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如何使用 Ubuntu 在 Dell 電腦上針對硬體進行故障診斷

Summary: 瞭解可能的硬體問題,以及如何在作業系統安裝 Ubuntu 的 Dell 電腦上進行故障診斷。

This article applies to This article does not apply to This article is not tied to any specific product. Not all product versions are identified in this article.

Instructions

瞭解在安裝 Ubuntu 的 Dell 電腦上可能遇到的硬體問題。


目錄:

  1. 簡介
  2. 影像問題
  3. 啟動或其他未列出的問題
  4. 無線網路問題
  5. 應用程式或程式問題
  6. 印表機問題

簡介

以下資訊將引導您針對桌上型電腦或筆記型電腦上的 Dell 硬體進行基本故障診斷。Dell 會依據您的保固條款支援您的電腦硬體。雖然本文涵蓋部分軟體問題,但這些問題可用來證明或反駁電腦硬體的錯誤。

注意
Canonical 透過下列方法提供軟體支援: Dell 技術支援:

你需要:

  • Ubuntu Live Media (在可開機 USB 隨身碟或 DVD 上)
  • 存取內建 Dell ePSA 診斷程式

請遵循這些指示建立可開機的 Ubuntu Live Media:

  1. Dell 支援下載最新的 Ubuntu 復原映像。
    注意:此電腦必須與 Ubuntu 一起購買,才能從 Dell 支援下載 Ubuntu 復原映像。如果電腦是隨 Windows 一起購買,則所有硬體故障診斷都必須在 Windows 作業系統內執行。
  2. 使用 Dell Ubuntu 映像建立可開機 USB 隨身碟或 DVD。
    • 在 Windows 電腦上燒錄可開機 DVD:
      • 燒錄可開機的 Ubuntu DVD:
        1. 以滑鼠右鍵按一下下載的 .iso 映像,選取 開啟方式 ,然後選擇 Windows 光碟映像燒錄工具
        2. 選取 DVD-RW 光碟機的位置,然後選擇燒錄
        3. 或者,勾選燒 錄後驗證光碟 選項,確認映像已正確燒錄。
      • 在 Windows 電腦上燒錄可開機的 Ubuntu USB 隨身碟:
        1. 下載 USB 安裝程式,例如 Pen Drive Linux 的 USB 安裝程式此超連結會帶您前往 Dell Technologies 以外的網站。
        2. 針對此特定安裝程式,從下拉式清單中選取 Ubuntu
        3. 按一下 瀏覽 並開啟下載的.iso影像。
        4. 選擇 USB 磁碟機,然後按一下建立

如果您曾經在任何時間點重新安裝 Ubuntu,或不知道如何執行 ePSA 診斷程式,請參閱以下連結的文章:

注意:如果您的電腦已超過保固期,您將需要支付維修所涉及的任何零件和工程師費用。您的電腦出廠 時是否已安裝 Ubuntu?否則,您可能需要將電腦還原至原始作業系統,才能採取任何進一步的步驟。

影像問題

  1. 在電腦上執行內建 ePSA 診斷。在 Dell 啟動顯示畫面上快速按下 F12 鍵。從螢幕功能表選取 診斷
    • 若診斷 通過 所有測試,請前往下一個步驟。
    • 如果診斷 失敗, 請記下錯誤代碼和身份驗證代碼。致電技術支援部門,或前往 SupportAssist 開機前系統效能檢查 ,以進一步處理問題。
  2. 使用 Ubuntu Live Media 啟動電腦。請在 Dell 啟動顯示畫面上快速按下 F12 鍵,然後從螢幕功能表選取適當的 開機選項
    • 不存在影像問題:影像問題是軟體問題,而非硬體問題。建議的做法是重新安裝作業系統,因為使用已知運作良好的作業系統進行測試時,不會發現相同的問題。
    • 存在影像問題:在 Ubuntu 社群中線上搜尋 顯示卡軟體故障診斷

啟動或其他未列出的問題

  1. 在電腦上執行內建 ePSA 診斷。在 Dell 啟動顯示畫面上快速按下 F12 鍵。從螢幕功能表選取診斷
    • 若診斷 通過 所有測試,請前往下一個步驟。
    • 如果診斷 失敗, 請記下錯誤代碼和身份驗證代碼。致電技術支援部門,或前往 SupportAssist 開機前系統效能檢查 ,以進一步處理問題。
  2. 如果電腦通過診斷,就已通過開機自我測試 (POST)。問題是作業系統啟動或其他未列出的軟體錯誤。啟動電腦並開機至 Ubuntu Live Media。
    • 開機至 Ubuntu Live Media 後,電腦可正常運作:建議採取的動作是重新安裝作業系統。使用已知運作良好的作業系統進行測試時,並未出現相同的問題。
    • 開機至 Ubuntu Live Media:在 Ubuntu 社群中線上搜尋 啟動與開機故障診斷

無線網路問題

請依照以下連結文章上的指示操作:


影像問題

  1. 應用程式或程式問題:在 Ubuntu 社區中搜尋「 應用程式或程式名稱」故障診斷

印表機問題

確認印表機已在 Ubuntu 的 硬體管理員 中識別。

  1. 按一下 系統,移至偏好設定,然後按一下 硬體資訊。裝置 管理員 視窗隨即出現。
  2. 確認已識別印表機。
  • 印表機已識別:請與印表機製造商聯繫,以進一步進行故障排除。
  • 無法辨識印表機:
    1. 嘗試使用其他電源線和資料纜線以及另一個連接埠 (通常是 USB)。
    2. 如果印表機是使用 USB 連接,請嘗試使用其他 USB 裝置。
      • 也無法識別其他已知良好的 USB 裝置:請聯絡您當地的技術支援部門。
      • 另一個已知良好的 USB 裝置運作正常:請與印表機製造商聯繫,以進一步進行故障排除。

Affected Products

Inspiron, Latitude, Vostro, XPS, Fixed Workstations
Article Properties
Article Number: 000131786
Article Type: How To
Last Modified: 29 May 2024
Version:  7
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