Avamar: Sammeln von Protokolldateien für das Troubleshooting Avamar Client Backup-und Wiederherstellungsproblemen
Summary: In diesem Artikel werden verschiedene Methoden zur Vereinfachung der Erfassung von Protokolldateien von einem Avamar Client beschrieben.
Symptoms
Ein Avamar Backup-oder Wiederherstellungs-Job hat ein Problem. Um die Ursache des Problems zu ermitteln, müssen Sie die Avamar Client-Protokolldateien ausfindig machen. In diesem Artikel werden verschiedene Methoden erläutert.
Cause
Resolution
Öffnen Sie auf der Avamar Administrator Oberfläche den Aktivitäts Bildschirm und klicken Sie mit der rechten Maustaste auf den Client, dessen Protokolle Sie erfassen möchten. Wählen Sie "Download Support Bundle" und speichern Sie die ZIP-Datei auf Ihrem Desktop.
Damit diese Funktion funktioniert, muss der Avamar MCS-Service in der Lage sein, die Seite des Clients zu erreichen (erreichen Sie den Client-avagent-Service auf Port 28002).
Erfassen der Protokolle direkt vom Client
- Erstellen Sie eine ZIP-Datei der Protokolle über die Avamar Clientschnittstelle, wie unten dargestellt:
Diese Methode ist für Clients verfügbar, die den avscc-Prozess ausführen, z. b. Windows-und Mac-Clients.
- Die Protokolle werden manuell aus dem Avamar Protokollverzeichnis erfasst.
Der Speicherort der Clientprotokolle variiert je nach Client-Betriebssystem.
- Windows: C:\Program Files\avs\var\
- Linux: /usr/local/avamar/var
- Andere Unix-Plattformen: /opt/AVMRclnt/var
- Netware: sys: \ avamar\var
- MacOS /private/var/avamar
Welche Protokolldateien sollten erfasst werden?
Dies hängt von der Art des zu untersuchenden Problems ab.
Es hat sich bewährt, das gesamte Verzeichnis, aber nicht den Avamar Cache (. dat) bereitzustellen. Dateien und Windows Systemstatus (. bkf) Datei Tiese sind in der Regel umfangreich und sind nur selten für Troubleshooting-Zwecke nützlich. Geben Sie Sie nur an, wenn Sie von Suppport angefordert werden.
Wofür sind die verschiedenen Protokolle?
- *. Log Files – auch als Avtar-Protokolle bezeichnet und enthält Informationen über das Backup
- *. AIG-Dateien – enthält zusammenfassende Informationen zu WorkOrder
- avagent. log: protokolliert Workorders, Verbindungen und Registrierungs Meldungen für den Avamar Backup Service
- Avtar. cmd – spezielle Parameter an Avtar übergeben
- avagent. cmd – spezielle Parameter an avagent übergeben
- avagent. cfg – enthält Server Hostname und serverseitigen MCS-Verbindungsanschluss
- CID. bin – enthält Client Identifikationsnummer und Serverdetails
- avscc. log-Protokollierung für den Avamar-Client GUI
- p_cache. dat-Hash-Cache
- f_cache. dat-Dateicache
- f_cache2. dat-Auslagerungsdatei-Cache (von Avamar V7 verwendet)
- SystemState. bkf-Windows systemstatusdatei
- Windows XP: %USER%\Application Data\Avamar\avscc.log
- Windows Vista: %USER%\AppData\Roaming\Avamar\avscc.log
- MacOS (Keine Änderung)/Users/User/.avamardata/avscc.log
Sobald das Protokoll verfügbar ist, identifizieren Sie alle eindeutigen Fehler-oder Warnmeldungen und verwenden Sie die Support-Suchfunktion, um nach potenziell relevanten KB-Artikeln zu suchen.
Additional Information
Aktivieren der detaillierteren (Debug) Protokollierung
Gelegentlich müssen Support oder Engineering mehr Details als in der Standardausgabe verfügbar ist. So aktivieren Sie die Debug-und ausführlich-Protokollierung auf einem einzigen Client:
- Bearbeiten oder erstellen Sie eine Textdatei auf dem Client-Computer mit dem Namen Avtar. cmd. Die Datei muss im Avamar-Installationsverzeichnis abgelegt werden (weiter oben in diesem Artikel)
- Erstellen Sie die Datei mit einem Texteditor und fügen Sie diese Zeilen hinzu, bevor Sie die Datei speichern.
--Debug
--verbose
Aktuelle Details finden Sie in der neuesten Avamar System Administrator Handbuch . in der Regel müssen Sie die Schaltfläche "More options"auswählen, "Erweiterte Optionen"auswählen und dann das Kontrollkästchen "Enable Debugging Messages" aktivieren, während Sie ein einzelnes Backup durchführen oder die Optionen--Debug = true und--Verbose = true zu einem Dataset hinzufügen.
Hinweis:
-
Verwenden Sie bei der Bereitstellung von Protokollen zur Unterstützung die standardmäßigen ZIP-Dateien und nicht einige andere Komprimierungsprogramme wie WinRAR oder WinAce. EMC Support haben möglicherweise keinen Zugriff auf die Programme, umDekomprimieren Sie andere Archivtypen.
-
Eine Best Practice besteht darin, Protokolldateien direkt an die SR anzuhängen. Neben den Beschränkungen der e-Mail-Anlage, wenn Ihr Support-Fall Eigentumsrechte an einen anderen Support-Techniker übermittelt, hat der neue Engineer möglicherweise keinen Zugriff auf die Protokolldateien.
-
Vermeiden Sie die permanente Verwendung von--Debug-und--Verbose Avtar-Flags.
Wenn das Problem nach Möglichkeit reproduzierbar ist, stellen Sie Protokolle mit und ohne aktiviertem Debug bereit.
Abrufen eines Avamar Backup Protokolls vom Server
Wenn Sie eine Fehlerbehebung für ein Backup durchführt, dessen Protokoll nicht mehr auf dem Client vorhanden ist, aber noch nicht vom Server abgelaufen ist, rufen Sie das Backup Protokoll vom Avamar-Server ab.
- Listet die für den Client verfügbaren Backups auf:
mccli Backup Show--Name =/Domain/Full-Client-Name
LabelNum size Retention
---------------------------------------------------
2012-06-05 09:01:52 ist 99 34117216256 d
2012-06-05 08:49:15 ist 98 34108467200 d
2012-06-04 08:12:59 ist 97 34078259200 DW
2012-06-04 08:09:32 ist 96 34083352576 DW erstellt
- Notieren Sie sich die Kennnummer des Backups, dessen Protokoll Sie interessieren.
- Führen Sie den folgenden Avtar-Befehl aus, um die entsprechenden Informationen einzugeben.
- Die Protokollinhalte sind in der Ausgabedatei verfügbar.
Steuern Avamar Client Protokollaufbewahrung
Weitere Informationen finden Sie im folgenden Artikel.
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