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如何在 Dell Latitude 筆記型電腦上故障診斷和解決任何有線網路配接卡問題

Summary: 本文為識別和解決 Dell 筆記型電腦上的乙太網路連線問題指南。

This article applies to This article does not apply to This article is not tied to any specific product. Not all product versions are identified in this article.

Symptoms

目錄:

  1. 解決內建網路配接卡的問題
  2. 硬體故障診斷
  3. 軟體故障診斷

解決內建網路配接卡的問題

本指南將帶您進行一般故障診斷步驟,以識別和解決筆記型電腦的任何有線網路問題。

常見的有線網路故障分為三種不同類別。

  • 無連線
  • 間歇性連線
  • 連線速度緩慢

但是,某些故障診斷步驟適用於所有故障。 

Cause

由於以下原因,您可能會遇到網路問題:

  • 損毀的網路驅動程式 
  • 網路卡故障
  • 網路線故障 
  • 電腦上的網路設定不正確

Resolution

硬體故障診斷

乙太網路連接埠

  1. 確認網路配接卡乙太網路連接埠或纜線未受損:
    • 如果有損壞,您必須聯絡 Dell 支援。如果您的保固不包括 Accidental Damage 承保,您可能需要支付任何維修費用。
    • 如果沒有損壞,請前往本指南的下一個步驟。
  2. 確定網路線已穩固連接筆記型電腦和路由器,或網路連接點兩端:
    • 如果這可以解決問題,則問題的原因是實體連接鬆動。
    • 如果這無法解決問題,請繼續執行本指南。
  3. 如果您有擴充基座,請將筆記型電腦連接至擴充基座,然後使用擴充基座上的網路配接卡連接埠:
    • 如果這可以解決問題,請聯絡 Dell 支援部門,以進行故障診斷並回報筆記型電腦上的網路配接卡連接埠問題。
    • 如果這無法解決問題,或您沒有擴充基座,請繼續執行本指南。
  4. 將筆記型電腦開機進入 BIOS (在筆記型電腦啟動時輕觸 F2 鍵),然後查看筆記型電腦上的網路配接卡連接埠,以判斷乙太網路連接埠 LED 指示燈為亮起、熄滅或閃爍:
    • 如果 LED 亮起或閃爍,則筆記型電腦有接收到網路,且已建立連線。前往步驟 6
    • 如果 LED 熄滅,則不會偵測網路,也沒有進行連線。確認網路配接卡已在 BIOS 中啟用。
      1. 如果網路配接卡已 啟用, 請前往 步驟 5
      2. 如果網路配接卡已 停用,請嘗試啟用。這應可以解決問題,否則您必須聯絡 Dell 支援以進一步故障診斷。
  5. 將已知正常網路線的一端連接至筆記型電腦,另一端連接至可進行網路連線的其他裝置 (如另一台筆記型電腦)。判斷故障是仍留在您的筆記型電腦上,或是隨著纜線影響第二個裝置:

    • 如果第二個裝置發生連線問題,則故障在於路由器或網路連接點。
    • 如果第二個裝置可連線至網路,則您應聯絡 Dell 支援以回報硬體故障。
  6. 在網路線仍連接在兩端時搖晃,以排除鬆動的乙太網路連接埠。移動纜線時,檢查筆記型電腦的網路配接器 LED 是否有變化。
    • 如果有,且您知道纜線在另一台筆記型電腦上運作正常,則您必須聯絡 Dell 支援以報告硬體問題。
    • 如果沒有,請前往下一節。

軟體故障診斷

  1. 下一個步驟是排除作業系統的問題。您可以透過先前處理纜線的方式交換硬碟,並查看錯誤出現在磁碟機上或是留在裝置上。或者,您可以從 Ubuntu Live CD此超連結會帶您前往 Dell Technologies 以外的網站。 開機,並查看是否出現相同的問題。

    • 如果從 Live CD 或從已知運作良好的硬碟開機時出現故障,請聯絡支援以進一步處理此問題。

    • 此故障不會在 Live CD 上出現,或安裝已知運作良好的硬碟時運作正常。請繼續執行本指南。

注意:建議查看您筆記型電腦類型的使用者手冊,以取得卸下和安裝零件的指示。如果您沒有 Ubuntu Live CD,您可以從下方連結下載 ISO。從一次性開機功能表中選取正確的選項,以從 CD 開機,在啟動時快速 <點選 F12> 鍵。

Dell 一次性開機功能表

  1. 如果故障已縮小範圍至軟體或組態問題,則第一個問題是重新安裝或重新製作筆記型電腦映像,是否比進一步故障診斷更快。從先前的故障診斷中,您知道重新安裝確實可以解決問題,但根據筆記型電腦上的軟體和資料以及備份方式而定,這可能是很大量的工作:

    • 如果這對您來說比較快,請重新安裝或重新製作電腦映像,以解決問題。

    • 如果不是,請繼續執行本指南。

  2. 在執行 Windows 的筆記型電腦上,最簡單的第一個故障診斷步驟是從設定視窗執行網路故障診斷員。故障診斷員應可解決問題,否則您必須繼續執行下一個步驟。

  3. 從裝置管理員解除安裝網路配接卡驅動程式,然後從支援網站安裝您筆記型電腦類型的最新驅動程式。這應可解決問題,否則您必須繼續執行下一個步驟。前往執行方塊並鍵入 mmc devmgmt.msc。在顯示的方塊上開啟網路控制器,在內建網路配接卡上按一下滑鼠右鍵,然後選取解除安裝。

  4. 將您的組態與運作正常的電腦進行比較,並查看是否有任何差異,如果有,請變更設定以反映運作正常電腦上的設定。您可以開啟命令提示字元,有數個命令可以檢查。前往「執行」方塊並鍵入 cmd。具有命令提示字元的黑色視窗隨即開啟。

     
    Ipconfig /all

    此命令列出筆記型電腦上的所有連線。

     
    Ipconfig /release

    此命令會捨棄您的網際網路服務提供商 (ISP) 的 IP 位址。

     
    Ipconfig /renew

    此命令會接收新的 IP 位址。

     
    Tracert *ip or tracert web URL*M

    此命令顯示功能變數名稱伺服器 (DNS) 解析位址並轉到特定頁面或網站所需的跳轉次數和時間。跳接次數越多、花的時間越長,發生 DNS 問題的可能性就越大。重設 DNS 以解決。

     
    Ping *ip or ping web URL*

    這會檢查您與網站的連線,而不會開啟網站,或使用作業系統中任何可能損毀或停用的功能。這是一項基本檢查。

  5. 如果這個做法無效,您可以重設 TCP/IP 堆疊。如果這樣還是無法解決此問題,請繼續執行下一個步驟。

  6. 您可能遭到惡意軟體感染,停止網路介面卡連線,讓您無法診斷和下載移除軟體。建議使用第三方應用程式執行掃描。有各種免費軟體程式可用,例如 Malwarebytes。如果其中一個程式未發現任何問題,則最後一個步驟是重新安裝筆記型電腦上的映像或作業系統,以解決此問題。

如果需要記錄通話或進行進一步故障診斷?您可以透過文字對談、Twitter 或電子郵件在線上與我們聯絡。或者,您可以致電當地支援專線。如果您前往 支援網站,請確定其已設定至您的國家或地區,然後按一下 與我們聯絡 連結。這會提供您有關如何聯絡的最新資訊。


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Additional Information

Affected Products

G Series, Alienware, Inspiron, Latitude, Vostro, XPS, Mobile Workstations
Article Properties
Article Number: 000179429
Article Type: Solution
Last Modified: 20 Sept 2024
Version:  16
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