Skip to main content
  • Place orders quickly and easily
  • View orders and track your shipping status
  • Create and access a list of your products

Obnovení počítače pomocí aplikace SupportAssist OS Recovery

Summary: Prostředí SupportAssist OS Recovery se skládá z nástrojů pro opravu nebo obnovení operačního systému, zálohování souborů a diagnostiku problémů s hardwarem.

This article applies to   This article does not apply to 

Instructions

Když se počítači nedaří spustit operační systém ani po několika pokusech, automaticky se spustí aplikace SupportAssist OS Recovery. Prostředí pro obnovení umožňuje diagnostikovat problémy s hardwarem, opravit počítač, zálohovat soubory nebo obnovit počítač do továrního nastavení.

Pokud v počítači nemáte nainstalovanou aplikaci SupportAssist, informace o její instalaci najdete v uživatelské příručce k aplikaci SupportAssist OS Recovery.

Pokud váš počítač nepodporuje aplikaci SupportAssist OS Recovery, můžete si stáhnout bitovou kopii pro obnovení operačního systému. Zjistěte, jak stáhnout a používat bitovou kopii Dell pro obnovení operačního systému Microsoft Windows.

Poznámka: Počítače Dell s procesory Qualcomm nejsou podporovány aplikací SupportAssist OS Recovery a měly by se nejprve pokusit přeinstalovat systém Windows pomocí funkce Push-Button Reset. Další informace naleznete v článku znalostní databáze Jak použít funkci obnovení stisknutím tlačítka systému Windows k přeinstalaci systému Windows v počítači Dell.
UPOZORNĚNÍ: Ruční formátování pevného disku počítače smaže prostředí SupportAssist OS Recovery.
UPOZORNĚNÍ: Než budete pokračovat kroky v tomto článku, nezapomeňte zálohovat své soubory a další osobní data.

Proveďte obnovení operačního systému (se zálohováním dat).

V tomto videu se dozvíte, jak zálohovat data a obnovit operační systém v počítači Dell pomocí aplikace SupportAssist OS Recovery.

Délka: 1:30
Pomocí ikony nastavení nebo CC v tomto přehrávači videa si můžete vybrat jazyk titulků, pokud jsou k dispozici.

Aplikace SupportAssist OS Recovery nabízí různé možnosti obnovení počítače podle daného scénáře.

Důležité: Pokud dojde k poškození nebo odstranění bitové kopie pro obnovení na pevném disku, počítač nebude moci spustit prostředí pro obnovení. Novější počítače Dell podporují funkci BIOSConnect, která umožňuje obnovit bitovou kopii pro obnovení na pevném disku. Přečtěte si další informace o používání funkce BIOSConnect k obnovení oddílu SupportAssist OS Recovery.

  • SupportAssist OS Recovery Cloud Restore (doporučeno): Tato možnost stáhne a nainstaluje nejnovější verzi operačního systému do vašeho počítače Dell.
    Požadavky:
    • Aktivní připojení k internetu
    • Jednotka USB s kapacitou 16 GB
  • SupportAssist OS Recovery Local Restore: Tato možnost obnoví počítač z bitové kopie pro obnovení uložené na pevném disku počítače.
  • Dell BIOS Connect: Funkce Dell BIOSConnect pomáhá obnovit bitovou kopii pro obnovení na pevném disku v případě, že je oddíl pro obnovení poškozen nebo odstraněn. Přečtěte si další informace o používání funkce BIOSConnect k obnovení oddílu SupportAssist OS Recovery.

1. krok

  1. Zapněte nebo restartujte počítač.
  2. Po zobrazení loga Dell opakovaným stisknutím klávesy F12 otevřete jednorázovou spouštěcí nabídku. V nabídce se zobrazí dostupné možnosti spuštění.
    POZNÁMKA: Pokud budete vyčkávat příliš dlouho, načte se operační systém. Restartujte počítač a zkuste to znovu.
  3. Vyberte možnost SupportAssist OS Recovery a poté stiskněte Enter.
    POZNÁMKA: Aplikace SupportAssist OS Recovery musí být povolena v systému BIOS.
Jednorázová spouštěcí nabídka s možností spuštění aplikace SupportAssist OS Recovery
Obrázek 1: Jednorázová spouštěcí nabídka s možností spuštění aplikace SupportAssist OS Recovery. Obrázek je pouze v angličtině.

2. krok

  1. Počítač se spustí do prostředí SupportAssist OS Recovery.
  2. Na panelu Reset vyberte možnost Start Reset.
Hlavní nabídka aplikace SupportAssist OS Recovery
Obrázek 2: Hlavní nabídka aplikace SupportAssist OS Recovery. Obrázek je pouze v angličtině.

3. krok

Načte se aplikace SupportAssist OS Recovery a ve výchozím nastavení vám na základě stavu počítače doporučí nejlepší možnost obnovení.

Reset to Factory Settings: Tato možnost obnoví původní operační systém a software nainstalovaný ve výrobě. Místní bitová kopie pro obnovení je k dispozici pouze na spotřebitelských platformách, jako jsou produkty Alienware, Inspiron, Vostro a XPS.

Reset and update: Tato možnost používá obnovení z cloudu. Stáhne a nainstaluje nejnovější operační systém a vyžaduje aktivní připojení k internetu.

  1. Vyberte možnost obnovení a klikněte na tlačítko Next.
Možnosti obnovení v aplikaci SupportAssist OS Recovery
Obrázek 3: Možnosti obnovení v aplikaci SupportAssist OS Recovery. Obrázek je pouze v angličtině.

4. krok

Proces obnovení v aplikaci SupportAssist OS Recovery nabízí možnost zálohovat soubory.

  1. Chcete-li před obnovením počítače zálohovat svá data a osobní soubory, vyberte možnost Ano, udělit přístup a přenést data mých nastavení. Přijměte také licenční podmínky pro software společnosti Microsoft a klikněte na tlačítko Další. Postupujte podle pokynů na obrazovce a dokončete proces zálohování dat.
  2. Pokud nepotřebujete zálohovat soubory, vyberte možnost Ne, nepřenášet nastavení a data a klikněte na tlačítko Další.

Možnost zálohování dat během procesu obnovení v aplikaci SupportAssist OS Recovery
Obrázek 4: Možnost zálohování dat během procesu obnovení v aplikaci SupportAssist OS Recovery. Obrázek je pouze v angličtině.

5. krok

  1. Pokud nechcete zálohovat data, zobrazí se stránka Potvrdit obnovení s oznámením, že proces obnovení trvale odstraní všechna data a osobní soubory. Vyberte možnost Rozumím, že obnovení odstraní všechna systémová data a osobní soubory.
  2. Z rozevíracího dialogového okna vyberte důvod obnovení a klikněte na tlačítko Další.
Vyberte důvod resetování v aplikaci SupportAssist OS Recovery
Obrázek 5: Vyberte důvod resetování v aplikaci SupportAssist OS Recovery. Obrázek je pouze v angličtině.
 
  1. Zobrazí se varování, že všechna systémová data a osobní soubory budou odstraněny. Vyberte možnost Ano, pokračovat.
 
Výstraha před ztrátou dat před obnovením počítače v aplikaci SupportAssist OS Recovery
Obrázek 6: Výstraha před ztrátou dat před obnovením počítače v aplikaci SupportAssist OS Recovery. Obrázek je pouze v angličtině.

6. krok

Zahájí se proces obnovení a ukazatel průběhu zobrazí různé fáze a zbývající čas.

Průběh procesu obnovení v aplikaci SupportAssist OS Recovery
Obrázek 7: Průběh procesu obnovení v aplikaci SupportAssist OS Recovery. Obrázek je pouze v angličtině.

7. krok

  1. Po dokončení procesu obnovení se zobrazí zpráva o úspěšném provedení a budete přesměrováni na obrazovku Recovery Process Guide.
Dokončení procesu obnovení v aplikaci SupportAssist OS Recovery
Obrázek 8: Dokončení procesu obnovení v aplikaci SupportAssist OS Recovery. Obrázek je pouze v angličtině.
  1. Na obrazovce Recovery process guide odeberte jednotku USB (pokud byl proces obnovení zahájen pomocí média USB pro obnovení) a klikněte na tlačítko Restart.
Obrazovka Recovery process guide v aplikaci SupportAssist OS Recovery
Obrázek 9: Obrazovka Recovery process guide v aplikaci SupportAssist OS Recovery. Obrázek je pouze v angličtině.

8. krok

  1. Počítač se několikrát restartuje a spustí se postup prvotního nastavení systému Windows. Dokončete postup prvotního nastavení podle pokynů na obrazovce.
Obrazovka Přenos systémových dat a nastavení
Obrázek 10: Obrazovka přenosu systémových dat a nastavení. Obrázek je pouze v angličtině.
 
Obrazovka Licenční smlouva s koncovým uživatelem systému Windows
Obrázek 11: Obrazovka licenční smlouvy s koncovým uživatelem systému Windows. Obrázek je pouze v angličtině.
  1. Po přihlášení do systému Windows se zobrazí aplikace SupportAssist Recovery Assistant, která vám pomůže s instalací nejnovějších aktualizací systému Windows a Dell. Nainstaluje také software Dell instalovaný výrobcem a obnoví zálohované soubory, pokud jste je vytvořili pomocí funkce zálohování v aplikaci SupportAssist OS Recovery.
Při prvním spuštění se načte aplikace SupportAssist Recovery Assistant
Obrázek 12: Při prvním spuštění se načte aplikace SupportAssist Recovery Assistant. Obrázek je pouze v angličtině.

Additional Information

Pokyny k odstraňování problémů a další informace ohledně aplikace SupportAssist OS Recovery najdete v článku Uživatelská příručka k aplikaci SupportAssist OS Recovery.

Často kladené dotazy

Povolení aplikace SupportAssist OS Recovery v systému BIOS:

  1. Zapněte nebo restartujte počítač.
  2. Jakmile se zobrazí obrazovka s logem Dell, několikrát za sebou stiskněte klávesu F2 a přejděte do nastavení systému BIOS.
  3. Přejděte do nabídky SupportAssist System Resolution nebo SupportAssist podle verze systému BIOS.
  4. Přejděte na možnost SupportAssist OS Recovery.
  5. Kliknutím na zaškrtávací políčko povolte nástroj SupportAssist OS Recovery nebo SupportAssist podle verze systému BIOS.
  6. Uložte a ukončete systém BIOS.
  7. Počítač se restartuje.

Ve výchozím nastavení je počítač nakonfigurovaný na spuštění aplikace SupportAssist OS Recovery po dvou neúspěšných pokusech o spuštění systému za sebou. Změna nastavení v systému BIOS:

  1. Zapněte nebo restartujte počítač.
  2. Jakmile se zobrazí obrazovka s logem Dell, několikrát za sebou stiskněte klávesu F2 a přejděte do nastavení systému BIOS.
  3. Přejděte do nabídky SupportAssist System Resolution nebo SupportAssist podle verze systému BIOS.
  4. Přejděte do nabídky SupportAssist OS Recovery nebo SupportAssist podle verze systému BIOS.
  5. V části Dell Auto OS Recovery Threshold vyberte počet neúspěšných pokusů o spuštění systému, po kterých se má automaticky spustit aplikace SupportAssist OS Recovery.
  6. Uložte a ukončete systém BIOS.
  7. Počítač se restartuje.

Aplikace SupportAssist OS Recovery verze 4.0 podporuje cloudové obnovení pomocí média USB pro obnovení.

Chcete-li obnovit počítač Dell pomocí možnosti SupportAssist OS Recovery Cloud, je nutné vytvořit médium USB pro obnovení pomocí nástroje Dell OS Recovery Tool. Toto médium USB pro obnovení vytvoříte podle kroků níže:

1. krok

Stáhněte si a nainstalujte nástroj Dell OS Recovery Tool.

  1. Přejděte na adresu https://www.dell.com/support/osrecovery.
  2. Klikněte na možnost Stáhněte si nástroj OS Recovery Tool a uložte soubor do počítače.
  3. Přejděte do umístění, kam se uložil stažený soubor.
  4. Dvakrát klikněte na stažený instalační soubor nástroje Dell OS Recovery Tool.
  5. Postupujte podle pokynů na obrazovce a dokončete proces instalace.
Stránka pro stažení nástroje Dell OS Recovery Tool
Obrázek 13: Stránka pro stažení nástroje Dell OS Recovery Tool. Obrázek je pouze v angličtině.

2. krok

Určete počítač Dell pomocí výrobního čísla nebo kódu Express Service Code v nástroji Dell OS Recovery Tool.

POZNÁMKA: Nástroj Dell OS Recovery Tool vám umožní stáhnout bitovou kopii pro obnovení operačního systému Microsoft Windows nebo Ubuntu, který byl na vašem počítači Dell předinstalován.
  1. Stahujete bitovou kopii pro obnovení pomocí stejného počítače Dell? Vyberte možnost This computer.
  2. Používáte jiný funkční počítač? Zadejte výrobní číslo nebo kód Express Service Code počítače Dell a klikněte na ikonu hledání (lupa).
  3. Po určení počítače Dell klikněte na tlačítko Next.
POZNÁMKA: Pokud není výrobní číslo počítače Dell rozpoznáno, obraťte se na technickou podporu společnosti Dell.
Určení počítače Dell v nástroji Dell OS Recovery Tool
Obrázek 14: Určení počítače Dell v nástroji Dell OS Recovery Tool. Obrázek je pouze v angličtině.

3. krok

VÝSTRAHA: Společnost Dell Technologies důrazně doporučuje zálohovat všechna důležitá data z USB flash disku. Nástroj Dell OS Recovery Tool naformátuje USB flash disk a veškerá data na něm budou trvale smazána.
  1. Vložte USB flash disk s alespoň 16 GB volného místa.
  2. Vyberte vloženou jednotku z rozbalovací nabídky USB Drive.
  3. Zaškrtněte pole vedle věty I understand that the selected drive will be reformatted and existing data will be deleted.
  4. Klikněte na tlačítko Download.
Výběr jednotky USB v nástroji Dell OS Recovery Tool
Obrázek 15: Vyberte jednotku USB v nástroji Dell OS Recovery Tool. Obrázek je pouze v angličtině.

4. krok

Nástroj Dell OS Recovery Tool stáhne požadované soubory a zkopíruje je na jednotku USB.

Průběh stahování v nástroji Dell OS Recovery Tool
Obrázek 18: Průběh stahování v nástroji Dell OS Recovery Tool. Obrázek je pouze v angličtině.

5. krok

Na obrazovce Recovery process guide odpojte jednotku USB a klikněte na tlačítko Close.

Obrazovka Recovery Process Guide v nástroji Dell OS Recovery Tool
Obrázek 17: Obrazovka Recovery Process Guide v nástroji Dell OS Recovery Tool. Obrázek je pouze v angličtině.

6. krok

Spusťte médium USB pro obnovení.

  1. Připojte médium USB pro obnovení k počítači.
  2. Zapněte nebo restartujte počítač.
  3. Po zobrazení obrazovky s logem Dell opakovaným stisknutím klávesy F12 otevřete jednorázovou spouštěcí nabídku.
  4. V nabídce spuštění vyberte ze seznamu jednotku USB.
  5. Stisknutím klávesy Enter spusťte jednotku USB.
Možnost spuštění jednotky USB v jednorázové spouštěcí nabídce
Obrázek 18: Možnost spuštění jednotky USB v jednorázové spouštěcí nabídce. Obrázek je pouze v angličtině.
  1. Počítač se spustí do prostředí SupportAssist OS Recovery.
  2. Na panelu Reset vyberte možnost Start Reset.
Hlavní nabídka v prostředí SupportAssist OS Recovery verze 4.0
Obrázek 19: Hlavní nabídka v prostředí SupportAssist OS Recovery. Obrázek je pouze v angličtině.

7. krok

Načte se aplikace SupportAssist OS Recovery a ve výchozím nastavení vám na základě stavu počítače doporučí nejlepší možnost obnovení.

Obnovit nastavení z výroby: Tato možnost obnoví původní operační systém a software nainstalovaný ve výrobě. Místní bitová kopie pro obnovení je k dispozici pouze na spotřebitelských platformách, jako jsou produkty Alienware, Inspiron, Vostro a XPS.

Obnovit a aktualizovat: Tato možnost používá obnovení z cloudu. Stáhne a nainstaluje nejnovější operační systém a vyžaduje aktivní připojení k internetu.

POZNÁMKA: Možnost Cloud Restore stáhne nejnovější verzi operačního systému, který byl v počítači Dell předinstalován.

  1. Vyberte možnost obnovení a klikněte na tlačítko Next.
Možnosti obnovení v aplikaci SupportAssist OS Recovery
Obrázek 20: Možnosti obnovení v aplikaci SupportAssist OS Recovery verze 4.0. Obrázek je pouze v angličtině.

8. krok

Proces obnovení v aplikaci SupportAssist OS Recovery nabízí možnost zálohovat soubory.

  1. Chcete-li před obnovením počítače zálohovat svá data a osobní soubory, vyberte možnost Ano, udělit přístup a přenést data mých nastavení. Přijměte také licenční podmínky pro software společnosti Microsoft a klikněte na tlačítko Další. Postupujte podle pokynů na obrazovce a dokončete proces zálohování dat.
  2. Pokud nepotřebujete zálohovat soubory, vyberte možnost Ne, nepřenášet nastavení a data a klikněte na tlačítko Další.

Možnost zálohování dat během procesu obnovení v aplikaci SupportAssist OS Recovery
Obrázek 21: Možnost zálohování dat během procesu obnovení v aplikaci SupportAssist OS Recovery. Obrázek je pouze v angličtině.

9. krok

  1. Pokud nechcete zálohovat data, zobrazí se stránka Potvrdit obnovení s oznámením, že proces obnovení trvale odstraní všechna data a osobní soubory. Vyberte možnost Rozumím, že obnovení odstraní všechna systémová data a osobní soubory.
  2. Z rozevíracího dialogového okna vyberte důvod obnovení a klikněte na tlačítko Další.
Vyberte důvod resetování v aplikaci SupportAssist OS Recovery
Obrázek 22: Vyberte důvod resetování v aplikaci SupportAssist OS Recovery. Obrázek je pouze v angličtině.
  1. Zobrazí se varování, že všechna systémová data a osobní soubory budou odstraněny. Vyberte možnost Ano, pokračovat.
Výstraha před ztrátou dat před obnovením počítače v aplikaci SupportAssist OS Recovery
Obrázek 23: Výstraha před ztrátou dat před obnovením počítače v aplikaci SupportAssist OS Recovery. Obrázek je pouze v angličtině.

10. krok

Zahájí se proces obnovení a ukazatel průběhu zobrazí různé fáze a zbývající čas.

Průběh procesu obnovení v aplikaci SupportAssist OS Recovery
Obrázek 24: Průběh procesu obnovení v aplikaci SupportAssist OS Recovery. Obrázek je pouze v angličtině.

11. krok

  1. Po dokončení procesu obnovení se zobrazí zpráva o úspěšném provedení a budete přesměrováni na obrazovku Recovery Process Guide.
Dokončení procesu obnovení v aplikaci SupportAssist OS Recovery
Obrázek 25: Dokončení procesu obnovení v aplikaci SupportAssist OS Recovery. Obrázek je pouze v angličtině.
  1. Na obrazovce Recovery process guide odeberte jednotku USB (pokud byl proces obnovení zahájen pomocí média USB pro obnovení) a klikněte na tlačítko Restart.
Obrazovka Recovery process guide v aplikaci SupportAssist OS Recovery
Obrázek 26: Obrazovka Recovery process guide v aplikaci SupportAssist OS Recovery. Obrázek je pouze v angličtině.

12. krok

  1. Počítač se několikrát restartuje a spustí se postup prvotního nastavení systému Windows. Dokončete postup prvotního nastavení podle pokynů na obrazovce.
Obrazovka Přenos systémových dat a nastavení
Obrázek 27: Obrazovka přenosu systémových dat a nastavení. Obrázek je pouze v angličtině.
Obrazovka Licenční smlouva s koncovým uživatelem systému Windows
Obrázek 28: Obrazovka licenční smlouvy s koncovým uživatelem systému Windows. Obrázek je pouze v angličtině.
  1. Po přihlášení do systému Windows se zobrazí aplikace SupportAssist Recovery Assistant, která vám pomůže s instalací nejnovějších aktualizací systému Windows a Dell. Nainstaluje také software Dell instalovaný výrobcem a obnoví zálohované soubory, pokud jste je vytvořili pomocí funkce zálohování v aplikaci SupportAssist OS Recovery.
Při prvním spuštění se načte aplikace SupportAssist Recovery Assistant
Obrázek 29: Při prvním spuštění se načte aplikace SupportAssist Recovery Assistant. Obrázek je pouze v angličtině.

Pokyny k odstraňování problémů a další informace ohledně aplikace SupportAssist OS Recovery najdete v článku Uživatelská příručka k aplikaci SupportAssist OS Recovery.


Doporučené články

Zde je několik doporučených článků týkajících se tohoto tématu, které by vás mohly zajímat.

Affected Products

Alienware, Inspiron, Vostro, XPS, G Series, G Series, Alienware, Inspiron, Vostro, XPS, SupportAssist for Home PCs, SupportAssist OS Recovery
Article Properties
Article Number: 000177401
Article Type: How To
Last Modified: 29 Aug 2024
Version:  26
Find answers to your questions from other Dell users
Support Services
Check if your device is covered by Support Services.