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在您的 Dell 電腦上偵測不到無法識別 USB 裝置嗎?
如果您注意到下列一或多個症狀,您的 Dell 電腦便可能發生與 USB 相關的問題。
USB 相關問題的原因可能是裝置不相容、驅動程式過時、不正確或損毀、USB 連接埠或纜線受損,或是 USB 連接埠故障等。
展開以下各節以取得詳細資訊,並依照順序進行故障診斷步驟。
Dell Technologies 建議您使用 SupportAssist 應用程式,確保裝置驅動程式和 BIOS 處於最新狀態,以獲得最佳的 USB 效能,並解決常見的 USB 相關問題。
若要執行 SupportAssist 應用程式,請執行下列步驟。
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深入瞭解 Dell BIOS 更新。
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若問題持續存在,請前往下一個步驟。
如果 USB 纜線或 USB 連接埠有任何類型的損壞,可能會導致 USB 效能問題。當您將 USB 裝置插入電腦時,可能會發現 USB 裝置停止運作、間歇性運作,或 USB 鬆動等症狀。
USB 纜線和埠暴露於可能造成灰塵累積,甚至實體損壞的元素。如果您發現連接埠或接頭上有灰塵或其他髒污,可使用壓縮空氣罐清潔連接埠與連接器。
如果您發現實體損壞,請聯絡 Dell 技術支援部門,以進一步瞭解有關您所在地區可用的修復選項。如果沒有損壞,請前往下一個步驟。
有時,過時或不正確的 BIOS 或 UEFI 設定會導致 USB 問題。建議您將 BIOS 或 UEFI 重設為原廠預設值。
若要在 Dell 電腦上存取 BIOS 或 UEFI (也稱為系統設定):
若問題持續存在,請前往下一個步驟。
執行硬體診斷測試可協助您識別硬體相關問題,並提供故障診斷步驟,協助您解決問題。若要判斷您的 Dell 電腦是否遇到硬體問題,建議您先執行硬體診斷測試。Dell 提供整合式與線上的診斷。
如果電腦可以開機進入 Windows,並具有有效的網際網路連線,請使用 Dell SupportAssist 在 Dell 電腦上執行 USB 測試。
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若要確認 USB 裝置是否故障,請從電腦拔下 USB 裝置,然後將其插入另一部電腦。如果偵測不到裝置,且裝置無法在其他已知良好的電腦上運作,則 USB 裝置應已發生故障。請聯絡設備製造商以檢查保固狀態,並瞭解 USB 裝置的修復選項。
如果 USB 裝置在另一部電腦上運作正常,請前往下一個步驟。
Windows 裝置管理員可協助您識別所有裝置驅動程式相關的 USB 裝置問題,並進行故障診斷。
若要在 Windows 裝置管理員中檢視 USB 裝置:
devmgmt.msc
在執行對話框中,按下 Enter 鍵。符號 | 說明 | 故障診斷步驟 |
---|---|---|
在裝置管理員中,若裝置資源上有白底的黑色向下箭頭,代表裝置已停用。這並不表示裝置有問題。 |
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黃底的黑色驚嘆號 (!) 表示裝置處於問題的狀態。處於問題狀態的裝置仍可正常運作。 |
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紅色 X 表示裝置已停用。停用的裝置實體存在於個人電腦內,且正在消耗資源,但並未載入受保護模式的驅動程式。 |
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裝置有黃色 (?),並在其他裝置下有驚嘆號 (!),有時也會列為未知裝置,代表裝置或其驅動程式不可用或未安裝。 |
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若問題持續存在,請前往下一個步驟。
Microsoft Windows 包含多種故障診斷員,設計用於快速診斷和自動解決許多個人電腦問題。雖然 Windows 故障診斷員無法修復硬體問題,但在您遇到電腦問題時,這是很好的切入點。Windows 11、Windows 10、Windows 8 或 8.1 的控制台內建 Windows 故障診斷員。
msdt.exe -id DeviceDiagnostic
進入 PowerShell 視窗,然後按 Enter 鍵。若問題持續存在,請前往下一個步驟。
Windows Update 可透過多種方式支援您的 Windows 作業系統。Windows Update 可解決特定問題、防範惡意攻擊,甚至將為作業系統增加新功能。
若問題持續存在,請前往下一個步驟。
如果問題仍然存在,解除安裝 USB 主機控制器和 USB 根集線器可強制電腦在重新開機時重新安裝 USB 根集線器。
devmgmt.msc
在執行對話框中,按 下 Enter 鍵。若要重新整理電腦上的 USB 根集線器:
devmgmt.msc
在執行對話框中,按 下 Enter 鍵。若問題持續存在,請前往下一個步驟。
Windows 安全模式可讓我們識別問題是否與作業系統、裝置驅動程式或第三方軟體有關。若要進一步瞭解如何將 Dell 電腦開機至安全模式,請根據您電腦上安裝的作業系統,參閱以下 Dell 知識文章:
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當電腦開機進入安全模式後,請重新整理 USB 根集線器和 USB 主機控制器。
若問題持續存在,請前往下一個步驟。
「系統還原」是 Windows 內建工具,可用於保護和修復作業系統。當電腦出現問題時,必須先使用系統還原,然後再將電腦還原為原廠預設值,或重新安裝作業系統。
選取電腦上安裝的作業系統,以尋找有關如何執行系統還原的詳細資訊:
若問題持續存在,請前往下一個步驟。
如果已通過 USB 連接埠上的診斷測試,則應該能肯定問題與電腦上安裝的軟體有關。如果上述故障診斷步驟未能解決問題,您可以嘗試將電腦還原為原廠預設值,以作為最後的手段。
Dell 電腦會保留少量的硬碟空間,用於重新安裝作業系統。此方法是將電腦還原至出廠狀態的最簡單方式。還原程式會從電腦刪除所有使用者資料,因此請在開始此程序前備份您的所有檔案。
選取電腦上安裝的作業系統,以尋找有關如何將電腦還原為原廠預設值的詳細資訊:
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以下是一些與本主題相關的建議文章,您可能會感興趣。
觀看本影片,瞭解如何疑難解答和修復無法在 Windows 10 中運作的 USB 裝置。Windows 11 也適用相同的指示。
持續時間:04:28
當可用時,您可以使用此影片播放器上的設定或 CC 圖示來選擇隱藏式輔助字幕 (字幕) 語言設定。
觀看本影片以瞭解USB-C和Thunderbolt。尋找有關如何疑難解答和修復USB-C和Thunderbolt問題的指示。
持續時間:04:36
當可用時,可使用此影像播放機上的設定或CC圖示來選擇關閉標題 (副標題) 語言設定。
觀看本影片,瞭解 Dell 計算機上的 USB 3.1、USB 3.0、USB 2.0 埠。
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06 Aug 2024
27
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