 20 Sept 2024
Version:  16
Find answers to your questions from other Dell users
Support Services
Check if your device is covered by Support Services.