Skip to main content
  • Place orders quickly and easily
  • View orders and track your shipping status
  • Create and access a list of your products

Příručka k používání notebooku Dell XPS 16 9640 a odstraňování souvisejících problémů

Summary: Tento článek obsahuje informace o nastavení a používání notebooku Dell XPS 16 9640. Zjistěte, jak spustit diagnostický test hardwaru, stáhnout a nainstalovat ovladače a další. Obsahuje zdroje pro odstraňování problémů, které vám pomohou vyřešit běžné problémy. ...

This article applies to This article does not apply to This article is not tied to any specific product. Not all product versions are identified in this article.

Instructions


Technické údaje

Tabulka 1: Technické údaje notebooku Dell XPS 16 9640
Popis Hodnoty
Rozměry
POZNÁMKA: Hmotnost notebooku závisí na objednané konfiguraci.
  • Výška vpředu: 18,7 mm (0,74 palce)
  • Šířka: 358,18 mm (14,1 palce)
  • Hloubka: 240,05 mm (9,5 palce)
  • Přibližná hmotnost:
    • Minimálně – 2,13 kg (5,10 lb) s panelem Full High-Definition (FHD)+
    • Minimum – 2,18 kg (4,80 lb) s panelem Ultra High-Definition (UHD)+
    • Maximální – 2,34 kg (5,15 lb)
Čipová sada
  • Integrováno s procesorem
Procesor
  • Procesory Intel Core Ultra 7
Sběrnice PCIe
  • Až Gen 5.0
Systémová paměť (RAM) PRO NOTEBOOKY DODÁVANÉ S GRAFICKOU KARTOU INTEL ARC:
  • Počet slotů: integrované
  • Typ: LPDDR5x
  • Rychlost: 6 400 MT/s
  • Maximální paměť: 16 GB
  • Minimální paměť: 16 GB
PRO NOTEBOOKY DODÁVANÉ S GRAFICKOU KARTOU NVIDIA GEFORCE RTX 4050 NEBO NVIDIA GEFORCE RTX 4060
  • Počet slotů: integrované
  • Typ: LPDDR5x
  • Rychlost: 6 400 MT/s
  • Maximální paměť: 64 GB
  • Minimální paměť: 16 GB
  • Paměť na slot: 16 GB, 32 GB nebo 64 GB (integrovaná)
PRO NOTEBOOKY DODÁVANÉ S GRAFICKÝMI KARTAMI NVIDIA GEFORCE RTX 4070:
  • Počet slotů: integrované
  • Typ: LPDDR5x
  • Rychlost: 7 467 MT/s
  • Maximální paměť: 64 GB
  • Minimální paměť: 32 GB
  • Paměť na slot: 32 GB nebo 64 GB (integrovaná)
Podporované operační systémy
  • Windows 11 Professional (64bitový)
  • Windows 11 Home (64bitový)

Porty notebooku Dell XPS 16 9640

Tabulka 2: Porty notebooku Dell XPS 16 9640
Popis Hodnoty
Audioporty
  • Jeden kombinovaný port pro sluchátka nebo mikrofon (3,5 mm)
Videoporty
  • Prostřednictvím portu Thunderbolt 4 (USB Type-C)
Síťové porty
  • Nepodporováno
Porty USB Pro notebooky dodávané s integrovanou grafickou kartou Intel Arc a grafickou kartou NVIDIA GeForce RTX 4050 nebo NVIDIA GeForce RTX 4060:
  • Tři porty Thunderbolt 4 USB Type-C 2. generace (s rozhraním DisplayPort v alternativním režimu, USB4 a funkcí PowerDelivery)
Pro notebooky dodávané s grafickými kartami NVIDIA GeForce RTX 4070:
  • Dva porty Thunderbolt 4 USB Type-C 2. generace (s rozhraním DisplayPort v alternativním režimu, rozhraním USB4 a funkcí Power Delivery na levé straně)
  • Jeden port Thunderbolt 4 USB Type-C 2. generace (s rozhraním DisplayPort a funkcí Power Delivery na pravé straně)
Sloty rozšiřujících karet PCIe (interní)
  • Nepodporováno
Porty SATA
  • Nepodporováno
Porty mSATA
  • Nepodporováno
Porty M.2
  • Jeden slot M.2 2230 nebo 2280 pro disk SSD
    POZNÁMKA: Další informace o funkcích různých typů karet M.2 naleznete v následujícím článku znalostní databáze: Vyhledávat můžete pomocí následující znalostní databáze:
 
  • Nepodporováno
  1. Připojte napájecí kabel k napájecímu adaptéru.
  2. Připojte napájecí adaptér do síťové zásuvky.
  3. Připojte k notebooku napájecí adaptér.
  4. Stiskněte tlačítko napájení a zapněte notebook.
  5. Dokončete proces nastavení podle pokynů na obrazovce.

Spuštění diagnostického testu hardwaru může pomoci rozpoznat problémy související s hardwarem a poskytne kroky vedoucí k jejich odstranění.

Chcete-li zjistit, zda má váš notebook Dell potíže s hardwarem, doporučujeme nejprve spustit diagnostický test hardwaru.


Jak spustit diagnostický test hardwaru pomocí aplikace Dell SupportAssist?

Pokud se v notebooku daří spustit operační systém, spusťte diagnostický test hardwaru pomocí aplikace Dell SupportAssist.

POZNÁMKA: Aplikace SupportAssist je k dispozici pouze pro počítače se systémem Windows. Pokud aplikace SupportAssist není ve vašem notebooku Dell k dispozici, stáhněte si ji a nainstalujte.
  1. Klikněte na tlačítko Start.
  2. Otevřete aplikaci SupportAssist.
  3. Klikněte na tlačítko Start Now.
  4. Výchozí test vyhledá v notebooku možná selhání hardwaru.

Jak spustit test Pre-Boot System Assessment?

Pokud se v notebooku nedaří spustit operační systém, spusťte test Pre-Boot System Assessment.

POZNÁMKA: Některé diagnostické testy jsou interaktivní a vyžadují reakci uživatele. Nereaguje-li uživatel, výsledky testu mohou být nepřesné.
  1. Restartujte notebook.
  2. Po zobrazení loga Dell opakovaným stisknutím klávesy F12 otevřete jednorázovou spouštěcí nabídku.
  3. Pomocí kláves se šipkami vyberte možnost Diagnostics a stiskněte Enter.
  4. Postupujte podle pokynů na obrazovce a dokončete diagnostiku.
  5. Pokud testy proběhnou úspěšně, komponenty hardwaru fungují správně.
  6. Pokud test selže, poznamenejte si chybový kód, ověřovací kód a výrobní číslo a poté si chybový kód vyhledejte.

Jak spustit diagnostiku před spuštěním v notebooku Dell

V tomto videu se dozvíte, jak používat integrovanou diagnostiku před spuštěním ke zjištění problémů s hardwarem notebooku Dell.

Délka: 1:34 (mm:ss)
Titulky: Titulky jsou k dispozici ve více jazycích. Klikněte na ikonu CC a poté vyberte požadovaný jazyk.

POZNÁMKA: Společnost Dell nabízí testované a ověřené ovladače vyvinuté pro produkty Dell. Tyto ovladače jsou určeny pro operační systémy, které společnost Dell ověřuje a podporuje pro každý produkt. Společnost Dell Technologies doporučuje stahovat ovladače pro zařízení jiných výrobců z webových stránek výrobce zařízení.

Stažení ovladačů pomocí aplikace SupportAssist

POZNÁMKA: Aplikace SupportAssist je k dispozici pouze pro notebooky se systémem Windows. Pokud aplikace SupportAssist není ve vašem notebooku Dell k dispozici, stáhněte si ji a nainstalujte.
  1. Klikněte na tlačítko Start a zadejte výraz SupportAssist.
  2. Ve výsledcích vyhledávání klikněte na položku SupportAssist.
  3. V okně SupportAssist klikněte na tlačítko Start now.
  4. Aplikace SupportAssist automaticky prohledá notebook, zkontroluje aktualizace ovladačů, stáhne a nainstaluje nejnovější ovladače (jsou-li k dispozici).
  5. Aplikace SupportAssist také spouští další automatizované úlohy, jako je kontrola hardwaru, ladění výkonu, optimalizace sítě atd.

Stažení ovladačů z webu podpory společnosti Dell

  1. Přejděte na stránku s ovladači pro počítač Dell XPS 16 9640 .
  2. Kliknutím na možnost Vyhledat aktualizace umožníte společnosti Dell automaticky vyhledat aktualizace ovladačů.
  3. Případně můžete kliknutím na možnost Najít ovladače ručně vyhledat a stáhnout ovladače pomocí:
    • Pole pro vyhledávání klíčových slov – zadejte klíčové slovo ovladače, který hledáte. (Například: BIOS, čipová sada, zvuk, obraz atd.)
    • Filtry Operační systém a Kategorie – Vyberte operační systém v notebooku Dell a zvolte kategorii ovladače.
  4. Klikněte na tlačítko Stáhnout vedle požadovaného ovladače a uložte soubor. Kliknutím na možnost Zobrazit vše zobrazíte zbývající ovladače.
  5. Pomocí Průzkumníka souborů (také označovaného jako Průzkumník Windows) otevřete umístění, kam byl stažený soubor uložen.
  6. Dvakrát klikněte na stažený instalační soubor ovladače a dokončete instalaci podle pokynů na obrazovce.
  7. Zopakujte kroky 5 až 7 pro ostatní ovladače (v případě potřeby).
  8. Po dokončení instalace ovladače restartujte notebook.

Dell Digital Locker

Nástroj Dell Digital Locker umožňuje prohlížet a spravovat produkty, software, předplatná a licenční informace z jednoho umístění. Můžete:

  • Stáhnout zakoupený software.
  • Získat přístup k licencovaným softwarovým produktům.
  • Stahovat aktualizace a opravy.
  • Spravovat uživatele a skupiny produktů.
  • Zobrazit nároky na licence softwaru.
  • Spravovat předplatné záruk.

Přístup k aplikaci Dell Digital Locker získáte následovně: https://www.dell.com/support/software Další informace naleznete v tématu: Často kladené dotazy týkající se aplikace Dell Digital Locker


Dell Digital Delivery

Dell Digital Delivery je nový způsob nákupu softwaru po zakoupení notebooku Dell. Na vybraných noteboocích můžete automaticky stahovat a instalovat dostupné softwarové tituly.

Další informace naleznete na webu Dell Digital Delivery.


Bitová kopie pro obnovení operačního systému

Chcete přeinstalovat operační systém z důvodu selhání notebooku, výměny pevného disku nebo jiného vážného problému se softwarem v notebooku Dell?

Nástroj Dell Operating System Recovery Tool poskytuje rozhraní pro rychlé stažení a vytvoření spouštěcí jednotky USB pro přeinstalaci operačního systému. Můžete si stáhnout bitovou kopii pro obnovení operačního systému přizpůsobenou pro váš notebook Dell.

POZNÁMKA: Bitová kopie pro obnovení operačního systému je k dispozici pro originální operační systém, který byl dodán s notebookem Dell.

Nástroj Dell Operating System Recovery Tool si můžete stáhnout na adrese: https://www.dell.com/support/home/drivers/osiso/recoverytool


Aplikace třetích stran

Potřebujete pomoci se stažením a instalací aplikací třetích stran, jako jsou Microsoft Teams, Skype, Adobe Reader a další?

Aplikace třetích stran si můžete stáhnout a nainstalovat z obchodu Microsoft Store nebo z webu výrobce softwaru.

Když se notebooku nedaří spustit operační systém ani po opakování pokusu, automaticky se spustí aplikace SupportAssist OS Recovery.

SupportAssist OS Recovery je samostatný nástroj, který je předinstalován ve všech noteboocích Dell dodávaných s operačním systémem Windows. Obsahuje nástroje sloužící k provádění diagnostiky a odstraňování problémů, ke kterým může dojít před spouštěním operačního systému na notebooku. Umožňuje diagnostikovat problémy s hardwarem, opravit notebook, zálohovat soubory nebo obnovit notebook do továrního nastavení.

VAROVÁNÍ: Společnost Dell Technologies doporučuje před zahájením procesu obnovení nebo resetování zálohovat data.
VAROVÁNÍ: Formátování pevného disku notebooku smaže prostředí SupportAssist OS Recovery.

Manuální spuštění aplikace SupportAssist OS Recovery

POZNÁMKA: Pokud se uživatelské rozhraní SupportAssist OS Recovery zobrazí poprvé, přijměte zásady ochrany osobních údajů kliknutím na možnost APPROVE. Zobrazí se také možnost průvodce. Kliknutím na tlačítko START WALKTHROUGH můžete zobrazit více informací o různých možnostech dostupných v nástroji nebo kliknutím na tlačítko SKIP přeskočíte proces průvodce.
  1. Zapněte nebo restartujte notebook.
  2. Po zobrazení loga Dell opakovaným stisknutím klávesy F12 otevřete jednorázovou spouštěcí nabídku.
    POZNÁMKA: Pokud se v notebooku spustí operační systém, počkejte, dokud se nezobrazí plocha systému Windows, restartujte notebook a zkuste to znovu.
  3. Vyberte možnost SupportAssist OS Recovery a poté stiskněte Enter.
  4. Podle pokynů na obrazovce vyhledejte, opravte a zálohujte soubory nebo resetujte notebook.

Přečtěte si další informace o obnovení systému pomocí aplikace SupportAssist OS Recovery.

ikona napájecího kabelu

Napájecí adaptér

Dochází na notebooku Dell k následujícím problémům s napájecím adaptérem?

  • Zobrazuje se chybová zpráva, např. „AC adapter type cannot be determined“.
  • Napájecí adaptér nezapne notebook.
  • Notebook se zapne, ale nenabíjí baterii.

Postupujte podle doporučeného rychlého postupu řešení problémů s napájecím adaptérem.


Ikona baterie

Baterie

Dochází na notebooku Dell k následujícím problémům s baterií?

  • Baterie notebooku se nenabíjí nebo se samovolně vybíjí.
  • Notebook nerozpozná baterii.
  • Baterie se rychle vybíjí nebo nevydrží dlouho.
  • Úroveň nabití baterie se od určité procentní hodnoty přestane zvyšovat.

Postupujte podle doporučeného rychlého postupu řešení problémů s baterií.


Ikona uzamčení počítače na modré obrazovce

Chyby na modré obrazovce nebo chyby STOP

Existuje mnoho důvodů, proč se notebook nespustí. Že se nespustí operační systém Windows. Při provozu se může zobrazit chyba na modré obrazovce nebo chyba STOP.

Přečtěte si článek: Jak odstranit problémy s modrou obrazovkou nebo chybovým kódem STOP na počítači Dell


Ikona Bluetooth

Bluetooth

Dochází na notebooku Dell k následujícím problémům s připojením Bluetooth?

  • Nelze poslouchat hudbu pomocí náhlavní soupravy Bluetooth.
  • Nelze přenášet soubory do zařízení s podporou Bluetooth, jako jsou mobilní telefony nebo jiné notebooky.

Postupujte podle doporučeného rychlého postupu řešení problémů s připojením Bluetooth.


Ikona ventilátoru

Ventilátor a chlazení

Dochází na notebooku Dell k následujícím problémům s chlazením?

  • Ventilátory notebooku se otáčejí příliš rychle nebo vydávají hlasitý zvuk.
  • Notebook se občas restartuje nebo vypne.
  • Zobrazuje se chybová zpráva týkající se ventilátoru, teploty nebo chladiče.
  • Výkon notebooku se neočekávaně snižuje.

Postupujte podle doporučeného rychlého postupu řešení problémů s ventilátorem notebooku Dell.


Ikona klávesnice

Klávesnice

Dochází na notebooku Dell k následujícím problémům s klávesnicí?

  • Jedna nebo více kláves nereaguje.
  • Klávesy reagují pomalu.
  • Po stisknutí kláves dochází k přerušovanému zadávání znaků nebo k zadávání nesprávných znaků.

Postupujte podle doporučeného rychlého postupu řešení problémů s klávesnicí.


Ikona mikrofonu

Mikrofon

Dochází na notebooku Dell k následujícím problémům se zvukem nebo záznamem zvuku?

  • Ostatní uživatelé vás při používání aplikace Microsoft Teams, Skype nebo Zoom neslyší.
  • Zvuk z mikrofonu je tlumený, zkreslený, trhaný, přerušovaný nebo praská.
  • Hlasitost mikrofonu je příliš nízká nebo úplně ztlumená.

Postupujte podle doporučeného rychlého postupu řešení problémů s mikrofonem.


Ikona monitoru

Monitory a obrazovky

Dochází na notebooku Dell k následujícím problémům se zobrazením?

  • Obrazovka nelze zapnout nebo se zobrazí prázdná či černá.
  • Obraz na obrazovce je neostrý, rozmazaný, zkreslený nebo vybledlý.
  • Na obrazovce se zobrazují vodorovné nebo svislé čáry.

Postupujte podle doporučeného rychlého postupu řešení problémů se zobrazením na počítači Dell.


Ikona myši

Myš

Dochází na notebooku Dell k následujícím problémům s myší nebo touchpadem?

  • Kurzor myši se pohybuje příliš pomalu nebo trhaně.
  • Tlačítka myši nereagují.
  • Kurzor myši zmizí.

Postupujte podle doporučeného rychlého postupu řešení problémů s myší nebo touchpadem.


Ikona výkonu

Nízký výkon

Dochází na notebooku Dell k následujícím problémům s výkonem?

  • Spuštění notebooku trvá dlouho.
  • Aplikace se načítají pomalu nebo přestanou reagovat.
  • Všechny prohlížeče nebo jiné aplikace přestanou reagovat.

Zjistěte, jak odstranit problémy s pomalým výkonem.


Ikona reproduktoru

Reproduktory nebo sluchátka

Dochází na notebooku Dell k následujícím problémům se zvukem nebo přehráváním zvuku?

  • Z reproduktorů nebo sluchátek nevychází žádný zvuk.
  • Zvuk je tlumený, zkreslený, trhaný, přerušovaný nebo praská.
  • Hlasitost je příliš nízká nebo úplně ztlumená.

Postupujte podle doporučeného rychlého postupu řešení problémů s reproduktory nebo sluchátky.


Ikona dotykové obrazovky

Dotyková obrazovka

Dochází na notebooku Dell k následujícím problémům s dotykovou obrazovkou?

  • Dotyková obrazovka nefunguje.
  • Dotyková obrazovka reaguje nepřesně nebo nereaguje vůbec.

Zjistěte, jak odstraňovat problémy s dotykovou obrazovkou či panelem.


Ikona webkamery

Webkamera

Dochází na notebooku Dell k následujícím problémům s webkamerou?

  • Webkamera nefunguje.
  • Webkamera není rozpoznána v aplikacích jako Microsoft Teams, Skype nebo Zoom.
  • Obraz webkamery je neostrý, tmavý nebo zrnitý.

Postupujte podle doporučeného rychlého postupu řešení problémů s webkamerou.


Ikona kabelové sítě

Kabelové sítě

Dochází na notebooku Dell k následujícím problémům s kabelovou sítí (Ethernet)?

  • Při použití kabelové sítě nebo ethernetového připojení není dostupné připojení k internetu.
  • Připojení je pomalé.

Postupujte podle doporučeného rychlého postupu řešení problémů s kabelovým připojením k síti.


Ikona bezdrátové sítě nebo sítě Wi-Fi

Bezdrátové sítě

Dochází na notebooku Dell k následujícím problémům se sítí Wi-Fi?

  • Nelze se připojit k okolním sítím Wi-Fi.
  • Připojení je pomalé.
  • Připojení Wi-Fi je přerušované nebo vypadává.
  • Při použití sítě Wi-Fi není dostupné připojení k internetu.

Postupujte podle doporučeného rychlého postupu řešení problémů s bezdrátovou sítí.

Zjistěte, jak zobrazit nebo stáhnout příručky a dokumentaci k produktům Dell.

Additional Information

Často kladené dotazy

Další informace získáte rozbalením níže uvedených částí.

Údržba notebooku znamená udržovat jej v dobrém stavu zevnitř i zvenku. Dobře udržovaný notebook vypadá dobře, vydrží déle a spolehlivě funguje. Pravidelná údržba pomáhá prodloužit životnost notebooku a chránit soukromí a zabezpečení vašich dat.

Další informace: Vzorové postupy pro péči, používání a manipulaci s notebooky Dell a Obecné pokyny k údržbě notebooků Dell.

Pokud se váš notebook Dell nezapne nebo se nespustí operační systém, doporučujeme provést úplný reset. Provedením úplného resetu lze odstranit mnoho problémů a zároveň se při něm odstraní zbytkový náboj počítače, který může problém způsobovat.

  1. Vypněte notebook.
  2. Odpojte od notebooku napájecí adaptér nebo napájecí kabel a vyjměte baterii.
    1. Podrobné pokyny pro bezpečné vyjmutí vyjímatelné baterie u notebooků Dell naleznete v uživatelské příručce k notebooku Dell.
    2. V případě notebooků Dell s nevyjímatelnou baterií si přečtěte článek Jak resetovat hodiny reálného času (RTC) za účelem obnovení notebooku Dell nebo Jak použít vynucenou diagnostiku ePSA k obnovení z testu POST nebo chyby spuštění na počítačích Dell Latitude.
  3. Odpojte veškerá zařízení, jako jsou například jednotky USB, tiskárny, webkamery a paměťové karty (SD/xD), kromě klávesnice a myši.
  4. Stiskněte tlačítko napájení a podržte jej 15–20 sekund, abyste odstranili zbytkový náboj.
  5. Připojte baterii a napájecí adaptér.
  6. Zapněte notebook.

Spuštění diagnostického testu hardwaru může pomoci rozpoznat problémy související s hardwarem a poskytne kroky vedoucí k jejich odstranění.

Část Diagnostika v tomto článku obsahuje podrobné pokyny ke spuštění diagnostických testů aplikace SupportAssist nebo diagnostiky před spuštěním v notebooku Dell XPS 16 9640.

VÝSTRAHA: Společnost Dell Technologies doporučuje před aktualizací systému BIOS odpojit všechna externí zařízení, jako jsou externí pevné disky, tiskárny anebo skenery.
POZNÁMKA: Více informací o: Aktualizace systému Dell BIOS
POZNÁMKA: Abyste mohli do notebooku Dell nainstalovat nejnovější aktualizaci systému BIOS, musíte být přihlášeni jako správce.

Nejprve dočasně pozastavte ochranu nástroje BitLocker v systému Windows. Přečtěte si článek: Povolení nebo zakázání nástroje BitLocker s čipem TPM v systému Windows. Ochrana nástrojem BitLocker se automaticky obnoví po restartování notebooku.

  1. Přejděte na stránku s ovladači pro počítač Dell XPS 16 9640 .
  2. Vyberte operační systém nainstalovaný v notebooku.
  3. V části Kategorie vyberte možnost BIOS.
  4. Najděte nejnovější verzi systému BIOS.
  5. Klikněte na možnost Stáhnout a uložte soubor do notebooku.
  6. Pomocí Průzkumníka souborů (známého také jako Průzkumník Windows) přejděte do složky pro stažené soubory, do které jste uložili stažený soubor.
  7. Dvakrát klikněte na stažený instalační soubor systému BIOS a dokončete instalaci podle pokynů na obrazovce.
  8. Notebook se restartuje a dokončí proces aktualizace systému BIOS.

Část Odstraňování problémů v tomto článku obsahuje zdroje nápovědy k odstraňování a řešení běžných problémů s notebookem Dell XPS 16 9640.

Pokud hledané téma není k dispozici, použijte vyhledávací panel v horní části této stránky.

Affected Products

XPS 16 9640
Article Properties
Article Number: 000222265
Article Type: How To
Last Modified: 22 Feb 2024
Version:  1
Find answers to your questions from other Dell users
Support Services
Check if your device is covered by Support Services.