Article Number: 000132048
Hebt u problemen met een USB-apparaat dat niet wordt gedetecteerd of herkend op uw Dell computer?
Uw Dell computer ondervindt mogelijk een USB-gerelateerd probleem als u een of meer van de volgende symptomen opmerkt.
USB-gerelateerde problemen kunnen worden veroorzaakt door een incompatibel apparaat, verouderde, onjuiste of beschadigde drivers, beschadigde USB-poorten of -kabels, defecte USB-poorten, enzovoort.
Vouw de gedeelten hieronder uit voor meer informatie en volg stapsgewijs de oplossingen.
Dell Technologies raadt aan om ervoor te zorgen dat de drivers en het BIOS van het apparaat bijgewerkt zijn met behulp van de applicatie SupportAssist voor optimale USB-prestaties en om veelvoorkomende USB-gerelateerde problemen op te lossen.
Voer de volgende stappen uit om de applicatie SupportAssist uit te voeren:
Duur: 00:32
Indien beschikbaar kunnen de taalinstellingen voor ondertiteling (ondertiteling) worden gekozen met behulp van het pictogram Instellingen of CC in deze videospeler.
Meer informatie over het downloaden en installeren van Dell drivers.
Meer informatie over Dell BIOS-updates.
Duur: 02:06
Indien beschikbaar kunnen de taalinstellingen voor ondertiteling (ondertiteling) worden gekozen met behulp van het pictogram Instellingen of CC in deze videospeler.
Ga verder met de volgende stap als het probleem zich blijft voordoen.
USB-prestatieproblemen kunnen optreden als er schade is toegebracht aan de USB-kabel of de USB-poorten op de computer. U kunt symptomen ervaren zoals het USB-apparaat werkt niet meer, werkt af en toe of de USB-kabel wiebelt wanneer u het aansluit op de computer.
USB-kabels en -poorten worden blootgesteld aan elementen die stof kunnen ophopen of zelfs fysieke schade kunnen veroorzaken. Als u ziet dat zich stof of ander vuil in de poort of aansluiting heeft opgebouwd, kunt u met een spuitbus met samengeperste lucht de poorten en aansluitingen schoonmaken.
Als u merkt dat er een fysieke schade is, neem dan contact op met de Technische Support van Dell voor meer informatie over de reparatiemogelijkheden die in uw regio beschikbaar zijn. Als er geen schade is, ga dan verder met de volgende stap.
Soms veroorzaken verouderde of onjuiste BIOS- of UEFI-instellingen USB-problemen. Het wordt aanbevolen om het BIOS of UEFI terug te zetten naar de fabrieksinstellingen.
Voor toegang tot het BIOS of de UEFI, ook wel System Setup genoemd, op uw Dell computer:
Ga verder met de volgende stap als het probleem zich blijft voordoen.
Een hardwarediagnosetest kan u helpen om te achterhalen wat het probleem is en welke stappen u moet nemen om het probleem te verhelpen. Om vast te stellen of uw Dell computer last heeft van een hardwareprobleem, is het raadzaam dat u eerst een hardwarediagnosetest uitvoert. Dell biedt zowel geïntegreerde als online diagnoses.
Als de computer kan opstarten in Windows en een actieve internetverbinding heeft, voert u een USB-test uit op de Dell computer met behulp van Dell SupportAssist.
Duur: 01:34
Indien beschikbaar kunnen de taalinstellingen voor ondertiteling (ondertiteling) worden gekozen met behulp van het pictogram Instellingen of CC in deze videospeler.
Controleren of het USB-apparaat defect is, koppelt u het USB-apparaat los van de computer en sluit u het aan op een andere computer. Als het apparaat niet wordt gedetecteerd en ook niet werkt op een andere computer waarvan bekend is dat deze goed werkt, is het USB-apparaat defect. Neem contact op met de fabrikant van het apparaat om de garantiestatus te controleren en de reparatieopties voor het USB-apparaat te bekijken.
Als het USB-apparaat goed werkt op een andere computer, gaat u verder met de volgende stap.
Met Windows-apparaatbeheer kunt u problemen van de apparaatdriver met het USB-apparaat identificeren en oplossen.
De USB-apparaten in Windows-apparaatbeheer bekijken:
devmgmt.msc
in het dialoogvenster Uitvoeren en druk op de Enter-toets .Symbool | Beschrijving | Stappen voor probleemoplossing |
---|---|---|
Een zwarte pijl omlaag in een wit veld voor een apparaatbron in Apparaatbeheer geeft aan dat het apparaat is uitgeschakeld. Dit duidt niet op een probleem met het apparaat. |
|
|
Een zwart uitroepteken (!) in een geel veld geeft aan dat het apparaat een probleem heeft. Een apparaat met een probleem werkt mogelijk nog wel. |
|
|
Een rode X geeft een uitgeschakeld apparaat aan. Een uitgeschakeld apparaat is een apparaat dat fysiek aanwezig is in de pc en bronnen verbruikt, maar waarop geen driver voor de beveiligde modus is geladen. |
|
|
Een apparaat met een geel (?) met een uitroepteken (!) onder Andere apparaten of soms ook vermeld als Onbekend apparaat geeft aan dat het apparaat of de drivers ervan niet beschikbaar of geïnstalleerd zijn. |
|
Ga verder met de volgende stap als het probleem zich blijft voordoen.
Microsoft Windows bevat verschillende probleemoplossers die zijn ontworpen om snel problemen met de computer op te sporen en automatisch op te lossen. Hoewel de Windows-probleemoplosser geen hardwareproblemen kan herstellen, is het een handige tool om mee te beginnen als zich een probleem op de computer voordoet. Windows-probleemoplossers zijn ingebouwd in het Configuratiescherm in Windows 11, Windows 10, Windows 8 of 8.1.
msdt.exe -id DeviceDiagnostic
in het PowerShell-venster en druk vervolgens op Enter.Ga verder met de volgende stap als het probleem zich blijft voordoen.
Windows-updates kunnen op vele manieren ondersteuning bieden voor uw Windows-besturingssysteem. Windows-updates kunnen specifieke problemen oplossen, bescherming tegen schadelijke aanvallen bieden of zelfs nieuwe functies aan het besturingssysteem toevoegen.
Ga verder met de volgende stap als het probleem zich blijft voordoen.
Als het probleem zich blijft voordoen, dwingt het verwijderen van de USB-hostcontroller en USB-roothubs de computer om de USB-roothub opnieuw te installeren tijdens het opnieuw opstarten.
devmgmt.msc
in het dialoogvenster Uitvoeren en druk op Enter .De USB-roothub op de computer vernieuwen:
devmgmt.msc
in het dialoogvenster Uitvoeren en druk op Enter .Ga verder met de volgende stap als het probleem zich blijft voordoen.
Met de Windows Veilige modus kunnen we vaststellen of het probleem te maken heeft met het besturingssysteem, apparaatstuurprogramma's of software van derden. Raadpleeg voor meer informatie over het opstarten van uw Dell computer in de veilige modus het onderstaande Dell Knowledge Base-artikel op basis van het besturingssysteem dat op de computer is geïnstalleerd:
Duur: 0:50
Indien beschikbaar kunnen de taalinstellingen voor ondertiteling (ondertiteling) worden gekozen met behulp van het pictogram Instellingen of CC in deze videospeler.
Nadat de computer is opgestart in de veilige modus, vernieuwt u de USB-roothubs en USB-hostcontrollers.
Ga verder met de volgende stap als het probleem zich blijft voordoen.
Systeemherstel is een geïntegreerd hulpprogramma van Windows dat is ontworpen om het besturingssysteem te beschermen en te repareren. Als er iets misgaat met de computer, moet Systeemherstel worden gebruikt voordat u de fabrieksinstellingen van de computer herstelt of het besturingssysteem opnieuw installeert.
Selecteer het besturingssysteem dat op de computer is geïnstalleerd voor meer informatie over het uitvoeren van Systeemherstel:
Ga verder met de volgende stap als het probleem zich blijft voordoen.
Als de diagnostische tests op de USB-poorten zijn geslaagd, is dit zeker een probleem dat verband houdt met software die op de computer is geïnstalleerd. Als de bovenstaande stappen voor probleemoplossing het probleem niet hebben opgelost, kunt u als laatste redmiddel proberen de computer terug te zetten naar de fabrieksinstellingen.
Dell computers beschikken over een kleine hoeveelheid ruimte op de harde schijf voor het opnieuw installeren van uw besturingssysteem. Deze methode is de meest eenvoudige manier om de fabrieksinstellingen van uw computer te herstellen. Bij het herstelproces worden alle gebruikersdata van de computer verwijderd. Maak daarom een back-up van al uw bestanden voordat u dit proces begint.
Selecteer het besturingssysteem dat op de computer is geïnstalleerd voor meer informatie over het herstellen van de computer naar de fabrieksinstellingen:
Duur: 01:36
Indien beschikbaar kunnen de taalinstellingen voor ondertiteling (ondertiteling) worden gekozen met behulp van het pictogram Instellingen of CC in deze videospeler.
Hier zijn enkele aanbevolen artikelen met betrekking tot dit onderwerp die voor u interessant kunnen zijn.
Bekijk deze video voor meer informatie over het oplossen en repareren van USB-apparaten die niet werken in Windows 10. Dezelfde instructies zijn van toepassing op Windows 11.
Duur: 04:28
Indien beschikbaar kunnen de taalinstellingen voor ondertiteling (ondertiteling) worden gekozen met behulp van het pictogram Instellingen of CC in deze videospeler.
Bekijk deze video voor meer informatie over USB-C en Thunderbolt. Hier vindt u instructies voor het vaststellen en oplossen van problemen met USB-C en Thunderbolt.
Duur: 04:36
Indien beschikbaar kunnen de taalinstellingen voor ondertiteling (ondertiteling) worden gekozen met behulp van het pictogram Instellingen of CC in deze videospeler.
Bekijk deze video voor meer informatie over USB 3.1-, USB 3.0- en USB 2.0-poorten op een Dell computer.
Duur: 02:50
Indien beschikbaar kunnen de taalinstellingen voor ondertiteling (ondertiteling) worden gekozen met behulp van het pictogram Instellingen of CC in deze videospeler.
Buiten de garantie? Geen probleem. Ga naar de website Dell.com/support, voer uw Dell servicetag in en bekijk onze aanbiedingen.
06 Aug 2024
27
Solution